后現代主義語境中的圖書館服務工作

趙慶玲

(鄭州大學圖書館，河南 鄭州 450001)

1 后現代主義的文化語境

后現代主義(Postmodernism)思潮自二戰后興起至今，已經在全球范圍內風靡了近半個世紀，目前仍然無法從概念上來給予精準的定義，但可以肯定的是，它是科學技術和物質文明高度發展的產物，是人們在對兩次世界大戰進行深刻反思的背景下出現的，主要特征集中在其對權威的否定，對理性傳統、國家話語、宏大敘事的徹底解構，主張多元論、突出個體性和自我關切等方面，這些主張否定傳統的集體神話，追求對個體生命、生存自由的關懷與回歸，與上世紀末的中國國情相差甚遠，也因此在學界引起了激烈爭論和軒然大波。

隨著我國服務業的快速發展和信息化的快速推進，現在，我們的社會也越來越多地呈現出“后現代”社會(這個社會也被稱作信息社會、高技術社會、媒體社會、消費社會等。)的特征:鼓勵和刺激消費也已成為政府經濟政策的一個導向;網絡和娛樂成為人們生活中必不可少的一部分;廣告無處不在;電影電視作品向日常生活的回歸及其對小人物/普通人的推崇;……這一現象業已受到很多理論研究者的注意，“后現代主義文化思潮已滲透進了我國的文化發展之中，對青年文化的影響更加突出”。［1］“后現代主義已不僅僅是一種與我們無關的西方話語，而是滲透于我們的語言與生存之中的活生生的現實。”［2］無論我們承認與否，所有這些都在悄悄地興起，并不動聲色地成為生活中的常態，與此有關的思想文化也在不知不覺間走進人們的心理，成為其思想意識的重要組成部分。

在這樣的文化背景下，作為一個公共文化服務機構，圖書館通過對用戶所處的文化環境進行積極研究、并由此來調整自己的服務方式和策略就顯得很有必要。在這方面，圖書館學界已經開展了一定的理論研究。筆者曾根據CNKI的檢索結果，對相關研究成果做了大致性的統計，去除不太相關及重復的文獻，得到有價值的文章20余篇，其中較多涉及到后現代主義對圖書館學及其研究方法的沖擊與挑戰，關于圖書館功能定位、發展趨勢方面也有一定的研究。涉及到圖書館服務，欒雪梅指出后現代主義對經典及閱讀方式、圖書館服務模式的解構已經顛覆了圖書館傳統服務模式，必須轉變理念，重建圖書館服務模式，使“知書”轉變為“知人”［3］;也有作者就后現代主義的某一方面對圖書館服務的影響作出研究，如秦小麗就將后現代主義所倡導的Origanism思想引入圖書館領域，認為應該把圖書館的服務人員與讀者看作是具有不同特點的不同主體，并且是相互平等的有機統一體［4］。在理念方面，張曉萌以后現代主義思想對圖書館核心價值做了一次哲學解讀，并從積極和消極方面對該思想的影響進行了總結評價［5］。總的來說，雖然在對待后現代主義的觀念和態度上還存在著各種各樣的分歧，但“后現代觀念已經深入到圖書館的各項工作之中”［6］的事實卻是眾多研究者所公認的。

本文就以后現代文化為語境，詳細分析該文化思想對圖書館服務工作的影響和借鑒意義，并就服務理念與服務實踐方面的發展趨勢進行分析和評述。

2 后現代主義語境中的圖書館服務工作

2.1 個性化服務

后現代主義質疑宏大敘事，進而質疑由此而“制造”出的所謂“英雄形象”，倡導把人還原為日常的凡人、普通人，注重人與人之間的差異性、個性及其不確定性。對于圖書館來說，注重并大力開展個性化信息服務就是對這一主張的最好注釋，這也是近年來圖書館信息服務工作的發展趨勢之一。與此同時，信息技術的飛速發展和普及又為個性化信息服務的實現提供了條件，當前Web2.0環境下，BLOG、RSS、Tags等即時通訊工具早已經普及，虛擬參考咨詢服務也已經成為常態，“我的圖書館”服務范圍也在不斷拓展，從最開始的借還書查詢到后來的預約、我的書架服務，再到雙向的資源推薦服務——圖書館可以根據用戶的使用偏向為其推送全球范圍內下載頻率較高的相關資源，讀者則可以在資源檢索結果頁面直接對圖書等進行評論，留下自己的聲音……未來，圖書館個性化信息服務還將向著更加“人性化”、“個性化”、“便捷化”的方向發展:強化圖書館和用戶之間的交流功能;強化對用戶信息的采集和分析，根據學科、研究興趣及層次對用戶進行細分，增加圖書館員參與份量;將個性化信息服務嵌入圖書館服務系統的方方面面，使用戶在個性化界面與圖書館公共資源之間自在出入等。

