公共圖書館文化競爭力提升路徑探析

孔德超

(河南省圖書館，河南 鄭州 450052)

文化實力和競爭力是國家富強、民族振興的重要標志。黨的十八大報告對增強文化整體實力和競爭力提出了新的要求，作出了新的布署，這是一項具有重大現實意義和深遠歷史意義的戰略決策。公共圖書館是社會文明的產物，其作為地區的文化象征和文明標志，在普通民眾心里的象征意義遠大于其實際意義。剖析、挖掘公共圖書館的文化競爭力，采取有效舉措進一步提升其文化影響力，充分發揮其文化凝聚力、導向力作用，更好地履行其在構建社會文化體系中所肩負的社會責任，是推動社會主義文化建設大發展大繁榮的重要論題。

1 公共圖書館文化競爭力體現

所謂文化競爭力，概括地說，就是各種文化因素在推進經濟社會和人的全面發展中所產生的凝聚力、導向力、鼓舞力和推動力。［1］公共圖書館文化競爭力是指圖書館各種文化因素在充分發揮自身的比較優勢的基礎上，能最大限度地滿足社會文化、信息需求并不斷發展競爭優勢的能力。公共圖書館的這種文化競爭力通過圖書館的品牌形象、信息產品、文化活動等方面綜合體現出來，其具體表現在四個方面。

1.1 社會文明的標志及文化象征

公共圖書館是社會文明的記憶、傳承裝置，積淀了人類歷史上幾乎所有的文明成果，它以豐富的館藏、科學的分類記錄著社會發展的足跡，見證了社會文明的進程，勾勒出大眾素質逐漸提高的曲線，展示出一個地區各個時期不同的社會形態和色彩。它在整個社會系統中占有任何其他文化機構所不能代替的重要地位，而且這種最廣泛、最完整地保存人類經驗、知識等精神財富的職能是任何其他機構所沒有的。

同時，公共圖書館的發展是一個地區文化最為集中的展示，也是一個地區文化品位的標志。從國內外的文化地圖來看，遍布文化地圖的基本上是燦若繁星的圖書館，而其他的文化具象不過是圖書館星群中的點綴。［2］美國學者伯德薩爾認為:“圖書館設置和建筑具有文化象征的作用，圖書館設施和建筑本身就是構筑現代美國社會的基礎象征之一，是人類知識體系的象征，具有形象喚起的功能，是美國生活方式不可分割的一部分?！保?］由于公共圖書館分布的區域不同，并且各自所處的民族文化環境不同，在其文化的形成和發展過程中不可避免地浸染了本區域的文化特性。［4］以圖書館建筑體為代表的圖書館系統的靜態形式和以圖書館管理與服務為代表的圖書館系統的動態表征，具有一個地區的精神名片和文化標尺作用，表達了一個地區對文化的重視與渴求，彰顯了一個地區的文化品格。從這方面來說，公共圖書館的象征意義甚至大于其實際意義，影響重大深遠。

1.2 公益性的文化教育場所

《公共圖書館宣言》闡述:“公共圖書館對其所在民眾，應不分職業、信仰、階層或種族，一視同仁，給予以同等的免費服務。公共圖書館的公益性使每一個社會成員具備了自由、平等、免費地獲取和利用知識信息的權利，代表了知識信息的公平分配，從而維護了社會民主的公正。具有其他以贏利為目的的信息服務機構所無法相比的競爭優勢。公共圖書館獨特的文獻信息資源優勢，使其擔當起社會“沒有圍墻的大學”的作用。一座圖書館就是一座文化知識寶庫，能讓讀者從中學習到自己所需要的知識，提高知識水平和文化素養?，F代公共圖書館通過多媒體技術、網絡技術進一步拓寬了文化知識傳授的范圍，提升了文化知識傳授的手段，通過遠程教學使更多的人獲得受教育的機會;通過數字圖書館豐富和擴展了知識資源，滿足著民眾的基本文化需求。可以說，正是公共圖書館為建設學習型社會搭建的現代化平臺，才提高了民眾的文化素質，豐富了民眾的精神生活，增加了社會的文化內涵，提升了社會的文化品位。公共圖書館長期穩定地對全社會成員普及教育、傳授文化知識，其所發揮的作用，是任何其他機構所無法代替的。

