微博在突發性災害事件中的傳播價值分析

李艷平，郭繼華

（防災科技學院，河北 三河 065201）

微博——這個2009年落地中國，2010年飛速發展，2011年更是獨領風騷的新型媒介，融合多種媒介形態，在拓展傳媒空間，提高信息流速；產生新聞，制造話語方面顯示了巨大的能量；現代社會，微博已成為熱點網絡事件發酵與傳播的一個重要工具。微博以其超便捷性、交互性、原創性、零碎性、經濟性的信息傳播特點在突發性災害事件中顯示出強大的“微力”，在突發性災害事件的傳播中凸顯了傳播價值。

一、突發性災害事件的特點

2006年國務院發布《國家突發公共事件總體應急預案》，將突發公共事件分為自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件四類，其中自然災害主要包括水旱災害，臺風、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災害，火山、地震災害，山體崩塌、滑坡、泥石流等地質災害，風暴潮、海嘯等海洋災害，生物災害和森林草原火災等。[1]（p151）突發性災害事件具有如下特點：

（一）具有突發性，不可預測。

突發事件最顯著的特征就是突發性，出人意料。事件發生的時間、地點、受災情況難以預料,不符合人們的常態和社會發展秩序。因此，突發性事件出現后，人們往往措手不及，難以應對，整個工作、生活秩序混亂，社會穩定和經濟發展受到嚴重影響。

（二）具有破壞性，危害嚴重。

突發事件突如其來，一旦爆發，破壞能力會迅速釋放并蔓延，不僅會對社會秩序、社會功能、環境與資源等造成嚴重的破壞，給人民群眾的生產生活以及經濟社會的正常運轉造成強烈的沖擊，嚴重時還危及人們的生命。

（三）具有不確定性，難以控制。

由于突發事件往往是偏離常規和日常經驗而發生的非常規事件。事件的發展和可能的影響往往難以判斷、掌控,處理不當就可能導致事態迅速擴大。造成無法控制的局面。

（四）具有交叉性，易引發次生災害。

各類突發事件之間又會相互影響、相互交叉。例如，地震、洪澇等自然災害會衍生防疫問題，突發公共衛生事件會誘發社會治安間。所以各類突發事件都會面臨衍生新的災害危機的嚴重后果。

二、突發性災害事件發生時受眾的心理狀態

（一）對災害本身的迷茫與恐懼。

突發性災害事件具有突發性，對人類社會的打擊是多方面的。災害不僅破壞了人類固有的生活環境，使人們的房屋建筑、生活資料等財產遭遇損失；也破壞了人們賴以生存與發展的物質條件，更多災難擾亂了社會組織、家庭以及個體生活。面對突如其來的橫禍，受災人群的第一反應往往是緊張而慌亂的。這個時候感性往往大于理性，恐懼驚慌往往大于冷靜。在災害發生之后，由于對未知現象的迷茫與恐懼，對于已有傷亡與損失的巨大悲痛，使得受災人群的表現往往盲目慌亂，失去理性，甚至做出種種失當的行為，尤其是在地震、洪水、泥石流、海嘯等自然災害過后，受害者表現出惡念、焦慮、壓抑和其他情緒問題。

（二）對災害信息的極度渴求。

美國傳播學家梅爾文·德弗勒和桑德拉·鮑爾洛基奇在《大眾傳播學緒論》一書中提出的媒介依賴論提到“當人們置身于越來越復雜的社會之中，不僅需要依賴媒介理解社會、認識社會，還需要依賴媒介知道做出選擇和應對，以及幫助放松精神、減輕壓力。當通過媒介來理解社會時，媒介也同時塑造了人們的期望甚至精神。”[2]（p40）

在突發性災害事件中，受眾的信息需要明顯不同于日常生活。大部分的受眾迫切需要通過媒介獲取關于自己及他人生命安全的信息，不管新媒介還是主流媒介。對生命安全的敏感、對災害是否繼續發生、會造成什么樣的危害等等不確定因素的恐懼以及對信息不暢的焦慮，使受眾對獲取最基本的生理、安全等方面的信息產生強烈的需要。

