讀者策劃:新時期圖書館工作的新理念*

尹素娥

( 桂林師范高等專科學校圖書館，廣西 桂林 541001)

早在魏晉時劉勰就說“文章染乎世情，興廢系乎時序。”(《文心雕龍·時序》)這固然是論述文章的時代性，但擴而言之，其實就是通常所熟悉的一切事物都將必然地隨著社會時代的改變而變化的這一客觀規律，而這就要求我們的任何工作也必須符合時代的變化和要求。就圖書館工作而言，印度圖書館學家阮岡納贊提出的圖書館學“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節約讀者時間，圖書館是一個生長著的有機體”五定律這一論斷，從本質上揭示了圖書館工作和發展中的兩個核心問題:一是圖書館必須堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨;二是圖書館必須適應社會的發展和需要，不斷審時定位，調整自我。進而言之，新時期圖書館工作也必然需要合乎時代的新理念，而在我們看來讀者策劃則是新時期圖書館工作的新理念。

1 背景:理念及圖書館工作的理念

首先我們來簡單探討一下何謂理念以及圖書館工作需不需要理念的問題。一般而言，理念源自于希臘文idea 和eidos，原意為形象，或指思想的理念，或指客觀的理念。《辭海》解釋理念為:是指人們對某一事物現象在理性領域內的系統認識與觀念，這種認識和觀念合乎自然，合乎人性，能更深刻更全面地反映事物本質，其重要意義在于理念對具體的實踐行為具有指正、引導作用。同時還應注意，理念與觀念、意識、信念等有著千絲萬縷的聯系，故人們多對其區別漠然待之，但其實它們之間無論是內涵還是外延都有著諸多不同。概而言之，“觀念”一是“看法、思想。思維活動的結果”;二是“亦指表象或客觀事物在人腦里留下的概括的形象”。［1］是客觀現實在意識中的反映，也是人類思維活動的結果，在哲學范疇中則主要指人們對客觀事物的理性認識。可見理念是客觀存在的人們對于事物價值判斷的理性觀念，是人們長期理性思考及實踐所形成的，而且人們從事任何工作和事情也都將必然地形成并受其特有理念的支配。而圖書館工作作為人類活動和所從事的社會工作之一，也必然地形成、存在特定的理念并受其影響和制約，同時也正由于各個時期特定的理念決定了圖書館不同時期的工作現狀。因此，我們認為，對于圖書館工作而言不僅需要理念，而且也應隨著時代和現實的改變而形成和確立新的理念，進而也可以說，一部圖書館的發展歷史就是一個圖書館工作理念的發展變化史。

2 歷程:圖書館工作理念的大致變化

一般說來，我國圖書館大致經歷了古代、近代和現代三個時期。其中古代圖書館習稱為“藏書樓”，其特點就是“重藏輕用”，而近代圖書館雖然在文獻的搜集、保存職能范圍擴大，即既收集保存“國粹”，也兼顧“今籍”;在服務范圍上，既為本社團服務，也向社會開放，允許一定范圍內的人借閱圖書報刊，從而使文獻的傳遞職能大大加強［2］。但總的來說它和中國古代藏書樓的理念大體一致，則以館藏或者說是以“書”為主。

那么，現代圖書館的工作理念是什么呢?據1975年在法國里昂召開的國際圖聯科學討論會的觀點認為，現代圖書館的社會職能主要有以下四種:(1)保存人類文化遺產;(2)開展社會教育;(3)傳遞科學情報;(4)開發智力資源。可以說這四種職能基本反映了現代圖書館的實際情況和現代社會對圖書館的實際要求，［3］可見現代圖書館不僅繼承了我國古代藏書樓收藏功能和近代圖書館保存與傳遞文化的特性，還將近代圖書館的公用性、服務性進一步擴大。所以這就要求現代圖書館必然要將主要目標和工作重心轉移到如何通過多方存取社會信息資源滿足讀者的信息需求上來，并且重新定位自己的館藏發展方向和規劃自己的讀者服務模式，逐步改變過去完全依賴館藏，“以藏書為軸心”的被動服務模式向著“以讀者為軸心”的主動服務模式轉化［4］。因此“以讀者為軸心”則成為現代圖書館的工作理念，這無疑也是在社會時代的變化中所做出的必然選擇，而由此衍生的出“以人為本”、“為人找書”和“為書找人”則是其響亮口號。

3 新理念:新時期圖書館工作與讀者策劃

我們不無遺憾地發現，新時期以來雖然我們也遵守著以人為本、讀者至上或者說“以讀者為軸心”的圖書館服務理念，但讀者量在逐年減少，讀者群在逐年萎縮且有愈演愈烈之勢。據有關學者分析，我國讀者量減少是從1985年開始的，在其后的10年時間里更是每況愈下。僅以首都圖書館為例，1985年以來讀者人數一直下降，到1992年減至平均每月來館讀者人數5，000 ～6，000 人次，每天平均讀者人數只有200 人次［5］。以上所舉絕非特例，可以說讀者量的減少與萎縮是新時期圖書館工作不得不面臨的一個嚴峻問題和現實。

