義工社會認同影響因素分析

蔡 靜，馮文艷

(大連海洋大學 馬克思主義學院，遼寧 大連 116023)

義工社會認同影響因素分析

蔡 靜，馮文艷

(大連海洋大學 馬克思主義學院，遼寧 大連 116023)

義工的社會認同作為最重要的公共行政理念和價值觀準則，具有維護社會穩定、促進社會文明、增進社會福利、實現社會公平、建構社會資本、倡導社會融合等重要功能。研究義工的社會認同，有助于深入挖掘公民精神，為志愿服務的日常化、制度化、持續化提供有益思考。影響義工社會認同的因素主要有：人們對義工的認知錯誤；義工本身的內在特質；志愿活動的行政指導；志愿服務輿論宣傳不力等，并提出相應的對策和建議。

義工；社會認同；影響因素

義工①Volunteer也被譯為“志愿者”，與義工、志工等沒有明確的分別，是人類一種愛與關懷的自然行為。只不過，“志愿者”團體活動較多，而“義工”更講究個人奉獻，既是義務工作的“義”，也是道義的“義”，核心精神都是“自愿、利他、不計報酬”。中國大陸最早使用的是深圳市義工聯。在國外發展由來已久。它最早起源于西方19世紀，工業文明的大發展產生了諸如貧困、失業等一系列社會問題。一些有道德水準的智識群體，包括學者、學生、有愛心和利他精神的有閑階層、有先進思想的商人等，自發組織起來，參與到慈善事業和社區服務當中。義務扶貧救困，是義工最早的雛形。此后，義工服務逐漸擴大到慈善、環保、教育、婦女、兒童、社會福利等事業。實踐證明，作為國家功能和市場功能的補充，義工服務在維護社會穩定、促進社會文明、增進社會福利、實現社會公平、建構社會資本、倡導社會融合等方面也發揮了重要的功能。在國外，志愿服務活動已經成為這些國家加強對公民的道德教育和維護社會穩定的有效形式，志愿服務活動幾乎家喻戶曉，志愿服務意識為大多數公民所接受，參加志愿服務活動已成為廣大公民的自覺行動。如1998年，美國約有1.09億成年人參與了志愿者活動，56-62%的婦女每志愿服務通常指行為人自愿、合法，以不圖物質報酬的方式參與社會生活、促進社會進步、推動人類發展的社會事業。但在我國，“義工”這一稱呼是最近幾年人們才熟悉起來。十幾年前，如果有人當了義工或參加了慈善捐贈、社會救助等行為，那么，人們會對他們的做法有所懷疑，“他們要么懷著什么不軌目的要么這些人就是傻子”。即便是家里人，也不想讓他們知道自己是義工，因此，當他們登記報名時，基本不留家里的電話，等等。實際上，這里涉及了一個問題，那就是對義工的社會認同問題。馬克思認為，“人的本質并不是單個人所固有的抽象物在其現實性上,它是一切社會關系的總和”[1]。因為,人是一種社會性的動物,他需要建立與其生活息息相關的社會認同。社會認同作為最重要的公共行政理念和價值觀準則，可以降低政府對創建和諧社會的成本投入，可以成為構建社會主義和諧社會的社會基礎。在當前大力構建社會主義和諧社會的今天，培育和提升“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，并使之制度化、持續化、日常化，顯得尤為重要。而義工的社會認同從橫向說，就是擴大志愿行為持續發展的微觀社會基礎，從縱向講，就是夯實志愿行動日常化、持久化的根基。所以，研究義工的社會認同有助于我們深入挖掘公民精神，為建立與社會主義和諧社會目標相符合的社會志愿服務體系提供思考，對正處在探索階段的中國志愿服務發展具有一定的現實意義。

一、社會認同的概念辨析及意義

“認同”，源于拉丁語“idem”，意為“相同的事物”，原屬哲學范疇，后為心理學借用。《社會學詞典》認為認同“是模仿者認識到被模仿者的那種事情和行為的意義、價值，而產生了一種喜愛的情緒、類似的體驗、相同或相似行為的活動。它是模仿達到了內在的更深的層次，已經不是感情的具體化階段，而是經過大腦思維加工從而達到抽象化程度。”《社會心理學詞典》則認為，“認同是表示個人同他人的一致關系，是把他人的目標和價值看成是自己的目標和價值的過程。認同是進一步或深層次的模仿,是學習行為內化的歷程。”

