中小企業網絡營銷有效策略分析

摘要：當前，網絡營銷方興未艾，發展勢頭強勁，中小企業也應該重視網絡營銷。對于中小企業而言，在進行網絡營銷的時候，必須制定正確的市場調研策略、網站建設和維護策略、品牌策略和廣告策略。

關鍵詞：中小企業；網絡營銷；策略

網絡營銷由于速度快、覆蓋廣、成本低等優點而受到越來越多企業的青睞。中小企業要想實現更好的發展，也必須推行網絡營銷，但其資金少，實力弱，在進行網絡營銷時更應該謹慎，中小企業更應該重視網絡營銷的策略。

一、市場調研策略

企業必須對目標市場有一個準確的把握，這就必須開展市場調研活動。傳統的營銷調研方法費用昂貴，范圍狹窄，而且速度較慢，對于小企業來說，全面的調研難以實現，因此他們不得不依據經驗來做出營銷決策，其決策的科學性可想而知。因此，在新形勢下，中小企業有必要借助網絡開展市場調研活動。對中小企業而言，有效的網上市場調研策略如下：

（一）網上問卷調查

開展網上問卷調查，可以克服傳統問卷調查費時、費力和成本高等缺點。中小企業可以經常性地將調查問卷放在自己的網站上，通過訪問者填寫反饋來捕捉市場信息。這一做法的有效進行需要一個條件，那就是中小企業的網站訪問量較大，這就需要加強對本企業網站的宣傳力度。當然僅僅利用本企業的網站來開展網上問卷調查活動是遠遠不夠的，因此，中小企業還可以選擇和利用訪問量較大的門戶網站、電子郵件和虛擬社區等來開展網上問卷調查活動。

（二）網站瀏覽策略

目前中國上網的企業越來越多，企業網站已經成為人們了解某企業，和某企業進行溝通的特定平臺。通過企業網站，一個企業還可以及時了解競爭對手新產品開發、價格調整、優惠促銷活動等方面的營銷動態，并及時對自己的營銷策略進行調整，以保證自己在市場競爭中處于有利地位。中小企業應該經常性地訪問同類企業的網站，以及時了解他們的營銷策略，適時調整自己的策略。中小企業不僅需要了解競爭對手的相關信息，也應該充分了解整個行業內的重要市場信息以及需求信息。中小企業可以瀏覽綜合性網站的專業頻道，或者專門的門戶站點來收集這方面的信息。

二、網站建設和維護策略

企業網站是一個企業開展網絡營銷活動的重要平臺，很多開展網絡營銷的中小企業都建立了自己的網站，但由于其網絡建設缺乏目的性等原因，其最初建立的網站大多過于簡單，這樣的網站內容太少，難以充分傳遞本企業和產品的相關信息，也不能有效吸引客戶。因此，中小企業應該充分了解整個市場環境、行業發展趨勢、本企業狀況和經營策略等方面的信息，并充分參考其他企業網站，豐富并完善自己企業的網站。中小企業不僅要改進網站，還應該加強對網站的管理，關注日常的維護問題，例如網站鏈接速度、鏈接是否有效、功能是否可用、是否有新的內容需要添加等。

三、品牌策略

企業進行網絡營銷，必須重視企業的品牌建設，網上品牌同傳統品牌一樣，最終目的在于增加企業的無形資產，為此，中小企業必須推行以下品牌策略：

（一）域名管理

所謂域名，就是上網單位的名稱，即通過計算機登上網絡的單位在該網的地址。一個企業如果想在互聯網上建立自己的主頁，必須要有域名，好的域名對企業的網絡銷售影響顯著。例如凡客誠品將vancl作為域名就顯得非常成功，那些經常進行網絡消費的年輕人一看到這個域名，就會聯想到凡客誠品，聯想到凡客誠品個性化的產品和高質量的服務。目前很多中小企業域名過于普通，缺乏特色，難以吸引客戶，因此很多中小企業應該考慮重新注冊域名，重新注冊時必須注意兩點，第一，新域名必須簡短易記，第二，新域名應該避免使用通用名稱。

（二）售后服務

做好售后服務也是打造企業品牌的重要策略。中小企業應該在網上提供豐富的問題解決和技術支持方面的信息，同時也要堅持網上服務與人工服務相結合的策略，因為單靠互聯網是難以完成產品售后服務的，還必須與傳統的售后服務渠道相結合。例如產品的維修，必須通過傳統渠道才能解決。如果中小企業網上服務的及時性欠缺，也可以開通人口服務，配以專人解決網上客戶的問題。

四、廣告策略

目前，網絡廣告的數量和質量正在大幅提升，其影響也日益擴大。推行網絡營銷，廣告策略也是必不可少的。

（一）網絡廣告交換策略

中小企業受制于自身條件，沒有能力在那些訪問量大的網站上投放廣告。因此可以選擇網絡廣告交換策略，即考慮選擇一些訪問者與自己的客戶有一定相似度的網站，互相交換廣告，以擴大影響面。

（二）電子郵件廣告策略

目前上網的人越來越多，使用電子郵件的客戶也不斷增加，因此中小企業在網絡營銷中，也應充分重視電子郵件的作用。中小企業可以通過業務來往、用戶登錄以及促銷等活動來積累客戶的郵件地址，在取得了客戶同意的條件下，定期或者不定期地向客戶的郵箱發送一些新產品信息和促銷信息等。這一做法具有極強的針對性，而且有利于培養客戶忠誠度。

（三）虛擬社區廣告策略

互聯網上有大量論壇，越來越多的人參與到網絡論壇之中，就形成了一個個虛擬社區。而且這些社區一般建立在不同的討論主題上，例如文學、教育、金融、汽車、服裝等。中小企業可以選擇一些主題與本企業營銷產品相關或者相近而人流量較大的論壇，運用不同的方式對本企業產品進行宣傳。

參考文獻：

[1]王耀球，萬曉.網絡營銷[M].北京：清華大學出版社，2004

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