高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑和對策

尹九成

(銅川職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，陜西銅川727031)

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素

1.1 圖書館淪落為院校的“二等公民”

現(xiàn)代社會競爭日趨激烈，大學(xué)生要想在未來的社會贏得一席之地，就必須將自己培養(yǎng)成一個“博而專”的復(fù)合型人才，而高職院校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，是課堂教學(xué)的延伸和補充，是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)，獲取知識營養(yǎng)的“第二課堂”［1］，是學(xué)校教育體系鏈條中的一個核心環(huán)節(jié)。正如一位大學(xué)教授所講的——在大學(xué)，校長只需要用好教務(wù)長、圖書館館長、總務(wù)長“三大長”就可以了。但是，目前我國高校圖書館現(xiàn)狀參差不齊、情況各異，國家重點本科院校圖書館在資金投入、人員配置、館舍建設(shè)等方面比較到位，圖書館的服務(wù)與發(fā)展呈現(xiàn)蒸蒸日上的良好態(tài)勢;但在高職院校圖書館，或是受資金短缺的困擾，或是受決策者理念的限制，圖書館建設(shè)在人員配置、館舍建設(shè)、軟硬件設(shè)施等方面相對比較滯后，這在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新。由于高職院校培養(yǎng)的是高級技能型人才，所以學(xué)校的實訓(xùn)、實習(xí)基地建設(shè)成為高職院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點，無論從資金投入、還是人員配置，院校大多非常重視。而作為學(xué)校的文獻信息中心的圖書館，卻淪落為院校的“二等公民”，無論是在項目支持、資金投入，還是人員配置等方面都只能望其項背。高職院校的管理層普遍認(rèn)為，圖書館的工作重點就是收集信息和提供信息，只要做好這兩項工作就行了，沒有必要在圖書館“大動干戈”，因而使圖書館各項工作嚴(yán)重滯后，成為制約圖書館服務(wù)創(chuàng)新的瓶頸。

1.2 管理機制不合理，人才結(jié)構(gòu)失衡

在為數(shù)不少的高職院校，圖書館置身于教務(wù)處的管轄之下，使得圖書館缺失了自己的發(fā)展空間，導(dǎo)致圖書館沒有自主權(quán)，管理人員積極性不高，人浮于事、效率低下，缺乏發(fā)展的生機和活力。同時，圖書館的人才結(jié)構(gòu)配置不合理，優(yōu)化圖書館的服務(wù)功能無從談起。筆者所在的院校，圖書館多年未進一個人，每年招聘的年輕畢業(yè)生都分配給了院校的系部或人事、辦公室。圖書館多年打報告，卻未要到一個人，致使館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)只能是年長者、體弱者及女性居多，專業(yè)人員只有一個，男性館員僅有兩名，更別奢望有計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)人才了。由于人才匱乏，給圖書館的日常工作帶來很大壓力，成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一個嚴(yán)重制約因素。

1.3 資金投入不足，信息資源建設(shè)滯后

1987年，國家教委制定的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中規(guī)定“文獻資料購置費在全校教育事業(yè)費中應(yīng)占適當(dāng)比例，一般可參照5%左右的比例數(shù)”［2］;在2004年4月教育部辦公廳頒布的《高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案》中，明確要求圖書館要足額撥付“圖書資料購置費”［3］。但實際情況并非如此，很少有哪個高校圖書館能達到教育部的規(guī)定，尤其是高職院校的圖書館。大多數(shù)高職院校圖書館的資金投入很少或者沒有，使得這些高職院校圖書館的資源建設(shè)捉襟見肘。主要表現(xiàn)在:一方面，信息資源(包括紙質(zhì)和數(shù)字資源)總量偏少，低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。由于受購置經(jīng)費的制約，加之書刊大幅度漲價，致使高職院校圖書館各類文獻采購的數(shù)量嚴(yán)重不足，加之各館之間的橫向聯(lián)系較少，就必然出現(xiàn)信息資源的重復(fù)建設(shè)和人力物力浪費。另一方面，雖然學(xué)校評估指標(biāo)中有生均藏書量的規(guī)定，各校的評估、達標(biāo)、考核也一定程度上促進了院校對圖書館的資金投入，但這種“運動式”的行政手段也帶來了不可忽視的副作用——為了增加館藏量，評估達標(biāo)，一時間大量購書，且大量是閑置圖書，過后幾年又不投入資金，經(jīng)費時有時無，致使每年的優(yōu)秀圖書難以購進，信息資源的時效性難以體現(xiàn)。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑和對策

