高校圖書館微博的建設及服務空間拓展

陳星星

(許昌學院圖書館，河南 許昌 461000)

微博，即微型博客，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，具有集成化和開放化的特點，微博作者無須長篇大論，可以將一段文字、或者圖片、或者視頻公開發布，實現即時分享，在極短的時間內傳播至他(或她)所有的“粉絲”，并通過這些“粉絲”進行發散性網狀傳播。隨著移動通信技術的迅猛發展，特別是3G的到來，使微博有了更廣泛的應用空間。

當前，微博已成為一個重要的社會性媒體，滲透進現代社會的方方面面，國外圖書館在這方面走在了前列，并取得了令人矚目的成就;國內圖書館的微博建設也具有了一定規模，影響力日益加深。作為科研和教學重要輔助工具的高校圖書館，其微博的應用狀況和發展水平尤其值得深入研究。筆者對國內高校圖書館微博的建設情況進行調研，以系統地了解其現狀，并提出未來發展的建議。

1 高校圖書館微博的建設情況

目前國內的微博平臺主要有新浪微博、網易微博、搜狐微博等，由于新浪微博在所有微博平臺中人氣最旺，包括政府部門在內的國內官方機構基本都是選擇新浪微博進行“駐扎”。本文選擇新浪微博作為研究對象，為便于調研，筆者選擇了較為權威的“認證用戶”進行調研分析:

1.1 注冊情況

2009年，廈門大學和重慶大學率先在新浪微博注冊帳號。2010年，又有7所高校啟用新浪微博。經過這幾年的發展，截止到2012年12月30日，搜索“新浪微博”中的“認證用戶”圖書館，以“圖書館”為名稱的微博超過500多個，其中“認證用戶”大約有300個，包括公共圖書館、高校圖書館、民間圖書館以及圖書館學人等等。筆者在其中通過標簽、簡介等進一步篩選，最終檢索出高校圖書館官方微博數為126個，從數字上看較之其他性質的圖書館略占優勢，而且這個數字還在不斷地增長當中，可見隨著微博應用的快速發展，越來越多的高校圖書館正在加入微博用戶行列。

1.2 地域分析

經過檢索，高校圖書館微博用戶大部分集中在華南、華東及北京、武漢等高校云集的地區。這些區域除了重點高校之外，還有眾多的二級學院及大專院校也開設了圖書館微博，西南、西北等地方高校開設微博的用戶有限，且多為國內重點高校，這種分布主要受到各區域高校質量、當地經濟水平和高校本身影響力的影響。

1.3 粉絲情況

由于微博的傳播是裂變傳播，其信息波及的范圍大小與其“粉絲”多少有直接聯系。雖然高校圖書館微博地處高校，在發展“粉絲”上有得天獨厚的優勢，但實際上，高校圖書館微博的影響力較之公共圖書館微博尚有一定的差距，如著名的民間文藝沙龍“單向街圖書館”粉絲數破80，000，公共圖書館“北京市東城區圖書館”粉絲數量20，000，而國內高校圖書館微博粉絲最高的清華大學圖書館粉絲數30，000，其他過萬的微博用戶僅有廣外圖書館粉絲數10，000，廈門大學圖書館粉絲數 10，000，其余高校圖書館的粉絲量從幾千到幾十不等。目前，圖書館微博的關注度不高，可能有兩方面的原因:①是高校圖書館微博處于起始階段，還有待進一步加強宣傳推廣。②是圖書館沒有充分認識到微博的作用，更新滯后，內容呆板，吸引不了讀者的“眼球”。

2 高校圖書館微博的主要內容

2.1 新聞公告

這是高校圖書館微博最主要的功能，微博因其內容簡短、傳播迅捷，因此提供這類主題服務的微博數量很多。如清華大學圖書館微博發布的舉辦講座信息、廣外圖書館發布的數據庫試用通知、廈門大學圖書館微博發布的“移動圖書館”注冊有禮活動等等。

2.2 資源推送

這類服務包括了圖書館的一些重要業務，如數字資源推薦、科技查新、新書書目、代查代檢等業務推薦。利用微博進行宣傳，可以讓用戶第一時間獲取到自己需要的信息，并將用戶反饋信息收集起來，加以參考利用，如重慶大學圖書館利用微博推薦一些免費學術期刊庫，如開通試用臺灣人文社會學期刊全文庫，并給出訪問地址。

2.3 服務咨詢

現代圖書館的參考咨詢手段多種多樣，但微博的加入無疑會給參考咨詢服務帶來新的發展契機。如清華大學學生通過微博質疑清華大學圖書館內無廁紙，轟動一時，還引起了傳統媒體的報道。有些高校圖書館甚至專門開設館員個人微博，專門解決讀者疑問，人氣頗旺。讀者通過這種渠道，針對圖書館日常服務工作中出現的任何問題，都可以自由咨詢，并得到迅速回復。

2.4 讀者互動

這是圖書館微博中最容易引起讀者回應的一部分內容，高校圖書館在學生的心目中總是高高在上、嚴肅呆板，但微博從根本上改變了這種距離感，在一些高校圖書館微博，除了發布官方信息之外，還能經常看到一些或輕松、或活躍、或勵志的信息，如“圖書館為有你們這樣勤奮的學生而感到驕傲”、“同學們，天冷了，多加件衣服哦”等等。

