轉型期開放教育班主任工作服務平臺建設芻議

沈鳳飛， 朱旭陽

(浙江廣播電視大學 海寧學院，浙江 海寧 314400)

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轉型期開放教育班主任工作服務平臺建設芻議

沈鳳飛， 朱旭陽

(浙江廣播電視大學 海寧學院，浙江 海寧 314400)

隨著開放教育“轉型期”的到來,電大班主任工作面臨著全新的要求和挑戰,構建并完善班主任工作服務平臺對提高開放教育整體管理水平就顯得尤為重要。可從督學支持服務平臺、激勵機制考核平臺、專業知識學習培訓平臺、交互溝通平臺、心理健康平臺、評價體系平臺等六方面進行創建，讓健全的服務平臺成為學習者自主學習的 “立體綠色通道”，為學習型社會、組織和個人提供優質的學習支持服務。

開放教育；服務平臺；班主任；轉型期

一、引言

廣播電視大學經歷了三次重大發展關口：1979年是電大的起點，1999年是電大的歷史轉折點，2011年可以說開啟了電大的戰略轉型期。社會轉型期，由于新舊體制的交替，利益關系的調整，東西方文化的交匯，價值觀念碰撞等作用，不可避免地對電大教師、班主任、學生的思想和價值取向帶來了深刻的影響，同時對電大班主任工作提出了新的挑戰。從這一宏觀背景出發，審視和思考轉型期電大班主任工作管理問題，尋找可行的對策，這對我們如何把握好方向，提高教育教學質量，無疑具有十分重要的現實意義。

二、開放教育班主任工作特點

開放教育的班級是學校根據學生注冊班級和專業類別經整合后組建的管理集體。這樣的教學管理模式完全不同于傳統的直觀教學模式，而是要求在整個教學活動中學生自主學習為主，教師指導為輔的開放教學模式。在開放教育中，班主任是學校與學生信息傳遞的樞紐，是班級管理的教育者、組織者、領導者，教與學雙向交流的溝通者，學員學習、生活、娛樂的輔導員。而中央電大“人才培養模式改革和開放教育試點”項目的班主任工作與傳統意義上的班主任工作又有很大區別，這就要求不斷探索班主任工作的新規律，作為基層電大，也要為班主任工作管理構建良好的服務平臺，更好地為班主任工作服務。

1.管理對象的復雜多樣化

傳統教育班主任的管理具有統一性和針對性。而開放教育主要按專業設置班別，當然隨著近幾年集團招生規模日趨壯大，出現了以集團為單位的班集體。開放教育的學生年齡參差不齊、社會閱歷結構復雜、學習目的多樣化，這些有別于傳統班級學生的特點決定了開放教育班主任工作難度大、頭緒多，任重而道遠。

2.工作領域的系統性

隨著電大多元化辦學格局的形成和辦學功能不斷向社會拓展，基層電大大多形成了以校本部為中心，以分校工作站為基礎，政府、行業系統、企業集團、民主黨派、社會力量共同辦學的多元化辦學網絡，教育對象的分布層面更趨廣泛，班主任工作領域不斷延伸，并成為班主任管理工作新的生長點。這對班主任工作提出了新的要求和挑戰。

3.管理模式的準分離性

開放教育模式下，班主任和學生處于準分離狀態，開放教育強調以學生為中心，學生自主學習，以“交互”式方法為主導的全新教學模式。班主任指導學生如何正確、有效地使用信息系統，提高通過網絡和多媒體技術去獲取知識和解決問題的能力。

4.教育技術的網絡化

傳統教育中，班主任不重視教育技術，只是教育技術的被動使用者。而在開放教育情境下，網絡是一個重要媒介。現代教育技術和多種教學資源成為學生學習必備的資源，班主任需要學會利用現代通訊設備與計算機網絡等多種方式實現學生時空分散情況下的教學集中管理，發揮導學功能。

三、當前基層電大班主任管理現狀分析

1.缺少系統培訓，知識素養不夠

開放教育以教育技術和多媒體手段為課程載體，使教與學的過程可以在異地異步或異地同步進行，其教與學的聯系紐帶就由電大班主任承擔。一些班主任專業知識面窄、不熟悉本專業的課程設置的內在屬性，也不具備相應的多媒體計算機及網絡操作能力。這主要是因為目前基層電大班主任隊伍結構不甚合理，很多班主任都是兼職的，既是任課老師，又是班主任，也是管理者，在班主任工作方面顯得力不從心，基層電大也缺少對班主任隊伍的系統培訓，班主任往往體現出專業知識缺乏，業務水平不高。