另一方面，圖書館的公益性還體現在它的公益功能，國外、港臺地區公共圖書館在這方面尤其表現突出。它主要表現在配合政府或民眾需求舉行各類公益活動。內容包括社區服務、環境保護、公共福利、社會援助、青年服務、社團活動、文化藝術活動等。例如:提供圖書館場地為政府人口統計作宣傳和臨時辦公點、為新移民舉辦語言補習班、為低收入家庭學生講解如何申請政府獎學金、為社區民眾舉辦防病治病健康知識講座、為國內外災區民眾捐款捐物、組織志愿者活動、支援癌癥協會徒步游行、配合環保機構收集舊電池等。［5］目前，國內公共圖書館的公益活動主要體現在公益閱讀、公益講座等方面。

1.3 開放性的信息交流空間

公共圖書館的歷史角色是公正的公共場所，其重要的社會作用之一是為居民提供免費的社交聚會空間，提供自由交談和集體活動的場所，為社區居民搭建交流的平臺。［6］現在一般新建圖書館的硬件設施都堪稱先進，不僅建筑別致，各種先進的網絡通訊設施更是配備得應有盡有，各種信息資訊在這里得到匯集和交流。在全媒體時代，圖書館得天獨厚地充當起了新式媒體的中介。美國學者伯德薩爾認為:“圖書館在滿足個人自由、提供各種自我實現的選擇的個人需要的同時，也能夠提供和培養社區社會的連帶意識，是個人主義和共同體主義之間的重要橋梁和媒介，是培養個人的共同意識和社會凝聚力，從而獲得社會全體生活意義的一種社會凝聚結構的‘場’之一?！保?］余秋雨先生說:圖書館不僅是一個公共設施，還是一處精神圣地。人需要文化的聚會，以證明自己是群體的存在。對文化來說，空間和儀式極端重要。人們都有他的文化理想，而這理想是可以溝通的，圖書館為人們這一文化的聚會和交流提供了理想的物理空間。

1.4 綜合性的文化休閑中心

公共圖書館是市民最貼近、最便利的文化休閑場所。隨著各地一批批大型圖書館的建成，現在圖書館的印象在民眾的眼里也發生了巨變，外表典雅秀麗，內里蘊藏廣博，各類活動主題豐富，已不再局限于傳統的紙質書刊閱讀，而是涉及了現代文化生活的諸多領域，如:文化講座、音像視聽、書畫展覽、游戲互動以及各類假日文化活動等，有的還設溫馨咖啡吧、茶吧、研究室、展覽廳、玩具室等。像浦東圖書館免費提供的讀者交流室、大型演播廳，杭州圖書館先進的音樂廳，香港中央圖書館的玩具空間等，不同需求的群體，在這里都獲得了心靈的放松、精神的洗滌、需求的滿足。公共圖書館目前正逐步成為“大眾追求休閑生活的綠地”，［8］而且其休閑功能也日漸成為公共圖書館的重要功能。

2 圖書館文化競爭力提升路徑

可持續的文化創新能力，是文化競爭力的不竭源泉。提高公共圖書館文化競爭力，依賴于文化創新能力，需要正確的文化發展戰略加以培育。

2.1 做好公共圖書館宏觀規劃布局，充分發揮其文化服務競爭力

公共圖書館屬公共文化服務體系的重要組成部分，是由政府全額撥款的公益性事業單位。對公共圖書館進行宏觀調控、政策傾斜、有效監管，以促進資源共享、服務共享和社會公平是政府的職責所在。目前，在我國許多地方，雖然已經陸續出臺了“公共圖書館管理條例”或“公共圖書館管理辦法”，具有一定的法律效力，但在構建公共圖書館服務體系中，還缺乏政府主導作用與長遠的規劃和制度。

美國公共圖書館普遍實行總分館制，而且普遍以居民稅收和政府財政支持來保證經費來源。我國一些地區也積極進行了嘗試，如:杭州圖書館率先倡導實施了城鄉一體區域整合的圖書信息服務——“一證通”工程，在國內首創了聯盟式的總分館制。［8］北京市自2001年開啟了以基層圖書館、總分館建設、區域性網絡為主要內容的新時期公共圖書館服務體系建設。深圳市已初步建立起一個以市圖書館為龍頭，區館為骨干、街道館為基礎、社區館為節點的四級公共圖書館網絡體系(全市共有各級公共圖書館530座，每1.5萬人擁有一個社區館)。

對于總分館的運營模式而言，也各有不同，蘇州圖書館采用了自下而上全委托形式，即分館作為建設主體，資產權屬于分館，總館是全面管理者，享有分館轉讓的一部分人事權、經費權;深圳福田區圖書館的總分館之間“統一撥款、統一采購、統一編目、統一配置、統一管理”的模式。在服務模式方面:上海圖書館的總分館采用了“一卡通借通還模式”，北京圖書館的總分館采用了“一卡通借”模式等。［10］它們各有千秋，為當地公共文化服務做出了重要貢獻。但現有模式還不能集各地服務體系之大成，沒有一個能夠涵蓋各地、適合不同地區、不同經濟條件下的科學發展模式，來成為建設我國公共圖書館服務體系的標準。

