法庭調(diào)解稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌博弈研究

柯賢兵

（湖北科技學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，湖北咸寧 437100）

人文視野文學(xué)·語(yǔ)言

法庭調(diào)解稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌博弈研究

柯賢兵

（湖北科技學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，湖北咸寧 437100）

法庭調(diào)解本質(zhì)上就是協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人的人際關(guān)系。法庭調(diào)解話語(yǔ)的禮貌運(yùn)用，可以縮短彼此的心理和社會(huì)距離，有利于實(shí)現(xiàn)化解糾紛、成功調(diào)解的良好效果。基于真實(shí)法庭調(diào)解語(yǔ)料，考察調(diào)解話語(yǔ)中參與者相互指稱(chēng)時(shí)大量使用的禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)運(yùn)用是一種有效的法庭調(diào)解話語(yǔ)策略，進(jìn)而考察法庭禮貌調(diào)解制約因素，認(rèn)為恰當(dāng)運(yùn)用禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)調(diào)解可以有效地協(xié)調(diào)影響雙方人際關(guān)系的調(diào)解因素，有效化解糾紛、推動(dòng)調(diào)解順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

法庭調(diào)解；稱(chēng)謂語(yǔ)；禮貌博弈；話語(yǔ)調(diào)解策略

一、引言

法庭調(diào)解作為一種有效解決民事糾紛的司法活動(dòng)，借助調(diào)解話語(yǔ)進(jìn)行、推動(dòng)和完成糾紛化解，在倡導(dǎo)“和諧”理念、追求“息訟”法治體系中發(fā)揮獨(dú)特的魅力。相對(duì)于審判，調(diào)解最終目的是理性溝通、互讓互惠，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。法庭調(diào)解主要是話語(yǔ)的調(diào)解，法庭調(diào)解不可避免涉及利益博弈，充滿(mǎn)著話語(yǔ)博弈，但法庭調(diào)解話語(yǔ)沖突遠(yuǎn)不如法庭審判話語(yǔ)的激烈。調(diào)解雙方一旦接受法庭調(diào)解，其目的是化解糾紛、解決矛盾。調(diào)解話語(yǔ)的有效運(yùn)用往往影響著調(diào)解的成功和失敗，如何有效消除調(diào)解雙方隔閡，溝通彼此人際關(guān)系對(duì)于調(diào)解朝向成功意義重大。眾所周知，話語(yǔ)除了傳達(dá)信息外，還具有表達(dá)人際意義的功能。禮貌話語(yǔ)，即通過(guò)話語(yǔ)表達(dá)的禮貌程度，可以影響人際關(guān)系，因而法庭調(diào)解中禮貌話語(yǔ)調(diào)解值得關(guān)注。文獻(xiàn)表明，以往禮貌現(xiàn)象研究以日常交際為內(nèi)容，很少涉及機(jī)構(gòu)話語(yǔ)交際，廖美珍認(rèn)為法庭話語(yǔ)是以利益沖突為特征的話語(yǔ)，利益驅(qū)動(dòng)下話語(yǔ)目的性很強(qiáng)，沖突不斷，話語(yǔ)運(yùn)用禮貌程度不高。[1](p103-108)不過(guò)，其研究主要是基于庭審話語(yǔ)語(yǔ)料，那么具體到法庭民事調(diào)解禮貌話語(yǔ)又是如何呢？

本文研究的法庭調(diào)解本質(zhì)上講，是一種調(diào)解話語(yǔ)的博弈行為，即是說(shuō)，在自主自愿、合法、事實(shí)清楚、明辨是非原則指導(dǎo)下，法庭調(diào)解爭(zhēng)議本身沒(méi)有“唯一正確的答案”，決定結(jié)果的是調(diào)解雙方話語(yǔ)博弈的“最強(qiáng)的理由。也就是說(shuō)，法庭調(diào)解只能通過(guò)話語(yǔ)協(xié)商達(dá)成。調(diào)解話語(yǔ)恰恰就是通過(guò)雙方當(dāng)事人互讓互惠、協(xié)商溝通達(dá)成糾紛化解。協(xié)商的本質(zhì)是參與者平等發(fā)言，調(diào)解結(jié)果達(dá)成依賴(lài)禮貌話語(yǔ)的協(xié)調(diào)。禮貌不但能行使話語(yǔ)調(diào)解功能，而且有時(shí)還會(huì)支配人際關(guān)系，讓你在一通“糖衣炮彈”、“甜言蜜語(yǔ)”中做出讓步，促成成功調(diào)解。鑒于目前法庭調(diào)解話語(yǔ)研究文獻(xiàn)不多，就法庭調(diào)解話語(yǔ)中的禮貌現(xiàn)象研究很少且所得結(jié)論比較籠統(tǒng)，深入調(diào)解話語(yǔ)禮貌現(xiàn)象研究有待深入。本文將結(jié)合收集的法庭調(diào)解真實(shí)語(yǔ)料，重點(diǎn)考察法庭調(diào)解話語(yǔ)中素有“社會(huì)活化石”之稱(chēng)的稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌調(diào)解使用情況，從禮貌視角考察法庭調(diào)解話語(yǔ)，為和諧調(diào)解和糾紛化解提供啟示，促進(jìn)社會(huì)公正和社會(huì)和諧的建設(shè)。

