博采眾長 探求發展：歐洲六大圖書館訪問考察見聞

□宋姬芳 劉春鴻

2011年6月，應德國慕尼黑工業大學、慕尼黑大學、瑞士蘇黎世大學、奧地利維也納大學等圖書館的邀請，中國人民大學圖書館代表團訪問考察了歐洲6所圖書館，深入了解了各館先進的管理、技術和服務理念，與各館在相關業務領域，特別是數字圖書館和特藏建設等方面進行了交流探討。

對于歐洲圖書館的了解，最初來自于北京化工大學楊守文的介紹［1］，此次筆者作為代表團成員，實地感受了歐洲大學圖書館的資源和服務特色，感觸頗深，在此記錄下訪問考察中的見聞，以期與國內高校圖書館同仁共享。

1 各圖書館的見聞和特點

1.1 慕尼黑工業大學圖書館

慕尼黑工業大學（以下簡稱慕工大）是德國最古老的工業大學，因其卓越的創新精神和優異的科教質量被德國科研聯合會（DFG）評為首批三所“精英大學”之一，被德國政府列為“未來計劃”中重點資助的對象。

該校圖書館具有180多年的歷史，擁有10個分館，正式工作人員100人，其他工作人員30人，學生工70人。每年總預算310萬歐元，總藏書量超過500萬冊。特色數字資源中較有代表性的有：3萬張農業機械圖片、28000張木質結構建筑圖片、200多個視頻資源庫、40000張電子地圖，并對170年前的圖書進行了數字化。開館時間為周一至五8：00—24：00，周六、日10：00—22：00［2］。

該館的管理和服務特色主要體現在以下方面：

（1）以規范化的管理提高工作效率。慕工大圖書館是德國圖書館界最先采用質量認證標準的大學圖書館。他們認為，只有改進管理方法和手段，才能給讀者提供高質量的服務。開展質量管理工作之初，對全館各崗位的工作流程進行描述，按照認證標準的要求對崗位職責和流程進行規范化，并且請館外質量認證專家進行評價、挑毛病，反復修改，認真落實。該館于2007年順利通過了ISO9001質量認證，建立起一整套規范化的管理和工作制度，自此圖書館的管理水平上了一個新臺階，管理過程更加透明，崗位工作效率大大提高。在此基礎上，該館把分散在不同區域的10個分館的工作人員以項目團隊的形式組織起來，為讀者提供高效優質的服務。

（2）以現代化的技術和設施支持傳統的借閱服務。慕工大圖書館實行開架閱覽，同時也向讀者提供遠程借閱服務?；玖鞒淌牵鹤x者通過遠程借閱系統提出借閱請求——工作人員通過系統收到申請，在閱覽區或書庫提取圖書——通過快遞公司將書郵寄給讀者。在整個服務流程中，遠程借閱系統由慕工大圖書館配合校軟件開發部設計開發，非常切合讀者的借閱需要。另外，在該館的密集書庫和儲存書庫，設置有現代化的圖書傳送裝置，工作人員找到圖書后，可通過該裝置將書輸送到借閱服務中心。借助這些先進的技術和完備的設施，慕工大圖書館將傳統的借閱服務賦予了現代化和人性化的內涵，節約了讀者到館借閱圖書的時間。

（3）以專業知識和暢通的渠道為讀者提供信息服務。該館一直秉承以讀者為中心的服務宗旨，努力做到精準地滿足讀者的需求，為讀者提供專業化服務。技術人員在 WEB2.0的基礎上開發出各種網絡服務系統軟件，如開發電子課程教學軟件，加強文獻檢索課教學和讀者培訓工作；開發實時咨詢解答系統，便捷地與讀者進行溝通。同時還充分利用Facebook、博客、論壇等方式拓寬與讀者交流溝通的渠道，讓讀者咨詢渠道隨處可在、隨處可用。

（4）搭建便捷的館員交流平臺。該館建立了Staff Blog，提供了一個內部館員交流平臺，有12名館員在互聯網上尋找一有些利于圖書館發展的點子放到論壇里供大家討論，論壇由館長秘書主持，并及時將論壇中有利于圖書館的發展信息反饋給館領導層。館員也可以利用該平臺交流工作中存在的問題，互通工作中的信息。

（5）在全館開展“E Research Support”（電子研究支持）。鼓勵館員進行各種科研和開發活動，并以此促進全館技術和業務工作的開展。該館很多技術開發成果得益于這種鼓勵政策，如成立軟件開發部，負責研究、考察市場上所有的圖書館應用軟件，在此基礎上開發了文獻管理——多媒體管理系統。該系統是源代碼開放系統，可以管理30萬個單元的文獻。此外還有前文提到的遠程文獻借閱管理系統。