各級政府必須直接負責公共圖書館總分館服務體系的設計與布局，改變“一個城市只有一個圖書館，一級政府只設置一個圖書館”的孤島狀態;要根據不同地區的人口分布狀況來確定公共圖書館的數量;還要根據經濟、文化、教育的發展需要來確定公共圖書館的結構和規模。應通過政策引導、理論引導，鼓勵均衡、合理地多建分館;同時，盡快結合我國國情制訂省、市、縣公共圖書館總分館制實施方案，并通過立法和行政手段強制推行，消除阻滯總分館制實施的體制障礙，真正實現公共圖書館的設置普遍化、均衡化，服務就近化、方便化、均等化的目標，［11］讓文化發展成果惠澤民生。

2.2 優化公共圖書館微觀環境設計，增強其文化形象競爭力

圖書館的建筑風格、內外環境、人性化的設施是圖書館良好形象的一部分，是營造圖書館良好文化氛圍的基礎。正如教育家陶行知所說:“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍本身就具有廣泛的教育功能?！?/p>

在公共圖書館的外部環境設計上，公共圖書館(總館)應是一個地區的標志性建筑物，通常應成為城市的一景，其建筑風格不但應與該區域的大環境相協調，而且還應有其獨特的文化個性和建筑特色，充分發揮圖書館的文化展示作用。如溫哥華公共圖書館、西雅圖公共圖書館、上海圖書館等。

在內部環境設計上，一是要追求設備、設施的先進與舒適，這是基礎與本質。圖書館技術設備必須與時俱進，如香港中央圖書館擁有先進的資訊科技和電腦設備，以及多元化的設施，如多媒體資訊系統、語言學習室、電腦資訊中心、玩具圖書館等，滿足了市民追求資訊和終身學習的功能需要。［12］正如程煥文先生在西安交通大學移動圖書館開通之際所講:“圖書館只有主動嵌入人們的日常生活之中，才不會成為恐龍，才會具有旺盛的生命力。圖書館精神不可移動，圖書館服務必須移動。移動圖書館是趨勢，更是潮流，不潮則out。”。試想當公共圖書館的設備與iphone、ipad相連，當文化閱讀與高爾夫運動具有同等時尚概念時，公眾肯定會趨之若鶩地奔向公共圖書館，其文化競爭力可想而知。二是追求環境設施的美感，即構成環境設施的種種藝術語言、形式、手法協調一致，形成審美意趣，使人在活動中獲得心理愉悅和精神享受。如:美國國會圖書館、芝加哥公共圖書館在大廳、樓道墻壁張貼或懸掛名家繪畫等藝術作品，賦予圖書館濃重的藝術氣息，使讀者在閱讀之余可以欣賞精美的藝術品，得到精神的舒緩和享受;香港中央圖書館裝置于八樓和九樓參考圖書館中庭的相連墻壁上的“書之光”大型浮雕作品，以玻璃片及玻璃纖維構架組成，突出表現了“書”的主題，大大地提升了圖書館的文化審美意趣，引起讀者的遐想和共鳴。［13］杭州圖書館在書架和閱讀區的設計上，充滿了居家式書房的味道，一改往常圖書館冷色調的風格，杭圖的整個設計都呈現出溫暖的“家”的感覺。三重燈光的人性化設計在國內也是首創:天花板上一層照明燈，中間一排書架燈，閱覽桌上還有閱讀臺燈。書架燈是感應式的，讀者去取書時，書架上的燈就會自動亮起，不用時就自動熄滅。節能、環保、低碳的新理念實實在在地被實踐著。［14］

2.3 增強公共圖書館內涵建設，提升其文化產品競爭力

文化產品的競爭力是文化競爭力的核心。強化公共圖書館內涵建設是提升圖書館文化競爭力的重中之重。

一是要拓展服務功能。我國公共圖書館要借鑒國外圖書館的先進經驗，擴展服務范圍，要充分提升文化產品影響力。要實現由傳統的文獻借閱服務向多元化文化服務的轉變，從書刊借閱、圖書推薦、知識講座拓展到音樂欣賞、影視播放、文化沙龍、教育培訓、專業咨詢、讀者社團等文化活動和文化服務，并形成一系列文化產品;積極開展社區服務、環境保護、公共福利、青年服務、社會援助等公益性活動，豐富公共圖書館公益性的標識內涵;通過其擁有的學習空間、交流空間、創意空間、展示空間、娛樂空間功能充分發揮其公共文化空間的作用，使圖書館成為大眾首選的公共文化空間，真正成為人們的一種生活方式。