二、何謂稱(chēng)謂語(yǔ)？

如前文所述，本文側(cè)重關(guān)注在法庭調(diào)解話語(yǔ)中使用頻繁的稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌現(xiàn)象。那么何謂稱(chēng)謂語(yǔ)呢？所謂稱(chēng)謂語(yǔ)就是對(duì)受話者的稱(chēng)呼或稱(chēng)謂表達(dá)形式。有學(xué)者認(rèn)為，稱(chēng)謂語(yǔ)是反映社會(huì)人際關(guān)系的“活化石”（living fossils）是話語(yǔ)交往的重要組成部分。[2](p11)作為“社會(huì)的活化石”（living fossils of a society），稱(chēng)謂語(yǔ)代表了一種話語(yǔ)表達(dá)反映既定的人際社會(huì)關(guān)系。稱(chēng)謂語(yǔ)的變化意味著社會(huì)人際關(guān)系的變化，并受主客觀多種因素的制約。[3](p296-310)

為了避免混淆，首先有必要區(qū)分稱(chēng)呼語(yǔ)與稱(chēng)謂語(yǔ)。所謂稱(chēng)謂語(yǔ)就是對(duì)他人身份的一種表達(dá)，如教師、父親、老人、保姆、原告等。稱(chēng)呼語(yǔ)則不同，是當(dāng)面招呼用的表示彼此指稱(chēng)的表達(dá)，如老師、爸爸、大爺、阿姨、原告張某某等。就話語(yǔ)表達(dá)方式而言，稱(chēng)謂語(yǔ)是間接指稱(chēng)，拉大參與者的人際距離，是“話語(yǔ)參與角色中的背稱(chēng)”（participant roles for use in reference）；稱(chēng)呼則直接指稱(chēng)，有利于縮短參與者的人際距離，是“話語(yǔ)參與角色中的面稱(chēng)”（participant roles for use in address）。[4](p29-30)

因此，在傳遞給對(duì)方的話語(yǔ)信息上，稱(chēng)謂語(yǔ)表達(dá)的參與者彼此身份關(guān)系，而稱(chēng)呼語(yǔ)是彼此間相互關(guān)系的話語(yǔ)表述，反映特定的社會(huì)人際關(guān)系規(guī)范，包括地位規(guī)范和結(jié)合規(guī)范，前者體現(xiàn)人際的角色關(guān)系和權(quán)勢(shì)關(guān)系，后者體現(xiàn)人際的親疏與遠(yuǎn)近。[5](p309)然而，稱(chēng)呼語(yǔ)體現(xiàn)的是一種特定對(duì)象指稱(chēng)，不如稱(chēng)謂語(yǔ)表達(dá)反映出來(lái)的輩分、年齡、角色、身份、社會(huì)、地位和親疏程度等社會(huì)關(guān)系那么豐富。本文討論法庭調(diào)解話語(yǔ)中的稱(chēng)呼或稱(chēng)謂現(xiàn)象時(shí)一般不作區(qū)分，都將其視為稱(chēng)謂語(yǔ)，除非特別注明。