1.2 慕尼黑大學圖書館

慕尼黑大學（全稱路德維希馬克西米利安慕尼黑大學，Ludwig Maximilian Muenchen Unitversitaet）始建于1472年，是德國歷史最悠久，文化氣息最濃郁的大學之一，也是被德國科研聯合會（DFG）評出的首批三所“精英大學”之一。

該校圖書館始建于1573年，除位于校本部的中心圖書館外，還有13個分館，以及分屬各研究所和各學院的資料室201個。中心圖書館的藏書多為基礎書籍、日常書籍和某方面的專用圖書，達140萬種，加上各研究所的藏書，共有440萬冊，其他資料室藏書有220萬冊。開館時間為周一至周五8：00—24：00，周六、周日8：00—22：00［3］。經費的使用以2010年為例：購置圖書11萬冊，使用經費580萬歐元。

該館的資源和服務特色主要體現在如下方面：

重視特色數字資源建設。2002年開始，利用Eprints Software建成數字化管理平臺。該平臺可以同時管理多種語言、多種數據庫，且源代碼公開。通過該平臺，慕尼黑大學圖書館完成了博士論文的數字化制作、本?？萍脊ぷ髡呶膸?、電子圖書集成、經濟學文獻專題庫和統計數據庫。這些特色數字資源可實現按章節下載，并從技術上防范侵犯版權的使用。近年來，該館又啟動了一系列數字化掃描項目。根據著作權法的規定，將1795年前的圖書進行掃描；將教科書進行掃描，在閱覽室范圍內供讀者使用。

重視特色館藏資源的收集和利用。悠久的歷史和濃郁的文化氛圍，造就了慕尼黑大學圖書館豐富的特色館藏。如：1674年出版的南懷仁繪制的《新制儀象圖》，1669年出版的《康熙八年四月初一日癸亥朔日食圖》，附有彩色插圖；1660年出版的《植物圖》；1664年出版的《地圖冊》，封面為羊皮面。還收藏有一些珍貴的手稿，如1508年撰寫的《巴伐利亞衣著規矩》手稿以及費爾巴哈的手稿等。對于這類特色和珍稀的館藏，慕尼黑大學圖書館安排專門人員進行收集和整理研究，并據此形成專題文獻研究綜述。

1.3 蘇黎世大學圖書館

蘇黎世大學是瑞士的一所州立大學，成立于1833年，在分子生物學、神經科學、人類學等領域享有盛譽，產生了愛因斯坦等12位諾貝爾獎得主。

蘇黎世大學圖書館主要有三個功能：一是滿足本校師生的信息需求，二是對合作企業、研究所提供服務，三是重點全面收集自然科學文獻資源，瑞士出版的自然科學文獻95%在該校圖書館。館藏門類齊全，有圖書、報刊、標本、地圖、照片、硬幣、獎牌等，特別有5萬冊環境生態類圖書［4］。還有很多珍品收藏，如：1687年出版的Newton的Philophiaenaturlisprincipiamathematica，1540年出版的Petrus Apianus的AstronomicanIngoldstadt，以及愛因斯坦的部分手稿。經費的使用以2010年為例：總經費1450萬瑞士法郎，其中1200萬瑞士法郎用來購置電子期刊。

該館的特色主要有如下方面：

靈活人性化的用人機制。全館有187.5個崗位（編制），145個固定職位。有三個主要業務部門：數字化信息部、借閱收藏部和市場創新部。目前使用

了280位員工，有全職工作的，也有半天工作的，另有80個學生工。全職或半職工作視崗位工作要求而定，也和員工的工作興趣有關，如對于技術研發性工作可以選擇靈活的半職工作。這種狀況已維持了七、八年，員工的工作效率很高，如該館的技術人員不僅承擔了本館的信息技術支持工作，還負責全瑞士87個圖書館的網絡管理工作。

注重館藏數字資源建設和服務。該校圖書館的數字資源由總館統一采購，紙本資源采購權限下放到各個分館，不同學科的館藏資源選購都有一個學科專家指導。另外，非常重視數字圖書館技術在業務工作中的應用，對于本館的特色資源，開展了一系列數字化項目，在對自動化管理系統深入研究的基礎上，挖掘出各種應用功能，并將開源軟件和商業軟件互為補充，致力于資源的整合檢索并取得良好效果。如對瑞士文檔、地圖、照片、報告、學位論文、教材等進行數字化，供讀者在校內使用，與購買的數字資源互為補充。近年開展的E－LENDING項目，通過原文傳遞、館際互借服務，實現了館藏數字資源對市民開放。

