高職院校提升學生公寓管理質量的探究與實踐

（廣西電力職業技術學院，廣西 南寧 530007）

1 引言

大學生在校期間的大量課余時間都是在宿舍中度過的，“學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所”已成為一種共識。但筆者多年調研發現：學生公寓更是學生休息、娛樂的場所。相對于中學來講，大學較為寬松，自主學習、自由生活成為了大學生活的一個真實寫照。在高校學生公寓，由于缺少了課堂紀律的約束和任課老師的監管，所表現出來的是學生最真實的面貌，各種思想情感也是最真情流露。雖說相對寬松自由的環境為人才的自由發展提供了沃土，但過分的人身自由、言論自由、行動自由、物件使用自由，也為各種安全事故的發生提供了可能。學生們來自天南地北、五湖四海，教育背景、家庭環境、成長經歷各不相同，價值觀念、人際交往、興趣愛好也各有差異，他們要擁擠在“同一個屋檐下”，難免“磕磕碰碰”，甚至會呈現出眾多的矛盾和問題。

尤其是當今現實社會下，高職院校所處地位“尷尬”，生源完全不同于本科院校，學生素質具有很大特殊性。一方面，在社會和家長傳統的高期望值下，進入高職院校的學生容易產生“自卑感”和“失落感”，導致心理失衡，引發思想、情感、意志、行為等一系列的變化，成為心理問題的高發人群；另一方面，高職院校學生又大多思想活躍、頭腦靈活，自我意識與競爭意識較強。但學習自覺性、主動性不高，突出以自我為中心，團隊精神和自律意識缺乏。進大學校園后，一般都會感到前所未有的輕松，一些學生容易自由散漫，迷戀網絡游戲，遇事易沖動、欠考慮。再加上一些社會不良現象和自制力比較差等因素，都將影響到心智尚未完全成熟的高職學生。不少學生違紀現象大多出現在學生宿舍，或者是從學生宿舍引發的。教育部為此專門發文指出：“學生公寓成為學校安全事故的多發地段并成為學校安全管理工作的重點和難點”，要求各個高校“采取切實措施，全力做好學生公寓安全管理工作。”

因此，結合高職院校學生的特點，創新學生公寓管理機制，充分了解學生思想動向和心理需求，充分認識學生心理動向和需求背后因素的復雜性、綜合性，切實提升學生公寓管理質量，將學生培養成符合經濟社會需要的高技能應用型人才。這是高職院校實施學生公寓有效管理面臨的重要課題。

2 高職院校學生公寓管理存在的問題

2.1 對構建高職學生公寓管理新機制的重要性認識不夠

近年來，伴隨著高等教育的大眾化趨勢，高職生在校生規模急劇擴大，各種思想層次、知識水平層次和學習目標層次的學生集聚校園，學生的思想和行為動機更趨復雜，也必然增加學生公寓管理工作的復雜性和不確定性。而高職院校對構建適應新形勢下高職學生特點的公寓管理機制重要性的認識十分不到位，有關專題研究和探索也極其有限，大多停留在學生公寓的硬件建設和后勤社會化的改革探索。目前，多數高職院校學生公寓管理基本趨同于本科院校，管理理念基本停留在通常意義的“管”上，缺乏互動交流、溝通融合，管理人員與學生之間甚至嚴重對立，也就達不到“管”的效果。因此，筆者調研認為，四川工程職業技術學院近年來推崇的“小宿舍，大文章”理念，就極其難能可貴和極具借鑒價值。

2.2 思想政治工作進公寓落實有偏差

高職學生生源的多樣性和差異性也反映出部分高職學生思想素質相對較低，在基礎文明禮儀、行為習慣養成、道德觀教育等方面相對不足。思想政治工作進公寓，有利于引導學生成才成長，促進校園和諧穩定。但由于高校后勤社會化改革尚處在探索之中，學生公寓開發、使用形式不一、管理模式尚不健全等原因，思想政治工作進公寓開展得并不理想。主要表現為：一是隊伍建設不到位。輔導員、黨團組織進公寓不少是流于形式，沒有建立與之相配套的管理體制和規章制度；二是基礎設施配備不足。高職院校學生公寓普遍比較擁擠，并且缺少自修室、心理咨詢室、文化活動中心，影視、報刊、專欄等輿論陣地建設也不盡人意。

