中小型公共圖書館微博應用的探索與實踐——以遼寧省朝陽市圖書館新浪微博為例

閆瑛

(朝陽市圖書館，遼寧朝陽22000)

隨著互聯網的普及，世界已經進入了社會化網絡時代。對社會化網絡而言，微博是一個先行者，它是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。只言片語的表述更加符合現代人的生活節奏和習慣，而新技術的應用使得用戶更容易對訪問者的留言進行回復，從而形成更好的互動關系，導致了微博在Web2.0時代迅速躥紅。微博在改變中國社會化網絡的結構，進而改變用戶生活方式［1］。據互聯網監測研究平臺DCCI互聯網數據中心2012年9月發布的《2012中國微博藍皮書》中稱:中國的互聯網用戶中，19歲以上的微博用戶占比已經達到了88.81%，微博用戶總量約為3.27億，中國微博市場用戶規模已基本穩定和成熟，并成為世界第一大國。

作為一種新的傳媒手段，微博對圖書館的服務理念、服務手段和服務內容也產生了重大的影響。自微博進入圖書館以來，經歷了2008年～2009年的萌芽期、2010年成長期及至2011年的爆發性增長期，越來越多的圖書館注意到了微博的技術門檻低、內容簡單、傳播速度快、途徑廣、互動性強等優勢，紛紛開通了微博賬戶［2］。目前，已經開通的圖書館微博主要集中在新浪微博，有資料顯示，截止到2011年3月15日，國內開通微博的圖書館機構共有74個，其中公共圖書館微博34個［3］，而到了2012年底，僅在新浪上注冊的市級以下(含市級)的中小型公共圖書館微博就達到了76個，應該說，微博這樣的新型宣傳方式正在被越來越多的公共圖書館所接受。我館于2011年10月在新浪網注冊了遼寧省朝陽市圖書館的官方微博賬號，現結合我館微博開通一年多的使用情況，提出以下幾點想法和建議，與各位同仁商榷。

1 何謂微博

微博是微博客(Micro Blog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字以內的文字更新信息，并實現即時分享。可以通俗地解釋為:微博提供了這樣一個平臺，你既可以作為觀眾，在微博上瀏覽你感興趣的信息;也可以作為發布者，在微博上發布文字、圖片、視頻等信息供別人瀏覽。

微博最大的魅力在于無論你在哪里，無論你在做什么，隨手即可記錄下來，并將這些信息分享給其他人，你也可以在第一時間、以任一方式獲知你所關注的人或事的最新進展［4］。

2 中小型公共圖書館開通微博服務的必要性

2.1 信息發布及時，傳播速度快，范圍廣

現在大多公共圖書館使用其網站主頁發布各種信息，如:新書推介、讀者活動、公益展覽講座、節假日開館時間調整等，也需要回復很多讀者的建議和意見。中小型公共圖書館網站的訪問率不如大型圖書館高，很多讀者因為不經常瀏覽圖書館網站，錯過很多有用的信息。而微博廣泛分布在桌面、瀏覽器移動終端等多個平臺上，可以通過各種連接網絡的平臺，在任何時間、任何地點即時發布信息，其信息發布速度超過傳統紙媒及網絡媒體。如果圖書館建立自己的微博賬戶，就可以將最新的信息瞬間發布到已關注該微博用戶的首頁上，使用戶能夠即時了解到圖書館發布的動態信息。

2.2 促進同行交流，提供學習平臺

中小型公共圖書館限于財力、人力等因素的制約，不能經常參加業務培訓、會議交流，可以有選擇性的關注同行，轉發業內最新動態，共享新的業務信息、新的工作理念，使微博成為相互溝通、學習的有效平臺，促進交流，提高館員業務水平，實現共同進步。

2.3 加強宣傳，擴大圖書館影響力

大多數中小型公共圖書館所在地區的經濟都比較落后，領導不夠重視，用戶水平參差不齊，再加上圖書館本身宣傳力度不夠，影響力低，這些都是中小型公共圖書館發展緩慢的重要原因。對于資金短缺、人才匱乏、設備陳舊的中小型公共圖書館來說，微博這種宣傳方式對設備和人員的要求都不是很高，只需要有一臺具備聯網條件的計算機和一名對計算機和圖書館工作都了解的技術人員，即可完成搭建、維護和管理微博平臺的工作任務。通過微博這個簡單、高效、及時、低成本的推廣媒介加強宣傳，對于提升中小型圖書館形象，擴大圖書館影響力，都有著不可估量的作用。

