試論在圖書館中知識管理的應用研究

張瑞

(嘉峪關市委黨校圖書館，甘肅 嘉峪關 735100)

在文化大發展的進程中，知識管理是適應社會信息化、網絡化環境以及為滿足知識經濟時代激烈競爭需求而提出的一種新型管理理念與管理模式。圖書館知識管理的主要目的在于不斷加強圖書館員工之間的知識交流，提高員工的創新意識與學習能力，使知識最有效地應用于圖書館的業務活動，激發館員的學習熱情與學習能力，形成知識和創新之間的良性循環。因此，知識管理的主要實現思路在于傳統理念、組織結構的轉變以及人力資源制度的合理設計，再加上現代化的知識管理系統的構建，從而建立一種交流、靈活、創新和學習的新型組織體系。

1 圖書館知識管理

1.1 圖書館知識管理的基本特征

知識管理在圖書館管理中的具體應用即為圖書館知識管理，也就是對圖書館隱性知識與顯性知識及其轉化的管理。具體而言，圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。圖書館知識管理以知識管理理論為基礎，以圖書館知識管理系統包括信息與知識資源、人力資源、物質資源、技術與圖書館文化等要素為管理對象。

圖書館知識管理最大的特征是具有公益性與共享性，“公民自由平等獲取知識、實現全人類知識共享”是其根本的精神追求，圖書館知識管理的最大功能優勢在于其對知識的導航。圖書館知識管理過程中，通過對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。

圖書館知識管理側重于顯性知識的管理，其管理的基礎是文獻及數據庫等以編碼形式存在的客觀知識。同時，圖書館員工、圖書館用戶、供應者等擁有的知識以及長期管理實踐中所積累的研究成果和經驗教訓等為其管理提供了前提。

1.2 知識管理的基本原則

知識積累是知識管理的基本原則，它能夠有效地防止知識隨著某項具體工作的結束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識共享是實現知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中，才能更好地完成知識的學習、利用與創新，而創新正是知識管理的最高追求。

1.3 知識管理的重點目標

知識管理的重點目標是通過獲取和開發用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識來提高圖書館的適應能力和服務水平。實施這一目標的關鍵是要更多地了解用戶，圖書館對用戶的了解越多，就越能及時有效地滿足用戶的需求。該目標要求針對用戶的需求和存在的問題實施知識管理。

1.4 知識管理的組織機制

知識管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前，筆者認為最有競爭力的組織模式是學習型組織。學習型組織是指通過培養整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度彈性的、符合人性的和能持續發展的組織。這種組織具有持續學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。學習是為了實現個人與工作的真正融合，使人們在圖書館這個組織中體會出生命的價值和意義;通過學習與工作的融合，人們重新創造自我，從而產生更大的創造力，進一步促進圖書館事業的發展。

2 圖書館知識管理符合知識經濟時代的要求

當今知識經濟時代是一個以知識為核心資源、核心動力的新社會經濟時代。這意味著知識將成為推動社會發展和進步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源——知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創新，更加依賴解決快速收集和處理海量信息知識的信息技術。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎設施重要組成部分的圖書館應以全新的視角審視和研究知識管理理論及其應用方法，認清新形勢、新趨勢，及時轉變自身管理方式，有效運用知識管理的相關原理方法，強化其知識傳播功能、服務功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應變能力和創新能力，優化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應知識經濟和創新時代的要求。

3 圖書館知識管理符合其自身發展的需要

伴隨著知識經濟的到來，圖書館的外部環境發生著巨大的變化，傳統的圖書館管理方式存在著種種的誤區和難題。比如傳統的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質館藏資源，而對如何運用互聯網上的免費信息資源缺乏研究;又如目前圖書館的管理偏重于經驗管理，缺乏完善科學的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應用能夠克服傳統圖書館管理中存在的種種困境，創新其管理理念，轉變其管理方式，以滿足知識經濟時代大背景下圖書館管理更好地服務公眾、創新知識資源的各種需求。

4 圖書館知識管理實施的策略

4.1 更新觀念，建立創新機制

更新觀念，建立創新機制對圖書館的發展至關重要。圖書館要更新觀念，如知識價值觀、人力資源觀、知識資源系統觀等，這些觀念的更新影響到圖書館的價值取向。圖書館要具備持續發展能力，就必須建立創新機制，如人才第一機制、知識主管機制、多元服務機制、知識開發研究機制、知識共享交流和應用機制等。當新觀念和新機制有效地結合在一起時，圖書館的組織結構和組織管理創新將成為可能。

知識管理在圖書館管理中的應用首先表現在自覺運用知識管理的思想、理念來指導日常管理工作。圖書館知識管理的核心思想在于無論對顯性知識還是隱性知識，最終都要實現以服務為中心實現知識的價值。因此，在圖書館管理過程中推行知識管理就必須首先理清思路，走出傳統圖書館的管理誤區，形成知識管理的思考方式，提高文獻資源的利用率，為讀者提供主動的、高層次的服務以及獨特的信息產品，以滿足全社會對全方位的、綜合的知識信息需求，提供以人為本的知識服務。

4.2 改革圖書館傳統組織結構，構建學習型組織

立足于知識管理的共享性，圖書館可以通過建立知識管理系統，積累并保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的有效共享。知識管理系統是實現知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術的集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統性的軟件系統。

知識管理系統還可以通過知識對人產生作用，達到對人的管理，為圖書館員工提供創新條件和創新機制，最大限度地發揮圖書館員工的知識潛力，從而提高服務質量和水平。圖書館知識系統最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳組合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。

4.3 樹立以人為本的思想和觀念，加強人力資源管理

傳統的圖書館人力資源管理模式缺乏必要的人員流動機制、激勵機制和競爭機制，這導致了不僅員工缺乏必要的創新意識和學習能力，而且更重要的是導致整個組織毫無活力，圖書館服務質量不盡如人意，文獻資源的利用率也有待提高。知識管理的最本質特征是“以人為本”，圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進行有效的管理是順利推行圖書館知識管理的前提。實踐表明，只有充分激活“人”與“技術”這兩大管理要素并實現其有效結合，才能成功實施圖書館的知識管理。特別是要在“人”這一核心要素的激活上下工夫。在知識經濟時代，圖書館必須重視館員的職業培訓和終身教育，不斷提高館員的科技知識水平、獲取知識和創新知識的能力，并充分尊重人的價值，開發館員的智慧和潛能，將其頭腦中的知識資源轉化為現實的勞動生產率。因此，全面提高館員素質和定位人的價值就必然成為圖書館知識管理的重要目標。

總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現代化信息技術，有效發揮知識導航的功能，成為館內服務與網上服務相結合的高度現代化的知識網絡。在數字化領域，圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。

［1］ 馬瑞，洪光宗.挑戰與機遇并存應用與創新同在［J］.中國圖書館學報，2010(3).

［2］ 孫伯陽.技術在圖書館應用的認識誤區［J］.圖書館界，2010(3).