2.3 教育服務的觀念沒有真正建立

高職院校對“教育不僅是一種管理活動，也是一種消費，大學生不僅是受教育者，也是消費者”的認識偏頗都不同程度的存在，在學生工作中“重管理，輕服務”的傾向十分突出。即使在課堂外的學生公寓，學生也是“仰視”接受教育管理，而不是對等接受關愛服務，因而難免心生反感：“沒有了平等，大家再難圍坐在一起，校長、老師的事情永遠比學生更重要”。某高校一宿管員為什么被學生昵稱為“潘叔”？因為“有學生生了病，他還上門送藥”、“和父母有代溝，跟他卻沒有”、“有同學失戀了，也找潘叔談心”，沒有什么比與學生面對面交流更重要。

2.4 學生公寓文化建設力度不夠

隨著經濟社會的發展和網絡的推廣，學生公寓已經不只是學生居住的場所，更應該成為開展育人的重要宣傳陣地。但是，很多高職院校學生公寓文化建設力度明顯乏力，一方面缺乏足夠的大學生活動場地和開展宿舍文化創建活動的基礎設施；另一方面院校重視和宣傳組織力度不夠，宿舍文化活動缺乏精心策劃、充分調研，熱熱鬧鬧、轟轟烈烈地開展了“文明寢室”、“黨員示范宿舍”、“宿舍美化”等一系列活動。但是，由于形式單一，方法陳舊，趣味性不足，實效性不強，對學生吸引力不大，感染、熏陶、促進交流、增進友誼的教育功能體現不出來。

2.5 宿舍管理人員素質欠缺

“管理活動是人類社會中最富有創造性活動之一。”高校需要一支精干高效的公寓管理隊伍，過去學生公寓的管理、服務主體均由學校統一負責，體現出一種教書育人、管理育人的延伸狀態。據了解，隨著高校后勤社會化改革的逐步深入，高職院校普遍吸納物業公司作為管理主體。企業的經營理念必然要與學校“管理育人、服務育人”的理念有所分歧。同時，企業出于“經濟”考量，其公寓管理隊伍大多知識老化、觀念滯后、學歷層次偏低、創新意識不強，難以與學生溝通，使工作順利開展遇到障礙。

3 提升學生公寓管理質量的探索與實踐

3.1 創新高職學生公寓管理機制

目前高職院校公寓管理模式主要有三種：一是學工部門主導的社會物業管理；二是后勤部門主導的社會物業管理；三是保衛部門主導的社會物業管理。三種模式各有優勢，但是弊端卻是一樣：教育、管理與服務條塊分割，齊抓共管的格局、高效優質的服務難以真正落實到位。因此，必須創新公寓管理體制，設立集學生管理、后勤服務、安全保衛于一體的學生公寓管理中心，強化教育與管理一體化。在此基礎上，建立學生管理與后勤服務、安全保障單位的信息通報制度，統一并且相互承認對方的評價體系和標準，統籌協調，確保學生公寓育人功能和學生日常基本服務的便捷、高效、優質，提升學生公寓生活質量。另外，在公寓管理和后勤服務中，我們應按照《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》有關“人才培養模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業性”的要求，積極探索學校教育教學與行業企業的“無縫對接”、“零距離接軌”，大膽嘗試“現代企業制度”管理理念，推行契約化管理，形成信用氛圍，對學生“破壞宿舍水控機，違規使用熱水”、“竊電”等行為，按章嚴格處理。

3.2 完善管理制度和監督機制

一是結合新形勢下高職教育的特點，不斷完善管理制度，逐步形成一套寬嚴有度、獎懲分明，有利于學生身心健康和全面發展的管理體系。積極創造條件，讓學生參與“學校管理規章”的制定與實施，細化學生的宿舍內務及日常行為規范要求；二是建立科學的考評機制，把學生在公寓中的表現納入綜合素質考評。積極引導、努力規范學生在公寓中的活動，建立公寓學生檔案，制定管理、獎勵細則，廣泛開展經常性地定量考評，并將其與學生綜合測評、評優評獎掛鉤；三是完善各級公寓管理崗位職責和績效考核辦法，充分調動各級公寓管理隊伍的工作積極性，加強對學生遵守公寓管理制度的監督和違紀學生的教育管理。

