輔導員應對學生突發事件的策略新探

梁丹

（玉林師范學院，廣西 玉林537000）

輔導員應對學生突發事件的策略新探

梁丹

（玉林師范學院，廣西 玉林537000）

近年來，高校里各類學生突發事件時有發生，影響了校園的安全穩定.輔導員作為學生教育管理的一線工作者，是維護高校校園安全穩定的重要力量.在處置突發事件中，輔導員應明確工作職責，提升處置能力，提高綜合素質，維護校園的和諧安定，促進大學生的健康成長.

學生突發事件；輔導員；策略

學生突發事件給高校的校園安全穩定工作提出了巨大的挑戰.輔導員作為學生教育管理的一線工作者，是維護高校校園安全穩定的重要力量.如何有效預防、積極應對、妥善處理各類學生突發事件，成了當下高校輔導員工作的新課題.

1 高校學生突發事件概述

高校學生突發事件是指由于自然的、人為的或社會政治等原因，在短時間內不以高校管理者的意志為轉移，在高校內部忽然發生的，危及大學生身心健康和生命、財產安全的，并對學校教學、工作、生活秩序乃至社會安全穩定造成重大影響、沖擊或危害的個體或群體性事件.[1]高校常見的學生突發事件有學生自殺、殺人、被殺、失蹤事件，學生群毆、打架事件，學生游行、示威、罷課事件，學生財物失竊事件、學生宿舍火災事件、食物中毒事件等，近來比較典型的高校學生突發事件有“甲流”事件、上海商學院女生宿舍火災事件、“李剛”事件、“藥家鑫”事件等.

2 高校學生突發事件對輔導員工作帶來的新挑戰

高校學生突發事件具有突發性、危害性、多元性、復雜性、演進性、可預判性、機遇性的特點，[2]給輔導員工作帶來了新的挑戰.

2.1 突發事件會對學生造成一定傷害

一般來說，突發事件會打破學生原有的生活規律，破壞學生正常的學習、工作和生活，即使事件處理結束后，仍在一定時期內對學生尤其是當事學生留下陰影，甚至給學生的人身、財產、心理帶來無法挽回的損失，這就需要輔導員對學生進行針對性的安撫、引導和教育.

2.2 突發事件會影響校園的安全穩定

突發事件在擾亂學生正常生活的同時，必然會對學校正常的秩序產生沖擊，引發“多米諾骨牌”效應，使各種潛伏的校園矛盾激化，破壞校園的安全穩定，[3]這增加了輔導員工作的難度和復雜性.

2.3 突發事件對輔導員素質提出了更高的要求

輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，處在學生工作的最前線，是維護學校穩定的重要力量，在突發事件的應對中他們應發揮積極作用，配合學校做好學生的情緒疏導、思想穩定、政策宣傳、信息收集等相關工作，這就要求輔導員在平時的工作實踐中注意加強政治修養、善于總結經驗、提升綜合素質.

3 輔導員應對學生突發事件的策略探析

3.1 輔導員在突發事件中的職責與角色

對輔導員在突發事件中的職責與角色進行明確的定位，是有效應對突發事件的前提條件.教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”，“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”，是輔導員的主要工作職責之一.在實際工作中，輔導員是與學生接觸多，關系密切的老師，他們最熟悉學生的情況，最容易掌握學生的第一手信息，學生有疑惑也是習慣于向輔導員尋求幫助，輔導員深受學生信賴.所以，輔導員在學生突發事件應對中扮演著重要的角色，有著無法替代的職責.

3.1.1 政治引導.政治引導主要指輔導員引導學生用先進的思想、正確的政治觀、高尚的道德情操武裝頭腦，在大是大非面前自覺保持正確的政治方向.當代大學生是一個年輕、富有朝氣的群體，具有高度的愛國熱情和強烈的民族感情，特別是當突發事件與國家利益、民族利益相聯系時，強烈的民族責任感會促使他們去關注事件、表達意愿，這就要求輔導員引導學生堅持理性原則，正確判斷事件的性質和方向，在重大政治問題上保持立場堅定，旗幟鮮明，始終與黨中央保持高度一致.

3.1.2 思想指導.輔導員作為高校一線的思想教育工作者，要教育學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助學生解決思想、學習、生活和戀愛中遇到的種種問題，消除學生的顧慮，養成良好的思想習慣，促進身心健康成長.[4]同時，要把教育與自我教育相結合、理論教育與實際事件相結合、解決思想問題與解決實際問題相結合，教育學生自覺維護學校安全穩定，在突發事件中懂得如何沉著應對及自我保護，維護學校的正常教學、生活秩序，并積極配合學校做好事件的處置工作.

3.1.3 心理疏導.心理疏導指輔導員運用心理學知識，對學生進行心理疏通和引導，提高他們面對突發事件中的心理適應能力.在日常工作中，輔導員通過各種途徑幫助學生培養健康向上的情緒和積極樂觀的心態，增強自我調控能力和提高挫折承受能力，使他們在遇到困難和挫折時能夠以良好的心態，進行理性的思考和判斷，從而做出正確的選擇，這將有效地降低突發事件的發生幾率.在事件的處置過程中，輔導員也要及時對受影響的學生進行疏導，穩定情緒，或者配合專業的心理咨詢師對學生進行心理危機干預和心理治療，幫助學生恢復正常的學習和生活，維護校園穩定.