1.4 維也納大學圖書館

維也納大學是奧地利歷史最悠久的大學，成立于1365年，是27位諾貝爾獎獲得者的母校。該校圖書館總藏書量為680萬冊，期刊數達16649種，居全國各大圖書館之首。圖書年增長量為79856冊，經費使用以2010年為例：總經費2100萬歐元，其中1100萬用于購置文獻資源：500萬用于購買電子書、電子期刊，300萬購買紙本期刊，300萬購置紙本書。按照國家規定，奧地利出版的圖書都要呈交給維也納大學圖書館收藏。該館還有很多關于東方以及中國的館藏，如：有關中國的圖書180本，另有許多卡片和地圖；有關印度、日本、中國的東方文獻，主要是傳教士對于當地風土人情、植物、動物、地貌等的描述，并配有精美的圖片。這些文獻成為歐洲人了解東方世界的一手資料。

該館開通遠程借閱，讀者可在網上預約借書。館員根據讀者需求，從書庫中利用傳送帶將書送到指定借書處，讀者可以到館自取，也可以通過物流公司，將書送到讀者家里或指定地點，傳遞費由讀者支付。每天有6000冊圖書被讀者預約，通過預約系統以及條形碼標識，確保讀者精準地拿到所需要的圖書。

另外，該館在購買數字資源時，與奧地利21所大學聯合（類似于我國的CALIS集團購買方式），數字資源的購買價格大大降低。同時這些大學圖書館都對社會公眾開放，與公共圖書館并無嚴格界限。

1.5 布拉格大學圖書館

布拉格大學成立于1348年，是捷克最古老、最大的大學，也是中歐最古老的大學。主校區的建筑如今已經成為歷史文化遺產，由于空間限制，該校沒有設立自己的圖書館，而是與位于布拉格市區的捷克國家圖書館結成合作伙伴，把國家圖書館作為該校的圖書館，學生都在國家圖書館辦理借閱證，查閱文獻、做研究、寫論文均在國家圖書館完成。

捷克國家圖書館建筑也是國家歷史遺跡保護單位，該館重點收集布拉格大學藝術類藏品，以及珍貴的有爭議的文獻，無論是建筑本身還是收藏文獻都具有巨大的歷史文化價值。該館布局既有國家圖書館的嚴謹，又有高校圖書館的開放，高校圖書館的學術服務職能和公共圖書館的文化普及職能均得到充分發揮。

1.6 巴伐利亞州圖書館

位于慕尼黑的巴伐利亞圖書館是歐洲最重要的綜合型圖書館之一，同時也是一座享譽全球的頂級國際學術圖書館，與柏林國立圖書館、德意志國立圖書館一起承擔著德國國家圖書館的角色。

該館創建于1558年，原為維特爾斯巴赫皇族的公爵奧爾伯倫特五世開設的一家宮廷圖書館，1919年正式更名為巴伐利亞圖書館。三百多年前該館即享有獲得巴伐利亞地區所有出版社呈繳本的權利，同時又是聯邦德國政府和州政府出版物的貯存館，也是聯合國、聯合國教科文組織和歐洲共同體出版物的貯存館。這樣的地位使得該館館藏收集較為齊全，擁有豐富和廣泛的人文科學藏書和許多專藏，對文化史研究有很大價值。目前該館古版書的藏量位于世界之冠，期刊收藏量在歐洲各大圖書館中居第二位。截至去年，館藏圖書已達939萬冊，貴重本和珍本85784冊，縮微品1007500件。

該館有730多個閱覽座位，每年接待讀者4萬人次，出借圖書70多萬冊。普通閱覽室開放時間為8：00－24：00，室內存置約130000冊開放圖書，其中大部分是工具書。每天約有1500冊讀者預定的圖書運往普通閱覽室。報刊雜志閱覽室備有18000種最新流行雜志。善本古籍部、地圖圖片部、音樂部、東歐部、近遠東部都擁有自己獨特的書籍開放閱覽室。慕尼黑一些高校圖書館資源不足，使高校學生和教師成了巴伐利亞州圖書館的主要讀者。

2 訪問考察獲得的啟示

通過對歐洲6個重要圖書館的訪問考察，筆者在圖書館管理、館藏資源建設、數字化建設、讀者服務等方面感觸頗多。這些圖書館在業務工作方面的很多理念和經驗，值得我們學習。

（1）協調館藏資源建設，特別要重視珍貴館藏、特色館藏的深度挖掘和揭示、整理、開發工作。

歐洲大學圖書館在館藏資源建設中，對于紙本書刊和電子資源的建設同樣重視。盡管各館也看到了數字化資源使用的上升趨勢，但認為紙本資源并不會消亡。雖然這些圖書館也都存在書庫空間緊張的問題，也在籌劃建新圖書館，但沒有哪個圖書館采取大規模剔除圖書的做法。另外，這些圖書館對于特色館藏、珍貴館藏的收集、整理、揭示和保護一直不遺余力，每年都會投入相當多的經費和人力進行這類資源的整理和數字化揭示。

