科技創新與旅游產業發展的耦合機制——以沈陽旅游產業為例

陳國宏，朱建秋

（沈陽師范大學 管理學院，遼寧 沈陽 110034）

在社會科學領域中，我們把通過某種條件使兩種社會現象有機結合起來發揮作用的客觀現象，稱為耦合，從引申意義上講是指兩個事物相互依賴的關系。科技創新與旅游產業發展之間具有一定的相互依賴、相輔相成、相互促進的耦合關系。在知識經濟的背景下，科技創新促使旅游產業朝著更具有人文性、科學性和知識性的方向發展。《國務院關于加快發展旅游業的意見》中，明確提出把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的目標，要創新工作思路，轉變發展方式，促進產業轉型升級，使旅游產業呈現出健康發展的良好態勢。高科技的不斷創新和在旅游產業的廣泛應用，有效地為旅游產業的可持續發展提供了依據與解決問題的辦法。

科技創新與旅游產業發展就是一種耦合現象，也是二者各自發展需要的必然選擇。為此，要想提升旅游產業的核心能力，促進科技在旅游產業中的應用，就必須找到科技創新與旅游產業銜接的點，使之轉化成市場能力，激活旅游產業快速發展的強勁動力。本文以此為背景，試圖從耦合的視角出發，厘清二者關系，促進二者有效結合，具有重要的理論和現實意義。

一、科技創新與旅游產業發展的耦合機制

（一）科技創新

科技創新是原創性科學研究和技術創新的總稱，是指創造和應用新知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，開發新產品，提高產品質量，提供新服務的過程。科技創新可以被分成三種類型：知識創新、技術創新和現代科技引領的管理創新[1]。

原創性知識創新是以新的視角對已知事物提出新觀點（包括新思想、新理論、新發現和新假設等）的科學研究活動，并涵蓋開辟新的研究領域等。作為信息時代和知識社會科技創新的主題——信息通信技術發展引領的管理創新，是當今時代科技創新的重要組成部分。原創性的知識創新與技術創新結合在一起，使人類知識系統不斷豐富和完善，認識能力不斷提高，產品不斷更新。

（二）旅游產業

旅游產業是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。

旅游業的發展以整個國民經濟發展水平為基礎并受其制約，同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發展，如推動商業、飲食服務業、旅館業、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業、工藝美術業、園林等的發展，并促使這些部門不斷改進和完善各種設施，增加服務項目，提高服務質量，最終滿足人們日益增長的物質和文化需要。

旅游業務包括：旅游業、運輸業和住宿業，共同構成旅游產業的三大支柱。

（三）二者的耦合

科技創新與旅游產業發展的耦合過程是在一個相同的時間和區域內相互協調關聯的過程，這個過程是科技創新在不斷成長提升的過程中作用于旅游產業的過程，也是旅游產業不斷反作用于科技創新的過程。

科技創新與旅游的耦合是指將新的科學技術與旅游產業的特點和市場需求相結合，通過研究、開發、工程化、商品化、產業化等階段，將旅游業的科技含量逐步提高，科技創新激活旅游業發展力度不斷加大的過程，最終形成科技旅游。科技創新變革了旅游業的消費方式、服務方式、營銷方式和管理方式。

1.消費方式

旅游業消費模式隨著科技和基礎設施結合的日益完善，逐步實現跨越式發展。盡管目前大多數旅行者消費主要依靠旅行社安排，未來更多的消費者將使用互聯網和移動設備等開展消費預定。同時，基礎設施建設的日益完善、高速鐵路和公路的迅猛發展、無線網絡的大量普及，必將成為滿足旅游者各種需要的可靠、準確和強大的工具，也必將成為科技創新與旅游業共同發展的最佳契機。

2.服務方式

由于旅行者的需求趨于個性化發展，很多消費者喜好獨立安排自己的出行計劃，尋找更新、更奇特的目的地。同時，國際游已經成為旅行的“熱點”，更多中國先富裕起來的一代人消費潛力巨大，熱衷于出國探訪國外的家人，這部分市場份額巨大。為此，旅游業要運用充分利用科技創新成果，提升服務技術，采用新的服務方式來滿足市場消費者的需求，適應市場的不斷變化。