那么是什么原因導致這種幾乎不可逆轉的現象呢?對此不少學者有著各自的理解分析，歸納起來可以分為包括圖書館意識薄弱、信息資源檢索能力差以及社會發展和人們對文化多元化選擇等的讀者方面的原因;圖書館服務手段相對落后、書價增長過快、經費緊張、館藏質量下降、圖書館管理人員素質不高、態度欠佳、對待讀者不公平以及參考咨詢服務淺層化等的圖書館本身的原因;以及因特網的沖擊和書店經營的人性化等的外部原因等［6］。在此如果避開圖書館內部的原因不談，那么確實，隨著21 世紀信息時代的到來，人們對獲得的文獻信息的廣度、深度和準確度的要求越來越高，致使圖書館在文獻信息存儲、管理服務方式上均發生了深刻的變化，因而新時期圖書館必須做到從圖書的保管者到服務本位的信息提供者、從單一媒體到多媒體、從本館收藏到無邊界圖書館、從我們到圖書館去到圖書館來到我們中間、從按時提供到及時提供、從館內處理到外包處理、從區域服務到國際服務等的改變。也就是吳建中提出的圖書館工作應實現的“三個轉移”:即工作重心從書本位向人本位轉移;業務重心從第二線向第一線轉移;服務重心從一般服務向咨詢服務轉移［7］。

以上分析和認識無疑是較為全面而深刻的，這也有助于解決新時期圖書館所面臨的難題。但是在我們看來，新時期圖書館所有的難題其深層次的原因還在于，如果我們只是把淺層次的“以人為本”和“讀者至上”的服務思想作為其工作理念，必然會出現上述問題。因為事實上“以人為本”和“讀者至上”的理念既可以是消極、被動的服務也可以是積極、主動的服務，而當外部條件發生改變或者圖書館及自身條件等不夠時，即使有這種思想的圖書館工作人員也可能會熱情消退甚至故步自封了，這樣就又反過來加速圖書館問題的出現。在這個超文本逐步超越甚至取代印刷紙質文本、讀圖讀屏逐步取代讀文、多媒體逐步取代單一媒體的時代，新時期圖書館應該改變傳統的服務方式和工作理念，正如美國學者蓋伊·克萊爾(Guy St. Clair)指出的那樣:“我們不應再集中精力在功能及資源上，而是應該集中精力在用戶的需求以及我們如何滿足他們的需求上。”［8］因此，我們認為如其淺層次地把“讀者服務”作為圖書館的工作理念還不如明確地提出“讀者策劃”的新理念，或者說新時期的圖書館工作需要“讀者策劃”這一新理念。當然在這二者之間它們的聯系和區別是顯而易見的，“讀者服務”是“讀者策劃”的前提和基礎，離開了“讀者服務”，任何“讀者策劃”則為空中樓閣而毫無意義;而“讀者策劃”是“讀者服務”在新時期的延續和拓新，是解決消極、被動服務的對癥良藥。

那么什么是“讀者策劃”呢?實事求是地說，所謂的“讀者策劃”是我們參考有關提法而杜撰出來的一個針對新時期圖書館工作的新名詞、新術語、新理念，對此學界幾乎沒有明確提出。在管理科學中，策劃不僅僅是一種方法、技巧，更是一種思想，而這種思想或理念，是管理學發展的必然產物，所以，策劃的本質就是管理，策劃是對管理的創新［9］。現代社會又被稱為是消費的社會，其中一流的經營者除了積極、熱情、主動地服務好消費者之外，關鍵還在于挖掘、發現和引導隱性的、潛在的及現實的消費者，而這就需要各種策劃了。相對于圖書館工作而言，其工作人員無疑就是經營者，讀者則為其消費者，因此要想在市場經濟中獲得自己的一席之地，圖書館的“讀者策劃”也就自然而然了。因此，我們認為，所謂的“讀者策劃”就是在“一切為了讀者、為了一切讀者、為了讀者的一切”的“讀者服務”前提下，調動和發揮圖書館工作人員的主觀能動性和潛能，利用一切可以利用的途徑、技巧和手段，銳意進取地尋找、發現和爭取隱性或潛在的讀者，積極主動地服務好現實讀者，靈活地幫助和解決“問題讀者”，在不違背圖書館原則和不妨礙圖書館正常工作的前提下，通過圖書館工作人員的努力，盡可能地使每一個人了解圖書館的功能、作用、價值和意義，激起他們對利用圖書館資源的興趣和熱情并將其放大和持續，從而使其順利走進圖書館成為圖書館的服務對象和促進圖書館工作的參與者。而其中，策劃主體無疑就是全體圖書館工作人員;策劃客體則為圖書館的現實及隱性、潛在讀者;策劃目標就是使每一個可能成為圖書館讀者的人合理、高效地利用圖書館;策劃實施過程就是通過具體的方式、方法、方案、手段、活動等尋找、發現與爭取隱性和潛在讀者，穩定現實讀者，擴大讀者群，實現圖書館功能和價值的過程。

