“智慧城市”建設推動報警運營升溫

■ 許萬秀

在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用“突飛猛進”來形容。

“智慧城市”作為統(tǒng)領推進城市建設區(qū)域中心城市、現(xiàn)代化城市的一個核心，多元化的建設是城市建設和跨越式發(fā)展的主導思想。在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用“突飛猛進”來形容。安防報警運營作為安防行業(yè)發(fā)展的支柱之一，近年來隨著商業(yè)化進程的推進、社會和廣大用戶對于報警運用服務的認知提升，在新技術的支持與推動方面、報警運營服務企業(yè)的實力和經(jīng)營運作能力方面以及服務產(chǎn)品和水平等都有所提升。報警運營服務既要服務于民，又要擔負起建設“智慧城市”的一根支柱，我們有以下幾點啟發(fā)。

“智慧城市”建設敦促報警運營服務市場不斷開放，規(guī)模不斷擴大

在大多數(shù)人的概念中，報警運營的市場主要涵蓋了商業(yè)柜臺，銀行網(wǎng)點、金庫等諸多重點單位。隨著平安城市建設工程的推進，城市報警運營服務市場發(fā)展已經(jīng)開始升溫。進而商業(yè)店鋪對報警運營服務的需求越來越渴望，家庭安全聯(lián)網(wǎng)報警防范也不斷深入民心，用戶已經(jīng)從原來的被動需要轉(zhuǎn)變成了聯(lián)網(wǎng)報警是他們生活中不可或缺的一部分。

聯(lián)網(wǎng)報警運營的客戶群向更廣范圍的發(fā)展區(qū)域去開拓，擴大客戶類型，是推動整個市場規(guī)模不斷壯大的走向。這也就標志著人民生活品質(zhì)的提高，也是對社會管理方式的一種補充，進而為“智慧城市”建設添磚加瓦。

“智慧城市”建設要求提高報警運營服務質(zhì)量來贏得客戶

服務是報警運營的核心，但由于目前的報警運營市場競爭比較激烈，有些報警運營公司在行業(yè)內(nèi)拉開了“低價位”競爭序幕，于是，今天降月服務費收費標準，明天送幾個月的免費服務等一系列競爭方式愈演愈烈。可在人員工資、房租等不斷上漲，經(jīng)營費用不斷增加的今天，低價競爭必然導致報警運營服務商經(jīng)營困難，服務時效、質(zhì)量、技術、管理等一切都大打折扣。

要想市場有序、健康的發(fā)展，報警運營服務商要走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)。把眼光放在前期探尋客戶的真實需求而制定切合實際的防范措施，中期多元化的服務，后期客戶滿意度的調(diào)查，服務的不斷改進和提升等這些方面，才能使報警運營這個真正服務于民的未來朝陽產(chǎn)業(yè)，在“智慧城市”建設的方針上不落后。

“智慧城市”建設促使提高報警運營服務硬件

“智慧城市”的表象是人民安居樂業(yè)，一部分民安，要有報警服務來實現(xiàn)，服務是好是壞的前提是硬件是否搞上去了。當前報警運營服務市場發(fā)展的另一個特征是，如何運用新技術更好地服務于終端客戶。

首先，隨著用戶量的劇增，原有的電話線接警硬件已經(jīng)不再能滿足接警的需要。同時，越來越多的報警用戶已經(jīng)不再使用有線電話，更多的用戶是采用有線或無線網(wǎng)絡，這就要求報警運營服務商在增加前端有線或無線網(wǎng)絡設備的同時需要對接警中心平臺進行網(wǎng)絡化升級。同樣，借助于運營電信網(wǎng)絡的發(fā)展，視頻監(jiān)控技術正在被廣泛地應用到報警網(wǎng)絡中，使得報警運營系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)視頻復核功能，通過查閱報警現(xiàn)場的實時圖像，確認報警真實性，或依據(jù)報警現(xiàn)場圖像，為警情處理提供實施參考。

其次，建立長效機制的巡檢維護隊伍。客戶把技防交給報警運營公司，那么我們報警運營公司就要保證前端設備系統(tǒng)的正常工作，因此，只有長效機制的巡檢維護隊伍才能帶給客戶心理的踏實。

再次，保險服務不能空。報警運營與保險公司聯(lián)合為聯(lián)網(wǎng)用戶保全，既是報警運營公司經(jīng)營風險的轉(zhuǎn)嫁，又是給客戶吃了一顆定心丸。客戶明白，有損失就有理賠，成為聯(lián)網(wǎng)用戶應該是物超所值的。

從國家、省市提出“智慧城市”建設的那天起，報警運營服務就注定承擔了一部分社會責任和義務，報警運營服務市場要走向開放、規(guī)模化，提高服務質(zhì)量、強化硬件建設，相信能在未來的道路上越走越遠。