新趨勢：從基礎建設到全面管理

優秀的企業要做的就是讓企業文化走下云端，真正落地，發揮具體的作用，促進企業的健康發展。

許多企業家都曾問過這樣一個問題：大家都說企業文化是企業的靈魂，是企業基業長青的基礎，這個說法聽得清楚，但聽不明白，看起來企業文化還是虛的，落實起來無從下手。而且有些企業的文化看起來很好，經營管理也很好，但發展幾年后盈利能力卻越來越差，甚至虧損、破產。企業文化與企業經營管理之間到底是什么關系？企業文化如何發揮靈魂的作用？

企業家的提問反映出其對企業文化重視和對企業現實發展的思考，但令人無奈的是企業文化并不能像戰略、集團管控等工作一樣，讓人一目了然，也不能像人力資源、信息化等工作一樣可以具體操作和應用。另外，經過社會中大量的談玄論道“文化大師”們的故弄玄虛，企業文化更是被送入云端，愈發虛無縹緲，讓人無法觸碰。恰恰相反，優秀的企業要做的就是讓企業文化走下云端，發揮具體的作用，促進企業的健康發展。

企業如同行走的路人，企業文化與企業經營管理可謂是其左腿和右腿，左右配合協調才能讓人步伐穩健，如果左腿或右腿受傷了，就會步子不穩，行動遲緩，說不定還會摔跤。所以企業發展了，企業文化要跟上，否則會出亂子。不乏這樣的案例，如企業發展了，企業家卻感覺自己的想法大家越來越聽不懂，下面的人做事方法各種各樣，堅持的原則各不相同，執行力變弱了，好的戰略也總是執行不了，協調工作反而大量增多，管理效率降低，成本費用增長比收入快得多，而且公司沒有了令人驕傲的創業激情和活力，甚至連溝通都存在障礙。另一方面，如果企業進行了系統文化建設，創新了文化思想，形成了領先的企業文化價值觀念，企業的經營管理有了優化變革的方向，此時，如果企業還因循守舊，安于現狀，不能相應地進行經營管理的調整提升，那企業文化就變成了空中樓閣，就會出現我們常說的文化與經營管理“兩張皮”的現象，企業文化的作用也就難以發揮。

一般而言，每個企業都會碰到左右腿不協調的問題，但只要能夠客觀對待、科學分析，以問題解決為契機，創新企業文化管理方式，在企業范圍內實施全面文化管理，推動企業文化與企業經營管理的深度融合，促進文化的真正落地，就能實現企業發展左右腿協調、穩健步伐。

全面文化管理是我國企業文化基礎建設深入開展的必然要求，是企業文化管理發展的必然趨勢。進入新世紀以來，我國企業文化發展主要集中于企業文化的基礎建設階段。2005年國資委下發了《關于加強中央企業企業文化建設的指導意見》，推動了在我國經濟中占主導地位的國有企業的企業文化建設，2012年又下發了《中國境外企業文化建設若干意見》，對跨國經營的企業提出了一些建議和要求。這兩個文件對國有企業領域文化建設起到重大的推動和影響作用，促進了我國企業文化基礎建設的廣泛開展和深入，可以認為是我國企業文化基礎建設時期的標志性文件。在企業文化基礎建設階段，企業文化工作的主要任務是理性回顧總結企業的發展歷程和成功經驗，固化企業生存和發展智慧，融入現代企業管理理論，借鑒先進企業的發展思想和實踐，形成符合現代企業管理要求和企業發展需要、具有時代特征和企業特點的企業文化內容體系，即提出企業的使命和愿景，明確企業的價值觀等，明確企業存在的意義、未來發展的方向和基本的價值原則；向利益相關者做出一些基本承諾和文化宣言，形成自我的約束，并獲得利益相關者的理解支持。同時，要通過多層次多方面的文化規范，為企業領導員工提供明確的行為指引，進而可以規范行為，維護內部工作秩序，提高管理效率。

全面文化管理也是我國企業轉型發展，提高發展質量的重要戰略性舉措。改革開放30多年，我國企業的發展環境已經發生深刻變化。國內競爭國際化、市場飽和度提高、經營成本增加、產業升級壓力增大、監管更加嚴格、社會期望更高等都要求企業樹立價值思維，轉變發展方式，打造核心競爭力，強化科學可持續發展能力，提高發展質量，并平衡利益相關者關系。然而，企業的轉型發展不僅需要時間、資金和技術的支持，更需要人才和文化的支持。企業只有樹立起與新戰略發展相協同的企業文化，企業的轉型發展的目標才能夠高效實現。

全面文化管理是文化建設的新理論和新思想，對企業文化工作提出了新的要求。全面的文化管理是以企業價值觀為基礎，以促進企業科學可持續發展為導向，以企業價值鏈分析為前提，以發現和創新突破企業發展瓶頸和薄弱環節為焦點，以企業各單位部門的組織協調和團結協作為手段，以解決具體問題、強化價值創造因素、提升企業價值創造能力為目標的文化管理思想。全面文化管理具有戰略性、全局性、系統性和綜合性等特點。

根據全面文化管理理論，我們將企業文化管理劃分為7個主要對象，全面企業文化管理即要對此7項內容進行管理，分別為：客戶導向文化、卓越質量文化、精益成本文化、高效行動文化、團隊協作文化、以人為本文化、持續創新文化。

全面文化管理的內容、重點和先后順序會因企業的盈利模式和發展能力要求差異而不同，如高新技術單位更加注重創新文化培養，而生產企業更加注重卓越質量文化和精益成本文化建設，而銷售類企業更加注重客戶導向文化等。雖然全面文化管理的內容會有差異，但7個方面在具體的實施過程中，都要超越于文化管理部門職責，由公司發起，各個部門的協調配合和共同努力，組成專項文化建設臨時組織，文化部門提供指導、協助和專業服務。在具體的管理措施上，也不僅是價值觀的宣傳，要能夠集宣傳、培訓、制度管理、行為規范、考核評價等諸多方式于一體，形成綜合性管理措施，有力促進和保障企業文化管理的開展。

總之，要進行全面文化管理，就是根據企業的戰略發展和文化規劃，有序安排和開展企業文化的深化落地工作，在每一具體領域中，都設定相應目標，找出影響因素和工作方法，發揮人的主動性和創造性，集中力量解決該領域的工作難題，提高該領域的短板，優化文化表現。

企業文化從基礎建設向全面文化管理的發展，是企業發展的必然要求，是企業文化建設的必然趨勢。實施文化全面管理，有利于最大程度發揮企業文化對企業發展的引導和推動作用，有利于強化企業價值創造能力，形成企業核心競爭力，提高企業經營業績，促進企業科學可持續發展，對企業轉型和可持續發展具有十分重要的意義。