三、法庭調(diào)解中的稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌博弈分析

法庭調(diào)解過(guò)程中調(diào)解話語(yǔ)貫穿法庭調(diào)解過(guò)程的始終。一般來(lái)說(shuō)，為了有效的調(diào)解、達(dá)成最大的博弈、實(shí)現(xiàn)最佳的利益效用，調(diào)解參與當(dāng)事雙方都會(huì)盡可能考慮對(duì)方的調(diào)解意愿，充分利用禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)效用，大量使用禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)。法庭調(diào)解雙方當(dāng)事人希望通過(guò)禮貌話語(yǔ)表達(dá)，贏得另一方當(dāng)事人的理解和讓步，實(shí)現(xiàn)雙方權(quán)益平衡博弈，獲得最大的調(diào)解效用。在一些調(diào)解僵持活動(dòng)中，有時(shí)一方有效地運(yùn)用禮貌調(diào)解話語(yǔ)可以贏得法官的贊賞和對(duì)方的諒解并做出讓步，促進(jìn)糾紛化解。即使調(diào)解失敗，當(dāng)事人的禮貌調(diào)解話語(yǔ)運(yùn)用也會(huì)為將來(lái)的司法審判爭(zhēng)取相對(duì)有利的形勢(shì)。

法庭調(diào)解主要是話語(yǔ)溝通的過(guò)程，具體表現(xiàn)為作為調(diào)解第三方的調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人（包括當(dāng)事人的原、被告代理人、律師等）的稱(chēng)謂，也包括雙方當(dāng)事人（包括當(dāng)事人的原被告代理人、律師等）對(duì)調(diào)解員以及相互間的稱(chēng)（呼）謂語(yǔ)的運(yùn)用。

1.調(diào)解員稱(chēng)謂語(yǔ)的運(yùn)用。

（1）調(diào)解員對(duì)雙方當(dāng)事人的稱(chēng)謂語(yǔ)運(yùn)用。

法庭調(diào)解中，作為中立第三方調(diào)解人的調(diào)解員，代表社會(huì)道德風(fēng)尚的典范和宣傳者。調(diào)解過(guò)程中，為了促成調(diào)解朝著成功或撤訴的方向發(fā)展，調(diào)解員頻繁地使用禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)。例如，調(diào)解員在詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人時(shí)，使用禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)“您”或“您們”以示尊重。被調(diào)解的當(dāng)事人承擔(dān)一定社會(huì)職務(wù)或頭銜時(shí)，常常會(huì)使用其社會(huì)職務(wù)或頭銜，如某某經(jīng)理，某某主任等稱(chēng)謂表達(dá)，實(shí)現(xiàn)禮貌，而很少使用“原告”或“被告”等給人以法庭審判色彩很濃的稱(chēng)謂，盡量避免矛盾激化，強(qiáng)化溝通和諧氛圍，促成當(dāng)事人對(duì)于糾紛化解的認(rèn)可并作出互讓互惠的話語(yǔ)行為，如語(yǔ)料1：

調(diào)：那，吳主任，您說(shuō)說(shuō)看。

被：看在彭法官面子上，這個(gè)事好說(shuō)好說(shuō)，我看免就免點(diǎn)算了，就賠個(gè)整數(shù)吧。

本例中，調(diào)解員為了了解被告的態(tài)度和立場(chǎng)，沒(méi)有采用“被告”而采用被告的職務(wù)頭銜禮貌稱(chēng)謂，希望贏得被告的好感，對(duì)調(diào)解的認(rèn)可和作出讓步。從被告的答話可知，法官禮貌地稱(chēng)謂被告“吳主任您”，將其推至尊貴位子上，給足了“被告”面子。被告也是識(shí)相地“給面子”，說(shuō)“看在彭法官面子上”作出適當(dāng)讓步，和諧調(diào)解。正如顧曰國(guó)在解釋為什么行政職務(wù)名稱(chēng)無(wú)論大小都可以?xún)捎茫ǚQ(chēng)“王磊是教授”或“教授，這是你的書(shū)”都是禮貌稱(chēng)謂）職業(yè)卻只是一部分可行而另一部分不行（如稱(chēng)“王磊是瓦工”是可接受的中性稱(chēng)謂而稱(chēng)“瓦工，這是你的刀”就不禮貌了。）用行政職務(wù)名稱(chēng)稱(chēng)呼他人，符合禮貌原則的貶己尊人準(zhǔn)則。長(zhǎng)期官本位文化制約下，在人們心目中，官無(wú)論大小總是官，是有地位之人。同樣，理論上講，職業(yè)無(wú)所謂貴賤之分，然而在人們心目中卻是分得清清楚楚的。人際交往中，用較低下的職業(yè)名稱(chēng)稱(chēng)呼他人是不禮貌的行為。這種稱(chēng)謂因違背了貶己尊人準(zhǔn)則是不能接受的。當(dāng)然，法庭調(diào)解是以利益博弈為特征的話語(yǔ)，利益原則高于一切，禮貌調(diào)解話語(yǔ)運(yùn)用是以利益博弈為主旋律的調(diào)解。通過(guò)抬高當(dāng)事人稱(chēng)謂能否贏得當(dāng)事人的接受并作出讓步，還要取決于調(diào)解博弈中的利益大小。