在社會學領域內，社會心理學首先給“社會認同”下了定義，認為“社會認同”是“個體對自己屬于某團體的一種認識，伴隨著其對身為該團體成員而凸現的一些價值感或情緒”(Taifel，1978)，也就是“個體知曉他/她歸屬于特定的社會群體，而且他/她所獲得的群體資格會賦予其某種情感和價值意義。”從此意義上講，社會認同首先是與群體不可分割的，個體是無法單獨存在的；其次，社會認同是與社會角色緊密相連的，當不同的社會角色（如志愿者、父母、高爾夫愛好者、教授）被個人化而變成自己的那一刻，就是認同的過程，即個體自我結構中相當重要的一個特殊認同。與Belk（1988）自我、全我觀點相比，社會認同觀將自我分成不同的個人角色。個體有相當明確的社會自我，他們重復著每一個社會角色。因此，社會認同的顯著性是重復相關角色行為的最重要指標。

同時，個體通過社會分類產生了內群體偏好和外群體偏見的基本認同觀。之后，個體通過實現或維持積極的社會認同（social identity），以提高自己的聲望，另一方面，通過社會溝通也能產生從眾的社會心理行為，從而形成了對內群體的吸引或者對社會的吸引。透過社會認同理論與社會分類理論，社會認同提供給人們一種群體成員感知、態度和行為效果的基礎。也就是說，一個人對自我在群體方面的考慮越多，他對群體的認同感越強，他的態度和行為受群體成員資格的控制程度越高。這種觀點對于理解義工的志愿行為和義工活動的持續認同是有很大幫助的。

二、影響義工社會認同因素分析

（一）人們對義工（志愿者）的錯誤認知

志愿（Volunteering）的內涵因人、因地、因時而異。研究發現，不同國家的人對于義工的含義存在不同的理解。在西方較為普遍的觀點是志愿者是職業之外的“不受私人利益或強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。理查德·龐德認為志愿者是指不受法律及其他任何形式的強制，自愿提供服務的人(Richard Pound，1999)，側重提供志愿性的服務；瑪麗亞等人認為志愿者是將其余暇時間或知識貢獻給服務于他人的有益活動，而不期待任何回報的人(Maria，1999)，側重無償性；也有的既強調自愿性又強調無償性：認為志愿者是不期待任何金錢或物質回報，自愿選擇將其時間、精力、技能、經驗、服務和支持奉獻給一個組織的人。在中國，主要指那些不為任何物質報酬，為推動社會文明進步而自愿貢獻個人的時間、精力、特長和力量的人，更強調自愿性、利他性、道義性、廣泛性。

雖然國內外學界對義工有不同的理解，甚至存在著某些分歧，但他們的共性特點都是自愿的，無償的、利他的。然而，這幾個特點卻造成了人們對義工及其服務的錯誤理解和認知。一些工作人員還停留在對“為人民服務”價值觀念的狹隘理解，認為報名參加志愿者就是不計個人利益得失來提供義務服務的，因此把志愿者當成免費的勞動力，對志愿者工作的輕視給志愿者的參與熱情帶來極大的傷害。還有一些義工在孤、老、寡、殘提供服務時，周圍的居民不理解，親屬也干涉，總是以為義工是借免費服務為名推銷產品或介紹有償服務等。

（二）義工本身的內在特質

義工不同于一般意義上的人，這是一個特殊的群體。他們雖依托于組織，貢獻自己的力量，服務社會、貢獻社會。但是這個群體并沒有強烈的任務使命，不以利益最大化為最終目標，而且這一群體參與時間有限、參與動機不確定和個人依賴性不強，因而具有很高的不確定性。(1)社會地位不確定。在本質上他們是矛盾的，既是一種工作，是體制內為他人提供的服務，同時，它又是一種休閑活動，在自己方便時做事，個人因此也得到了回報；(2)不確定的成員關系。大多數義工由于工作責任的不確定，誰是或誰不是組織的成員都不了解；(3)在組織中的角色不確定。他們既是組織中的成員，也是為別人提供勞動的工人，還是組織的客戶，這就決定了組織角色的不確定；(4)義工活動的管理不確定。由于義工沒有勞動報酬，他們并不象營利性組織那樣依賴自己的組織，他們可以自由地、較為獨立地、甚至是極富癖性的方式工作，從這個意義上講，義工可以隨時加入或脫離組織，對義工活動的管理是很不確定的。他們的這種特質，使其缺乏廣泛性和群眾性基礎。

