網絡群體性事件網民心理特點及疏導研究

郭雪梅

（中國人民武裝警察部隊學院，河北 廊坊 065000）

網絡群體性事件網民心理特點及疏導研究

郭雪梅

（中國人民武裝警察部隊學院，河北 廊坊 065000）

近些年，網絡的普及與社會問題相撞導致網絡群體性事件頻發。作為網絡群體性事件的參與者，網民在其中發揮著舉足輕重的作用。若要預防并控制網絡群體性事件的產生及發展，保持社會和諧穩定，掌握網民心理是關鍵。分析近五年中國互聯網絡發展狀況統計報告，挑選年齡、學歷、職業三個主要網民屬性，分別進行心理特點研究并提出疏導方法，使網絡群體性事件防控工作能夠有的放矢，標本兼治。

網絡；群體性事件；網民；心理特點；疏導

一、引言

所謂群體性事件是指某一利益群體為了某種共同利益關系而聚集起來，以某種方式甚至采用極端的方法來反映利益群體的共同愿望，以引起政府部門和社會的關注，從而維護和保障其共同利益的集體事件[1]。而網絡群體性事件是大量網民(群體)為了共同的利益和目的，利用網絡大規模地發布、傳播某一方面敏感信息的集群行為，以發泄不滿、制造輿論，使某些網絡新聞在很短期間內，就能成為網上討論的熱點和焦點話題[2]。

目前，國內已有一些學者對網絡群體性事件網民心理特點及疏導進行研究。徐玉（2011）通過分析網絡群體性事件形成的原因以及網絡群體事件核心人員和一般群體的心理特征，認為妥善處置網絡群體性事件重在預防，建立健全網絡群體事件防范措施，主動介入，澄清事實真相，化解矛盾，將網絡群體事件控制、解決在萌芽狀態[3]；劉啟剛、喬明明（2011）認為網絡群體性事件的社會心理效應主要包括不滿心理、不信任心理、無助心理、宣泄心理、責任分散心理、盲從心理、道德權威心理和仇視心理。在此基礎上，通過建立網絡群體性事件的事前社會心理預警機制、事中社會心理干預機制和事后社會心理疏導機制，將有助于預防和控制網絡群體性事件，減少其對社會秩序的沖擊和損害[4]；孫靜（2010）提出網絡群體性事件的產生與泛濫，主要源于互聯網促進了人們之間的交流與溝通，形成網絡心理群體，網絡群體性事件中的意見領袖、一般參與者具有不同的心理特點。意見領袖在網絡上一呼百應，一般參與者主要表現為宣泄與訴求心理、看客與游戲心理、盲從與暴虐專橫心理。應針對網絡群體性事件參與者的心理特點進行心理疏導，以正面輿論影響網絡心理群體，以寬容的態度面對網絡群體性事件，加強心理干預，有效預防和控制網絡群體性事件[5]；黃蜺、郝亞芬（2010） 試圖從社會心理學角度對網絡群體性事件中網民心理進行全方位的分析，全面把握網民在網絡群體性事件發生前、發生過程中的心理狀況，進而為建構網絡群體性事件的社會心理預防及疏導機制提供一定的思路。認為建立完善的社會心理預警機制、完備的社會心理發泄機制以及社會心理疏導機制，對于防范網絡群體性事件的發生具有一定的積極作用[6]。

雖然網絡群體性事件網民心理特點及疏導已有了較多研究，但目前存在的不足主要有：1.大多文章總結的心理特點偏于普遍性，缺乏面向特殊人群的針對性；2.分類方法單一，多為網絡群體性事件的核心人物和一般參與者兩類人群的心理特征分析；3.研究網民心理和網絡群體性事件兩個方向的文章很多，但將兩者有機結合起來的文章著作尚待補充。

本文在前人研究網絡群體性事件網民心理特點及疏導基礎上，總結了近年來中國互聯網絡發展狀況統計報告歷史數據。將網民以年齡、學歷、職業三方面作為特征劃分，探究各人群的網絡心理，并提出對應的疏導意見。能夠有助于多角度反映網民心理特點，準確把握網絡民意動態，預測網絡群體性事件中的輿論走向，及時疏導防控，減小或消除網絡群體性事件的消極影響。

二、網民屬性分析

截至2011年12月底，中國網民規模達到了5.13億，全年新增網民5580萬。互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網民規模達到3.56億，占整體網民比例為69.3%，較上年底增長5285萬人[7]。網絡雖然是虛擬的，但發表在網絡上的言論在某種程度上確實是網民的內心真實寫照，因此，探析網絡群體性事件中網民的心理特點能夠掌握網民的普遍心態，因勢利導，提前控制輿論走向，防止大規模網絡群體性事件的發生，消除社會不穩定因素。