在法庭調(diào)解過(guò)程中，也大量存在廖美珍論述的“中性稱(chēng)呼準(zhǔn)則”，即使用法律規(guī)定的稱(chēng)呼語(yǔ)，做到不褒不貶，不卑不亢。理論上來(lái)說(shuō)，法律對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是一樣的，它不能尊重一些人，而不尊重另外一些人。法官要盡量保持中立，盡量做到不偏不倚。法官一般采用中性稱(chēng)呼的禮貌準(zhǔn)則。“中性稱(chēng)呼準(zhǔn)則”非常適合作為中立第三方的調(diào)解人身份的法官稱(chēng)謂當(dāng)事人雙方“被告”和“原告”，或者直呼姓名如“程某某”、“徐某某”。這種稱(chēng)呼沒(méi)有什么感情色彩在里面，給人依法秉公調(diào)解，易被一些對(duì)“法官機(jī)構(gòu)身份”敏感的當(dāng)事人來(lái)說(shuō)容易接受。從某種意義上說(shuō)，法官?lài)?yán)格按照法律規(guī)定的稱(chēng)呼，也是對(duì)被調(diào)解人表示尊重，因?yàn)樗紫茸鹬亓朔桑憩F(xiàn)出非常公平調(diào)解，如語(yǔ)料2：

調(diào)：被告，你的意見(jiàn)呢？

被：同意呢。

調(diào)：原告呢？

原：同意。

又如語(yǔ)料3：

調(diào)：徐XX，陳XX所述是否屬實(shí)

被：1萬(wàn)元不是給孩子的撫養(yǎng)費(fèi)，是給我的財(cái)產(chǎn)折價(jià)費(fèi)。

調(diào)：陳XX，徐XX呢也不同意我們提出的辦法，那你對(duì)于提出徐XX的支付撫養(yǎng)費(fèi)方式，你是否同意？（5s）

原：我不同意。

本語(yǔ)料中，調(diào)解員對(duì)原、被告統(tǒng)一使用“姓+名”，和直陳指稱(chēng)代詞“你”，而對(duì)自己指稱(chēng)有復(fù)數(shù)“我們”代表法庭機(jī)構(gòu)，屬于中性稱(chēng)謂，中立第三方調(diào)解人的人際關(guān)系確立，公平調(diào)解，矛盾糾紛達(dá)成一般比較困難。

（2）調(diào)解員對(duì)自己稱(chēng)謂語(yǔ)的運(yùn)用。

調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，為了樹(shù)立自己調(diào)解人的話語(yǔ)角色或?yàn)榱俗屨{(diào)解雙方接受自己的調(diào)解建議時(shí)往往不用個(gè)人的姓名，而采用機(jī)構(gòu)名稱(chēng)來(lái)指稱(chēng)自己，并借用相關(guān)法律法規(guī)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，因?yàn)榉ㄍフ{(diào)解是在調(diào)解員主持下的調(diào)解，而且通常只有一位調(diào)解員主持調(diào)解。調(diào)解員用“法庭”或“本庭”指稱(chēng)自己，目的是樹(shù)立起自己“調(diào)解人角色”或樹(shù)立法定調(diào)解機(jī)構(gòu)權(quán)威、推進(jìn)調(diào)解的效率，如語(yǔ)料4：

調(diào)：現(xiàn)在進(jìn)入法庭調(diào)解階段，法庭認(rèn)為，本案有關(guān)贍養(yǎng)問(wèn)題，最好能通過(guò)雙方自愿調(diào)解解決。

本語(yǔ)料是作為調(diào)解人的調(diào)解員在調(diào)解導(dǎo)入時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，通過(guò)中立性的稱(chēng)呼語(yǔ)標(biāo)記詞“法庭”而不是“我”稱(chēng)謂法庭調(diào)解人身份表達(dá)觀點(diǎn)，這種稱(chēng)謂形式很好地在被調(diào)解當(dāng)事人之間建立起調(diào)解員的身份認(rèn)同。需要提醒的是，有些時(shí)候這種法官稱(chēng)謂自己的中性稱(chēng)謂“法庭”、“本庭”和對(duì)被調(diào)解雙方當(dāng)事人中性稱(chēng)謂“原告”、“被告”或“當(dāng)事人”等會(huì)給參與者蒙上莊嚴(yán)法庭審判色彩，對(duì)和諧調(diào)解帶來(lái)一些負(fù)面消極影響，需視調(diào)解情境不同而使用。