（三）志愿活動的行政指導

根據賽拉蒙的分析，志愿活動發展的動力有三個方面：來自基層的主動積極的熱衷者（beloved）；來自體制外的（outside）從事志愿活動的公共和私人機構；自上而下（above）的政府政策[2]。雖然賽拉蒙關于志愿工作的動力機制的概括有一定的普遍意義，但是在中國，義工的生存與發展是有其特定的存在條件的。在中國的現階段，來自政治系統和政府的支持，對志愿活動象征符號的推廣，不僅生產著崇高，而且是志愿活動和基礎設施的主要供給者[3]。其弊端表現為：一是缺乏一個健全的免稅機制。按我國企業所得稅法規定，納稅人的捐贈，在年度應納稅額3%以內的部分準予稅前扣除。與其他國家相比，這個數字一直是偏低的，抑制了企業捐贈的積極性。二是義工組織建設還不完善。義工組織作為第三部門，應該做“市場不為，政府不能”的事情，而目前我國的志愿服務組織基本上還是政府部門的延伸。濃厚的政府色彩，多少會挫傷人們的積極性。

（四）志愿服務輿論宣傳不力

許多國家的經驗都告訴我們，志愿服務事業的發展既要有一定的規范與制度，但更離不開全社會以志愿服務為榮的社會風氣。因為志愿服務畢竟是人們發自內心的自覺自愿的行動，如果在公眾心目中沒有對志愿服務觀念的認同，社會不能給義工之舉應有的尊重和褒獎，志愿服務事業很難有所成就。而在我國,社會對志愿服務的宣傳力度不夠，形式單一，方法簡單。同時，中國的世俗價值心態、社會輿論評價系統對個人的義工行為缺乏積極的價值評估和輿論支持，難以令志愿者體會到應有的榮譽感和成就感，抑制了人們投身志愿服務事業的熱情。

三、加強義工社會認同的建議與對策

如何提高志愿者的社會認同感？我們要做到以下幾個方面：

（一）社會層面的認同：弘揚義工文化，大力倡導“感恩”意識，培育義工組織成長的社會文化基礎。

全社會要大力挖掘深埋已久的中華民族傳統美德資源，充分發揮儒家仁愛與善舉和佛家的慈悲為懷，讓“慈善之心，人皆有之，方便則行；義工之心，人皆有之，方便則行”，使愛的鏈條不斷傳遞，讓愛充分蘇醒。為此，應大力弘揚義工文化，積極宣揚義工美德，樹立義工典型，引進表彰獎勵機制。

1.培養慈善習慣

從社會實踐的視角來看，志愿參與可以被解釋為慣習，是一系列日常慣例、習慣和實踐的一部分，甚至可以成為一種生活方式。培養慈善慣習，一靠家庭，二靠學校，三靠各類慈善公益組織，四靠媒體的引導。慈善慣習需從娃娃抓起，從中小學課程和教材體現出來。

2.獎賞表彰機制

表彰機制作為一種社會評價和社會記憶，也是要讓廣大社會成員在心中記住那些為社會做出無私奉獻的人們，進而形成某種吸引力，產生“見賢思齊”的效應[4]。這樣的表彰最具公共性，是對義工服務人民、服務社會的價值的肯定，提高了義工的聲望和地位，從而使志愿服務事業成為一項全社會的事業。

（二）政府層面的認同：進一步規范和完善我國志愿服務中政府的行為，大力培育志愿精神。

志愿服務是社會活力迸發的體現，也是城市文明進步的重要標志。志愿者所從事的志愿服務活動，不僅與中央倡導的社會主義核心價值體系、構建和諧社會的宏偉目標相一致，而且也為當地城市文明建設貢獻力量。所以，一般來說，政府是較為支持義工活動的。