2.2 平等服務與開放的姿態

后現代主義反對一切權威與等級，反對理論權威與思想權力話語，提倡開放的民主氛圍與文化共享，反對一切壟斷、專制和霸權。1994年，聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》明確將平等服務作為其服務理念列入其中:“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制”［7］。但是這里的“平等”更多意義上是“自由、平等、博愛”中的“平等”，是讀者與讀者之間的平等，平等服務即無等級差別的服務，圖書館仍然是服務的主體，居于中心地位。

后現代主義要求消解一切權威與等級，同樣也要求消解居于中心地位的主體形式，認為應通過對話建立一種伙伴或合作關系，建立真正的平等交往關系。在圖書館服務工作中，不僅要平等地對待每一位讀者，還要平等地與讀者進行對話，使讀者與圖書館站在相同的高度進行溝通、交流、合作，尊重讀者，傾聽他們的聲音，關注他們的思想感受，與讀者建立一種相互信任的真誠伙伴關系、朋友關系。圖書館大力開展參考咨詢服務的實踐就是這種需求和發展趨勢的最好體現，在這種服務中，作為個體的咨詢館員直接與讀者進行對話和接觸，取代了傳統的作為機構形象存在的“圖書館”與讀者進行對話的機制，更能夠體現圖書館與讀者進行平等交流的愿望和誠意。未來，在進一步完善參考咨詢服務的基礎上，圖書館還應積極探索與讀者進行平等交流的多種方式、途徑及機制，盡最大可能調動讀者的積極性，使之參與到圖書館的發展與建設中來。

2.3 注重圖書館休閑/消遣功能的營造

后現代主義在對經典、權威、高雅、嚴肅或精英等命題進行消解的同時，也毫不掩飾他們對感性體驗和游戲的推崇，這一方面源于價值和意義消解之后的虛無感、荒誕感，同時也是對工業社會里“人之將為機器人”境遇的絕地反擊，消費社會又為這種哲學的盛行提供了物質基礎和實踐條件，于是“休閑顯然已成為我們這個時代重要特征之一”。［8］在這種背景下，圖書館若要吸引更多的讀者，就必須在休閑/消遣方面有所側重。2008年10月1日正式開放的杭州圖書館新館正是由于其對舒適環境和娛樂功能的營造吸引了大批讀者，其平等服務、免費服務、便捷服務等多種舉措又為他們留住了這些讀者，一時之間，杭圖甚至被讀者驚若“天堂”，逛杭圖也成為當地人的一種時尚。截止2011年年底，以杭州市常住人口為目標人群，杭圖的人均到館率從20008年的57%上升到113%，人均外借冊次從2008年的0.27冊上升到了 0.76 冊。［9］

在理論方面，劉懿的文章《服務范式轉變:基于公共空間的圖書館休閑價值的實現》為圖書館營造休閑/消遣功能提供了合理論證，文章認為:發揮圖書館公共空間的休閑價值既是公眾文化權利、文化需求的使然，也是圖書館可持續發展、承擔社會責任的必然，搭建具有獨特文化價值和社會價值的公共文化平臺、構筑城市文化客廳、培育公民社會，是實現圖書館休閑價值的主要途徑［10］。筆者認為，注重圖書館的休閑/消遣功能是圖書館服務向人性化方向邁進的一個重要標志，但圖書館絕不應以此為目的，而忽視了其“服務”職能之本。事實上，注重圖書館休閑功能的營造只是實現其“服務”職能的一個方面、一種途徑。

2.4 突出“服務”職能

后現代主義是在以服務業為主導產業的“后工業”社會中發展壯大的，它與商品經濟觀念相互裹挾，滲透到社會生活的方方面面，成為大眾文化世俗審美的一面鏡子。如果撇開圖書館的公益性來看，其“讀者至上”的理念與商品經濟中“顧客就是上帝”的理念同出一轍，都凸顯了服務主體對服務對象的重視和尊重。圖書館本身就是一個社會文化服務機構，服務是貫穿圖書館發展的主線，如何為讀者提供更好的服務是圖書館人一直以來努力不懈、孜孜以求的永恒命題。在新的時代條件下，如何更好地拓寬服務渠道、延伸服務鏈條成為各圖書館積極探索并爭相實踐的主要話題。不少公共圖書館紛紛建立社區分館，構建圖書館服務網絡體系，并實現通借通還;舉辦講座、比賽、沙龍等形式多樣的讀者活動，在社會上造成了積極影響;在高校圖書館，由實物音像資料、IC咨詢臺、電子閱覽區、音像視聽區、大屏幕放映區、研討小間等組成的信息共享空間一經投入實踐，就引來廣泛關注和積極效仿;各圖書館都將資源檢索模塊放在其主頁的顯要位置，明確標示出其信息服務的職責所在;利用RSS、E－MAIL、短信平臺等為讀者提供主動服務、推介服務也已經蔚然成風……

