公共圖書館未成年人服務核心能力提升實踐探析

歐俊潔

(柳州市圖書館，廣西 柳州 545001)

1 引言

近年來，各級公共圖書館立足本職，在提升未成年人服務核心能力方面做了大量卓有成效的工作，取得了許多寶貴的經驗，但隨著免費開放工作的全面推進，一些問題和困難也凸顯出來，如讀者數量激增、管理難度加大、運行成本增加等。面對新的形勢與挑戰，我們如何發揮公共圖書館的優勢，克服前進中的困難，提升未成年人服務的核心能力，是亟需圖書館人思考并加以解決的問題。

2 公共圖書館未成年人服務工作的現狀及問題

2.1 文獻資源不足

公共圖書館因經費所限，每年購進的新書數量相當有限，尤其是西部不發達地區，館藏文獻更是嚴重匱乏且更新緩慢。原文化部副部長周和平曾披露，中國平均45.9萬人擁有一所公共圖書館、一年購書經費人均不足3元。［1］圖書館又以入藏成人文獻為主，未成年人的讀物相對較少，且多為傳統紙質文獻，價格較為昂貴的電子文獻鮮有購入。筆者所在的柳州市圖書館少兒部館藏紙質書刊6萬多冊，音像資料800多百張，每年的購書經費僅有5萬多元;而柳州市18歲以下的未成年人有70.9萬人，紙質圖書人均不足0.01冊。2011年5月推行免費開放工作以來，隨著未成年讀者的成倍增長，月平均借閱量也翻了兩番，達到了10，000多冊次，很多小讀者反映借不到想看的圖書，尤其是一些新書和熱門圖書，文獻資源的供需矛盾日益加劇。

2.2 閱讀環境有待改善

溫馨舒適的閱讀環境及充滿文化氣息的氛圍是未成年人讀書學習、開啟智慧、提高文化修養的必備要素。［2］但很多公共圖書館因條件所限，少兒閱覽室的閱讀空間狹小，沒有固定的少兒活動場所;設施設備陳舊，計算機數量少，無法滿足青少年利用現代化技術設備的需要。柳州市圖書館少兒室面積240多平米，集藏、借、閱、活動于一室，各功能區之間沒有有效間隔，節假日借閱高峰期平均每天接待1，500多名少兒讀者，可以用“摩肩接踵”來形容;計算機數量、閱覽座席、存包柜嚴重不足，且各種設施設備使用年限較長，陳舊老化現象嚴重，這在很大程度上制約著未成年人服務能力的有效提升。

2.3 服務的廣度及深度不夠

因資金、場地及服務理念、管理水平的限制，公共圖書館未成年人服務工作的輻射面較窄，服務的深度也有受到很大的局限。在我國各級公共圖書館中，除了一些經濟發達地區設立有獨立建制的少兒圖書館外，一些貧困地區的基層圖書館，甚至連獨立的少兒閱覽室都沒有，更談不上專門的活動空間;很多公共圖書館的服務理念仍停留在傳統的坐等讀者上門、簡單的借借還還的服務模式上，加之工作人員的素質所限，尚不能為未成年人提供有針對性、專業性及系統性的深層次閱讀指導、信息檢索及課題咨詢服務工作。

2.4 服務機制亟需健全

服務機制不健全甚至缺失，使得公共圖書館未成年人服務核心能力的提升受到很大限制。具體表現為:服務工作不規范，隨意性大，服務效果不明顯;沒有專門的少兒服務工作人員，不能對未成年人進行專業化的導讀咨詢工作;購書經費、活動經費沒有保障，經常被擠占;讀書活動沒有創意，內容單一，有時僅僅是為了完成上級部門下達的階段性任務，活動之間的內在聯系性不強，持續性差，缺乏循序漸進與逐步完善的過程，未成年讀者對圖書館的認知度、對文獻資源的利用率仍停留在較低水平，公共圖書館傳承先進文化，開展社會教育的職能無法得到充分體現。

