乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí) 創(chuàng)新服務(wù)譜新篇——公共圖書(shū)館的新媒體服務(wù)

于紅紅，孫樹(shù)賓

(1.青島市圖書(shū)館，山東 青島 266034;2.青島海爾地產(chǎn)集團(tuán)，山東 青島 266034)

美國(guó)麻省理工學(xué)院教授、媒體實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)辦人尼葛洛龐帝以一本《數(shù)字化生存》為我們描繪了一個(gè)全新的未來(lái)，數(shù)字科技為我們的生活、工作、教育和娛樂(lè)帶來(lái)了前所未有的沖擊。隨著Internet 技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展及廣泛應(yīng)用，以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體逐漸應(yīng)用于人們的日常信息交流。新媒體的產(chǎn)生和應(yīng)用為公共圖書(shū)館提供了新的發(fā)展契機(jī)，它拓展了公共圖書(shū)館的服務(wù)，使公共圖書(shū)館的服務(wù)日臻完善，創(chuàng)新服務(wù)更是錦上添花。

1 數(shù)字生存時(shí)代的新媒體

1.1 新媒體的定義

清華大學(xué)的熊澄宇教授認(rèn)為，新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念，“新”相對(duì)于“舊”而言。從媒體發(fā)生和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，我們可以看到新媒體是伴隨著媒體發(fā)生和發(fā)展在不斷變化的。廣播相對(duì)報(bào)紙是新媒體，電視相對(duì)廣播是新媒體，網(wǎng)絡(luò)相對(duì)電視是新媒體。今天我們所說(shuō)的新媒體通常是指在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)。新媒體技術(shù)改善了平面媒體信息獲取的枯燥性、延遲性、非互動(dòng)性等不足的方面，整合運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、無(wú)線技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)三方面清除了信息的冗雜以及信息質(zhì)量殘損的劣勢(shì)，使得信息保質(zhì)保量循環(huán)流通。

1.2 新媒體的特征

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和有線網(wǎng)絡(luò)等渠道，以電腦、手機(jī)和數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)，被形象地稱(chēng)為“第五媒體”。新媒體具有以下特征:交互性與即時(shí)性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化以及跨平臺(tái)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)媒體天然具有互動(dòng)的功能，如僅限于媒體之內(nèi)的評(píng)論和跟帖行為，新媒體提供了跨平臺(tái)互動(dòng)技術(shù)，如blog 的track back 和ping back 功能，但在中國(guó)到目前為止還沒(méi)有成為大規(guī)模的態(tài)勢(shì)。

2 新媒體在公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用

圖書(shū)館信息服務(wù)是一種以用戶(hù)為中心，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求為目的的服務(wù)。公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)首先應(yīng)關(guān)注讀者的個(gè)體性差異，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)具有可定制性、易用性、主動(dòng)性、互動(dòng)性、知識(shí)性和安全性的特點(diǎn)。

2.1 利用新媒體推送信息

運(yùn)用推送技術(shù)提供信息服務(wù)，是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的重要形式。信息推送技術(shù)是依據(jù)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和約定，自動(dòng)從信息源中選擇信息，并通過(guò)一定的方式(如電子郵件)有規(guī)律地將信息傳遞給用戶(hù)。這是一種深層次、主動(dòng)的和個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)方式，它不僅能根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息，還能通過(guò)對(duì)讀者特征和研究興趣的智能分析主動(dòng)地向讀者推薦其可能需要的信息，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化信息服務(wù)。

2.2 移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)延伸，是圖書(shū)館新媒體服務(wù)的形式之一。它引入了移動(dòng)數(shù)字閱讀方式和數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)，將文字、聲音、圖像和視頻等多種形式的資源利用3G 網(wǎng)絡(luò)、有線及無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至讀者手機(jī)、手持閱讀器等終端，讀者可通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)隨地、方便快捷地獲取信息，實(shí)現(xiàn)異地借閱和三網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。

2.3 數(shù)字電視

數(shù)字電視是數(shù)字信息技術(shù)的產(chǎn)物，以數(shù)字化、交互性為特色，數(shù)字電視具有圖像質(zhì)量高、節(jié)目容量大和伴音效果好的特點(diǎn)。數(shù)字電視采用了雙向信息傳輸技術(shù)，增加了交互能力，使人們可以按照自己的需求獲取各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教學(xué)、數(shù)據(jù)傳送、圖文廣播、上網(wǎng)服務(wù)等。讀者能夠使用電視現(xiàn)實(shí)股票交易、信息查詢(xún)、網(wǎng)上沖浪等。數(shù)字電視的服務(wù)內(nèi)容比較精彩，它的故事性、趣味性、知識(shí)性更強(qiáng)大。