2.5 更加注重人文關懷及對終極價值的倡導

后現代主義在對“元敘事”進行徹底解構的過程中，也消解了人類歷史長河中不斷積淀下來的“經典”文本，它放棄了對永恒、上帝、真理、靈魂等終極問題的追求，更加關心“過程”和對感性的直接把握，并且由于在這方面直接迎合了大眾文化的口味而一直為人們所詬病。孟繁華就曾指出:“后現代主義文化……不僅完全回避了現代主義文本中的孤獨、痛苦、人性、情愛的訴說欲望，同時也完全回避了對終極價值、終極關懷的探尋與追問。它們所提供的承諾僅僅是娛樂、輕松、荒誕、黑色幽默等能指的無盡運作與狂歡。”［11］作為一個崇尚理性的知識殿堂，圖書館也已經感受到了后現代主義思潮帶來的沖擊和挑戰。青年學者梁燦興在《不可或缺的黯淡藍點——圖書館后現代浪潮中的現代性》一文中指出:“Web2.0流行之后，后現代性終于發起對圖書館現代性形象的全面進攻。”［12］這種進攻主要體現在網絡對圖書館“文獻信息中心”地位的解構性方面，網絡所提供的知識體系、結構及其更新速度都絲毫不遜于圖書館。“在這個新視角中，作為知識的生產者和消費者的用戶才是主體。圖書館只能通過嵌入到這些主體在知識生產、儲存、處理、消費過程中，才能發現和滿足其信息需求。”［7］但是盡管如此，作者仍然認為，“在中國這樣一個現代性尚未完成的社會，……中國圖書館仍然負擔著啟蒙的使命。”［13］圖書館作為社會公共文化服務機構，任何時候都肩負著傳播教育、文化和信息的職責，肩負著為人們尋找和平和精神幸福提供知識資源的職責。在商品世界居于核心地位、金錢成為價值尺度的當代社會，“人”被“物”層層包圍，圖書館人文關懷及倡導追尋終極價值的職責更加顯得迫切和責無旁貸，也只有肯定了這一點，圖書館在探索多種渠道服務形式、提升服務質量等方面才具有不斷前進的動力，上文所述的種種理念及舉措也才獲得了其最終的旨歸。

在后現代主義文化語境中，圖書館要實現其人文關懷及對終極價值的倡導無疑具有相當的難度。因為，這是一個“眾神狂歡”的時代，在由圖書、期刊、報紙、廣播電視、網絡(電腦、手機)構成的傳媒世界中，任何聲音都顯得微不足道。圖書館只有主動融入到這一文化環境中來、主動融入到用戶信息獲取的全過程、主動融入到素質教育和社會發展的大范疇及長遠目標中來，不斷創新服務形式，將游戲、休閑等觀念引入圖書館服務工作，加強宣傳及推廣力度，在此基礎上，繼續堅定不移地推進閱讀推廣活動，長期積累，定能收到好的效果。

事實上，后現代主義消解終極價值及“經典”話語，僅僅是由于這些價值觀(被確定為權威)對“人”造成了壓抑和束縛，出于解放“人”這一需要而采取的一種方式和策略，消解并不是最終目的，它的最終目的是解放“人”。從這個意義上說，后現代主義與圖書館一樣追求對人的多重價值關懷，出發點的相似又為我們考察和借鑒前者、調整和提升自己提供了可能。對圖書館來說，這種“考察和借鑒”、“調整與提升”還有很長的路要走。

［1］ 葉雷.試論我國文化建設中的后現代因素對青年文化的影響［J］.理論與改革，2004(1).

［2］ 趙慶禹，陳艷華.后現代圖書館及其主要特征散論［J］.情報資料工作，2006(1).

［3］ 欒雪梅.后現代閱讀方式對圖書館服務模式的影響與對策分析［J］.情報雜志，2012(12).

［4］ 秦小麗.后現代性的有機主義與圖書館服務理念［J］.圖書與情報，2005(6).

［5］ 張曉萌.后現代主義視角下的圖書館核心價值研究［D］.東北師范大學2009.5.

［6］ 廖騰芳.構筑哲學基礎上的后現代圖書館［J］.圖書館學研究，2004(8).

［7］ 國際圖聯/聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》中英文版［EB/OL］.［2006 －06－03］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_49aeaecc010003f2.html.

［8］ 托馬斯·古德爾，杰弗瑞·戈比;馬惠娣等譯.人類思想史中的休閑［M］.昆明:云南人民出版社，2000.

［9］ 杭州圖書館新館開放3年多平均每個杭州人到館1.15次［EB/OL］.［2012 －04 －25］.http://forum.home.news.cn/thread/97631752/1.html.

［10］ 劉懿.服務范式轉變:基于公共空間的圖書館休閑價值的實現［J］.圖書館建設，2012(9).

［11］ 孟繁華.眾神狂歡——世紀之交的中國文化現象［M］.北京:中國人民大學出版社，2009.

［12］ 梁燦興.不可或缺的黯淡藍點——圖書館后現代浪潮中的現代性［J］.圖書館，2009(4).

［13］ 同［12］.