三位國際質量大師助力“上海服務”——第四屆上海服務質量國際論壇4月下旬舉行

為推進上海服務業在轉型發展中的服務創新和質量提升工作，促進服務業質量品牌建設，上海市質量協會、上海質量管理科學研究院在成功舉辦三屆上海服務質量國際論壇的基礎上，確定在4月23日舉辦第四屆上海服務質量國際論壇。論壇主題“服務創新和質量發展”。加拿大魁北克大學EMBA資深教授簡·哈維教授、國際質量科學院院士查爾斯·奧布瑞博士、加拿大食品檢驗局食品安全專家托馬斯·格瑞姆先生等國際知名質量專家將為企業代表提供服務質量的“大餐”，助力打響“上海服務”品牌。

哈維教授演講的主題是“復雜性服務提供過程中的特殊挑戰與機遇”；奧布瑞博士的演講主題是“提高服務質量標準，爭創卓越績效”；格瑞姆先生的演講主題是“公共食品質量安全管理”。大師的演講旨在引導企業結合實際，創新地運用質量理論、技術、方法和工具提升服務質量。

其中，哈維教授將針對我國服務業持續增長的現實，就如何避免“把服務業看作是一個同質化的業態”的誤解，減少由于“從事所謂的‘復雜性服務’的服務人員和管理人員只能處于一種憑自我經驗運作狀態”造成的失誤，為我們提供有關“復雜性服務的特性和管理的指南性介紹”，包括“戰略和運作層面關聯性的理解”，以追求卓越運作。

在我們“創新驅動、轉型發展”的關鍵時期，亟需得到有益于提高管理水平、提高服務質量方面的理念、方法及手段等的啟迪。三位嘉賓的演講值得期待。

論壇上，服務業質量管理先進企業的高層領導，將作交流發言；上海質科院將就服務質量管理的創新研究成果，作學術專題交流。

論壇期間，上述嘉賓專家將走訪上海服務業的質量管理先進企業，還將分別為滬上企業的質量經理和市質協、質科院的科研人員，作專題講座和培訓。

上海、華東地區，乃至全國其他地區的金融、物流、設計等生產性服務企業，旅游、交通、物業管理、醫療等生活性服務企業，以及其他行業的質量管理先進企業的領導和質量經理、質量管理的專家和科研人員均可參加論壇。

有關會議進展動態，請登錄上海市質量協會網站（http://www.saq.org.cn）查詢。