（三）對災害事件趨利避害的心理。

美國著名人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論提出：生理的需求和安全的需要是人類一切需要中的基礎性需要。一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅動行為。這正如施拉姆對災害事件報道的三個階段中描述的那樣：微博傳播的信息由報道災害現場實況的“事實傳播階段”轉入人們感到沖擊、震驚、悲傷，需要情感交流的“治療階段”、進而進入尋找救援、探尋原因、找出解決辦法的“解釋和采用階段”。[3]（p207）因此，在災害事件發生后，當人們確認了生命安全，和外界保持了聯系并及時得到主流媒體的持續關注之后，人們就需要進一步了解救災實況、災后的救助以及其他解決問題的方法，這就說明人們會對自己所需求的東西和有利因素本能性的向往，想占有、想獲得、想取得并采取思想模擬和動作程序來實現之，使事件越來越傾向于有力的一面，而逐漸避開有害的一面。

三、突發性災害事件中微博的價值體現

“在原子化的社會關系中，社會生活和文化圖景顯得支離破碎，社會關系網絡不足使得孤獨感成為一種彌漫性的心理狀態，孤立的個體遭遇前所未有的自我認同困惑和歸屬感的缺失。”[4]為了避免孤立無援的處境，人們不斷地通過媒體獲得信息，獲得與人交流、社交的機會，獲得尊重與話語權，尋求相關信息以獲得心理認同，新媒體滲透到“人們心理結構的關鍵紋理之中，”并利用其傳播優勢給受眾提供一個全新的虛擬空間，多方位去滿足了人們的心理需求，尤其是在突發性災害事件來臨的時候，人們寧愿把內心復雜交錯的恐懼感轉化成對媒介的依賴，把媒介當作一個精神伴侶來緩解內心。因此，以微博為代表的新媒體有了它存在的價值。

（一）火速“推特”——微博傳播信息最迅速，最及時。

迅速及時是微博最顯著的優勢，微博客可以通過互聯網和手機連接進入，通過手機終端寫作和發布，更新就像操作一條普通手機短信一樣方便簡單，大大降低了微博客的技術門檻和知識門檻，縮減了時間成本。

在汶川地震、海地地震、玉樹地震、舟曲泥石流、北京暴雨等社會關注度較高的突發性災害事件中，幾乎都是微博一馬當先，率先打破信息閉塞的僵局，承擔起第一手傳播災情信息的重要通道，與事實同步實現“同聲傳譯”。

2008年5月12日汶川地震后，當天下午2點35分33秒，Twitter上就出現了關于地震的消息，比彭博社的新聞快了22秒。微博的傳播速度之迅捷，遠非一般媒介所能比擬。

2010年1月，海地發生里氏7.3級地震，通信系統幾近癱瘓，處于恐慌中的人們，紛紛借助互聯網向世界求助，海量的尋親信息在微博客網站“推特”（Twitter）和社交網站“臉書”上不停地滾動。一位通過“推特”向遠在美國密歇根州的親友報平安的美國攝影師說：“‘推特’成了我的生命線。否則家里人可能以為我早就死了。”[5]

在2010年青海玉樹地震事件中，博友“逍遙Radio”于4月14日5：50通過手機發布微博：“早上5：40分，青海省玉樹縣發生地震，震感明顯，震級不詳～好可怕～我從夢中被震醒～心情很壓抑～”[6]，這是最早的地震消息，僅在地震發生10分鐘后，比網絡上來自百度貼吧的最早地震信息早6分鐘。

搜狐負責微博產品的副總裁方剛這樣評價微博：“在本次新聞傳播中明顯感覺到微博的特征：一是通過手機傳播信息，比以往連線、視頻、博客等手段更迅速、覆蓋更廣；二是微博信息短小精悍，適合多次傳播，遇到突發災情，需發動群眾力量時優勢很明顯?！盵7]