國內大學圖書館的館藏建設也應在完備、經典、學術、系統上下功夫，要調整好紙本與電子資源的比例關系，要對各館現有的古籍館藏做深入的挖掘整理，摸清特色館藏的家底，進行專題、系統的揭示。同時要加強專業人才培養，要培養專家型人才從事館藏資源建設、特色館藏整理和揭示開發等工作。

（2）加快資源數字化建設工作，在已有的數字化基礎上，有選擇、有重點地對特色館藏進行數字化。

所考察的各圖書館，基本上完成了無版權限制圖書的數字化工作，另外對本校的學位論文、教材、教科書、著作、圖片、視頻等各類文獻進行數字化，限制性地提供給本校讀者使用。其中，慕尼黑大學建立了開放的經濟學文獻平臺；蘇黎世大學圖書館擁有完備的數字化制作室和高檔的數字化掃描儀，對所有數字文獻進行整合，集數字化文獻、圖書館管理等諸多內容于一個平臺上；慕尼黑工業大學圖書館自主開發了多媒體管理系統，大大提高了多媒體資源的管理內容和能力。

國內大學圖書館大多已開展了數字化建設工作，特別是針對特色資源的數字化建設，借助各類項目建設開展得如火如荼，很多圖書館專門成立了數字化建設中心或特色數字資源加工中心等。但數字化建設工作不是一時之功就可以奏效的，需要有持續的資金和先進設備支持，以及專業人員的深入研究。要加快特色資源數字化建設步伐，就要多種途徑爭取更多經費支持，利用先進數字化設備，特別要加強對特色資源的深度研究性開發和利用。

（3）強化以讀者為中心的服務理念，在信息技術大環境下努力為讀者提供高質量、人性化服務。

所考察的各個圖書館，在每個細微之處都體現了其管理和服務的人性化。蘇黎世大學圖書館，讀者可通過網上預約的形式借閱圖書，如果需要送到讀者家里，圖書館會通過快遞服務，讓讀者足不出戶就拿到所借圖書；巴伐利亞州圖書館的咨詢臺可以升降，針對不同讀者的身高進行調節；在閱覽區設有耳塞售賣機；配備帶臺燈的單向閱覽座位；單獨開辟學者閱覽區等；所有圖書館都為讀者配備了各類自助掃描、復印設備，讀者可以很便捷地獲取所需要的紙質文獻。

國內大學圖書館近年新館不斷涌現，很多新館都運用了先進的信息技術，力求體現圖書館是集藏書、閱覽、展覽、研究為一體的智能化、信息化、數字化圖書館；同時在服務內容方面也有新的拓展，如應用RFID系統對書刊進行管理、實現自助借還，為讀者提供自助復印設備，另外還設置學習室、研討室以及視聽欣賞區、休閑討論區等。一流的環境和超前的設備為圖書館的人性化服務提供了保障。在此基礎上，高校圖書館需要加強館員素質教育和業務培訓，將員工人性化的服務理念與環境和設施的人性化有機結合，使服務水平邁上新臺階。

（4）加強與公共圖書館合作，充分利用其資源優勢、地域優勢、服務優勢為高校讀者服務，提高高校館的文獻保障水平和服務能力。

所考察的歐洲大學圖書館與公共圖書館緊密合作、取長補短。一方面，大學圖書館對公眾開放，承擔為社會讀者服務的功能；另一方面，公共圖書館利用其豐富、完備的館藏以及人性化的服務，吸引學生、教師、研究者。慕尼黑大學圖書館與巴伐利亞州圖書館緊密合作，慕尼黑大學的很多讀者都喜歡在巴伐利亞州圖書館閱讀學習，為此巴伐利亞州圖書館專門開辟了已獲得學位的讀者閱覽區；布拉格大學主校區不設圖書館，而與國家圖書館緊密合作，該校學生全部在公共圖書館看書、學習，這樣既解決了空間緊張問題，又減少了文獻資源重復購置的浪費。

這種大學圖書館與公共圖書館的互補長短的合作，值得我們借鑒。近年來，很多高校圖書館與國家圖書館及科學院圖書館等建立了良好的合作關系，開展了館際互借和文獻傳遞服務。但由于圖書館類型和管理方式不同，這種合作還有很大局限性，廣泛的合作還未能展開。高校圖書館應該適時拓展更多合作空間，加強與公共圖書館合作，充分利用其資源優勢、地域優勢、服務優勢為高校讀者服務，真正實現不同類型圖書館空間、資源和服務的最佳共享。

1 楊守文.歐洲大學圖書館的文獻信息服務.大學圖書館學報，2003（5）：89－90

2 慕尼黑工業大學圖書館.［2011－11－26］.http：／／www.ub.tum.de／

3 慕尼黑大學圖書館.［2011－11－26］.http：／／www.ub.lmu.de

4 蘇黎世大學圖書館.［2011－11－26］.http：／／www.hbz.uzh.ch／