2.考核機制不夠健全，積極性不高

電大班主任工作是一個綜合流程，按教學訂單式實施教學，它在每一個階段工作重點都不盡相同，而考核激勵機制卻很不完善，不考慮班級專業、學歷層次、辦學特點等實際情況，只用數據與獎懲掛鉤。處在轉型期的電大，近幾年比較注重校園文化建設，學校每年也會舉行幾次大型的文化活動，要求班主任積極組織學生參與校園文化活動，但缺乏具體的考核方案，此項活動完成的好壞無從評價。

3.心理不夠健康和完善，心理教育欠缺

電大教師往往同時承擔管理者、任課教師、班主任等多重角色，日常的工作十分繁忙，而且大部分的班主任都來自教學第一線，傳統教育模式下班主任管理的影響根深蒂固，不能完全認識到網絡教育環境下學生的特點，從而導致在班級管理及師生溝通方面缺乏靈活性和針對性。面對管理工作中的困難和困惑時，經常顯得浮躁、抱怨，心態不積極，從而影響工作質量和效果。

4.缺少服務精神，服務態度不熱忱

在開放教育中，班主任的第一個任務是引導者的角色，必須承擔起溝通、指導和引導學生學習等工作，并為學生解決自主學習中出現的各種疑難問題。班主任的第二個任務就是服務者的角色。電大開放學生大多分散在社會的各個層次，而且大部分是自由職業者，要想調動他們的學習積極性，班主任就要樹立“以學生為中心”的思想，急學生之所急，想學生之所想，提高服務意識。但目前有部分班主任服務意識不夠強，服務態度不夠熱忱， 面對班級中情緒不穩定甚至有休學或退學情緒的學生只是履行義務式的勸導，沒有耐心、細致地做好思想工作，工作質量大打折扣。

四、探尋班主任工作服務平臺對策

成人教育作為我國國民教育體系的重要組成部分,是構建終身教育體系和學習型社會最重要的實踐領域,在推進電大教育事業科學發展中發揮著應有的作用。隨著現代遠程開放教育試點的廣泛推進，轉型期的電大辦學模式和師生的教學行為方式正在發生深刻的變化,學生的教育與管理工作也一直是基層電大不斷探討和研究的課題，當然也獲得了許多寶貴經驗，但從筆者多年班主任工作實踐分析，這些經驗更多的是班主任自己的工作體會，學校也是從班主任交流中獲知班主任管理的一些創新做法，并在工作實踐中推廣，作為基層電大，應該從更高的層面為班主任工作構建開放化、網絡化、制度化的服務平臺，使管理更全面、更規范、更高效，確保各項教學目標的實現。

1.督學支持服務平臺

學習支持服務是學生學習活動和學業目標實現的堅實基礎，是學生良好學習效果和教學質量的重要保障。目前的開放教育已構建了天地人網結合，三級平臺互動的網絡教學環境，學習支持服務日趨完善，尤其給任課教師和學生提供了方便、靈活的學習平臺。而電大班主任除了傳統班主任的教育功能之外，還兼有導學教師的職責，擔負著引導、指導、督導學生學習的重要任務，故為班主任構建監督學生學習的服務平臺顯得特別重要。隨著海寧學院近些年來招生規模的不斷擴大，班主任隊伍也隨之壯大，對班主任的管理也日益重視，根據班主任在導學中碰到的問題，學校也不斷推出新的網絡支持服務模塊，贏得班主任的一致好評。海寧學院首頁有每位教師的控制臺，控制臺分設學習平臺、我的郵箱、班級主頁、我的管理、短信平臺、網絡U盤等模塊。每個子模塊下面再具體分類,讓班主任能及時了解并掌握班級學生的自主學習情況。我的管理模塊具體分設新聞管理、課程管理、作業管理、準考證管理、網銀繳費等內容；網絡U盤的功能是讓班主任上傳文檔等資料，與全班學生或個別學生共享,取得了方便快捷的功效；短信平臺讓班主任與學生又增加了新的溝通平臺，也使班主任的督學服務職能執行得更有力。除了這些督學支持服務功能，當然也要熟練使用郵箱、QQ等常用計算機網絡方式，讓班級管理方式開放化、網絡化。