2.當(dāng)事人相互稱(chēng)謂語(yǔ)的運(yùn)用。

（1）對(duì)調(diào)解員稱(chēng)謂語(yǔ)的使用。

調(diào)解語(yǔ)料顯示，對(duì)調(diào)解員的稱(chēng)謂，原告由于是主動(dòng)訴求法院通過(guò)法庭調(diào)解解決矛盾糾紛，是相信法院執(zhí)法為公，所以對(duì)調(diào)解員很信任，一般采用“姓+法官”，或“姓+法官，您”這樣非常禮貌的稱(chēng)謂語(yǔ)，如語(yǔ)料5：

原：彭法官，您看，我們希望被告賠償我的所有損失，18，2000元。

另一方面，雖然被告不是主動(dòng)訴求法庭調(diào)解形式，但由于受到原告的牽連，參與法庭調(diào)解活動(dòng)，一旦接受法庭調(diào)解解決矛盾糾紛加之調(diào)解員中立第三方調(diào)解人機(jī)構(gòu)角色，被告對(duì)調(diào)解員的稱(chēng)謂，一般也是“姓+法官”，對(duì)調(diào)解員的稱(chēng)謂都表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，希望調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中為自己說(shuō)話，爭(zhēng)取盡可能大的利益，如語(yǔ)料6:

被：張法官，這件事應(yīng)該這樣來(lái)說(shuō)，-----

（2）調(diào)解雙方當(dāng)事人相互稱(chēng)謂語(yǔ)的使用。

我們知道，法庭調(diào)解就是希望通過(guò)調(diào)解，雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商和溝通達(dá)成一致，使雙方的要求和利益最佳博弈，客觀上要求雙方互讓互惠，才能雙贏。如果一方堅(jiān)持“寸土不讓”，利益必爭(zhēng)，只能贏，不得輸，調(diào)解將無(wú)法進(jìn)行。調(diào)解雙方如何建構(gòu)自己的“故事”版本，實(shí)施話語(yǔ)交鋒來(lái)贏得或避免喪失自己的利益；調(diào)解雙方如何稱(chēng)謂對(duì)方，如何通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂語(yǔ)使用影響另一方當(dāng)事人的話語(yǔ)行為，等等。所有這些策略對(duì)于調(diào)解成功與否、使調(diào)解朝著“共贏”方向發(fā)展至關(guān)重要。

一般來(lái)講，進(jìn)入法庭調(diào)解前，原告是主動(dòng)發(fā)起話語(yǔ)活動(dòng)的一方，然而一旦進(jìn)入調(diào)解程序，原告就是要證明被告侵犯了他（她）的權(quán)益，從而獲得賠償。語(yǔ)料調(diào)查表明，原告對(duì)被告的稱(chēng)謂語(yǔ)一般盡量表現(xiàn)出不是很客氣、甚至更多是抱怨、指責(zé)的稱(chēng)謂。很多情況下是中性稱(chēng)謂，直呼名稱(chēng)，禮貌的色彩比較少。同樣，進(jìn)入法庭調(diào)解前，被告方是被迫、被動(dòng)地參與話語(yǔ)活動(dòng)的一方；法庭調(diào)解過(guò)程中，被告要證明的就是其沒(méi)有侵犯原告的權(quán)益或者其對(duì)原告的侵害程度不如原告說(shuō)的那樣大，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)免受或者減輕處罰、賠償?shù)取Ｒ虼耍桓鎸?duì)原告的稱(chēng)謂使用很多情況下是中性稱(chēng)謂，直呼名稱(chēng)，禮貌的色彩也比較少，如語(yǔ)料7：

原代：您今天說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，我們是個(gè)案對(duì)個(gè)案了。