3 提升未成年人服務核心能力的思路及對策

3.1 改善閱覽環境，營造濃厚讀書氛圍

我國著名教育家陶行之先生曾說過:“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能”。圖書館應結合未成年人的身心特點，精心打造溫馨舒適、輕松活潑的閱覽環境，吸引未成年人走進圖書館，自由徜徉在書的海洋，伴著書香快樂成長。維修改造中的柳州市圖書館將著力改善少兒部的閱覽設施及環境，擴建后的少兒室的面積將達到500多平方米;因地制宜地劃分其功能區，即，藏書區、新書陳列區、閱覽區、借還區、影視區及活動專區等，各功能區之間有效隔離，避免相互影響;書架、閱覽桌椅由廠家專門定制，力求既美觀可愛，又符合未成年人的人體工程學原理;更新各種設施設備，增加計算機臺數，滿足未成年人的上網需求;閱覽室四周墻壁以色彩鮮明的卡通畫及讀書名言警句加以裝飾，室內栽種綠色盆景植物等，使少兒閱覽室成為孩子們流連忘返的讀書樂園。

3.2 加強資源建設，優化館藏結構

豐富的文獻資源，科學的藏書結構，是公共圖書館為未成年讀者提供優質服務的前提和基礎，也是吸引未成年人走進圖書館，充分利用圖書館的重要因素。為此，公共圖書館要采取切實有效的措施來加強文獻資源建設，優化藏書結構。首先，加大少兒紙質文獻的購進量，增加優秀、熱門圖書的復本量;加快文獻資源的更新速度，減少新書與小讀者見面時間滯后于書店的現象。其次，加強對未成年讀者及家長閱讀需求調查、借閱數據分析，開展“你薦書，我買單”的服務模式，針對未成年人的心理特點、求知欲望、興趣愛好等，采購那些兼具思想性、知識性、趣味性的兒童讀物，讓先進文化滋養孩子們的心靈。同時，充分利用、廣泛采集網上數字資源，建立少兒文獻數據庫，使未成年人能方便、快捷地獲取優秀的網絡資源，接受多元化文獻載體的教育。

3.3 延伸服務領域，拓展服務功能

公共圖書館必須徹底改變原有的坐等讀者上門的服務模式，主動走出館門，將服務觸角向館外延伸，擴大服務的輻射面;同時，加強電子閱覽室的建設和管理，借助現代網絡技術及縣、鄉、村三級全覆蓋的共享工程的強大優勢，將海量的信息和優秀的文化送到城市、鄉村孩子們的身邊，使公共文化服務惠及更多的未成年讀者。近年來，柳州市圖書館利用多功能基層文化流動車深入各中小學校園、社區、鄉鎮，開展圖書展閱、借書證辦理、影視展播、讀書講座等活動，將優秀文化送到師生們的身邊。此外，還與全市近十所中小學校簽訂了長期服務協議，將部分圖書委托學校代管，定期派員到學校進行圖書交換，使廣大師生不出校園就能隨時借到所需圖書。

3.4 創新活動載體，豐富活動內容

公共圖書館應結合時代主題，創新活動載體，豐富活動內容，打造各種有益于未成年人身心健康的活動，以豐富他們的課余文化生活，開闊他們的視野，提高他們的社會實踐能力，使公共圖書館真正成為未成年人的第二課堂。一直以來，柳州市圖書館充分發揮館藏資源優勢，開展形式多樣、內容鮮活、未成年人喜聞樂見的活動。一是接待中小學生參觀圖書館。成立了專門的講解員隊伍，對圖書館各部門設置、功能、藏書情況進行實地講解，讓孩子們感受濃厚的讀書氛圍，激發他們的讀書興趣。二是開展“小小管理員”社會實踐活動。鼓勵中小學生在節假日、雙休日及寒暑假到圖書館參與“小小管理員”社會實踐活動，協助圖書館員開展書庫管理、圖書借閱、導讀咨詢等工作，讓孩子們體驗勞動的艱辛和快樂，培養服務社會的意識。三是堅持開展“兒童影視城”活動。節假日、寒暑假在“兒童影視城”免費為未成年人播放優秀影視作品，用這些生動形象的“有聲圖書”來感染、熏陶未成年人。四是開展豐富多彩的讀書活動。結合各種紀念日、傳統節日、寒暑假及每年的“世界讀書日”、“圖書館服務宣傳周”等活動，圖書館精心打造豐富多彩的讀書活動，引導未成年人多讀書、讀好書。柳州市圖書館近年舉辦的具有一定社會影響力的大型少兒活動有:“基層服務號進校園——紅五月情系農民工子弟”活動、少兒暑期故事會系列活動、英語口語大賽、與三江縣獨峒鄉小學合辦的“城鄉兒童手拉手共繪美好明天書畫大賽”、與全市12所小學及幼兒園共同舉辦的“情頌宗元 愛溢龍城”大型詩朗誦活動等。