2.激勵機制考核平臺

心理學認為，激勵是指通過肯定和強化某種思想動機，以激發人們積極性的心理過程。學校用激勵的方法對班主任進行管理，提高班主任工作積極性，督促班主任組織學生進行學習，從而達到提高教學質量和管理效果。但從目前來看，基層電大的激勵目標和激勵機制尚存在一些問題，甚至還沒有推行激勵舉措，做好做差一個樣，班主任管理工作效果較差。因此，學校構建激勵機制服務平臺就顯得很有必要了。

首先學校應改變以往的不分專業、“一刀切”的考核辦法,采取分專業進行考核,根據專業的不同具體制定激勵方案，這樣方能體現考核公平和考核價值。學校先對每個專業的學科進行了解，確定該學科采用何種考核方式最佳，并告之班主任和學生，然后制定相應的評比方案，對班主任所做的工作進行評價認定。筆者所在學校采用的網上打分和紙質打分就是對班主任的一種評比考核方式。其次學校要打破按人數領取班主任津貼的老辦法，增加學生學習自主程度(學生面授、網絡、自主學習)在班主任考核里面，制定適合于考核成人學生是否學習的考核目標，并以此作為班主任考核的標尺。同時還要創造良好的軟環境平臺，為班主任激勵機制更好實行提供平臺，學生只有真正學習了，提高教學質量才能兌現，班主任的激勵機制才能發揮更大作用。

3.專業知識學習培訓平臺

開放教育班主任的工作任務復雜具體，需要班主任付出辛勤的勞動。除了要具備強烈的事業心和高度的責任感之外，班主任必須加強學習，不斷提高自身工作能力，勝任網絡環境下的班主任工作。班主任既是管理人員又是教師，既要懂得組織管理，又能懂得教學，要有一定的專業知識。而如今的班主任隊伍，文理錯位的不少，學文科的當理工科的班主任，學理科的當經濟管理類的班主任。可想而知，一個對會計學專業一竅不通的去當會計學專業班主任，試問他還有什么發言權？電大的班主任最好能兼課，學校也要優先考慮任課教師當班主任，因為任課教師有豐富的專業知識，這樣可以在專業學習上給學生予以指導，在學生心目中樹立良好形象，這樣的班主任有利于班級管理。因此，學校應該通過定期講座、自助學習、交流等方式加強對班主任專業知識的培訓。培訓的內容主要包括：明確工作任務、強化責任感、樹立服務意識、灌輸新的管理理念和管理方式、學習先進信息與網絡管理技術、掌握教務教學業務基本知識、總結推廣經驗等，其中教育觀念的轉變以及定期業務基本知識的學習是培訓工作的重點。并利用網絡平臺對優秀班主任的工作體會或總結進行交流與分享。海寧學院在校園文化欄目開設教師園地欄目，定期上傳班主任教師的工作點滴體會，開放教育處還設置了專欄，及時上傳教學計劃、教務信息、考務管理、學籍管理等信息，為班主任專業知識的學習提供完善的學習平臺。

4.交互溝通平臺

管理是人本為主，謀略其次。“天下難事必作于易，天下大事必作于細。”溝通是管理的精髓。在遠程開放教育中最基本的管理方式是交互溝通。交互溝通體現了班主任管理的內涵，突出了班主任作為“導學”的必要性。學校要建立班主任、任課教師、學生之間的交互溝通平臺，海寧學院近幾年開展的大型校園文化活動、學生天地欄目提供了交互溝通的良好平臺，營造了和諧的校園氛圍，增強了班級學生的凝聚力，也產生了較大的社會影響。正如原教育部高教司司長張堯學所言：“只有用開放的理念建立溝通的平臺，才能實現合作共贏,才能達到教育的理想境界。”

5.心理健康平臺

電大班主任既要教書,又要育人,責任重大，班主任的心理健康與否直接影響到教書育人的效果。班主任要具備健康而完善的心理素質，增強教育實效，為構建和諧校園服務。學校可通過教師大會、座談會、積極做好宣傳發動工作,努力強化班主任終身學習意識,激發班主任提高個人修養的積極性和自覺性。班主任只有保持健康的心理,才能心胸開闊，樂觀進取；才能準確把握自我,與人和諧相處；才會出色完成工作,才能為開放教育的改革出一份力。學校也可建立專題骨干小組起領導表率作用,建立班主任心理工作室,請心理學專家系統地、有計劃、分階段、有步驟地開展學校班主任心理健康教育系列培訓活動；建構心理健康教育專題學習系統，設立課題小組，組織班主任參與心理學課題研討，積極主動地進行校內外交流學習活動，并積極撰寫心理學健康教育科研論文，從而持續提高班主任在心理健康教育方面的理論修養和業務專業水準。海寧學院每年暑期都要進行師德啟示錄教育，要求班主任撰寫師德體會文章，同時感悟班主任工作點滴，取得了較好效果。