當然，我們還需指出的是，雖然讀者策劃不是萬能的，但沒有讀者策劃則是新時期圖書館工作萬萬不能的。因為它不僅是找出事物的因果關系，衡量未來可采取的措施，也是當前和未來決策的依據。同時讀者策劃對于圖書館工作而言不僅僅是出點子、作決策和提建議，還是高速有效地開展各種實踐活動的方式、方法和手段。其基礎為調查研究，其核心與靈魂則是創新。故無論何種類型的圖書館，無論圖書館的何種工作，無一不需要圍繞讀者進行策劃。可以說能夠進行讀者策劃的會給圖書館工作帶來生機和活力，重視讀者策劃的圖書館，其必門庭若市，事業興旺;反之則門可羅雀，死氣沉沉，事業衰微。

4 結論:進行讀者策劃實踐圖書館工作新理念的要點

那么接下來的問題是如何具體實踐讀者策劃的新理念呢?或者說讀者策劃的要點是什么呢?當然要回答這個問題是本文的篇幅所不能涵蓋的，同時也不是本文的重點，本文的意圖旨在提出讀者策劃這一新時期圖書館工作理念的問題，事實上學術研究有時問題的提出可能遠比問題的解決重要。故對于以下這些探討是否恰切，也只能存疑了，而如果有可能我們將會有專文進行探討。

在我們看來，讀者策劃是一個相對寬泛的概念，它至少包括策劃讀者本身即盡可能讓每個人成為讀者的內容;也包括適宜讀者的圖書館環境的策劃;還包括人性化與特色化的讀者管理與服務體制或各種規章制度的策劃;同時亦包括能保證各種讀者需要的圖書館資源、門戶網站、網絡、數據庫以及咨詢、檢索、定題服務的策劃等等。當然這里的所謂的策劃不只是出點子，具體實施也是其題中應有之義。故具體就新時期圖書館工作而言，要進行讀者策劃大致可以從以下幾個方面著手:①在調查研究的基礎上，了解和掌握各種類型的讀者，將各種隱性、潛在、可能的讀者通過各種手段、方式、方法進行策劃(比如讀者調查聯系、讀者滿意度、處理讀者意見、讀者素養培育等)，讓他們了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館從而使其變為現實讀者。②調動一切可利用的手段和力量，通過策劃各種方案和活動(比如新書通報、每日新聞、學科服務、讀者須知、讀者警示，開展專題講座、座談會、培訓會、學術年會、演講會研討會、發布會、圖書館日、文體活動、旅游活動、書庫尋寶等)提高每個讀者利用圖書館資源的熱情和興趣，穩定和擴大現實讀者。③(合理和充分利用現有圖書館設備和館舍，策劃一個適宜的、能刺激和激化讀者走進和利用圖書館的環境和空間(其中包括圖書館庫室布局、環境布置、書架擺放、操作平臺、讀者空間、圖書館形象策劃等)。④策劃人性化與特色化的讀者管理與服務體制或各種規章制度(包括借返書制度、開架借閱、超期處罰規定、圖書館閱讀制度、圖書遺失損壞賠償制度、圖書館公共財產和設備使用制度等)。⑤策劃能保證各種讀者需要的圖書館資源(包括門戶網站、網絡服務、特色數據庫以及盡可能以方便讀者為宗旨的咨詢、檢索、定題服務等)。

［1］辭海［M］.上海:上海辭書出版社，1989:1367.

［2］王紅.從古代藏書樓到現代圖書館——社會歷史變遷視野下的圖書館事業發展［J］. 西南民族大學學報，2010(2) :271－273.

［3］陳華，王靖.高校發展與圖書館服務創新［M］.武漢:武漢出版社，2007.

［4］張利、吳慰慈.21 世紀圖書館讀者服務的發展趨勢［J］.大學圖書館學報.2000(4) :47－49.

［5］辛希孟.文獻信息服務論文集［C］北京:北京圖書館出版社，1999:96.

［6］何流. 以人為本 服務至上——對圖書館讀者人數減少的反思［J］. 云南圖書館.2006(2) :60－61.

［7］吳建中.21 世紀圖書館新論［M］. 上海: 上海科學技術文獻出版社，1998:1－78.

［8］Guy St. Clair. Customer Servie in the Information Environment.Bowker－Saur，1993，London:8－11.

［9］冉濤.策劃的本質是管理［J］. 企業研究，2000(11) :43－45.