2.1 提高認(rèn)識，創(chuàng)新服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動化為特征，從傳統(tǒng)意義上的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)中心，是圖書館生存和發(fā)展的必然趨勢。互聯(lián)網(wǎng)在全球廣泛而迅速地應(yīng)用和發(fā)展，對以搜集、整理、使用為功能的圖書館，已經(jīng)并越來越多地產(chǎn)生著巨大的沖擊;互聯(lián)網(wǎng)改變了圖書館環(huán)境，也改變了用戶獲取信息的方式，使得圖書館喪失了傳統(tǒng)的文獻檢索與圖書情報服務(wù)的優(yōu)勢，讀者也許不再把圖書館作為獲取各種信息資源的唯一途徑，圖書館坐等讀者上門的局面將一去不復(fù)返。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來吸引讀者利用圖書館，才是圖書館切實可行的立足和發(fā)展之路。

要適應(yīng)信息時代的巨大變化，必須做到三點:一是圖書館的工作人員必須把自己的角色定位為高素質(zhì)的服務(wù)者，而不是定位或等同于普通的教育工作者，只有這樣，才能為師生及時提供文獻資源的最佳服務(wù)。二是要改變傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，將圖書館的服務(wù)由文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)、智能服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)，致力于培育用戶駕馭知識、運用知識和創(chuàng)新知識的智慧能力，啟發(fā)用戶“轉(zhuǎn)知成慧”［4］。三是構(gòu)建信息服務(wù)合作機制，創(chuàng)建高度協(xié)同、合作共識、權(quán)益分擔(dān)、共建共用的圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享，使每個資源庫中的每一本書、每一份文獻都不再是信息“孤島”，不再相互隔離，都融匯到比以往更深的文化中。我們欣喜地看到，國內(nèi)公共圖書館這幾年的資源共享和服務(wù)一體化建設(shè)，搞得如火如荼;高校圖書館的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也不甘人后，高等教育文獻保障系統(tǒng)(China Academic Library＆Information System，簡稱CALIS)等一大批項目取得了令人矚目的成就。所有這些都表明一個開放的、以泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為支撐、以共建共享為手段的為讀者提供泛在服務(wù)的圖書館時代已經(jīng)到來。

2.2 變革管理機制，引進專業(yè)人才

圖書館作為一個服務(wù)部門，必須重視管理工作。管理能把圖書館的核心技能和要素聚合起來，形成整體合力和系統(tǒng)優(yōu)勢，為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供力量。我們知道，圖書館管理的三大要素是人才、技術(shù)和資源，其中人才是關(guān)鍵。只要有了具備思想素質(zhì)、專業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)技能的人才，圖書館的核心競爭力就會得到彰顯和提升。在網(wǎng)絡(luò)日漸普及、讀者自我查詢能力日益增強的今天，圖書館服務(wù)的知識性、技術(shù)性和社會性要求越來越高，社會和學(xué)校對圖書館館員的素質(zhì)也提出了更高的要求。圖書館必須積極實施人才戰(zhàn)略，變革管理機制，引進專業(yè)人才，加強人才隊伍的建設(shè)、儲存和培養(yǎng)。

2.2.1 進行職業(yè)道德教育

高職院校圖書館是學(xué)院各部系、各專業(yè)、不同文化層次師生經(jīng)常駐足查閱資料的必到之處，直接為教學(xué)一線師生服務(wù)，圖書館館員的精神面貌、言行舉止、人格品性、道德素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)，均會直接影響、啟迪及感化全體師生。為此，應(yīng)對圖書館工作人員進行職業(yè)道德教育，使館員熱愛圖書館事業(yè)，明確自身的崗位職責(zé)，樹立“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念，把為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視作第一己任，勤勤懇懇、積極向上、銳意創(chuàng)新、無私奉獻，以“主人翁”的精神搞好服務(wù)工作。