3.營銷方式

我國旅游市場是杠鈴發展模式，即高端和低端旅游市場成為主流。富裕階層游客數量會逐漸增加，旅游是他們多彩生活的重要組成部分。高科技帶來的新型旅游模式對他們具有巨大的吸引力。同時，與發達國家比較，中國很多旅行者屬于低成本旅游階段，把資源合理化，做到資源利用的最大化。為此，高端旅行者和低端經濟型旅行者對預訂的方式提出了更高的要求。高端人士希望享受最佳的旅行體驗和感受，經濟型旅行者追求性價比最佳的線路和行程。旅游業就要充分利用科技手段，采取適當的營銷方式來滿足不同消費者的不同需求。

4.管理方式

科技縮短了人們之間的距離，提升了工作效率。發揮科技創新的智能性，使管理流程更加簡單，旅游管理更加垂直，且更具有科技管理的特點，降低旅游管理成本。運用科技手段，為游客制定合理的旅游線路，提供真實可靠的信息資源，為游客提供便利，極大的提升旅游產業的運營實效性[2]。

二、沈陽旅游業現狀

（一）旅游業發展勢頭良好，拉動旅游消費

節慶活動促進市場繁榮。成功舉辦中國沈陽國際冰雪節、中國沈陽國際旅游節等活動。精心籌辦假日旅游、黃金周活動，滿足假日旅游市場需要，推出特色的精品旅游線路，進一步活躍旅游市場。旅游宣傳推廣不斷增強。組織各級政府、旅游企業參加國際、國內等旅游交易會。借助中央電視臺《走遍中國》等欄目進行了城市形象宣傳推廣，不斷提升沈陽城市的影響力。

2012年，沈陽共接待國內外旅游者總計6947萬人次，同比增加10.1%，旅游總收入826.6億元，同比增加24.6%，是2007年的2.5倍。入境旅游、國內旅游市場保持平穩增長。

（二）旅游新品開發成效顯著

聚集區建設步伐加快。繼續推進棋盤山省級旅游聚集區建設，創新打造以華強文化科技產業基地、酷貝拉青少年體驗基地為龍頭，蒲河濱水景觀帶為軸線的生態文化旅游產業示范基地。打造沈陽工業文化旅游聚集區，推進我市工業旅游和裝備制造業發展，寶馬大東廠區已被評定為國家3 A級景區。重點推進寶馬汽車項目的大東區、鐵西區兩個廠區建設。

大項目建設穩步推進。方特歡樂世界、樂天世界等大型旅游綜合體項目建設進展順利，沈陽棋盤山濱河有氧休閑區正式開放。溫泉旅游資源開發初具規模。產業融合向縱深發展。以文化、工業、農業、水利、林業、經貿等優勢產業為突破口，推進旅游產業融合發展。不斷挖掘清文化、近代文化旅游資源，進一步提升清文化及近代文化旅游產品水平。

（三）提升服務質量，優化旅游環境

旅游法制建設日趨完善。深入推進旅游誠信體系建設，完善服務體系和保證服務質量的規章制度；建立健全投訴處理和反饋機制。旅游信息化建設進一步加強。利用網絡優勢加強監管，建立旅行社網絡質監員管理檔案，實現了旅游管理部門與旅游企業聯動處理投訴的工作機制。實施旅游電子合同，旅游信息化服務水平進一步提升。

旅游安全工作得到了強化。完善了各類應急預案，降低旅游安全風險點。加強了安全生產信息化建設和應急管理及演練，提高旅游突發事件的處置和救援保障能力。在全行業營造學技術、比服務、創一流的濃厚氛圍，不斷提升旅游人才素質。

在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到當前影響旅游業健康發展有以下矛盾和問題。旅游產品供給不足和結構性矛盾；旅游產品結構不盡合理，休閑度假旅游產品不夠豐富，產品的附加值不高；旅游資源整合力度不夠，名牌產品和特色精品不多；旅游管理體制的創新不夠，產業扶持政策不夠完善，行業管理的作用受到制約；旅游市場秩序和服務質量與人民群眾的期待還有差距；旅游發展方式依然存在著重開發、輕保護，重硬件、輕軟件的現象。