研究網絡群體性事件網民心理特點首先要研究參與網絡群體性事件的網民概況，中國互聯網絡信息中心發布的歷年中國互聯網絡發展狀況統計報告將網民屬性分為性別、年齡、學歷、職業、收入、城鄉六方面，筆者選取了年齡、學歷、職業三個最能反映網民特征的角度對網民進行針對性研究。通過探析網民的年齡、學歷和職業分布規律，掌握各階層網民的共性心理及其在網絡群體性事件中發揮的作用。根據分析出的網民消極心理特征，提出相應的疏導對策。

三、從年齡分布分析

圖1 2007-2011年網民年齡結構

通過對2007-2011年網民年齡結構進行統計，得出圖1。從圖示中可以明顯看出網民年齡集中于10-19歲、20-29歲、30-39歲三個階段，其中網民比重最大的是介于10-29歲的青年，比例超出網民總量的半數以上，其次是30-39歲年齡段網民。這意味著中國網民的主體是青年。從趨勢來看，年輕網民的數量稍見回落，但仍占主體地位。與此同時，30-39歲的網民數量有上漲勢頭。

（一）心理特征

從青年的科學內涵來說，青年是“一定社會經濟形態和條件下由少年向成年過渡、發展的社會群體，是處在以性的成熟為基本標志，身體繼續發育成長、各種器官和技能達到完全成熟，思維、記憶、情感、意志、興趣、能力、性格迅速發展，積累知識和形成世界觀，社會生活范圍日益擴大，開始選擇職業并邁進成人生活的特定時期的人群”[8]。美國著名政治學家塞繆爾·亨廷頓就曾經指出：“現代化孕育著穩定，而現代化過程卻滋生著動亂。”[9]在現階段社會轉型期，由于新舊體制的變化帶來了利益格局的變化、貧富差距、教育衛生、權力異化等一系列社會資源分配的不公引起了社會民眾心理的失衡。社會變遷一方面使得占據社會主導地位的年長者的經驗越來越缺乏傳承價值，另一方面卻使得處于社會邊緣地位的年輕人獲得了越來越多的詮釋生活的“話語權力”。青年是社會階層中最有激情，最能接受新事物，最有創造欲望和業績的群體。網絡的迅捷性及易用性使得青年與其他人群相比更快的接受這一事物，為青年塑造了廣闊的展現平臺，無形中放大了青年的話語權，促進青年更加頻繁的活動在網絡上。

隨著我國改革開放的不斷深入，社會已經進入轉型時期，社會結構和社會關系發生了巨大變化，導致利益多元化。原來的各種社會矛盾不斷積聚并暴露，同時新的矛盾和沖突也在滋生，不穩定因素增多，社會性事件易為發生。互聯網的普及和發展則在客觀上加大了群眾參與群體性事件的可能性，網絡群體性事件成為群體性事件的一種新的特殊形式。青年作為網民的主體，參與網絡群體性事件程度較高，并有共同的心理特征指導著他們的行為。

1.思想成熟度不高，社會責任感不強

網絡群體事件中，廣大網民借助網絡平臺發表言論，這種溝通平臺的虛擬性使得網民普遍存在著安全心理。同時由于網絡安全法律制度尚不健全，網絡法制教育還未普及，青年網民的網絡守法意識淡薄，認為不需要為自己在網絡上的言論承擔任何責任。青年網民因為缺乏責任感和獨立思考的精神，成了網絡時代的一批特殊的“烏合之眾”，網絡上泛濫的盲目跟風心理,極易導致在意見領袖的煽動下引發大量青年網民的隨聲附和，不斷將網絡群體性事件推向非理性的輿論高潮。

2.被認同心理強烈，渴望自我實現

有學者指出，網民具有九大心理特點:第一，渴求新知；第二，獵奇探究；第三，彰顯個性；第四，娛樂時尚；第五，減壓宣泄；第六，跟風從眾；第七，追求平等；第八，渴望創新；第九，自我實現[10]。依照此分類，青年網民心理特點以獵奇探究、彰顯個性、自我實現為主。青年時期是人邁向成年的過渡階段，青年人具備了獨立思考的能力但因社會閱歷、經驗的限制，其觀點、想法可能不甚全面，甚至偏頗，需進一步引導。青年的自詡成熟心理不為成年人接受，因而渴望得到認同的心理高度膨脹。作為網絡發言主體而言，他人的跟帖量和點擊率高的話，發帖人能夠迅速獲得認同感和成就感，為了獲得心理上的成功感，青年網民容易通過夸張或扭曲事實尋求關注，渴望通過他人的肯定找到自身價值；作為客體而言，青年網民在跟帖過程中一旦發現眾多與自己持有相同觀念的網民，同樣能產生強烈的被認同感和群體依附感，與其他網民之間通過回復進行互動大大加強了心理上的滿足感。

