權變理論在企業文化建設中的應用

□文/鄭 元

（中國工商銀行河北省分行 河北·石家莊）

21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業文化將是企業的核心競爭力所在，是企業管理的最重要內容。GE公司前任CEO韋爾奇認為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業靠人才和文化取勝。這一點已成為眾多企業的共識。但是，目前在企業文化建設中，存在重形式輕內涵等問題，需要進一步探討和改進。運用權變理論作為企業文化建設的理論基礎，充分考慮內外部環境變化對企業文化建設的影響，能有效解決當前存在的問題。

一、企業文化

企業文化是企業在生產經營實踐中逐步形成的、為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業文化的內容主要包括：經營理念、價值觀念、企業精神、企業制度、團體意識和企業形象。目前，企業文化建設普遍存在的問題主要有以下方面：

（一）企業文化與企業戰略不匹配。如果企業文化與企業戰略不匹配，既影響戰略的實施，也影響企業文化的建設，不能形成合力，最終必將影響企業的業績。企業要實現可持續發展，必須有一個長遠的發展目標和發展規劃。企業今后朝什么方向發展、如何發展等問題都應讓全體員工盡快了解。只有發展戰略得到全體員工的認同，才能發揮出應有的導向作用，才能成為全體員工的行動綱領，否則就會導致戰略貫徹不徹底或落實不到位。企業文化在戰略實施過程中猶如潤滑劑，缺少了潤滑劑，就會出現信息不通暢，溝通不到位等情況，進而出現短視行為和逆向選擇，影響員工的工作熱情，阻礙企業發展戰略的落實。

（二）將企業文化等同于企業精神而脫離企業管理實踐。有人認為，企業文化就是要塑造企業精神或企業的圣經，而與企業管理沒有多大關系。這種理解是很片面的。企業文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業組織和事業性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念，它們是要依據生產經營狀況和一定的業績來進行評價的，精神因素對企業內部的凝聚力、企業生產效率及企業發展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發揮作用的，它是滲透于企業管理的體制、激勵機制、經營策略之中，并協同起作用的。企業的經營理念和企業的價值觀是貫穿在企業經營活動和企業管理的每一個環節和整個過程中的，并與企業環境變化相適應的，因此不能脫離企業管理。

（三）注重企業文化的形式而忽略了內涵。在企業文化建設過程中還存在盲目追求企業文化的形式，而忽略了企業文化的內涵的問題。企業文化活動和企業CI形象設計都是企業文化表層的表現方式。企業文化是將企業在創業和發展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業適應市場的策略和處理企業內部矛盾沖突的一系列準則和行為方式，這其中滲透著創業者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設、價值觀和世界觀，也凝結了在創業過程中創業者集體形成的經營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現出來，才是比較完整的企業文化，如果只有表層的形式而未表現出內在價值與理念，這樣的企業文化是沒有意義的，難以持續的，所以不能形成文化推動力，對企業的發展產生不了深遠的影響。

（四）忽視了企業文化的創新和個性化。企業文化是某一特定文化背景下該企業獨具特色的管理模式，是企業的個性化表現，不是標準統一的模式，更不是迎合時尚的標語。綜觀許多企業的企業文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。其實，每一個企業的發展歷程不同，企業的構成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環境作出反應的策略和處理內部沖突的方式都會有自己的特色，不可能完全雷同。企業文化是在某一文化背景下，將企業自身發展階段、發展目標、經營策略、企業內外環境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業文化的形式可以是標準化的，但其側重點各不相同，其價值內涵和基本假設各不相同，而且企業文化的類型和強度也都不同，正因如此才構成了企業文化的個性化特色。

上述問題產生的原因，既有內部管理上出現偏頗，也有外部環境變化的影響，因此我們引入權變理論，在其理論框架下討論企業文化建設問題及其改進。

二、權變理論

權變理論是20世紀六十年代末七十年代初在經驗主義學派基礎上進一步發展起來的管理理論，是西方組織管理學中以具體情況及具體對策的應變思想為基礎而形成的一種管理理論。進入七十年代以來，權變理論在美國興起，受到廣泛的重視。權變理論的興起有其深刻的歷史背景，七十年代的美國，社會不安，經濟動蕩，政治騷動，達到空前的程度，石油危機對西方社會產生了深遠的影響，企業所處的環境很不確定。但以往的管理理論，如科學管理理論、行為科學理論等，主要側重于研究加強企業內部組織的管理，而且以往的管理理論大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業面臨瞬息萬變的外部環境時又顯得無能為力。正是在這種情況下，人們不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處理管理問題，于是形成一種管理取決于所處環境狀況的理論，即權變理論，“權變”的意思就是權宜應變。

權變理論認為，每個組織的內在要素和外在環境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據組織所處的環境和內部條件的發展變化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關鍵在于對組織內外狀況的充分了解和有效的應變策略。權變理論以系統觀點為理論依據，從系統觀點來考慮問題，權變理論的出現意味著管理理論向實用主義方向發展前進了一步。該學派是從系統觀點來考察問題的，它的理論核心就是通過組織的各子系統內部和各子系統之間的相互聯系，以及組織和它所處的環境之間的聯系，來確定各種變數的關系類型和結構類型。它強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