2.5 業界交流

這類微博內容不多，且多為轉發，但不可忽視，顯示了高校圖書館參與同行業交流的積極性，如轉發一些業內最新消息、發展動態等等，不僅使用戶第一時間了解到相關信息，并且通過微博的評論、轉發等功能，使感興趣的讀者能及時得到消息。如12月28日，“中國廣州發布”微博發布的“廣圖新館開放”的消息，在當日就被廣州各大高校圖書館微博廣泛轉發。

3 圖書館微博的服務拓展

隨著微博應用熱情的高漲，圖書館信息服務時效性、互動性、影響力都得以大大提升。然而，調研顯示，雖然國內圖書館微博的發展勢頭迅猛，與國外圖書館微博甚至國內公共圖書館微博相比，建設和維護都顯得不足，其服務內容仍有待深入，尤其是在以下幾個方面仍有拓展的空間。

3.1 服務推廣

隨著圖書館技術的進步，館藏的完善以及讀者需求的不斷變化，圖書館也在不斷推出新型服務，這些新型服務在利用微博進行推廣的同時，也可以與國內外其他圖書館或圖書情報界的專業人士進行交流學習。另外，讀者在使用這些新型服務時遇到的問題都可以隨時向圖書館微博進行咨詢，有利于新型服務的不斷改進和完善。

3.2 深度推送

由于微博具有“碎片化”的特點，讀者只能大致了解某類知識，對一些系統化的專業知識，讀者很難“以管窺豹”。針對這種情況，圖書館可以通過門戶網站、官方微博、館員個人微博四個層次的相互深度融合，對有需要的讀者進行系統化的“知識推送”;同時，還可以“關注”全國各地圖書館業內專家的微博，形成更為寬泛意義上的傳播平臺。

3.3 學科微博

高校圖書館主要是為科研和教學服務，由于讀者專業不同，對于讀者感興趣的知識信息，圖書館可以鼓勵學科館員根據自己的特長，在不同的學科范圍建立主題微博，以微博的形式推薦閱讀書目和資源鏈接，讀者可以根據自己的興趣和需求“關注”相應的學科主題微博。這樣，既擴大了圖書館自身的影響力，讀者也可以更好地利用相關的圖書資源和網絡資源。

3.4 線下活動

到目前為止，高校圖書館微博大多數都停留在線上進行運營，沒有充分發揮自己的優勢。在這方面，可以參考民間圖書館微博的運作，如利用地域集中的微博“粉絲”群，在微博發起活動，比如組織本校學生為貧困地區孩子義務送書、圖書漂流活動、書友會等等，并利用微博進行“圖片直播”等等，吸引讀者參與，加強圖書館的影響力和知名度。

4 高校圖書館應用微博的注意事項

目前，高校圖書館的微博尚處于發展階段，伴隨著圖書館微博的興起和發展，一系列新挑戰、新問題亦逐步顯現，逐漸成為圖書館微博能否積極、健康、有序發展的考驗。

4.1 建立微博管理機制，高校圖書館微博應有專人管理，保持微博的活躍程度

一旦建立微博，就應保持及時更新，發布有價值的信息，保持用戶的忠誠度，吸引潛在用戶，減少用戶流失，部分內容還可能需要專業的技術人員或其他領域的專家支持。針對高校的不同情況，應形成專業人員——館員——學生志愿者的管理團隊，針對讀者的咨詢、建議、需求、評價，圖書館應在第一時間給予回復。

4.2 增加微博技術支持

微博管理團隊應留意微博網站上提供的服務更新或小工具，如參照博客建立的分類導航系統，在微博發布時，即可根據信息內容分類歸納，便于讀者的再次檢索。另外，發布的微博中不僅要提供新聞消息、鏈接等內容，還要盡可能利用微博的主要特性，及時開通RSS提要聚合和同復評論等功能。

4.3 加強微博互動管理

目前，大多數高校圖書館的微博僅起到一個網站的作用，而不太注意與讀者的互動管理。圖書館微博不僅應該及時發布有價值信息，吸引潛在客戶的關注，還應該選擇一些有見解、對圖書館工作有推動作用的用戶，關注用戶的信息動態，形成良好互動，從而提高圖書館微博的關注度和滿意度。

4.4 規范微博內容

由于微博信息發布時效性強、傳播速度快，很容易造成始料不及的負面影響，在這方面，高校圖書館需要加強微博內容的規范管理。例如:微博內容不能涉及政治、宗教信仰等敏感話題，不隨意轉發和評論易引起爭議的時事新聞、名人言論等等，對微博的錯誤、過期信息和其他造謠、誹謗等不良評論信息，要及時發現和疏導，將不良影響降到最低。

5 結語

微博在中國的影響力已經日益增強，在當前技術即是服務的環境下，作為科研前線的高校圖書館，要具有前瞻意識，要充分了解微博發展的重要性，針對本館的辦館特色和實際情況，利用好微博這個交流工具，發揮其推廣圖書館服務、加強影響力和關注度的作用。

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