學校管理：剛柔相濟才“人文”

“人文管理”為現代管理所倡導，為大眾群體所期待。但是，何謂人文管理，為何人文管理，如何人文管理，以及“人文”到何種程度等等問題還真值得研究，尤其是后兩個問題，在操作上不好拿捏，需要下功夫探索。筆者由教師角色轉換為管理者，在所任職的第一所學校開始了對“人文管理”的下水初試。

場景回放——有“風險”的教師大會

學校會議室，坐滿一百多位教師。當上一個會議內容結束后，我告知大家，下面宣布對某某老師違反工作紀律的處理意見。會場頓時鴉雀無聲，一百多雙眼睛齊刷刷地盯著我。恐怕，這是建校以來，破天荒地以這種形式公開對教師的處理意見，因此會場氣氛明顯地有些緊張。尤其是幾位行政，他們的眼神流露出不易察覺的擔心。當然是擔心那位老師受不了，會在現場有情緒反應。然而，當我在大家強烈的關注中宣讀完處理意見，會場出奇的平靜，幾位行政明顯地松了一口氣。

事后，有朋友稱我這是“冒險”之舉。如果，在現場，被處理的教師一旦情緒激動，就不可避免地產生矛盾沖突。因為這樣的事在有的學校確實發生過。也有人說，處理方式是否可再策略一些，人文一些。我知道他們說的都有道理。站在教師的角度，當然希望顧全面子，希望管理的人文情懷再多一些。而站在管理者的角度，又如何在具體的管理事件中處理好“制度”與“人文”的關系呢。于是，一個近乎兩難的問題擺在了我們面前。

問題思考——剛柔相濟才“人文”

前述對教師問題的處理，呈現的是在特殊情況下剛性管理的典型事件。在常態下，我們究竟應追求怎樣的管理方式，怎樣體現當下所倡導的人文管理呢？

這件事前后，我結合日常管理實踐思前想后，形成這樣的認識與觀點：學校管理，剛柔相濟才“人文”。我心目中的人文管理，不是故作姿態，不是假面具，是有著管理者與被管理者之間真實交流互動的真表情，而剛柔相濟、寬嚴并舉的管理，就好比常人都有喜怒哀樂的真表情、真性情，因此而才有真“人文”。

所謂剛，即在管理中不可動搖地遵從職業準則，執行工作制度，規范教育行為，并做到一視同仁，以保障辦學的規范有序，追求辦學的高效率。所謂柔，指相對于嚴格的制度規范和行為準則，在公平公正，不違基本原則的前提下，具體情況具體分析、具體處理，體現管理的靈活性與彈性。在管理行為與方式上，注意考慮教師的情緒感受。在一般情況下，宜以和顏悅色、語重心長而通情達理，讓人心服口服；并注意聽取教師的心聲，增進相互理解、情感和諧。當然，柔性管理的內涵很豐富，諸如校長對教師先進教育理念的巧妙輸入，對教師工作的幫助指導、賞識激勵和對生活的關心。柔性管理不僅體現在對他人管理的方式與態度上，還體現在管理者對自己的行為要求與自律上。如果要求教師做的，不僅自己首先做到，而且做得更好。這樣，規范與制度在教師心目標中就不會顯得苛刻生冷，而視為理所當然，并自覺遵守。

再說剛柔相濟。凡是學校風氣良好，工作進展順利，辦學效率高的學校，校長與廣大教師的關系一定是融洽和諧的，其管理一定做到了剛柔相濟。剛柔相濟的管理是智慧的管理。其智慧體現在對矛盾的處理上。剛性與柔性是反差分明的管理風格。在整個管理過程中，如果兩種方式交替或并舉，在剛性的制度執行中體現人文關懷，能較好地處理矛盾的對立與統一的關系，解決管理中的各種難題。比如前述被處分的那位教師，我們在事前事后與之交流勾通，使其感受到處分決定一方面是對制度的嚴格執行，而更重要的是促進其反思改進行為，向積極的方向發展。這就是所謂“治病救人”，而不是“整人”。從考慮管理全局和管理全體對象的利益而言，這種典型的剛性管理方式符合人性的基本需求。因為剛性制度的嚴格執行，能創設一個合理有序的工作環境，讓人有公平公正和安全感，能得到大家的擁護，促進共同遵守。因此，它具有符合大眾意愿的人文特性。試想，只柔不剛，一團和氣，只求人文之表，不求效益之實，結果導致校風不正、師風不純、學風不良，大家在這樣的環境下工作與生活，會有愉悅和成功的感受嗎？因此，我們在教師會上鄭重地宣布對一位長期工作自由散漫教師的處理意見，沒有造成負面結果，相反，老師們都持積極認同的態度。可見，在對師生的管理中，要拿捏好人文管理的度，唯有剛柔相濟。