被代：我說(shuō)的不好聽(tīng)的話，是你們把蟲(chóng)子殺了好了，我們來(lái)這兒的目的是不要蟲(chóng)子，好不好啊？

原代：我也知道，誰(shuí)也不愿意這樣，但是我們說(shuō)了，我們盡力去做對(duì)嘛。

被代：所以，我們這不是給錢(qián)嘛！也不是不給錢(qián)。

原代：姐姐，這個(gè)錢(qián)不是，哎呀，你們是要施舍我們，不是這樣，是我們的人在為您們服務(wù)，知道嗎？

被代：我不是說(shuō)▼

原代：您也是一個(gè)單位的，咱們▼

被代：你說(shuō)這個(gè)不管用，你也別浪費(fèi)時(shí)間了。

原告代理雖然對(duì)被告代理使用了“您”、“您們”“姐姐”等尊稱(chēng)禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)為原告方辯護(hù)，希望得到理解和溝通，但被告方雖然也對(duì)原告代理方使用諸如“您”禮貌稱(chēng)謂，但整個(gè)調(diào)解中被告代理人大量重復(fù)使用“你（們）”和“我（們）”，強(qiáng)調(diào)“你我”對(duì)立關(guān)系，使調(diào)解很難朝著和諧方向發(fā)展。特別是當(dāng)被告代理誤解原告代理的“代理權(quán)”所指時(shí)，很快由“您”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳恪保瑧B(tài)度急劇轉(zhuǎn)變，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致調(diào)解失敗：“你說(shuō)這個(gè)不管用，你也別浪費(fèi)時(shí)間了。”

然而，大量法庭調(diào)解語(yǔ)料表明，調(diào)解雙方在調(diào)解過(guò)程中由于各自不能很好地調(diào)整自己的情緒，不能換位思考，很多時(shí)候只顧從自己角度出發(fā)，爭(zhēng)取自己的利益，反映在稱(chēng)謂語(yǔ)的使用上不能對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，成功調(diào)解的機(jī)會(huì)大大打折扣。

四、法庭調(diào)解中稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌表達(dá)制約因素

語(yǔ)言具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系的功能。禮貌調(diào)解話語(yǔ)的運(yùn)用直接體現(xiàn)了語(yǔ)言這一功能，恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂往往意味著人與人良性關(guān)系建構(gòu)。當(dāng)然，人際關(guān)系構(gòu)建會(huì)受到交際對(duì)象、交際場(chǎng)合、話語(yǔ)命題內(nèi)容的損惠程度或威脅程度等因素影響。不同交際語(yǔ)境在其他條件相同的情況下，要求使用不同的禮貌語(yǔ)言。同樣，同一話語(yǔ)表達(dá)式在不同的語(yǔ)境中可以表現(xiàn)出不同的禮貌程度。不同的言語(yǔ)行為和不同的語(yǔ)言環(huán)境下，有些因素是禮貌稱(chēng)謂主要考慮因素，而在另外一些情況下則可以不考慮。即是說(shuō)，言語(yǔ)行為的禮貌與否，歸根結(jié)底是要受到多種因素制約的，因?yàn)椤把哉Z(yǔ)交際必然是社會(huì)的交際，”[6](p59)“禮貌策略暗示了交際雙方之間的關(guān)系之本質(zhì)。”[7](p128)

現(xiàn)代漢語(yǔ)的稱(chēng)謂語(yǔ)系統(tǒng)包括：職務(wù)名稱(chēng)、職稱(chēng)、職業(yè)名稱(chēng)、禮貌標(biāo)記敬詞、中性語(yǔ)和親屬語(yǔ)等等。從進(jìn)入社會(huì)交往后的社會(huì)角色看，說(shuō)話者可能同時(shí)進(jìn)入“親屬”與“非親屬”的二元選擇中。在實(shí)際交往中，恰當(dāng)?shù)厥褂眠@些稱(chēng)謂語(yǔ)跟對(duì)方打招呼，適切與否還要考慮諸如稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌相對(duì)性的影響因素，如語(yǔ)言、文化、社會(huì)等因素。一般來(lái)講，交際雙方關(guān)系越密切，地位、年齡、輩分等相當(dāng)，所需要的禮貌程度就越低；雙方關(guān)系越疏遠(yuǎn)，越陌生，對(duì)方地位越高、輩分越尊貴、年齡越長(zhǎng)，越要客氣。[8]“禮貌的其中一個(gè)功能就是創(chuàng)造交際雙方之間的社會(huì)距離”。[9](p70)交際對(duì)象、交際雙方的關(guān)系疏密、交際雙方的職務(wù)差別、地位高低、輩份尊卑、年齡長(zhǎng)幼、男女性別、場(chǎng)合正式、公開(kāi)與否等都會(huì)影響到禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)的使用。