視頻點(diǎn)播(VOD)是數(shù)字電視全新的收視方式，它改變了傳統(tǒng)電視用戶(hù)只能被動(dòng)地收看電視節(jié)目的弊端，提供了更大的自由度、更多的選擇權(quán)、更強(qiáng)的交互能力，有效地提高了節(jié)目的參與性、互動(dòng)性、針對(duì)性，對(duì)讀者有更大的吸引力。

2.4 博客、微博和論壇

博客、微博和論壇是圖書(shū)館利用其簡(jiǎn)單化、個(gè)性化和時(shí)效性實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的又一種方式。圖書(shū)館借助博客網(wǎng)站強(qiáng)大的導(dǎo)航功能進(jìn)行咨詢(xún)導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)博客實(shí)現(xiàn)信息的聚合和推送服務(wù)，及時(shí)獲取讀者反饋，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的過(guò)濾與積累以及圖書(shū)館與讀者的雙向交流，體現(xiàn)圖書(shū)館的共享精神和價(jià)值。博客、論壇的互動(dòng)性特點(diǎn)，為讀者提供了更加廣闊的個(gè)性化交流平臺(tái)。博客提供的豐富多彩的模板功能結(jié)合了文字、圖像、其他博客或網(wǎng)站的鏈接及其他與主題相關(guān)的媒體，能夠讓讀者以互動(dòng)的方式留下意見(jiàn)，簡(jiǎn)易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流，具有極高個(gè)人自由表達(dá)和深度交流溝通的作用。

2.5 利用3G 手機(jī)拓展個(gè)性化信息服務(wù)

2003年，北京理工大學(xué)圖書(shū)館首先推出了“手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)”，此后手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)逐漸興起。隨著手機(jī)用戶(hù)的普及，特別是3G 技術(shù)的使用，圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新性顯得更為突出，讀者使用手機(jī)網(wǎng)上服務(wù)下載海量電子圖書(shū)和多媒體資源、收發(fā)郵件、瀏覽圖書(shū)館主頁(yè)等，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)。利用視頻通話3G 技術(shù)功能，館員可與讀者實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的實(shí)時(shí)環(huán)境，進(jìn)行視頻參考咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳遞。

3 新媒體在公共圖書(shū)館信息服務(wù)中的發(fā)展前景

3.1 數(shù)字生存時(shí)代，公共圖書(shū)館面臨巨大的挑戰(zhàn)

“第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示:2011年中國(guó)18 ～70 周歲國(guó)民各媒介綜合閱讀率達(dá)到77.6%，其中，圖書(shū)閱讀率為53.9%，比2010年上升1.6個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)各類(lèi)數(shù)字化閱讀方式的接觸情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，2011年中國(guó)18 ～70 周歲國(guó)民的網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)讀取等數(shù)字化閱讀方式接觸率，均有不同程度的上升。圖書(shū)、報(bào)紙、雜志的閱讀率和數(shù)字化閱讀方式的接觸率均有增長(zhǎng)，數(shù)字化閱讀方式的接觸率增長(zhǎng)幅度最大。

從中國(guó)18 ～70 周歲國(guó)民每天接觸各類(lèi)媒介的時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，2011年，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介(圖書(shū)、報(bào)紙、期刊)和傳統(tǒng)電波媒介(電視、廣播)的接觸時(shí)長(zhǎng)，均比2010年有所減少;但新興數(shù)字媒介(互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)閱讀、電子閱讀器)的接觸時(shí)長(zhǎng)均比2010年有所增加。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及3G 網(wǎng)絡(luò)的蔓延下，新媒體技術(shù)不斷更新，應(yīng)用層出不窮，國(guó)民的信息數(shù)字化接觸、數(shù)字化閱讀需求增勢(shì)迅猛，為圖書(shū)館的發(fā)展提供了契機(jī)，同時(shí)，圖書(shū)館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