3.3 扎實推進輔導員進公寓制度

輔導員進公寓制度是加強學生思想政治教育，發揮學生公寓管理育人功能的一種體制保障。但筆者在調查中了解，不少高職院校“輔導員進公寓”工作流于形式，究其原因是制度“懸空”，未能落到實處。因此，學校在充分考慮學生與輔導員的思想、情感和需求，認真調研、科學論證的基礎上，制定出一套切實可行的“輔導員進公寓”制度體系。這套制度體系應包括工作目標、工作職責、實施方法、管理范圍、人員安排、時間要求、業績考核等方面內容，以扎實推進輔導員進公寓制度。同時，在實施過程中還應該通過各種途徑、多種方式加強工作監查，將“輔導員進公寓”制度落到實處，避免“喊口號、走過場”。

3.4 著力打造高職特色鮮明的公寓文化

公寓文化建設是校園文化和公寓管理工作的重要組成部分，具有廣泛的滲透力、較強的凝聚力和潛移默化的影響力。因此，高職院校應該在重視公寓文化基礎設施建設的同時，把創建“溫馨整潔的宿舍環境，健康文明的生活方式，融洽和諧的人際關系，趣味盎然的文化活動”作為公寓文化建設的著力點。在公寓環境建設、文化活動中，注意更多地融入行業特點、職業元素。如，廣西電力職業技術學院在公寓環境美化時，將電站水輪機、變電站機組等一系列行業設備融入園林景觀建設之中，營造了一種行業特色鮮明、職業氛圍濃郁的校園人文景觀。同時，還要注重公寓文化活動的多樣性和大眾化，增加趣味性和感染力，為廣大學生創造更多展示自己各方面才華的機會，讓活動凝聚和熏陶來自五湖四海的莘莘學子，并從中學會和睦相處，學會理解寬容，學會如何做一個身心健康的、能戰勝人生各種挑戰的優秀大學生，

3.5 創新學生自我管理、服務機制

實現公寓的學生管理教育工作網絡化、立體化、快速化、體系化，“一部三長制”是一個行之有效的組織形式。部長即為各公寓宿管部部長，三長為樓長、層長和寢室長。“一部三長制”應納入學生干部體系，享受勤工助學待遇。他們要突破傳統“學生宿管會”職能，除了負責統籌和管理每幢公寓寢室的日常情況，更多是協助完成公寓學生思想政治教育、學生事務管理、黨團組織建設、社團文化活動等多項工作。在學生自我服務方面，高職院校應結合專業特點，積極探索，大膽創新。如，廣西電力職業技術學院創新后勤管理思路，整合職教人才培養和生產設施資源的優勢，設立電力、金工、熱泵系統等勤工助學維修崗位和學生送水服務部，創新了學生的頂崗實習和自我服務的新境界。

3.6 著力培養“最給力的宿管阿姨”

宿管員不應該僅僅是公寓“門衛”，更多地要擔當“心靈溝通”工作，因此，要多一些責任心和愛心。從南京“最給力的宿管阿姨”，到山東“潘叔”，普通宿管員成了學生信賴和愛戴的人，究其原因就是他們懂得關心、尊重、包容和傾聽。公寓作為學生的第二課堂，公寓管理人員撇開“傳教士”身份和“說教”方式，在日常交往中用“懂你”的真情、真心，能有效地對學生進行“潛移默化”地感染和影響。因此，學校應著力提高公寓管理崗位待遇，吸引高素質人員充實到公寓管理隊伍中。還應不斷加強宿管人員業務培訓，讓“最給力的宿管阿姨”遍布各個學生公寓，構建高水平的學生公寓服務、管理體系。

[1]張倩.輔導員入住學生公寓是疏導大學生心理問題的迫切需求[J].高教高職研究,2007(8).

[2]黃帥,宋開來.淺談高職院校管理學生公寓存在問題及應對措施[J].工作研究,2011(11).

[3]葉慧伶,鐘江順.高校輔導員進駐學生公寓面臨的問題及對策[J].浙江青年專修學院學報,2008(4).