（二）時刻在場——微博傳播信息最生動、最鮮活。

“微博產生的蝴蝶效應讓人著迷，讓人激動，它神話般地拓展了人們獲知信息的渠道，在提高工作與生活效率的同時，甚至會改變當代人的時間感和空間感”，英國電信首席科學家朗格斯華邁如此感慨微博的魅力。

在中國社科院出版的《社會藍皮書》中，微博被評價為“殺傷力最強的輿論載體”，其一大特點就是“強烈關注時事”。由普通網民臨時客串的“公民報道者”，趕在傳統媒體報道和政府新聞發布的前面，第一時間在微博上發布第一手信息，對突發事件進行“現場直播”。[8]（p22）

微博博文生活化、故事化、情感化的語言讓讀者身臨其境，即時的語錄體，更吻合災難中不確定的信息環境和發布者急切的傳播需求，事無巨細的信息滿足了災區外人們的信息饑渴和焦慮。與傳統博客相比，微博在對新事件實時演繹現場的功力上更勝一籌。

在青海玉樹地震發生后1小時，新浪微博上“青海地震”話題超過1萬條?！?月14日11時11分——截至目前，地震已造成67人死亡”。“4月14日11時53分——中國地震局地震現場應急工作組已經起飛了……”“4月15日14時29分——另一個小組救援隊員上午行程60公里，對五金門市、小學校、動物園、長途汽車站后面家屬區、反貪局院內、某食品商店、禪古寺等7個點進行搜查，遺憾的是還沒有發現幸存者。目前為止，中國國際救援隊已經成功救出6名幸存者?！薄袊鴩H救援隊在搜狐微博上發布第一條內容后的36個小時里，發布上百篇微博，高峰時每隔一分鐘就更新，專人“三班倒”不停歇地更新來自前方隊員傳回的信息，關注粉絲超過20萬。[9]（p79）

（三）特立獨行——微博傳播信息最富個性，最有創造力。

在常態下，傳統媒體往往占據了所有傳統信息傳播渠道，受眾幾乎沒有宣泄的渠道，微博一經問世，受眾被壓制的情感在微博空間獲得了前所未有的釋放，進而激發出無限的創造力和生產力。與傳統媒介輿論場相比，微博輿論的“心理場”宣泄性更強，情緒更為激烈，這種情感的原生態宣泄，在表現形式上可謂豐富多彩：文字式、文字+圖片式、文字+視（音）頻式、文字+圖片+視（音）頻式；在表現內容上可謂無所不包：災區見聞、救災實況、尋人呼救、祈禱哀悼、尋人尋物、捐款動員、批評質疑、責難反省……在語言在表達上可謂千姿百態：或平和或激動、或尖銳或詼諧、或憤怒或褒揚……生動而富有個性。微博上的語出驚人與嬉笑怒罵印證了一個觀點：微博就是一個創意、思想和偏見的集散地，人們在這里以言說的方式生活。

以2012年7月21日北京特大暴雨為例，我們能夠更真切地看到了人們內心深處的思想。

@北京超人：這場大雨讓北京多個地鐵站進水，有網友調侃說，現在北京所有的地鐵站都改名為一個站了：積水潭站。

@朱國凡：……良子在京21家門店全部可以為困在附近的人提供避難通宵留宿店里有吃的、喝的，有電視，有沙發，有熱水洗澡！全部免費提供……

@夢遺唐朝：“在微博上，看慣了惡語相向，看慣了作秀浮夸，看慣了黑惡丑假。今天，北京暴雨，我看見有人騰出自家讓受難者居住，我看見有人開車免費接送路人，我看見有人犧牲生命，我看見這個民族為何屹立5000年不倒……”

@人民日報：“沒有一流的下水道，就沒有一流的城市。基礎設施薄弱是城市建設的通病，這場暴雨再次為我們敲響警鐘：在注重城市華麗外表的同時，更要關注一個城市的內在品質。