3.2 數(shù)字生存時(shí)代，大眾獲取信息的方式正悄然改變

《新媒體藍(lán)皮書(shū)?中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告(2011)》指出:2010年是新媒體發(fā)展史上極具標(biāo)志性意義的一年，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等新媒體繼續(xù)高歌猛進(jìn)，全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已突破20 億人，手機(jī)用戶(hù)超過(guò)50 億戶(hù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民超過(guò)4.5 億人，手機(jī)用戶(hù)已接近9 億人，中國(guó)成為名副其實(shí)的全球新媒體用戶(hù)第一大國(guó)。

調(diào)查報(bào)告說(shuō)明，在數(shù)字生存時(shí)代，隨著新媒體的普及應(yīng)用，臺(tái)式機(jī)、手機(jī)、掌上電腦等新媒體終端不斷出現(xiàn)，國(guó)民利用新媒體獲取信息的意識(shí)在逐步加強(qiáng)。未來(lái)的新媒體將大大拓展圖書(shū)館的業(yè)務(wù)，改變圖書(shū)館的服務(wù)手段和服務(wù)方式，為圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展提供有力的平臺(tái)。

4 公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

4.1 正確處理數(shù)字版權(quán)問(wèn)題

數(shù)字生存時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得信息的數(shù)字化和多媒體化更普遍，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)也變得尤為復(fù)雜。公共圖書(shū)館要處理好知識(shí)產(chǎn)權(quán)與個(gè)人隱私保護(hù)的問(wèn)題，首先要尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，協(xié)調(diào)好相關(guān)各方的關(guān)系;其次，公共圖書(shū)館的新媒體信息服務(wù)系統(tǒng)要有安全保障，切實(shí)保護(hù)好知識(shí)產(chǎn)權(quán)和讀者的隱私。另外，我們應(yīng)當(dāng)采取寬容的態(tài)度，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用尋找適當(dāng)?shù)姆绞浇o予公平合理的限制，達(dá)成資源共享，實(shí)現(xiàn)利益雙贏。

4.2 資金投入不足，運(yùn)行機(jī)制不合理

目前，我國(guó)只有部分圖書(shū)館開(kāi)展新媒體服務(wù)，屬于探索性的起步階段，新媒體服務(wù)的應(yīng)用規(guī)模較小，服務(wù)功能單一，用戶(hù)滿(mǎn)意率較低，資金投入不足，捉襟見(jiàn)肘的資金是制約公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵。

4.3 解決移動(dòng)多媒體的內(nèi)容適配問(wèn)題

新媒體服務(wù)技術(shù)推出時(shí)間并不長(zhǎng)，還不成熟，服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)支撐技術(shù)和系統(tǒng)不兼容，新媒體使用過(guò)程中必須解決多媒體的內(nèi)容適配。新媒體利用的被電子化處理，存儲(chǔ)和傳輸?shù)男畔⑷?文本、圖像、音頻、視頻等，需轉(zhuǎn)化和處理，形成滿(mǎn)足所需的目標(biāo)要求的內(nèi)容，才能被用戶(hù)所使用，這些適配包括:轉(zhuǎn)換媒體格式，比例壓縮、重采樣和文件壓縮等。

4.4 提高館員媒體素養(yǎng)

提高圖書(shū)館員媒體素養(yǎng)，培養(yǎng)傳媒與法律知識(shí)兼?zhèn)涞酿^員。目前，我國(guó)新傳媒的服務(wù)商在新媒體信息傳播過(guò)程中承擔(dān)監(jiān)管的職責(zé)，新媒體服務(wù)以技術(shù)為支撐的特點(diǎn)要求圖書(shū)館員需要同時(shí)具備傳媒法律知識(shí)、傳媒技術(shù)知識(shí)及圖書(shū)館知識(shí)，具備較高媒體素養(yǎng)，具備能正確地、建設(shè)性地享用大眾傳播資源的能力，具有獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳輸各種形式信息的能力，能夠充分利用媒介資源完善自我，參與并指導(dǎo)讀者利用新媒體的服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

在“新媒體風(fēng)”席卷中國(guó)的同時(shí)，催生了中國(guó)公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)的需求。面對(duì)新形勢(shì)，公共圖書(shū)館必須提高認(rèn)識(shí)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念，以新媒體為依托，完善公共圖書(shū)館的新媒體服務(wù)體系，推動(dòng)公共圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

［1］鄧輝. 淺談公共圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)的創(chuàng)新策略［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011(31) :220.

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