建設美麗圖書館，提升服務能力

邱 軼

(沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015)

胡錦濤同志在十八大報告中明確指出實現文化大發展大繁榮是全面建成小康社會進而實現中華民族偉大復興宏偉目標的必然要求，這份報告對進一步以科學發展觀指導圖書館事業的發展，加快圖書館事業建設有著十分積極的意義。圖書館人應以十八大的勝利召開為契機，認真學習貫徹黨的十八大精神，充分發揮圖書館的資源優勢，全面營造讀書、育人氛圍，努力建設美麗圖書館，不斷提升服務能力。

1 為讀者營造去燥育靜、溫馨舒適的閱覽環境，建設美麗的圖書館

俗話說:“人生不如意事十之八九”。面對挫折和種種不良情緒，人們如何保持最佳心態，讀書無疑是一劑良方。讀書能夠驅散心頭的陰霾;一本好書，可以使人淡化驟然而至的苦惱、彷徨，緩解郁悶和壓抑的情緒，保持心理平衡。圖書館閱覽室應大力為讀者營造清雅寧靜、舒適美觀、光線柔和、空氣新鮮的閱覽環境，讓讀者充分享受閱讀書刊帶來的精神愉快，充分享受慢閱讀帶來的悠然、超然、淡然的好心致。

1.1 打造公園式圖書館，讓讀者流連忘返

公園作為自然觀賞區，以其環境幽深和清涼雅致而受到人們的喜愛，是繁忙的人們得以放松身心的最佳勝地，也是老少皆宜的鍛煉勝地。而“養心莫如靜心，靜心莫如讀書。”最愜意的時光莫過于在景色怡人的大自然中，臨風展卷，叩問古今，讓心靈與文字共同飛舞，遠離塵世的浮躁與喧囂，讓人身心俱爽。把公園與圖書館完美結合，讀者在公園式圖書館中徜徉，可以隨時在長凳上小憩一下，曬曬太陽，或者捧一本書，在圓桌旁，慢慢地翻看。如果渴了，可以要一杯現煮的咖啡或現泡的清茶，濃郁的香氣和書香、花草香混合在一起，讓人無限沉醉，即使坐一整天，也不會覺得悶。

1.2 讓清新的花卉在閱覽室中綻放，愉悅讀者的身心

現代人的情緒困擾常常來自于刺激過多，誘惑過多，欲望過多，以至內心無法寧靜，在圖書館閱覽室精心擺放花卉，放松心情，愉悅讀者身心。植物的生長總是給人帶來希望和活力，有人做過試驗:人們每天漫步于花草林園之間，可以使耐力增加，消除疲勞，還能讓人的嗅覺、聽覺、視覺、觸覺提高到最佳狀態。圖書館閱覽室擺放花卉不僅美化環境，愉悅心情，對空氣質量和身體健康也有很大的好處。適合擺放閱覽室的花卉有:龜背竹、發財樹、橡皮樹、君子蘭、文竹、吊蘭等。

1.3 精心布置小裝飾——讀者快樂的助力劑

1.3.1 掛風景名勝壁畫，讓讀者畫中游

在圖書館閱覽室掛一幅“楊柳泛青、桃花綻放的春景圖”，掛一幅“奇偉俏麗、靈秀多姿的山川圖”，掛一幅“花港觀魚、柳浪聞鶯的西湖美景圖”等，讓讀者在畫中游，令人心曠神怡，樂在其中。

1.3.2 在閱覽桌上放個“氧吧”

專家指出，當室內溫度處于18℃ ～25℃，濕度為45% ～65%時，人的身體、思維會處于最佳狀態。在閱覽桌上養一盆綠蘿、富貴竹、水仙等水生植物，或者在玻璃缸里養幾條小金魚伴銅錢草，自然蒸發的水汽不但能增加局部環境的濕度，形成一個天然“氧吧”，還能緩解視力疲勞，讓閱覽環境寧靜、溫馨。

2 進行閱覽區域劃分，打造特色閱覽室

進行多元化區域劃分，將多個閱覽室設置成不同形式和功能，也可在寬大的閱覽室里隔離出幾個小空間或者是凹字閱覽區，使讀者能按自己的興趣到各自喜歡的區域閱覽。

2.1 音樂閱覽室——讓音樂為您解郁

音樂是一種旋律，一種心境。音樂可以消除心理憂郁，緩解壓抑情緒，宣暢情志。圖書館音樂閱覽室應選擇一個安靜的地方，光線不宜過強，要有較好的音樂播放設備、舒適的座椅和方便取閱的書刊。讀者可隨意采取坐、臥、躺舒適的姿勢。可選擇為讀者播放清麗高雅、節奏緩慢、恬靜悅耳的樂曲，如:《平湖秋月》、《春江花月夜》、《藍色多瑙河》等，用以調節讀者的情緒狀況，調整心境，陶冶情操，使人們保持最好的心態面對生活。

2.2 色彩閱覽室——讓色彩為您減壓

顏色療法作為一種新的治療方式，已漸漸地成為西方自然療法中的一部分。專家認為，顏色可以從身體上、精神上改變人類，尤其是對色彩更為敏感的人。圖書館色彩閱覽室可采用綠色、藍色、粉色等顏色進行閱覽室的布置。藍色是一種天然的心情“放松劑”，可以用藍色布置閱覽室的天花板，為讀者打造“仰望藍色天空，心情倍感輕松”的氛圍。綠色是一種讓人心曠神怡的顏色，不妨讓閱覽室多一些新綠，比如可以在閱覽室擺放綠色的桌椅等。粉色溫柔、明朗、亮麗，實驗發現，讓發怒的人看粉紅色，情緒會很快冷靜下來。不妨把圖書館閱覽室窗簾都換成粉色的或是五顏六色的，心情頓時也隨著明朗的色彩陽光起來。