二是深化服務內容。要積極開展各種宣傳、教育、咨詢活動，幫助讀者熟悉圖書館收藏內容及信息檢索方法，使其能在海量的信息中快速識別和找到自己所需的信息;要開展知識評價與信息導航，對信息先行篩選，為讀者節約時間精力;要使為政府和社會大眾提供參考咨詢服務普遍化，要充分發揮網絡優勢和資源、人才優勢，擔負起地區科技信息傳播樞紐職責。

三要創新服務方式。公共圖書館是城市各類人群相對比較集中的地方，并且每天都會接待大量的讀者，要通過讀者喜聞樂見的形式開展各項文化服務活動，如:①展示會、展覽。包括書法展、繪畫展、攝影展、藏品展等。②報告會、研討會。包括讀書報告會、創業報告會、學術研討會等。③公益講座、熱點論壇。諸如時事評論、市民生活、健康知識講座等。④音樂欣賞會、文藝演出。如:個人音樂作品、戲曲藝術、影視作品欣賞等。⑤親子課堂、游戲活動。如:針對少兒讀者設立的聽故事活動、涂鴉活動、玩具空間等等;⑥比賽、競賽活動。諸如征文比賽、演講比賽、知識競賽等;⑦捐助活動、環?；顒?。如:圖書捐贈、賑災捐衣、環境保護集會等。

四是提升服務水平。要在服務態度和服務技巧上下工夫，比如人性化服務、微笑服務等，注重服務鏈上每個細節，讓讀者既能享受相對獨立的空間，又能感受到圖書館的服務無微不至，當讀者有指向性的需求或實際上的不便的時候總能得到圖書館員的主動而熱情的幫助。只有服務與環境有機融合、相得益彰，圖書館的信息服務和文化活動才能達到最佳效果。

2.4 重視公共圖書館媒體推廣，打造其文化品牌競爭力

品牌作為無形資產和重要的戰略資源，在文化競爭力中舉足輕重。公共圖書館要高度重視以媒體為傳播、推廣渠道，向政府部門、社會各界和人民群眾宣傳公共圖書館在現代文明社會中的重要作用、宣導公共圖書館文化、弘揚公共圖書館的理念與宗旨、推介公共圖書館各項服務。［15］從而提高公共圖書館在市民大眾心目中的影響力。

要做好媒體推廣，首先要提高認識，積極培育館員媒體推廣技能;其次構建公共圖書館媒體推廣管理體系，設置專門負責公共關系開展和宣傳推廣活動的崗位，以便更好地開展公共圖書館媒體推廣工作;第三要積極構筑與媒體的良性互動關系;再者要積極拓寬宣傳渠道，開展數字媒體推廣。網絡時代，數字媒體成為民眾獲取信息的主要途徑。一是制作公共圖書館宣傳推廣電子雜志或各類活動的專題網頁等，在公共圖書館主頁上予以聯接，方便民眾了解公共圖書館相關資訊。如佛山圖書館的“佛圖風向標”電子雜志，將佛山圖書館每月的各類活動、講座進行詳細的宣傳、推廣介紹。二是與網絡媒體合作，主辦或參與舉辦各類公共文化活動，借以宣傳推廣圖書館服務。如河南省圖書館與“河南文化網”合作，利用其受眾廣、信息傳播快等媒體優勢，開展多種宣傳及服務活動。三是利用博客、微博等數字媒體宣傳公共圖書館。2011年初，一條“杭州圖書館對所有讀者免費開放，包括乞丐和拾荒者”的微博，在短短兩天時間，被轉發1萬余次，一周之，包括新華社、中央電視臺、光明日報等在內的數十家媒體爭相采訪報道，杭州圖書館迅速成為輿論焦點，被網友們稱為“史上最溫暖圖書館”。四是利用手機平臺，推廣公共圖書館服務。例如，國家圖書館近年來著力推出以手機為媒介的國家圖書館移動服務——“掌上國圖”。

提升公共圖書館文化競爭力，既是其個性及特色建設的要求，也是發揮其應有的公共文化服務功能、推動社會主義文化建設大發展大繁榮的要求，需要社會各界尤其是政府、公共圖書館的各級管理者、參與者的共同努力和不懈追求，從而讓公眾享受到更多的文化權利。

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