三、加強科技創新，促進沈陽旅游產業發展

當前，旅游業已進入黃金發展期和大眾化、產業化發展新階段。加強科技創新，全面提升旅游產業素質和服務質量，努力擴大旅游消費，激活沈陽旅游產業持續快速發展。

（一）科技引領，消費方式合理化

加快旅游公共服務平臺建設。依靠科技創新，加快旅游電子商務系統建設，組織實施旅游公共服務平臺建設。設計全新的旅游工作網絡體系，努力提升旅游主管部門服務于社會的信息化、現代化水平。設立旅游呼叫中心，實現網絡、電話兩個窗口的旅游公共服務功能。

加快促進產業融合，拓展輻射力度，加快引進建設和培育一批科技含量高、參與度高、產業鏈長的大型旅游綜合體，推進旅游業集團化、品牌化發展。

進一步調整產業結構，注重產品的多樣性，全力推進旅游集聚區建設，充分利用信息、科技、文化增加旅游產品的附加值，加強景區公共服務設施建設，提高景區品質和服務水平。

（二）開發新品，服務方式獨特化

開發假日旅游新產品、組織開展活動，刺激消費，拉動假日旅游經濟增長。優先發展溫泉旅游等新業態的開發。主動參與規劃，促進溫泉旅游向產業多樣化、市場層次化、服務個性化，消費大眾化、養生理療主體化方向發展，形成各具特色和差異發展的產業格局；推進旅游裝備制造聚集區建設，深度開發工業游，打造富有影響力的工業旅游精品；加快旅游產業融合發展，培育新興消費熱點。

同時，借鑒國外發達國家的經驗，充分利用先進的科學技術和現代化的科技園區，不斷推陳出新，推出各具特色和韻味的科技旅游產品，以滿足人們求新、求異、求奇的精神需求。游客置身于現代科技園區之中，在享受各種科技消費品的同時，親眼目睹現代科技神奇的力量，能夠豐富他們有關科技研究、制造和生產方面的知識，開闊視野，增長見識。

（三）定位清晰，營銷方式多樣化

傳統旅游產品主動迎合旅游者需求變化趨勢，走出創新之路。旅行社通過合理設計線路和有效控制成本，使家庭旅游、度假旅游和出境旅游等高端旅游產品的價格不斷降低。星級飯店借助網絡團購等新型促銷方式，有效提升飯店出租率和餐飲銷售量。行業主管部門推出一批誠信旅行社、星級酒店和旅游景區。設立旅游企業“嘉賓窗口”和“綠色通道”，滿足不同層面游客的需求，為廣大游客提供優質便捷的服務。

加強國內外旅游市場宣傳促銷。繼續堅持以國內促銷為重點，積極發展入境游，有序發展出境游。進一步加強旅游交流合作，通過“走出去、請進來”的方式，加強與友好城市間的互動交流。組織旅游經營單位參加國內旅游交易會、國際旅游交易會。

（四）創新思維，管理方式有序化

加強全市旅游市場監管工作，促使旅游標準化服務水平顯著提高。進一步完善旅游公共服務平臺建設，整合旅游集散中心、信息網絡和呼叫中心、咨詢中心等功能。依法治旅，加強對旅游星級飯店、旅游景區、旅行社、導游員的規范化管理，通過嚴格審批、評定、復核標準，嚴格工作流程，進一步完善誠信經營社會評價體系。

以數字沈陽建設為支撐，加強旅游電子商務建設，不斷提高城市旅游信息化服務水平。利用科技手段，探索建立旅游人才信息交流平臺，推動形成區域性旅游人才市場。搞好旅游培訓，提升從業人員的整體素質。

四、結語

在國民經濟中，旅游產業具有重要的戰略地位，旅游產業迅猛發展有利于知識、技術的創新和擴散，有利于產業結構調整，促進經濟增長方式轉變，提升區域的競爭優勢[3]。同時，科技創新也需要旅游產業的推動。因此，促進兩者耦合發展的策略研究具有重要的理論和實際意義。

[1]錢學森，于景元，戴汝為.一個科學新領域——開放復雜巨系統及其方法論[J].自然雜志，1990（1）：3-10.

[2]徐岸峰.旅游產業科技創新及科技管理策略研究[J].科技管理研究，2010（20）：33-35.

[3]尹猛基.基于產業集群的區域創新政策研究[J].商業時代，2012（6）：139-140.