3 朝陽市圖書館微博應用現狀

我館自2012年8月1日正式全部對外開放后微博發布較多，之前多為轉發其他微博內容，截止到2013年1月12日，我館共發布微博126篇，粉絲共505人。微博被轉發和評論的統計見表1。

表1 朝陽市圖書館新浪微博的粉絲轉發及評論統計

從表1中我們可以看出，粉絲對轉發的微博、好書推薦關注度較低，對館內信息、活動信息關注較高，這說明了粉絲對圖書館內部一些信息較感興趣，愿意對此與圖書館進行互動交流。

3.1 內容發布

公共圖書館微博大多以信息發布為主，如:圖書館重要活動報道、書籍推薦、行業近況、會議情況、節假日開閉館通知、講座培訓活動通知等，通過發布簡短權威消息，讓館員和讀者及時了解圖書館的工作安排。筆者認為要想吸引用戶關注公共圖書館的微博，必須做到定位準確、內容明確、更新及時，使公共圖書館的微博起到橋梁紐帶的作用。比如，我館于2010年6月遷入新館址，很多讀者不知道新館址在哪兒，有沒有開館。在開館前期準備工作中，我館在微博上發表數篇工作人員組建書架，裝修館舍、數據庫核查的消息。通過這些消息讓粉絲了解我館情況，并因此受到一位朝陽市廣播電視報記者的關注，通過私信他找到了我館并進行了采訪，在該報紙上發表了我館工作情況的報道，使朝陽市民及時了解朝陽市圖書館的近況。

為迎接2012年8月新館對外開放，上級領導要求我館兩個月內將40萬冊書刊上架、館舍裝修、設備安裝等工作完成，時間緊，任務重，而工作人員年齡偏大、身體不好、人員少等原因都是影響實現這個目標的。館領導決定招募大學生志愿者，消息在微博上發出后引起粉絲們的關注，紛紛轉發，消息很快傳播開。開始的一周通過微博來到我館的大學生志愿者有三名，我們把他們在圖書館工作時的圖片及文章發布微博上，后又有八名大學生加入我館志愿者行列。

3.2 服務工作和信息交流

除了通過微博即時發布館內各種通告外，我館還利用微博與用戶互動，及時收集用戶反饋信息，解答問題，了解用戶需求，使服務工作更有針對性。新浪微博增加了工作人員功能，即在官方微博主頁的右側將與之相關人員的微博加入。針對該功能我館要求所有員工在新浪微博注冊一賬號，名稱以“朝圖”開頭后綴其他名稱，表明身份。對館領導及各部門工作人員微博賬號加以專業簡介，通過該功能，可使用戶提出問題后及時由相關工作人員回答，或用戶直接點擊該部門人員咨詢問題。每個員工既可在微博上講述自己的工作體驗、職業精神，又可提供一些有趣的、具有個人感情的圖片、文字信息以及鏈接與讀者互動。當然，這需要做到員工微博和官方微博的相互配合，協同經營，使每一個微博都能發揮各自的作用，這也是增加公共圖書館官方微博粉絲的一種良好方式。同時這種合作方式也能讓關注工作人員微博的用戶發現自己感興趣的微博內容，加以轉載或者評論，擴大傳播范圍，增強微博的人氣和影響力。

3.3 圖書館微群

新浪微博具有微群功能，由于微群具備了通訊與媒體傳播雙重功能，被視為網頁版的“QQ”群，即能夠聚合有相同愛好或者相同標簽的朋友們將所有與之相應的話題全部聚攏在微群里面。筆者以“圖書館”為關鍵字在微群中搜索，共找到273條結果，這些微群多由與公共圖書館和高校圖書館相關機構或個人所創建。我館加入了“國家圖書館”、“圖林微群”、“公共圖書館”、“杭州圖書館”微群，參與各類話題，交流工作經驗，收獲頗豐。