2.2.2 實行競爭上崗

傳統(tǒng)圖書館的管理機制、人員聘用、人員管理、服務(wù)模式一成不變，用句不客氣的話講，安排到圖書館的人員大都是不干事或干不了事的，這種現(xiàn)象的存在決定了圖書館工作必然是人浮于事、效率低下，其核心價值難以得到提升和彰顯。為此，高職院校圖書館必須實行全員聘任制、崗位責(zé)任制、目標(biāo)管理制和競爭上崗制，做到“優(yōu)勝劣汰”。只有這樣，圖書館工作人員的積極性、責(zé)任感和緊迫感才能日益增強，圖書館良好的工作氛圍才會形成，為讀者服務(wù)的態(tài)度才會明顯改善，服務(wù)的水準(zhǔn)才能得以提升和創(chuàng)新。

2.2.3 引進專業(yè)人才

針對高職院校圖書館人員的現(xiàn)實狀況，院校當(dāng)政者要把學(xué)校圖書館的人員管理和人才培養(yǎng)納入到整個院校人才發(fā)展培養(yǎng)的戰(zhàn)略體系之中，加強圖書館人力資源建設(shè)。目前，有相當(dāng)一部分高職院校，并不重視圖書館的人員聘用、配置。在院校的用人招聘上，只著重一線教師的人才引進，幾乎從不考慮圖書館的新生力量的補充問題。然而，隨著現(xiàn)代圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，特別是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館原有的人才隊伍、館員結(jié)構(gòu)早已不能適應(yīng)新形勢下的圖書館工作。因此，在優(yōu)化培養(yǎng)現(xiàn)有管理人員的同時，在進校的大學(xué)生中為圖書館遴選、配置有專業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)技能、懂外語的專業(yè)技術(shù)人才，特別要引進一些既熱愛圖書館事業(yè)、具有吃苦耐勞和創(chuàng)新精神，又具有計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、現(xiàn)代圖書情報知識的復(fù)合型人才，徹底改變圖書館目前人員結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、年齡老化、男女比例失調(diào)的不正常現(xiàn)象。同時，要改善圖書館工作環(huán)境，提高圖書館人員的待遇，樹立并落實“引進人才、培養(yǎng)人才、留住人才”的持久用人觀念。

2.3 重視資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施

搞好圖書館資源建設(shè)是提高圖書館核心競爭力的基礎(chǔ)，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。俗話說，巧婦難為無米之炊。圖書館如果沒有豐富的文獻資源，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)社會、服務(wù)創(chuàng)新就是一句空話。

2.3.1 加大資金投入，確保文獻資源的可持續(xù)建設(shè)

高職院校要切實落實對圖書館的資金投入，保證每年按規(guī)定給予經(jīng)費的支持，并隨市場的變化逐年增加，力求避免一些學(xué)校有錢時給一點，沒錢時就一分不給的不科學(xué)做法;或者說，在評估時加大投資力度，造成圖書館一段時間的突擊花錢、文獻資料突擊購置，評估結(jié)束圖書館就成了“零經(jīng)費”，一些急需的文獻資源無法購置，這是圖書館資源建設(shè)中不可取的行為。

