人性化護理對手術室患者的行為、心理及滿意度的影響

刁秀蓮　陽登位　陳艷玲

【摘要】 目的：探討手術室患者實施人性化護理的意義和價值。方法：選取64例行手術治療患者，隨機分為觀察組、對照組各32例，觀察組全程行人性化護理，對照組行常規手術室護理，對比分析兩組患者焦慮等負面心理緩解程度、同醫生配合度及對護理服務滿意度。結果：觀察組患者對護理服務滿意度評分明顯高于對照組，差異明顯；觀察組患者的焦慮等負面心理緩解程度、術中及術后同醫生的配合度均較對照組高，差異不明顯。結論：手術室患者行人性化護理可有效提高患者對護理服務滿意度及護理質量，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】 人性化護理； 手術室； 行為； 滿意度

隨著“以患者為中心”護理模式的建立，人性化護理也逐漸被應用到醫療服務，其將文化的、精神的、情感的服務融入并滲透到護理工作中[1]，筆者就人性化護理在手術室內的應用價值和意義進行研究分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料 入選的64例研究對象，均為筆者所在醫院2011年1月-2012年1月收治的手術治療患者，隨機分為觀察組（行人性化護理）、對照組（行常規護理），每組各32例；觀察組年齡19～67歲，平均年齡47.6歲，男20例，女12例；對照組年齡20～68歲，平均年齡47.1歲，男18例，女14例；兩組年齡、性別、病種等方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組均行建立靜脈通道等常規手術室護理。觀察組 在對照組常規護理基礎上，全程加用如下人性化護理。

1.2.1 術前人性化護理 術前，護士要充分、詳細的了解患者情況及是否有合并癥，準確評估各患者的基礎生命體征；耐心、細致的向患者及家屬解釋手術過程、手術室環境、麻醉、術中禁忌等相關知識；良好的同患者交流，深入了解其內心想法，準確把握患者心理，同時給予恰當的心理疏導，緩解其焦慮、恐懼等負面心理，使其建立戰勝疾病的信心，從而積極配合醫生，以利于手術順利進行；護士認真清點手術器械，仔細檢查各種設備參數是否設置在手術要求范圍，性能是否完好，并做好各項術中搶救準備工作，以便及時、準確的應對術中出現的意外情況。

1.2.2 術中人性化護理 護士將手術室內溫度、濕度保持在適宜范圍內，一般手術室內溫度保持在22～25 ℃，濕度為55%左右；依據患者情況給予適當的蓋被，詳細核對患者一般信息，包括有性別、年齡、姓名、床號、麻醉方法及手術名稱等；術中，要對患者身體隱私部分給予適當遮擋；態度溫和的囑咐、指導患者進行有效術中配合，耐心回答患者的疑問；巡回護士術中要陪伴患者左右，注意和患者交流溝通，語氣親切，給予患者關愛眼神，切忌語氣及態度強硬，以利于患者建立良好情緒；護士注意嚴格消毒，術中沖洗要使用溫鹽水，以增加患者舒適度；護士技術操作需熟練、正確，熟悉各種手術器械，并可快、穩、準的迅速傳遞，術中要避免器械碰撞，以降低對患者的刺激；護士要有良好的心理素質，以應對術中出現的意外情況；手術結束時，對已經清醒的患者告知其手術已結束，并詳細交代術后注意事項，將患者安全送回病房。

1.2.3 術后人性化護理 對于行全麻術患者，手術結束后，于其生命體征穩定，意識恢復后方可將其送回病房；術后2 h行術后隨訪，同時告知家屬及患者手術很順利，使得患者恐懼等心理得到緩解，以利于其術后康復，認真審視患者術中進行固定的部位情況，是否有循環障礙及神經壓迫情況。

1.3 滿意度評分 發放筆者所在醫院手術室自行設計的滿意度調查問卷，患者給予回答后，回收問卷，統計滿意度總分數；本次共發放64份問卷，回收64份，回收率100%。問卷設計見表1。

1.4 護理服務滿意度評定標準 總評分超過90分者為優，80～90分者為好，70～60分者為尚可，低于60分者為差。

1.5 統計學處理 所有數據分析均應用SPSS 17.0統計軟件包，計量資料以（x±s）表示，采取t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者經人性化護理后，焦慮、恐懼等負面心理有效得到緩解，術中、術后同醫生配合均良好，觀察組在負面心理緩解程度及同醫生配合度要好于對照組，但差異不明顯；觀察組患者對護理服務滿意度評分顯著高于對照組，比較差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

隨著醫學的發展，醫學護理學也日益完善和進步[2]，護理工作在臨床中越來越被予以重視，而手術室作為一個重要醫療科室，對護理人員的素質及技術更是有極高要求[3]。將人性化護理應用到手術室護理工作中，通過手術室護士溫馨、細致的人性化服務，使得患者對手術產生的焦慮和恐懼等心理得到了有效緩解，部分患者由不配合而變為主動配合醫師完成手術過程；由于護士和患者親切接近和溝通，促進了患者和醫護人員的感情交流，從而建立了良好護患關系，最終使得患者對護理服務滿意度得到提高，而本次研究結果也顯示出，行人性化護理的觀察組護理滿意度評分顯著高于對照組（P<0.05）；觀察組手術過程中患者焦慮等心理緩解程度及同醫生配合度雖然同對照組差異不明顯，但均較對照組好。由此可見，人性化護理應用于手術室，在心理、生理等方面均使得患者處于舒適狀態，有效提高了患者對護理服務的滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 趙萍，謝凌云.人性化護理在手術室護理中的應用[J].職業與健康，2009，8（1）：407.

[2] 孫寧.人性化服務在手術室護理中應用[J].中國現代藥物應用，2009，4（24）：264-265.

[3] 鐘麗萍.人性化服務在手術室護理中的應用[J].昆明醫學院學報，2008，9（S1）：349.

（收稿日期：2012-08-24） （本文編輯：李靜）