品嘗甜頭——管理難題迎刃而解

我原先所任職的是由一所初中，二所小學整合的九年一貫制學校。合校之初，由于各學校歷史背景、文化氛圍及管理方式的差異而顯得情況復雜。集中體現在教師的心態失衡，教師之間互不認同，在利益沖突中教師之間的摩擦不斷加大，尤其是中小學教師之間的矛盾更加突出。整個學校牢騷滿園，抱怨之聲四起，學校秩序和辦學質量自然可想而知。上級部門對學校不滿意，當地百姓對學校教學質量不認可，學校口碑差。面對過渡時期學校發展的舉步維艱，我們通過統一思想，重樹愿景，建立制度，協調關系，進行積極的價值引導和行為引導，改變人心渙散的現狀。尤其是通過剛柔相濟的人文管理，營造有序、和諧、進取、高效的辦學環境，使教師心情舒暢地創造工作業績，在自我發展和價值實現中求得辦學水平的提升。通過幾年的努力，過去不盡如人意的現狀顯著改觀，各層面教師人心凝聚，精神與工作狀態逐漸改善。辦學軟環境的優化，帶來了辦學水平的提升和教學效果的突飛猛進。初中教學質量測評，連續兩年創學校歷史最高水平，在當地成為佳話；學校連續兩年獲得縣綜合評估一等獎；第三方測評結果顯示，老百姓滿意度得分居全縣九年制學校第二名。

尤其令人欣慰的是，剛柔相濟的人文管理使一些管理中的高難度問題迎刃而解。例如，教師職稱評聘工作是矛盾的焦點，常令管理者感到頭痛。由于僧多粥少，許多學校評聘結果公布后，會出現老師情緒激動，找校長理論，甚至在校長面前拍桌子、耍脾氣，或者懈怠工作等。而我校在一次職稱聘任過程中，居然有五位申報的老師主動退出競爭，緩解了學校教師之間的利益沖突，也維護了學校的和諧氣氛。當時這一舉動讓很多人匪夷所思，因為中學高級教師職稱涉及到的是每月近500元的利益呀！誰會主動放棄呢？然而，在常人看來不可能的事情居然出現了。

新校建成，舊校拆遷，教師宿舍的拆遷工作也令人擔心，稍有不慎就會釀成大亂，甚至影響正常的教學秩序。然而，學校四十三戶教師的拆遷竟然在短時間內迅速完成，其順利程度是我們都始料未及的。

我校歷史性地存在學科教師分配不合理，學科力量不均衡，因此而顯師資緊缺，給工作安排造成難度。但是，從大學畢業分配到我校工作的九位大學生，在經歷兩年的培養和鍛煉之后，不講價錢，勇挑工作重擔，成為初中教學的中堅力量，受到學生、家長的擁戴。年輕人如此，中老年教師更是盡心盡責。一位語文老師，得了腰椎間盤突出，站立困難、疼痛難受，有時上下班都由她的丈夫攙扶著，同組老師和我們都勸她請假回去休息治療，但她一方面考慮到這班學生情況比較特殊，換成別的老師很難適應，另一方面又不愿給學校領導添麻煩，于是始終堅持一邊治療一邊工作。作為學校管理者，我們從內心深處感謝老師們理解我們，積極支持學校工作，對解決管理難題給予了極大的支持。

經歷幾年的學校管理實踐，我們品嘗到人文管理的甜頭，并體會到：真正意義上的人文管理，需要從辦學水平提升的大節出發，從教師發展的細節入手，建立起管理的整體視野和多維視角，剛柔相濟，以有理的剛，適度的柔，引領教師價值追求，激發精神訴求，滿足心靈需求，以“人文”的力量處理好辦學中錯綜復雜的矛盾，求得集體利益與個體利益的協調統一，學校發展與教師發展的同步。

（作者單位：郫縣中信洪石學校，成都 611730）