4 微博應用中存在的問題及解決對策

4.1 人員配備

中小型公共圖書館現代化設備落后、人才匱乏等因素嚴重限制和阻礙了新技術在圖書館的應用。雖然開通微博只需在網站上免費注冊就可使用，但后續的管理和使用仍需要專人負責，微博管理的好壞決定了它的實用價值。筆者負責網站建設及維護、微博管理、現代化設備維護等工作。由于網站工作量大，設備維護工作非常瑣碎，牽扯了大量的精力和體力，筆者只有利用早晨上班及晚上快下班時登錄微博查看回復粉絲評論及私信，有時因單位現代化設備出故障進行維修，可能造成一天甚至幾天沒有時間登錄微博，一些粉絲提出的問題沒有得到最快的答復。筆者認為微博的管理人員應該對本館整體情況有所了解，及時掌握本館的最新工作狀況，有充足的時間瀏覽其他微博，掌握行業近期動態，這樣才能代表圖書館發布微博，保證發布信息的質量，才能不違背開設圖書館官方微博的初衷。

4.2 微博認證

微博認證是指為避免身份混淆，引起公眾誤解，微博實行名人、機構企業身份認證策略，此舉極大地增強了用戶公信力。公共圖書館作為一個為公眾服務的機構，如使用微博身份認證，更容易獲得用戶對其身份的認同，消除一些不必要的誤解。這既是對圖書館自身負責，也是對其服務的用戶負責。此外，在填寫認證信息時，單位的名稱應使用全稱。我國地名眾多，有很多省份的市、縣、區存在著同名現象，有資料顯示，全國完全同音同字的地名有120個［5］，而中小型公共圖書館絕大多數是縣、區級圖書館，如北京的朝陽區圖書館、遼寧省朝陽市圖書館和朝陽縣圖書館，如果不加前綴的話，很容易混淆。因此，各公共圖書館在認證時應使用全稱，即:省、市、區名稱都寫上，這樣有利于微博使用者更準確快速地查找到自己所在區域的圖書館。再有，微博的頭像應使用圖書館的建筑外觀圖片或者LOGO，這樣，會更加直觀和專業。

4.3 微博與網站互補

目前，許多公共圖書館都建有自己的網站，作為對外宣傳及與讀者交流的一個平臺，微博作為一個新興的互動交流平臺，具有其獨特的簡易性、被動性。圖書館網站內容多為業界新聞、媒體報道、書目檢索等相對內容正規的信息，而微博可發布些有趣的圖片，隨興的一句話等，我館工作人員在微博中相互打趣的內容也常有，讓關注的用戶了解到圖書館的工作人員并不只是一群古板嚴肅的學者，他們也有輕松詼諧的一面，這樣更能拉近與讀者的距離，增加圖書館與讀者之間的互動交流，這些是網站不能做到的。如果兩者能有效地結合起來，取長補短，各盡其責，則能更好地為讀者服務，讓讀者了解圖書館。

5 結語

具有獨特信息傳播優勢的微博正在被越來越多的圖書館重視和應用，各中小型公共圖書館應充分利用好這個技術門檻低、發布簡便、傳播速度快、低成本的宣傳方式，增加與用戶溝通的機會，實現全方位、多角度、即時溝通和交流的效果，使用戶更加及時、準確、方便地利用圖書館的資源。

［1］《2012中國微博藍皮書》.［EB/OL］.［2012－09－20］.http://www.docin.com/p－485636096.html.

［2］賈愛娟.我國圖情微博發展狀況調查研究［J］.圖書館學刊，2011(6):91－92.

［3］肖娟.微博及其在我國圖書館應用現狀分析——以新浪微博為調研基礎［J］.貴圖學刊，2011(2):23－27.

［4］徐昊豐.公共圖書館網絡宣傳推廣新平臺的應用［J］.圖書館學刊，2011(11):102－104.

［5］中國的縣及縣以上同名同音地名一覽.［EB/OL］.［2008－08－04］.http://www.21gwy.com/wz/2201/a/0974/470974.html.