2.3 芳香閱覽室——讓芳香為您放松

日常生活中，香味能對人的情緒起到很大的影響。氣味學家研究表明，香味對于調節情緒、治療疾病、保護人體身心健康具有非常重要的作用。如香橙，其味道會提高工作效率，消除緊張、不安感;柚子，其味道有平息怒火的作用;薰衣草，它的味道能夠改善抑郁癥狀、祛除緊張、平息肝火;作為調味料的肉桂，它的香味能使人變得樂觀向上。圖書館閱覽室可采用芳香療法，為讀者提供一個調節情緒，放松身心的閱讀、休閑場所，讓讀者在靜坐中，舒緩壓力，增進幸福感。

2.4 老年閱覽室——晚年讀書也有樂和益

當老年人從工作崗位退下來的那一刻，就意味著他已經走進了人生的第二青春。他擺脫了工作的繁忙和緊張，兒女長大成人，家庭重負已釋，可以隨心所欲地安排自己的生活了。圖書館應大力倡導老年人來圖書館讀書，可設置老年人閱覽室或閱覽專區，在閱覽室懸掛“晚年讀書，樂而有益”、“黃金時段莫虛度，晚年正是綻花期”、“來圖書館閱覽室讀書吧，讀書是天下第一樂事”等條幅，營造老年人讀書氛圍。而且自古我國就有讀書祛病之說，讀書是身體的“保健醫”，讀書可使老年人氣順平和、緩解郁悶，保持大腦活力。圖書館閱覽室要為老年人精心擺放舒適的座椅，如軟座、沙發等，提供健康、文摘等方面適合老年人閱讀的喜聞樂見的文獻，并提供花鏡、自助復印等配套設施，不斷完善老年人閱讀室的建設，形成服務品牌。

3 打造第三文化空間，讓讀者輕松閱讀

人的日常生活主要分布于三個生活空間，即第一空間(居住空間)，第二空間(工作空間)，第三空間(購物休閑場所)。而提高第三生活空間的質量是提高人們生活質量的關鍵點。第三空間的特征是自由、寬松、便利。圖書館要積極打造第三文化空間，為讀者提供輕松、悠閑、舒適的讀書氛圍，讓讀者輕松閱讀。

3.1 茶吧——有茶相伴自風流

就著一杯飄著淡淡悠香的清茶，握一卷喜愛的書本，身心自由，“真名士自風流”，因為有茶相伴，心胸坦蕩，處事泰然。圖書館閱覽室可為讀者精心打造茶吧，讓讀者手捧書卷，在茶香中沉靜下來，慢啜細品每壺茶湯，享受茶香、書香帶來的悠然好心境，讓人摒棄浮躁和虛妄，生活也因此變得充實和快樂。

3.2 咖啡吧——心曠神怡，歲月靜好

在角落的一隅，窗外透過來的陽光，照在身上，桌子上的咖啡，泛著濃釅的感覺，撲面而來的香氣，撫慰著讀者的心情。圖書館閱覽室可為讀者用心打造咖啡吧，讓讀者一邊品味著咖啡，一邊品讀著喜愛的書籍，歲月靜好，流年柔和。

4 快樂館員，微笑服務，提升服務能力

4.1 讓館員成為傳播快樂、散發良性氣場的人

看到館員的成長，圖書館領導要及時地肯定和贊美。館員希望獲得的需求是多層面的，尤其是精神層面的需求。他們會想:“我這么辛苦，你表揚我了嗎?”“我做得很出色，你看到了嗎?”，尤其對館員進行公開獎勵或鼓勵，更有魅力，更能提高館員工作的積極性和工作熱情。館員越快樂，圖書館的各項工作效率越高，質量越好。快樂已被科學證明能夠讓人們活得更久、更健康，工作得更成功。快樂館員，就能傳播快樂，散發良性氣場。

4.2 提高讀者滿意度，提升服務能力

醫生的微笑，患者放心;老師的微笑，學生安心;圖書館員的微笑，讀者愉悅心。微笑是陽光、是春雨、是溝通館員與讀者心靈的橋梁。在和讀者接觸的過程中，圖書館員應多一些充滿真誠的微笑，多一些關愛，多一些理解，讓微笑服務永駐圖書館。微笑服務既能獲得讀者的信任和好感，有利于提高讀者到館率和館藏文獻信息利用率，又可體現圖書館員的工作價值，這是一個“雙贏”的選擇。真誠的微笑，服務的力量。

［1］ 杜暉，牛淑紅.高校圖書館環境優化與閱覽室室內空間創新［J］.圖書館理論與實踐，2009(12).

［2］ 胡獻國.選擇音樂處方 治療神經衰弱［J］.養生月刊，2009(9).

［3］ 葉子.生活因“色彩”而精彩［J］.健康與美容，2009(6).

［4］ 白春雷.讓“微笑服務”走進現代圖書館［J］.內蒙古科技與經濟，2008(1).