（二）疏導方法

1.加強網絡法制教育，提高青年群體的責任感和使命感。對青年大力宣傳網絡法制知識、進行網絡道德教育，積極組織開展網絡知識講座和開設選修課，普及網絡知識，使廣大青年充分認識到網絡并不是法制的盲區，網民對自身在網絡上的言行需要負責。網絡不應成為青年反叛情緒的發泄地亦或尋求精神理解的唯一渠道，應提醒青少年正是由于網絡上身份的隱蔽性，網民成分復雜多樣，青年思想新潮積極，但也有沖動非理性的一面，很容易受到鼓動教唆，青年網民應自覺意識到自身思想成熟度上的劣勢，在網絡上保持警惕和清醒的頭腦，不被別有用心人士利用。

2.在30-40年齡階段的網民中培養意見領袖，引導輿論走向。這個年齡段的人群經過了一定的社會鍛煉，有社會閱歷做積累，具有較強的辨別事物能力，且相對年輕，工作生活與網絡密切相連。若能將這些優勢條件結合起來，發展成一定規模的傾向政府輿論的意見領袖，在大規模的網上討論進行時，形成強大的正面輿論攻勢，壓倒網上非理性言論，最大程度爭取占主要比例的青年網民，縮減網上群體性事件的生存土壤，在網絡群體性事件的預防和控制上能起到事半功倍的作用，從而達到防范群體性事件的目的。

圖2 2007-2011年網民學歷結構

四、從學歷分布分析

初中生、高中生是網民的主要構成成分，且初中文化程度的網民日趨增多，網民繼續向低學歷人群擴散。高中、大專以上學歷網民的比例繼續下降。

（一）心理特征

1.學業壓力大，易產生負面情緒

在我國，按學習任務來說，初、高中的升學壓力是遠遠大于大學的，初、高中生的課余休閑時間也是大大緊張于大學生的。因此按常理，這部分網民數量應該低于大學生網民數量，然而，統計結果表明，初、高中生網民平均數量不但沒有低于大學生網民，反而高出一倍多。可以看出，上網已成為初、高中生主要的休閑娛樂方式，來減輕學業壓力、宣泄抑郁情緒。既然作為一種宣泄途徑，帶進網絡的必定充斥著許多負面心理，如焦躁、憤懣，人的情緒被無形中放大了，在遇到網絡群體性事件時極易與事件中的負面因素碰撞結合，為網絡群體性事件起到推波助瀾的作用。

2.文化素質偏低，缺乏明辨是非的能力

從理想的網民學歷結構來說，應以大學本科及以上學歷的人為主體。而當前以初、高中生為主體的網民顯然文化程度偏低。學生接觸的環境與社會隔離，相對獨立，尤其是初、高中生，與大學生相比社會經驗更加缺乏，基本處于真空中。而在網絡的虛擬環境下，沒有了學校的庇佑和凈化，低學歷網民面對的是一個開放的、混雜的、不加篩選的世界。由于自身學歷所限、文化程度所限，其思維和閱歷遠遠不足以客觀全面理解、辨析網絡上的事件，只能隨波逐流、人云亦云、盲目從眾。

（二）疏導方法

1.引導學生培養積極健康的減壓方式，理智調節自身情緒。在學生階段面臨成績、升學等壓力是正常情況，要學會正確排解，除了上網外，家長、老師應鼓勵孩子擴寬選擇，如運動等更有益身心健康的減壓方式。但介于網絡已成為人們生活不可分割的一部分，在引導初、高中生網民時，應教育其理智對待網絡群體性事件，不因一時沖動或發泄就參與其中，學會為自己的言行負責，為社會負責。

2.培養獨立個性及思維方式，鼓勵并引導自主思考。從眾心理的普遍性，反映了學生自我意識弱化，獨立性較差。因此，學校和教師要激發、培養學生的自信心，保護、啟發學生的批判、質疑精神，鼓勵學生敢于發問、敢于發表自己獨立見解，贊許其自主思考的精神，實事求是地指出其優點與缺點，對于見解中不甚正確的方面加以指正和引導，教育學生不牽強附會，不盲從他人，完善自己的個性。使網民從小就樹立起獨立思考能力，辨析判斷能力，進而提高了網民素質。