（以上微博文字及截圖來源于2012年7月24日新浪微博“微話題”之“悼念北京暴雨遇難者”）

由于140個字符的限制，微博博文大多沒有經過修飾，在表情達意方面比較直白，此外，微博上的信息一經發布不能修改，只能刪除，這樣在短暫的時間范圍內，即使博主發布了不恰當的信息，也不會影響繼續發布，這樣的博文不會字斟句酌，反而大多都是真情的流露，這種率直、直白的表達方式成為網絡信息的主流風格。

（四）社會動員——微博傳播信息最有鼓動性，最具號召力。

如果說2010年是微博元年，那么2011年，更是成為微博動員元年。從云南地震、舟曲泥石流、日本地震，再到7月21日北京特大暴雨，微博動員一次次被引發，并在現實社會中發揮重大作用。當玉樹同胞在承受殘酷地震給他們帶來的傷害、救援隊伍火速趕往災區、各地記者想方設法深入災區采訪時，更多的民眾選擇在網上展示自己的愛心和祝愿。各大網站微博自發祈福玉樹，微博發出“聚集每一個人的聲音，哪怕它微小；傳遞每一份力量，哪怕它微弱；收集每一份祝福，無論此刻你身在何方?！钡奶栒佟煌耆y計，超過15萬微博網友點亮了綠絲帶，有關青海地震的微博話題超過50萬個。

舟曲發生泥石流災害時，姚晨在微博里號召大家為舟曲祈福：“為支援抗旱救災，鹵蛋童鞋現決定，將代表每一位加我關注的粉絲，捐出一角錢，你們的關注總數量將作為俺最終的捐款數額……”此條微博發出后，被轉發了7400多次，收到了5100多條評論，姚晨實現諾言為災區捐出了13萬余元，并將慈善款捐出的發票拍照上傳至微博，并宣布：“賑災款已匯出，發票上面有每一位博友的每一份關注，曬上來紀念一下這次130多萬博友和我的集體活動吧！”無獨有偶，梁詠琪生日當天也進行了微博“轉發捐款”活動，為期3天，至3月27日凌晨最終完成8萬捐款。

從社會動員的角度看，這讓個體得以擁有前所未有的資源調動能力和行為能力，將動員訴求進行跨越時空和地域的傳播，以極小的成本將動員信息達致大眾，讓互不相識、互不協調的群體基于對某種事實的認識，進行協調和合作，實現“微力量”的聚合。不能不說，微博對信息流動、社會救助行動等領域造成了深刻影響。

四、結語

回頭審視過去的三年，如果要找到一個對我們生活影響最廣泛的新生事物，那么微博當之無愧。傳播學者尼爾·波茲曼認為的：“一種信息傳播的新方式所帶來的社會變遷，絕不止于它所傳遞的內容，其更大意義在于，它本身定義了某種信息的象征方式、傳播速度、信息來源、傳播數量以及信息存在的語境?！蔽覀兿嘈?，經過災情的檢驗，微博也會逐漸走向成熟，體現出更為明顯的優勢，扮演著更為豐富的社會角色。

[1]全國干部培訓教材編審指導委員會．公共危機管理[M]．北京：人民出版社：黨建讀物出版社，2006．

[2]陳偉，劉早．論媒介依賴與媒介素養[J]．新聞天地，2010，（6）．

[3]張國良．傳播學原理[M]．上海：復旦大學出版社，1995．

[4]樊葵．媒介崇拜論[M]．北京：中國傳媒大學出版社,2008．

[5]日本地震中的“微”角色[EB/OB]．http：//news．163．com/11/0426/15/72IV53I300014JB5．html，2011-04-26．

[6]逍遙 Radio 的新浪微博：http：//t．sina．com．cn/cooldj

[7]許鳳婷．微博、貼吧成新陣地[N]．每日經濟新聞，2012-4-16．

[8]劉佳．海地微博效應[J]．互聯網周刊，2010-2-5．

[9]瞿靜．地震災難中微博客信息傳播的特征分析[J]．今傳媒，2010，（8）．