法庭調(diào)解雙方當(dāng)事人無(wú)論是“面對(duì)面”還是“背靠背”的調(diào)解過(guò)程，一般都是針對(duì)中立第三方調(diào)解人稱(chēng)謂另一方當(dāng)事人。[10](p73)[11](p155)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂語(yǔ)選擇和變換一方面會(huì)受到話語(yǔ)表達(dá)者主觀方面因素如個(gè)人扮演的角色、身份、性別、文化程度、年齡、說(shuō)話時(shí)的心理狀況等的影響，另一方面還會(huì)受到客觀方面諸如說(shuō)話的場(chǎng)合、說(shuō)話對(duì)象、社會(huì)情景、是否有第三者在場(chǎng)等因素影響。反過(guò)來(lái)，這些主客觀因素最終要通過(guò)話語(yǔ)表達(dá)者稱(chēng)謂語(yǔ)的選擇和變換得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而調(diào)解發(fā)話人在跟受話人協(xié)商彼此的社會(huì)身份，進(jìn)行人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和博弈。

法庭調(diào)解過(guò)程中禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)的使用問(wèn)題，不可避免也要受到法庭調(diào)解語(yǔ)境下涉及到的諸多因素影響和制約。整體上要達(dá)成調(diào)解成功，化解矛盾糾紛化，獲得“雙贏”，實(shí)現(xiàn)雙方當(dāng)事人的最大利益或效用，主要表現(xiàn)為對(duì)對(duì)方的尊重上，對(duì)對(duì)方稱(chēng)謂上盡可能多采用禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)。整體策略是“抬高對(duì)方，貶低自己”，亦即在利益博弈指導(dǎo)下禮貌原則或策略的使用上，盡量實(shí)現(xiàn)對(duì)方話語(yǔ)角色期望，換取最大的價(jià)值。畢竟有些時(shí)候，調(diào)解的成功與否不在于利益，人們爭(zhēng)的是一個(gè)“理”，表現(xiàn)在“禮”而不在“利”上。禮貌的語(yǔ)言給人舒服、好聽(tīng)，一定程度上可以讓對(duì)方覺(jué)得話說(shuō)的得人心，叫得甜，舍點(diǎn)“利”也無(wú)所謂。當(dāng)然，禮貌的稱(chēng)謂語(yǔ)一定程度上推動(dòng)調(diào)解向成功調(diào)解結(jié)果努力，雖然最終決定調(diào)解的是利益的博弈。

大量法庭調(diào)解實(shí)踐表明，恰當(dāng)稱(chēng)謂語(yǔ)的使用就是對(duì)調(diào)解過(guò)程中人際關(guān)系的恰當(dāng)判斷和協(xié)調(diào)。運(yùn)用得當(dāng)，建構(gòu)和諧的人際關(guān)系，推動(dòng)調(diào)解向有利于自己預(yù)想的調(diào)解結(jié)果發(fā)展；過(guò)高或過(guò)低的稱(chēng)謂會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化，要么擴(kuò)大雙方當(dāng)事人的社會(huì)、心理距離，要么太拉近彼此的距離給人一種唐突和過(guò)于諂媚，使對(duì)方當(dāng)事人警惕調(diào)解利益博弈，不利于糾紛化解。恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂語(yǔ)和稱(chēng)呼語(yǔ)的運(yùn)用在調(diào)解雙方當(dāng)事人的話語(yǔ)博弈中通過(guò)混淆話語(yǔ)指向的對(duì)象使得一些矛盾焦點(diǎn)不直接指向話語(yǔ)對(duì)象；而利用法庭第三方調(diào)解人在場(chǎng)，通過(guò)轉(zhuǎn)換話語(yǔ)指向從而達(dá)到利益訴求和立場(chǎng)表達(dá)的有利形勢(shì)，贏得調(diào)解朝著自己預(yù)想的結(jié)果發(fā)展，如語(yǔ)料8：