6.班主任工作評價體系平臺

評價是一種導向、助推機制，具有激勵保障作用，直接影響開放教育班主任的發展與再提高，也成為制約開放教育學生管理水平進一步提升的“瓶頸”。因此，建立班主任工作發展性評價機制十分重要。目前開放教育班主任評價存在的問題有：重結果輕過程、單一的量化指標，以及考核評價目的不明確等。開放教育應嘗試建立一種評價雙方互相信任、重過程輕結論、以班主任自評為主以及肯定個性化差異的發展性評價體系。構建科學的發展性評價體系對班主任開展工作與自身發展具有積極的導向作用。

發展性班主任評價強調尊重班主任的個體差異，鼓勵班主任發揮自己的特長，并由此確立個性化評價。開放教育班主任評價還要考慮教育對象的特殊性，要根據班主任、學生和開放教育環境的特點，突出差異性。電大的學生專業不同、學歷層次不同，故需要建立個性化的發展性評價。個性化評價的著力點就是服務班主任工作，幫助班主任實現教育管理工作，立足點放在班主任未來的發展上。近些年來，海寧學院十分重視班主任工作評價體系平臺建設，常用的評價方式有：學生對班主任的問卷調查、網絡平臺量化考核細則，班主任間互評等。問卷調查從職業道德、班風建設、校園文化活動等專題進行調查；量化考核細則通過網絡平臺讓學生積極參與，學生采用不記名方式進行投票和評價，消除了學生的后顧之憂，使評價結果更具真實性；在期末的班主任交流會上由班主任間互評工作情況，評價的結果作為期末評選優秀班主任的一項重要指標。班主任評價體系平臺由學校科研處、學生處、開放處三部門聯合考核，既注重考核的全面性，又注重考核的個性化，體現評價的公平性和合理性，取得了較好的評價效果。

五、結束語

開放教育有它的特殊性，好像商品出售，講究售后服務，服務好，回頭率高。基層電大需要審時度勢，主動適應廣播電視大學系統的整體戰略轉型，努力構建并完善班主任工作服務平臺，讓健全的服務平臺成為學習者自主學習的 “立體綠色通道”，為學習型社會、組織和個人提供優質的學習支持服務。為培養出有“健康的身體、健全的人格、陽光的心態和良好的習慣”的社會人才而努力。

[1]季明明.開放大學的戰略定位與科學發展[J]．中國教育報，2011,(7).

[2]楊智紅，陳志峰．開放教育班主任工作的評價研究[J]．湖北廣播電視大學學報，2008,(11).

[3]馬立．教育思想和管理藝術[M]．長春：東北師范大學出版社，2000.

[4]國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)[N].人民日報，2010-07-29.

[5]楊志堅．國家開放大學的歷史使命[A]．中美遠程教育文集[C].北京：中央廣播電視大學出版社,2011.

[6](澳)丹尼斯·克伯蒂克.遠程教育的質量保證[M]．北京：中央廣播電視大學出版社,2008.

Opinion on the Construction of Open Education Class Supervisors’ Work Platform During the Period of Transition

SHEN Fengfei, ZHU Xuyang

(Haining College, Zhejiang Radio & TV University, Haining, Zhejiang 314400, China)

With the arrival of open education “transition period”, class supervisors in radio and television university face new requirements and challenges. Constructing and perfecting the service platform appear particularly important to the improvement of the whole management level in the open university. The service platform can be created from six aspects as the school inspector support service platform, incentive mechanism evaluation platform, professional knowledge training platform, interactive communication platform, mental health platform and evaluation system platform, making the sound service platform become “three-dimensional green channel” for autonomy learning, thus to provide high quality learning support services for the individuals, organizations and the learning society.

open education; service platform; the class supervisor; transition period

2013-03-18

浙江省現代遠程教育學會專項研究課題《轉型期遠程教育的研究與實踐》(2012ZX04)

沈鳳飛(1975-),女,浙江海寧人,講師,主要從事漢語言文學教育、遠程開放教育研究。

G728

A

1008-469X(2013)03-0033-04