2.3.2 突出館藏文獻特色，滿足讀者需求

所謂館藏特色，“是指一所圖書館所收藏的文獻資料具有自己的獨特風(fēng)格”［5］。所謂“滿足讀者需求”是指本館館藏文獻必須充分滿足廣大師生和院校人才培養(yǎng)及教學(xué)的需求。具體到高職院校圖書館，就是要根據(jù)本院校設(shè)置專業(yè)的特點，突出本館館藏文獻資源本身特有的與其他兄弟院校館藏文獻在結(jié)構(gòu)、類型及側(cè)重點等方面的差異和不同。為此，應(yīng)注意以下三點［6］:一是不僅要考慮文獻本身所具有的學(xué)術(shù)參考價值，還要符合本館館藏結(jié)構(gòu)和整體布局。二是不僅要有教參類、教輔類及重點學(xué)科類等學(xué)術(shù)性文獻資源，還要有能提高學(xué)生思想素質(zhì)、專業(yè)水平、綜合能力和品行修養(yǎng)的普及性讀物。三是不僅要有一般專業(yè)的文獻資源和重點學(xué)科的文獻資源，還要注意收集與特色專業(yè)有關(guān)的已出版和非正式出版的文獻資料。

2.3.3 優(yōu)化軟硬件設(shè)施，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度

泛在知識環(huán)境下，圖書館已經(jīng)成為知識收集、篩選、加工、傳播和利用的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是人們獲取信息的最主要場所，其泛在智能、立體覆蓋、無時空限制的強大功能在很大程度上消除了信息資源的利用空間和地域限制，使圖書館的服務(wù)工作突破了館際界限，互聯(lián)網(wǎng)上所有用戶都可能成為圖書館服務(wù)的對象［7］。因此，優(yōu)化圖書館服務(wù)的軟硬件設(shè)施，搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就成為高職院校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的一個現(xiàn)實問題。這個問題的解決必須涵蓋三個方面:一是選好圖書館集成化管理系統(tǒng)。這個管理系統(tǒng)的著眼點已不再是一般意義上對書刊文獻的管理，而在于能提供什么樣的內(nèi)容(館藏資源、聯(lián)合目錄資源、數(shù)據(jù)庫資源等)和實現(xiàn)什么樣的服務(wù)(個性化服務(wù)、推送服務(wù)、定題服務(wù)等)［8］。二是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。現(xiàn)代化理念上的圖書館服務(wù)，必須依賴高速傳遞信息資源的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，要做到這一點就必須建設(shè)好高職院校圖書館內(nèi)的局域網(wǎng)，并力爭實現(xiàn)與校園網(wǎng)、地區(qū)行業(yè)網(wǎng)，進而實現(xiàn)與大聯(lián)盟(NSTL，國家科技圖書文獻中心)和高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)進行對接，實現(xiàn)信息資源的高度協(xié)調(diào)、合作共識、權(quán)益分擔(dān)、共建共享的目的。三是要加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特別是要加強特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，只有這樣，圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新工作才能得以實現(xiàn)。

3 結(jié)語

改革是動力，管理是根本，創(chuàng)新是靈魂。圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新是時代需要，是高職院校增強辦學(xué)實力和培養(yǎng)人才的需要。只有消除制約圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的不利因素，切實探討研究泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑、理念和對策，重視信息資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，才能進一步彰顯圖書館服務(wù)工作的水準(zhǔn)，凸顯圖書館在學(xué)校教書育人環(huán)節(jié)上的重要價值。

［1］韓鵬.高校圖書館與校園文化建設(shè)初探［J］.圖書情報工作，2010增刊(2):31－34.

［2］范興坤，鄭建明.我國當(dāng)代圖書館事業(yè)政策建設(shè)及研究述評［J］.中國圖書館學(xué)報，2010(2):90—98.

［3］教育部辦公廳關(guān)于全面開展高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估的通知［EB/OL］.［2012－10－16］.http://www.110.com/fagui/law_137155.htm l.

［4］黃幼菲.公共智慧服務(wù)——圖書館知識服務(wù)的高級階段［J］.情報資料工作，2012(5):83－88.

［5］鄂麗君.高校圖書館特色館藏建設(shè)的現(xiàn)狀分析［J］.圖書館建設(shè)，2009(12):19－23.

［6］黃幼菲.高職院校圖書館評估指標(biāo)和數(shù)據(jù)采集平臺的缺失——基于對2008年《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估方案》的理性思考［J］.圖書館建設(shè)，2010(6):101－105.

［7］趙惠.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢工作的困境及出路［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011(4):105－108.

［8］韓海濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素及對策分析［J］.圖書館雜志，2003(3):16—19.