調(diào)：好的。那被告XX（被告3）呢？

被3：200元錢(qián)是沒(méi)有的。如果老母愿意到我家來(lái)住，▲那沒(méi)問(wèn)題。

原：▼哪敢啊？到你家住？上回街道說(shuō)輪到你了，XX把我送到你家門(mén)口，你是怎么待我的？你和老婆那么兇，我怕都怕死了。

調(diào)：原告，你的意思是不是說(shuō)不愿意到陳XX家住？

原：不敢去，嚇都嚇?biāo)懒恕Ｎ摇?/p>

面對(duì)調(diào)解員的問(wèn)話，被告3對(duì)其母親使用“老母”稱(chēng)謂語(yǔ)而不是稱(chēng)呼語(yǔ)“媽、娘”等，表明話語(yǔ)指向調(diào)解員的問(wèn)話。然而，在此“面對(duì)面”調(diào)解過(guò)程中，被告3的母親在場(chǎng)，誠(chéng)然稱(chēng)謂語(yǔ)“老母”不是當(dāng)面稱(chēng)呼，但一半也是說(shuō)給其母親聽(tīng)的，表明自己的立場(chǎng)和態(tài)度，引起原告的打斷和插話。原告通過(guò)大量充滿(mǎn)指責(zé)意味的“你”、“我”稱(chēng)呼語(yǔ)使用，使得母子本是一家，母慈子孝、婆善媳巧的溫情變的“你我”有別、“兒兇母怕”，并將贍養(yǎng)問(wèn)題搬上公堂的尷尬場(chǎng)面，表明話語(yǔ)指向表達(dá)對(duì)象是被告3。但在調(diào)解過(guò)程中，諸如“你、你和老婆、我”稱(chēng)呼語(yǔ)使用運(yùn)用的語(yǔ)用功能，特別是其中“你和老婆”稱(chēng)呼語(yǔ)的稱(chēng)謂運(yùn)用，暗含“兒子娶了媳婦忘了娘”的譴責(zé)語(yǔ)氣，表明該話語(yǔ)貌似指向被告3的控訴責(zé)備，實(shí)際上是面向法官，就事實(shí)澄清表達(dá)個(gè)人的訴求和立場(chǎng)。在打斷話語(yǔ)中實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)角色，成功實(shí)現(xiàn)自己的調(diào)解立場(chǎng)和訴求，并在調(diào)解員進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)原告的真實(shí)訴求時(shí)繼續(xù)表達(dá)自己的這種譴責(zé)和控訴。

五、結(jié)論

法庭調(diào)解話語(yǔ)研究是為了充分發(fā)揮法庭調(diào)解化解矛盾糾紛的重要作用，也是對(duì)司法調(diào)解實(shí)踐的最直接有效的研究。法庭調(diào)解是以利益博弈為特征的話語(yǔ)，利益原則高于禮貌原則，調(diào)解禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)的運(yùn)用必須遵循利益博弈為最高指導(dǎo)原則的調(diào)解話語(yǔ)本質(zhì)屬性。調(diào)解參與人的禮貌稱(chēng)謂語(yǔ)的使用及其制約因素均表明了這一點(diǎn)。

盡管法庭調(diào)解以利益博弈為主導(dǎo)的調(diào)解，話語(yǔ)調(diào)解具有一定的對(duì)抗性和對(duì)立性，但本質(zhì)上要達(dá)成調(diào)解成功，調(diào)解參與者還是應(yīng)該禮貌，讓“禮”說(shuō)服“理”，打贏“利”，讓“禮”幫助一場(chǎng)調(diào)解處于弱勢(shì)的注定要輸?shù)姆ㄍフ{(diào)解輸?shù)糜小袄怼庇小岸Y”。[12](p196)禮貌語(yǔ)言的使用不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，也是對(duì)自己的尊重，因此尊重對(duì)手也就是尊重自己。不尊重對(duì)手就是不尊重自己的體現(xiàn)。雙方調(diào)解成功了，要既贏利，贏理，也贏禮，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。法庭調(diào)解博弈既要有“利性”，也要有”理性”，還要有“禮性”，其中之一就是多使用禮貌性的稱(chēng)謂語(yǔ)。[13](p119-133)

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[13]柯賢兵.法庭調(diào)解話語(yǔ)中稱(chēng)謂語(yǔ)禮貌現(xiàn)象語(yǔ)用研究[J].語(yǔ)用學(xué)研究，2012，（4）.

責(zé)任編輯 鄧年

H315

A

1003-8477（2013）11-0118-04

柯賢兵（1975—），男，博士，湖北科技學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院副教授。

教育部人文社會(huì)科學(xué)青年基金研究項(xiàng)目“中國(guó)法庭調(diào)解話語(yǔ)博弈實(shí)證研究”（12YJCZH093）、湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“法庭調(diào)解話語(yǔ)策略研究”（2012jytq795），博士啟動(dòng)基金項(xiàng)目“民事法庭審判與調(diào)解話語(yǔ)博弈機(jī)制比較研究——基于社會(huì)和諧語(yǔ)境建構(gòu)的視角”（BK1206）的階段性研究成果，亦系“法庭調(diào)解話語(yǔ)博弈研究系列之五。