談醫院文化在創建醫院品牌中的作用

梁嘉一

醫院品牌是人民大眾心目中的醫院形象，樹立良好醫院品牌已成為現代醫院生存和發展的先決條件。而醫院品牌的創建離不開醫院文化的影響，醫院文化是醫院品牌的血脈與靈魂，是醫院的軟實力，也是醫院職工和病人的精神家園與物質家園。因此，只有從精神、道德、行為、特色、服務等全方位著手強化醫院文化建設，醫院品牌的創建才不會是無本之木。

1 用精神力量打造醫院品牌

精神是醫院文化的核心，是醫院生存發展的內部動力和支柱。因此，繼承、充實、弘揚精神力量，在醫院品牌創建中具有舉足輕重的作用。市場經濟條件下，醫院之間的競爭實質上是品牌之間的競爭，而醫院品牌之間的競爭實質上是醫院文化之間的競爭，醫院文化是創建醫院品牌的基礎。醫院品牌的確立是在人民大眾心目中逐步形成的，它是其他任何物化的東西都無法替代的醫院形象，是醫院有史以來沉積于院內外的精神文明之精華。醫院品牌的形成，不是一朝一夕的事，它是醫院數代人辛勤勞動和精神培育的結晶，它在人民大眾心目中是有形的。因此，醫院管理者應當不斷弘揚醫院的精神力量，尊重、正視醫院先輩們的創造精神。在創建醫院品牌活動中，首先要繼承好醫院的歷史文化和歷史精神，并加以挖掘性開發，充分展現醫院的知名度、精誠度、美譽度、信任度，將醫院的真實形象立足于人民大眾心目中，使醫院品牌創建活動有堅實的精神基礎。

2 用道德規范培育醫院品牌

道德培養即人的思想道德素質和人的文化素質的建設。醫院文化的發展與道德培養是密切相關的，在長期醫療服務過程中，醫院道德規范是以“醫德”為中心的單位群體文化，它通過社會輿論、內心信念和傳統習慣這3種道德力量，來調整醫患之間、醫務人員之間和醫務人員與社會之間這3組人群的道德行為，凡不符合醫德規范的醫院文化均屬無價值的文化。醫德規范在醫院文化建設中居于舉足輕重的地位，醫院通過加強對職工醫德培養；如開展“假如我是一個病人”的換位思考活動，通過實踐——認識——教育的過程去體會、思考病人對醫護人員的需求；通過開展以醫德醫風行為規范為中心的職業道德教育活動，確立職工敬業愛崗、奉獻社會的新型道德體系。醫、護員工要做到守信用、講信譽、重信義，與患者雙方應建立“誠信”機制，相互尊重互相配合，共同為人類健康事業而奮斗。特別是作為主導方醫務人員應注重醫德，視患者如親人，精心診治、合理檢查、合理用藥。杜絕“重復檢查”、“大處方”等不良行為。使患者“輕輕松松看病，明明白白付費”，以優質的服務、合理的價格取得患者對醫院的信任，建立適應醫療市場的新型道德規范體系，真正做到“以德治院”，從而樹立起得到老百姓認可、符合老百姓要求的醫院品牌。

3 用行為準則維護醫院品牌

行為準則是醫院全體職工在醫療過程中應遵循的規則，共同的行為準則是隨醫院文化發展而發展的。以病人為中心不能是一句空話，而是醫院必須時刻把握共同行為準則。許多醫院在住院部顯眼處掛上“入院須知’”之類的告示，措辭嚴厲，左一個“不準”，右一個“不準”，命令式的語調使人忐忑不安。如果把“入院須知”改成“服務指南”，處處體現患者應享受的種種服務，其本身也是一種醫患情感交流。醫院是診治病人的場所，醫護人員的職責就是給病人檢查、治療、護理。但檢查、治療、護理是一個不間斷過程，出院后還要進行康復回訪。同時，共同的行為準則又是隨著患者需求而不斷發展的。患者要求醫院提供健康服務，特別需要進一步的改進服務。如有的醫院規定：醫務人員上崗不許穿硬底高跟鞋、不許留長指甲、不許戴耳環、戒指、手鐲等等。這些小小行為，不但使病人感受到優雅、安靜、舒適的求醫環境，而且拉近了患者和醫務人員之間的距離。有的醫院考慮如何尊重病人的隱私權，實行一人一門診、一人一檢查，在住院床位之間用上隔離簾布，實行家庭式病房，病房門不留小窗口等等，以保護患者隱私。所有這些“以病人為中心”的行為準則，正是維護醫院品牌最好的措施。

4 以個性特色提升醫院品牌

醫院文化不僅把自己和其它醫院區別開來，更重要的是借助醫院文化中自身的優勢，從中突出醫院的個性，突出醫療服務中自我質量的特色。醫院品牌的創建是需要有特色來支撐的。而所謂特色實質上又是依靠一代又一代“人才”為支撐的。因此，不斷加大培養和吸引具有創新型、實干型優秀專業技術人才和具有研究型、寬視野型的優秀管理“人才”是醫院品牌創建的動力。換句話說，醫院品牌的維護與創新，實質上是醫院不斷培養、吸引技術型人才和管理型人才的過程。在市場經濟條件下，哪家醫院具有階梯式優秀專業技術型、管理型人才的優勢，并使各類人才有展示用武之地的平臺，哪家醫院就有了創建形象品牌的主動權。得到人民大眾的認可，醫院的門診量、住院人次必然增加，從而產生規模效應，增強了醫院新的活力。促進醫院在不斷降低醫療成本的同時也不斷降低病人就診費用，從源頭上解決好病人“看病貴”的難題。促使醫院工作良性循環，從而為醫院形象品牌創建不斷加速新的動力。

5 以優質服務創新醫院品牌

醫療質量和護理質量是醫院文化的綜合反映，也是醫院文化的生命和歸宿。醫院品牌在人民大眾心目中是以醫療服務水平優劣為分界線的。哪家醫院醫療質量好、護理質量高，那家醫院品牌就好。因此，醫院品牌的創建不但要把自身的醫療質量和護理水平優勢充分顯示出來，用自身醫院整體的醫療質量、護理水平、良好的服務來區別于其它醫院。而且還要不斷提高服務水平，開展“優質服務”，一步一個腳印地提高醫療質量和護理質量，從而為營造醫院品牌提供新的源泉。醫院的知名度、病人的信任度，不能單純依靠空洞的宣傳，而是靠全體職工在醫療服務過程中的艱辛勞動，逐步積累、實實在在沉積于人民心中的醫療服務檔次，它是該院醫療質量與特色的象征。因此，不斷激發職工的工作熱情和積極性，提高服務質量，自覺為病人服務，使病人在醫療服務過程中能體會到醫院文化的濃厚氣息，感受到醫務人員求真務實的價值觀。只有這樣，才能創新醫院品牌，從而不斷發展醫院品牌。