大規模定制型企業需求不確定下訂單優化配置

陳淮莉， 李丹妮， 鄭建華

(上海海事大學 科學研究院，上海 201306)

0 引 言

不確定性一直是供應鏈管理研究的熱點、難點之一.在各種不確定因素中顧客需求的不確定性對供應鏈的影響尤為突出.[1]大規模定制(Mass Customization, MC)這種理想生產模式[2]與按訂單配置(Configure-To-Order, CTO)相配套形成一個高效的商業模式[3]，在提高客戶滿意度、搶占市場份額上有較大的優勢，但這種生產模式使得企業既要考慮客戶需求的變動性又要考慮其任意性.盡管一個高效的訂單配置策略能夠幫助企業得到較高的客戶滿意度還能降低企業的各項運營成本，但現實中要高精度地進行需求預測還存在一定的誤差及風險.縱觀近幾年國內外對制造企業訂單配置的研究成果，國內學者偏向于將客戶或訂單進行分類優化：羅昊等[4]通過客戶關鍵度、訂單效益率、交貨期緊迫度等3個因素構建大批量定制企業訂單配置優化模型,運用模糊綜合評判方法對上述3個因素進行顧客等級劃分以實現訂單優化排產；梁中梅[5]通過對相似的訂單進行聚類及確定訂單的優先等級，將定制型企業的訂單履約進行批量化處理從而降低制造成本并且有效地對訂單進行優化配置；杜浩明等[6]將客戶訂單分為非緊急訂單和緊急訂單，根據直接成本、間接成本、生產柔性和客戶滿意度等因素建立產品訂單的量化數學模型，運用蟻群優化算法尋優求解，解決多任務復雜設備產品配置的過程求解；江玲輝[7]考慮……