3.5 提升隊伍素質，當好書海導航員

公共圖書館服務質量的高低，從某種程度上來說，取決于工作人員素質的高低。因而，培養一支專業精深、知識廣博、綜合素質高的人才隊伍，是公共圖書館提升未成年人服務核心能力關鍵所在。為此，公共圖書館應多渠道、多途徑引進和培養人才，建立和完善學科館員制度，極大地激發學科館員的責任感、求知欲和成就感，充分的調動其工作積極性、創造性［3］，從而當好未成年人的書海導航員，讓孩子們在盡情享受閱讀快樂的同時，提升他們獲取信息及運用信息的能力。柳州市圖書館高度重視未成年人服務隊伍的建設，通過招收應屆大學畢業生，引進同行業、教育界優秀少兒工作者，在職館員進修、培訓等方式，組建了一支年輕有為、富有活力、熟悉兒童心理、精通圖書館專業知識、計算機應用和網絡信息檢索等專業技能的少兒服務隊伍，為孩子們提供專業化、全方位、人性化的服務。

3.6 動員社會力量，走聯合辦館之路

經費困難是困擾公共圖書館的主要問題，也是阻礙未成年人服務核心能力提升的重要因素。為此，公共圖書館除了做好本職工作，提升圖書館的社會效益，引起政府的重視，加大對其投入，保障事業發展的經費來源之外，還應積極探索公共文化多元化的投入機制，充分借助社會力量，走聯合辦館之路［4］。一是吸納機關、學校、企事業單位、慈善機構、社區及其他社會團體的捐贈和投入;二是與機關、學校及社會團體共同舉辦形式多樣的讀書活動;三是與學校、社區圖書館(室)、其他城市公共圖書館實現文獻資源的共建共享等。柳州市圖書館長期開展吸納社會團體的捐款、捐贈活動，以緩解經費、文獻資源匱乏的困難。2011年，由中共柳州市委宣傳部、市精神文明辦主辦，柳州市圖書館、市新聞出版局等單位共同承辦了“書香滿鄉村”大型捐書活動，共收到各類圖書近萬冊，捐款25，000元，為缺少書籍的山村孩子奉獻愛心，送去可貴的“精神食糧”，讓山村孩子跟城市孩子一起品味書香，共享智慧人生。

3.7 健全工作機制，保證服務的長效性

公共圖書館發揮自身資源優勢，為未成年人提供知識援助，開展素質教育，是一項長期而艱巨的系統工程，也是一件功在當代，利在千秋的大事，需要有健全完善的機制加以規范，才能保證工作的持續性和長效性。一方面，應完善未成年人服務的各項工作制度、措施，從資金、人員、設備等方面加以保障，避免形式化和隨意性，保證工作的持續性;另一方面，要健全未成年人服務工作的考評機制，保證服務工作的規范化和實效性，確保服務質量和服務效果。

4 結語

未成年人服務工作任重而道遠，公共圖書館只有發揮豐富的信息資源優勢，不斷創新工作模式和手段，豐富服務內容，拓展服務空間，提升服務的核心能力，才能更好地引導未成年人充分利用圖書館，快樂閱讀、有效閱讀，讓公共圖書館真正成為未成年人的終身學校、精神嘉園。

［1］ 趙園.建議完善覆蓋城鄉的公共圖書館系統［EB/OL］.［2010-03-15］.http：//www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2010n/3y_2174/201003/t20100315_34030.htm.

［2］ 柴秋香.公共圖書館未成年人思想道德教育探討—以青海省圖書館為例［J］.群文天地，2012(7).

［3］ 高曉燕.知識服務的圖書館核心競爭力思考［EB/OL］.［2010-12-09］.http：//www.nmgkjyjj.com/Article_Show.asp?ArticlID=7245.

［4］ 海南日報.發展公共圖書館 推進文化建設［EB/OL］.［2010-11-10］.http：//news.163.com/10/1110/11/6L4HT38A00014AED.html.