把糾紛扼殺在搖籃

小班幼兒剛剛從家庭進入學校，走入社會，面對班級這個“大家庭”還有些不適應，幼兒之間發生糾紛是難免的。這是幼兒接觸社會、認識社會必經的途徑。可我們的家長朋友卻不這樣認為：覺得孩子受委屈了、受人欺侮了，不可小視，一定得討個公道。請看以下的案例：

案例1：

在戶外活動中，老師給每個幼兒準備了一個圈，課前，老師強調：在玩耍時注意不要將圈拋向人，找沒人的地方玩。可在活動時，還是有孩子不小心碰到了別人，而且碰的是額頭，當時血流不止，可見傷口不淺。隨即，我們跟家長聯系，一起送孩子去了醫院縫合傷口、包扎等等。

事畢，找來兩位家長，商談相關事宜。平時一向文質彬彬的兩位爸爸剛說了幾句就臉紅脖子粗地吵起來。無非是挨打的孩子家長滿肚子怨氣：怪碰人的孩子下手太狠。碰人的孩子爸爸覺得：孩子小不懂事，不是故意的等等。

反思對于剛剛發生糾紛的幼兒家長，盡量避免正面接觸。因為此時的家長正處于事發之始，還處于情緒激憤階段，出言欠考慮，雙方接觸難免會引起不必要的沖突與矛盾。這時需要人從中調停，以緩解雙方矛盾，從而利于解決矛盾。這個人就是我們——孩子的老師。

我們作為孩子在園的監護人，有權利和義務做好這件事。

策略作為老師首先要全方位了解事發的起因、過程及一些細節，冷靜思考，怎樣與兩位家長表述，才能得到雙方家長理解、支持。

面對案例1中出現的情況我及時地介入，打斷兩位家長的爭吵。“兩位爸爸都是知情達理之人，你們不要因為孩子的事傷了和氣。首先，兩孩子之間沒有仇，（平時都是一起玩的好朋友）這次意外誰都不希望發生。作為我們老師也有責任，沒有好好照看好孩子，以便及時制止事情的發生。在此，我代表當班的老師表示歉意。”兩位家長聽了我的一番話覺得自己確實有些失態，忙表示歉意：“姚老師說哪里話，孩子磕磕碰碰是難免的。”我順勢接過話柄：“是啊，在幼兒園磕磕碰碰是難免的，謝謝你們理解我們的工作，也希望你們能支持我們的工作。發生這樣的事并不是我們希望的，既然發生了我們都得坦然面對。該怎么辦你們有好辦法嗎？”話音剛落，碰人的孩子家長主動提出：“孩子不懂事，醫療費我出。”被碰的幼兒家長也很誠心地表述：“孩子也不是有意的，以后讓孩子注意點就行了。”兩人在友好的氛圍中結束了交談。后來，在我的調停下，兩個孩子的家長順利地解決了這次糾紛。

案例2：

在自由活動時，睿睿與好朋友華煜一起在玩游戲，兩人同時喜歡上了一個積木玩具，靈活的睿睿眼疾手快，拿起積木就走，華煜急了，抓起睿睿的手就是一口，睿睿大哭。老師趕過去時發現睿睿的食指破了一點皮、出了一點血。老師帶睿睿消了一下毒、處理好傷口。然后找來兩位幼兒，問明情況，此時華煜覺得很內疚，主動承認了錯誤，并向睿睿賠禮道歉。

放學后，家長紛紛來接孩子，兩個孩子都是奶奶來接的，我們分別把當天發生的情況向家長做了匯報。回家后，睿睿媽媽打來電話，說帶孩子在醫院打破傷風疫苗，她向我要華煜媽媽的手機號碼，想跟華煜媽媽談談。聽她在手機那頭帶著哭腔，我知道事情沒我們想像的那么簡單。

反思做父母的誰不心疼兒女，這是人之常情。在家破點皮與在園破了皮就是兩碼事。其實作為老師的我們工作做得不夠細，總以為不過就破了一點皮，沒什么大不了，跟家長解釋一下就行了。但在家長看來就不一樣，這樣一個集6個大人寵愛的“寶貝”怎么能破一點皮，而且是被其他孩子咬破的。

當睿睿媽媽打電話給我的一剎那，我似乎了解了一位媽媽的心意：她不希望自己的寶貝在園有一點點傷害，她要跟華煜媽媽說清楚。其實孩子的事哪兒說得清楚。第一次為人母的心意，我理解。我們得站在兩位幼兒家長的角度權衡。

策略我知道，我們少了一個程序：讓華煜家長主動向睿睿家長表示歉意。畢竟都是第一次做家長，沒經驗。不過在睿睿媽媽提出要華煜媽媽手機號碼時，我還是猶豫了：不能在這個時候讓他們正面接觸，還是讓我來傳遞消息比較妥。

針對這一事件，我跟睿睿媽媽聊起來：在睿睿身上是第一次發生，你們覺得很難接受。其實在托兒所和幼兒園小班類似的事情時有發生。因為孩子年齡小，語言表達能力有限，遇到不順心的事情動口咬、動手打人的現象比較普遍。遇到這樣的事情，我們大人要正視，不可沖動，要正確地引導孩子。今天這件事情，相信華煜媽媽會好好教育華煜的。相信她媽媽會主動聯系你，向你道歉的。

華煜媽媽是位中學老師，之后，我跟華煜媽媽聯系，了解到她已經知道發生的事情，而且已經對孩子好好地上了一課。我接過話茬：“華煜媽媽：你是個中學老師，在處理此類事情定比我們有經驗，相信你一定會處理好的。”華煜媽媽謙虛一番后，向我要了睿睿媽媽的號碼，她要主動跟睿睿媽媽談談。

后來，睿睿媽媽非但沒要華煜家的醫療費，還跟華煜媽媽成了好朋友。

后記小班孩子因年齡小，與同伴發生糾紛很正常，而一些家長朋友卻不自覺地也陷入其中，常常會導致家庭之間發生糾紛。在發生糾紛的時候老師是第一目擊者，也是最有效的調解員。我們本著公平、公正、和睦的原則，與家長溝通交流，盡量做到設身處地、善解人意，而又能和平共處。其中，就需要我們老師有較高的個人修養，在家長群里有較高的威望，令人嘆服。