1．精英領導的關懷

領導人的問候或參與，是義工組織的制度性支持。在中國，政府領導或企業領導能夠參與義工組織中來，除了是給義工“面子”外，還因為他們的出場可以發揮較大的光環效應或名人效應，從而使自己也有面子。

2．政府行為的規范

雖然從本質上來說，志愿服務是非政府行為，但中國目前公民社會尚有待發育成熟的條件下，政府仍然存在著越位或不到位的情況，一定程度上影響了義工活動的開展。政府應由全能的政府轉向引導型政府，政府與義工組織要合作互動，政府要讓渡部分空間，使志愿者組織充分發展。從政策、法律法規、資金、場地乃至公益文化的缺失等，均需要政府的大力支持和著力培育，并對其加強評估與監督機制。

（三）媒體層面的認同：充分利用網絡媒體，發揮輿論宣傳。

義工是利用業余時間奉獻自己的技能、金錢或精力的。也就是說，義工是通過社會生活而非職場生活中表現其內在的價值。如何使更多的人參與進來？無非有兩個途徑：一是通過媒體輿論的宣傳；二是義工自己的宣傳。媒體作為社會權力的無冕之王，其最大特征就是它的對外傳播性，即公共性，通過媒體，人們了解了當下所發生的事件，而當某一事件被不同的媒體爭相報道時，很自然它就成了公眾關注的話題，從而加深了公眾對該事件的認識程度。因此，媒體輿論的宣傳將更加有利于個體價值的充分展示。正如中國前總理朱镕基曾給《焦點訪談》節目題詞所言，“輿論監督、群眾喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”，所以，義工組織發揮社會輿論的宣傳作用，讓更多的人參與進來，讓更多的人做善事。發揮榜樣的輻射作用，營造良好的社會氛圍。這為挖掘慈善之源，擴大愛心鏈提供了平臺。此外，開展必要的宣講活動。義工組織演講團，深入各大學校、企業等地進行宣講，以傳播義工理念和義工事跡。

只有從上述幾個方面著手，才能真正發揮社會認同這種粘合劑的作用，團聚了義工不斷地復制自己的行為，從而使志愿服務長期化、制度化、日常化，最后被社會各界廣泛認同。

[1]馬克思,恩格斯.馬克思恩格斯選集:第一卷[M].北京:人民出版社,1973:29.

[2]李亞平,于海.第三域的興起——西方志愿工作及志愿組織理論文選[M].上海復旦大學出版社,1998:7-25.

[3]羅峰.社區志愿者組織與社區公共治理——以上海市G街道為例的個案研究[C]//中國(海南)改革發展研究院.民間組織發展與建設和諧社會.北京:中國經濟出版社,2005:143.

[4]王思斌.略論我國社區志愿服務的制度建設[C]//田玉榮.非政府組織與社區發展.北京:社科文獻出版社,2008:6.

Analysis on Infuence-Factors for the Volunteer's Social Identity

CAI Jing,FENG Wen-yan
(College of Marxism,Dalian Ocean University,Dalian116023,China)

The volunteer's social identity,as an important public administration concept and a value criterion,has functions to maintain social stability,promote social civilization,develop social welfare and social equity,build social capital and promote social integration.The study of volunteer's social identity is consecutive to tap the citizen spirit,providing useful ideas for routine,institutionalized and sustainable voluntary services.Infuence-factors for the volunteer's social identity include cognitive errors on volunteers;intrinsic characteristics of volunteers;administrative guidance of voluntary activities;inefective propaganda of volunteer services,etc.The paper puts forward corresponding countermeasures and the suggestions for them.

Volunteers;Social identity;Infuence factors

C91

：A

：1008-2395(2013)02-0104-04

2013-01-19

蔡靜(1972-)，女，大連海洋大學馬克思主義學院副教授，教研室主任，中國社會科學院博士，主要從事發展社會學、志愿服務等研究；馮文艷(1979-)，女，大連海洋大學講師，碩士，主要從事德育研究。

基金課題：遼寧省教育廳高等學校科研項目規劃一般項目（2009A159）