五、從職業分布分析

圖3 2007-2011年網民職業結構

學生是網民中數量最大的群體，近年來占比始終保持在30%左右，其次是企業公司職員和個體戶/自由職業者，平均占比分別為14.2%和13.6%。

（一）心理特征

1.學生遇事冷靜度較低，易受鼓動、教唆，被有心群體利用

學生在社會階層中屬于正義感較強的激進群體，歷史上歷次學生運動足以證明這一點。而學生熱血、激情也帶給了他們沖動、急躁的缺陷。在社會上存在的海量信息中，學生往往對揭露社會陰暗面的事件反應明顯，將其中的負面因素放大，并形成一邊倒的輿論趨勢，產生否定效應（即人們對他人的否定信息比肯定信息更加關注的傾向）。心理學家研究表明，與同等程度的積極信息相比，消極性的信息在信息整合中往往被給予更大的權重。尤其是當此類消極性的消息與他人價值或品行相關時，否定效應體現得更為明顯[11]。涉及民生、廉政、政府公信力等問題的網絡群體性事件發生頻率較高，若長期累積學生對政府、對社會的負面情緒，不注意引導，很容易使其中的部分人走到對立面。

2.自由職業者和企業勞動者黨性修養不高，在意自身利益較多，心理易受政策影響

自由職業者和企業勞動者中黨員人數偏低，且主要以獲取經濟利益為目的，大部分人的政治覺悟、黨性修養有限。在群體性事件中更多關注于與自身相關度高的內容，尤其希望政府解決自身利益問題。網絡群體性事件的一個重要表現就是宣泄，網絡上借由某一熱點問題大肆抱怨自己所遭遇一些不公正經歷，指責政府及社會的網民很多。自由職業者和企業勞動者在遇到關于利益的網絡群體性事件時會更加敏感和沖動，落實到行為表現上即為在網絡上的活動更加積極，發言更為主動，參與熱情較高。

（二）疏導方法

1.倡導正確合理的呼吁方式，加強對學生網絡行為的關注。對于學生網民的心理特點需要他們的主要教育者——學校發揮主體作用。學校相關管理部門在日常的學生管理工作中，除了對學生在學校現實生活中的言行做好督導教育，還要通過博客、論壇等信息平臺及時關注和掌握學生的思想動態，尤其當遇到一些敏感的政治性事件時，要充分利用課堂或其他形式將時事與思想政治教育相結合，將網上的參與討論和網下的解決問題結合起來。糾正片面、偏激的思想，引導學生客觀、全面的分析、看待具體的網絡群體性事件。對于學生合理的意見應予以肯定和支持，并教育引導其采用合理方式表達和呼吁。

2.建立通暢的溝通渠道，引導群眾合理表達訴求。在現實生活中，可供群眾反映民意的渠道實用性低，網絡的易用性使得群眾同樣可以利用在政府公開網站投訴、開通政府郵箱等形式，使廣大人民群眾生活中遇到的問題能夠及時反映給政府管理決策層。若這種反映問題的渠道顯見成效時，參與網絡群體性事件的附和網民數量則會大大降低，反之向政府提供合理意見建議者將增多。

六、結束語

將年齡、學歷、職業三個網民屬性取交集可看出，網絡群體性事件網民集中于10-29歲的在讀初、高中學生，應是開展網絡輿情教育的重點對象。由于這些網民地域的集中性，網絡輿情教育工作主要交給學校較為合理，可操作性更強。若要提高網民的整體水平，需要從現在的低齡網民抓起，加強對他們的正面輿論教育、網絡文化、網絡道德教育，教師應在平時關注學生動態，針對出現的消極心理及時進行疏導，培養學生積極向上的人生觀、價值觀、世界觀。眾多網民通過虛擬的網絡溝通平臺,從自己的經歷感受和價值評判標準出發對社會熱點問題進行關注和點評，并最終演變為現實社會所關注的網絡群體性事件[4]。而網民的平均心理年齡、文化素質、職業構成對網絡群體性事件的發展起到至關重要的作用。掌握主體網民的心理特點并針對特定人群做好科學引導有助于管控社會輿論，提高政府公信力，增強人民信賴感，維護社會的穩定和諧。

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Research on Psychology Featureand Leading of Netizensin Network Group Events

GUO Xue-mei
（TheArmedPoliceAcademy，Langfang，Hebei,065000）

Recently,the impact between popularize of network and society problems makes frequency of network group events.To be participants of network group events,netizens play an important role.To prevent and control the emergence and development of network group events,keeping the harmony and stability of society, the key is commanding netizens’mentality.By analysing last five years’Statistics Report of Network Development State in China,the paper selects three main attributes of netizens-age,education background and profession,then studies psychology festure and leading methods respectively,finally makes the preventing and controlling work of network group events can be done with a purpose,finding out both temporary and permanent solutions.

network;group events;netizen;psychology feature;leading

D631.43

A

2095-1140（2013）04-0107-06

（責任編輯：左小絢）

2013-05-26

郭雪梅（1989-），女，朝鮮族，中國人民武裝警察部隊學院，河北省廊坊市安次區中國人民武裝警察部隊學院研究生。