3.1.4 日常教導.輔導員要轉變管理觀念，以積極的態度做好學生日常教導工作，預防學生中可能出現的各種問題，這是避免突發事件的重要方法.要把應對突發事件的各項管理工作與對學生的日常教導相結合，加強對學生的安全教育，將安全觀念融入學生的日常學習和活動中，增強學生的安全意識，提高學生的安全技能，抓好重點對象、重點場所、重點時期的安全教育工作，做到安全教育常態化、制度化.同時，輔導員也要在日常工作中建立安全信息員隊伍，善于發現容易引發突發事件的潛在隱患信息，并進行仔細的排查，及時向相關部門反映予以解決，降低突發事件發生的可能性.

3.2 輔導員在應對突發事件中的素質要求

3.2.1 保持高度的政治敏感性，準確把握大局和形勢.輔導員要正確地引導學生，自身首先必須要具備高度的政治素質和政治敏感性，在政治原則、政治立場和政治方向問題上始終與黨中央保持一致，要正確認清形勢，準確把握大局，深入學生了解思想動態，在第一時間發現問題，為進一步地研究問題、解決問題贏得先機，并且在各種大是大非、突發事件面前，堅定地站在黨和人民一邊，及時對學生進行教育和引導，維護好校園的安全和穩定.

3.2.2 準確掌握時機和方法，冷靜處理復雜情況.輔導員要樹立高度的責任心，以積極主動的態度、科學有效的辦法應對各種學生突發事件.當突發事件出現后，輔導員要及時反應，以最快的速度控制事態的發展，準確掌握突發事件的不同時機，采取靈活多變的方法，依靠科學，快速采取應急措施，與相關人員、部門通力合作，同時，輔導員要科學研判事件中出現的復雜情況，對涉及的學生進行分類疏導教育，化解其中出現的各類矛盾，冷靜分析、果斷決策，因勢利導，將事件引向既合理合情又合法的方向，使處置工作達到最佳效果.

3.2.3 加強調查反思，注意總結經驗教訓.對于輔導員來說，每一次突發事件既是一次嚴重的沖擊和考驗，也是一次寶貴的實踐學習契機，關鍵是如何科學辯證地認識、了解突發事件并從中有效學習.輔導員要學會調查、回顧、反思事件發生的發生經過，分析事件發生的原因，總結應急處置的經驗教訓，制定改進措施，進一步完善學生管理模式，強化學生的安全教育，引導學生正確看待事件，以便更好地預防和處理以后的突發事件.

3.3 提升輔導員突發事件處置素質的途徑

輔導員在預防學生突發事件中具有重要的作用，也是處置學生突發事件的重要力量.提升輔導員突發事件處置的素質，可以為有效地防范突發事件的發生、提高突發事件的處置效果提供保證，同時這也是提高輔導員綜合能力、促進輔導員隊伍專業化建設的應有之義.

3.3.1 學校層面.第一，明確輔導員的工作職責.學校應建立輔導員職責制度，規范輔導員的職責范圍，進一步理清和明確輔導員的角色定位，形成輔導員與各職能部門各行其職、相互配合的良好局面，真正達到“統一思想、分工明確、責任到位”的學生管理服務目標[5].第二，加強輔導員隊伍建設，建立健全輔導員培訓機制.把加強對輔導員的教育和培訓作為提高輔導員素質的基本方法，這是加強輔導員隊伍建設的重要環節.高校要從思想、政策方面重視落實輔導員培訓、交流機制的建立，除高校輔導員崗前培訓和骨干研修培訓外，高校還應該根據自身特點開展校本培訓，構建學習型輔導員培訓模式，促進輔導員的思想教育管理能力、專業知識與專業技能、創新與學術研究能力等得到不斷提高和優化.此外，在培訓中也要加大理論結合實際的力度，充分利用以往的突發事件作為典型案例進行分析，提高輔導員處理實際問題的能力[6].

3.3.2 輔導員層面.第一，加強學習，提高工作技能.學生工作是一門科學，需要輔導員自覺學習、掌握本領，既要認真學習思想理論知識，又要努力學習文化知識、社會知識、心理學知識、法律知識等，特別要善于學習與大學生管理相關的各種新知識，尤其是應對各類突發事件的相關知識和技能.第二，敢于創新，提升工作實效.社會的快速發展給輔導員工作帶來了許多新的問題與挑戰，這就要求輔導員從傳統的工作思維方式中解放出來，與時俱進地開展工作.

突發事件的處置過程，是對輔導員綜合素質鍛煉和檢驗的過程.輔導員要以高度的責任感，加強學習，積極探索，不斷提高應對突發事件的素質和能力，為學生的成長成才和和諧校園的構建做出貢獻.

〔1〕黃發友，方德汕.論高校輔導員在學生突發事件預防中的工作職責定位與素質能力要求[J].東北農業大學學報（社會科學版）,2011（12）：43—47.

〔2〕楊禮雕.淺論新時期輔導員在大學生突發事件中的作用發揮[J].出國與就業,2010（4）：40—41.

〔3〕林佩云，鐘向陽，楊利江.高校輔導員應對突發事件的思路與方法探析[J].教育與職業,2009（12）：166—167.

〔4〕文美榮.論高校突發事件中輔導員的心理素質[J].湖南工業大學學報（社會科學版）,2011（6）：141—143.

〔5〕程曉娟，黎萬和.發揮輔導員在高校危機事件中作用的策略研究[J].教育探索,2010（12）：93—94.

〔6〕劉明亮.高校輔導員應具備的素質與提高路徑[J].教育探索,2012（8）：107—108.

G45

A

1673-260X（2013）10-0176-02

此文系廣西高校思想政治教育理論與實踐研究科研課題“學生突發事件與輔導員處置能力研究”（2010LSZ050）階段成果之一