權變理論的核心是使組織適應環境，即當環境復雜、市場進一步細分，企業需要專業的團隊深入觸及新的業務領域，以掌握市場動態、發現需求、開發提供新的合適的服務。此時，嗅覺不靈敏、運營欠靈活的綜合業務部門難以承擔新的發展需求，于是企業對組織進行差異化重組，擴充子系統，分散職能，相關專業的部門或子公司適時建立，以適應新的環境。權變理論考慮到的影響企業的主要因素有：外界環境、企業戰略、組織規模、資源、科技等，這些因素都值得我們在企業文化建設中去運用和考量。

三、權變理論在企業文化建設中的運用

權變理論是一個開放的系統，因此決定了它是一個面向未來、關注內部和外部、注重數量和質量的管理方法，所以我們在企業文化建設中要聯系企業戰略，關注外部環境變化，注重創新，加強評價，加強和改進企業文化的重要作用。

（一）注重外部環境變化，順勢而變。企業環境包括企業的技術環境、人力資源環境、金融環境、投資環境、市場需求環境等，這是企業發展所依存的客觀環境，直接影響著企業的短期效益和生存，力度較大。此外，還有政策、法制、社會評價、公平競爭、社會信譽等主要由人為因素控制的社會發展軟環境，對企業文化發展的影響看起來較為隱含較為間接，然而實際上對企業長期的經營業績和企業的競爭力有著潛在而深刻的影響。這些環境因素在21世紀會呈現出更加復雜的聯系和難以想象的變化。企業要立于不敗之地，就要在其發展戰略、經營策略和管理模式方面及時做出相應的調整，企業文化的內涵也要反映出環境的復雜性和緊迫性所帶來的挑戰和壓力，對企業內部要保持較高的整合度，對外要有較強的適應性，通過對企業主導價值觀和經營理念的改革推動企業發展戰略、經營策略的轉變，使企業文化成為蘊藏和不斷孕育企業創新與企業發展的源泉，從而形成企業文化競爭力。

（二）建立多維度的企業文化戰略，合理應變。作為現代企業的愿景和使命，其制定要立足于國內外政治、經濟、文化發展的大格局、大市場、大趨勢；認清當今政治多極化、經濟全球化、文化多元化、信息網絡化的特征。每一個要在市場競爭中有作為的企業，必須要解決好自己的愿景和使命，并且與戰略保持一致，追求企業與員工、股東、社會、顧客價值共享。不僅要承擔經濟責任，還要承擔社會責任、政治責任，要對員工、顧客體現人文關懷，對國家、社會盡到義務。在合理界定企業責任的基礎之上，以現代企業的特有方式，與顧客、員工、政府、社會、股東等利益方全面建立誠信關系，尊重股東，積極維護股東權益，為股東創造回報；尊重顧客，發展與顧客的持久伙伴關系，為顧客創造價值；追求與社會和諧共存，協調發展，為社會創造財富；關心員工，共享利益，共存共榮，為員工創造機會。

（三）構筑全員參與的組織結構，創新而變。創新可以為企業文化注入活力，因此企業文化建設應該在傳統文化的基礎上進行增值開發，繼承傳統文化的精華，否則企業文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。如，我國傳統文化中的民本思想，是企業文化建設“以人為本”的重要思想來源，并通過這一思想的開發利用，使職工群眾產生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業的民主管理。同時，大力提倡團結協作精神，使企業形成一個精誠合作的群體，建立和諧的人際關系。根據行業特點，確定和強化企業的個性與經營優勢，通過這種確定和強化喚起職工的認同感，增強職工奮發向上的信心和決心，形成企業的向心力、凝聚力和發展動力。

（四）加強內部資源管理，因人而變。企業文化建設要著眼于員工認同，切實提高針對性和實效性。要針對員工的思維方式、文化心態、心理態勢等，有的放矢，找準工作的著力點，使員工覺得有用、實用，從而從內心認同，在工作實踐中自覺轉變思想觀念、創新思維方式、規范自身行為、塑造良好形象。堅持從上到下宣傳引導，上下結合，良性互動，通過故事、出版物、培訓、獎勵、儀式等，持續不斷宣傳貫徹企業文化，使廣大員工認知企業文化，認同企業文化，自覺實踐企業文化。

（五）依托信息管理系統，依規而變。健全和完善行為規范體系，完善各項制度，借鑒ISO9000、HSE等國際通行的管理標準，認真總結企業家規家法，制定和完善各項管理制度、操作規程、工作標準和考評辦法，把企業文化理念體現到企業經營管理各個環節。

四、結論

任何一種理論都有它適用的條件，都有其利與弊，權變理論也不例外。企業文化作為一種管理模式，其有效性不可能脫離與之相匹配的生產方式和社會文化的發展，所以要正確看待企業文化形成和發展的社會經濟條件，不要簡單地肯定或否定某種管理模式的有效性，而應將其放置于中國傳統文化的變革之中，結合中國的現代化進程，才能把握中國企業文化發展的趨勢。

［1］MBA 智庫百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/.

［2］韋華偉.以創新為導向的企業文化構建.人力資源，2009.15.