淺析高校后勤服務育人有效性增強的途徑

(廣東廣播電視大學，廣東理工職業學院，廣州510091)

高校后勤服務工作是高校管理工作的重要組成部分，它不僅為高校教學、科研和師生生活提供重要保障，而且也在高校育人中發揮十分重要的作用。后勤服務育人一直是多年來各高校所普遍提倡的，但效果卻不明顯，許多高校將后勤服務育人僅停留在口頭上，在后勤服務和管理工作中卻過分追求經濟效益，忽視后勤服務育人的功能和作用，這必將影響高校的健康、持續發展。結合筆者多年從事后勤服務管理工作的實踐和思考，通過剖析后勤服務育人的功能及存在的問題，進一步探索增強高校后勤服務育人有效性的途徑。

一、高校后勤服務育人的功能分析

服務育人有其特定的范疇，是全員育人的要求，齊抓共管的職責所需，與管理育人、教書育人相輔相成，不可分割，不可替代，共同構成相對完整的育人體系，是高校育人體系不可缺少的部分。服務育人相對其他育人的功能來說，比較薄弱，容易被忽視，但又是需要充分挖掘、開發的領域。作為高校育人職能的延伸，后勤服務育人的功能和作用很多，主要表現在以下幾個方面:

(一)促進學生思想政治教育

《中共中央關于改進和加強高校思想政治工作決定》指出:“高等學校的職工對培養學生有著重要的作用，加強職工思想政治工作，搞活經濟，搞好服務育人，這也是高校思想政治工作的重要方面。”這就告訴我們，加強學生的思想政治教育不僅體現在課堂上，也體現在課堂外，體現在后勤管理與服務的各個環節中[1]。課堂雖然是文化、思想教育的主渠道，但教師時間有限，與學生的交流少。這樣一來，在教育的過程中老師與學生必然產生時間和空間的分離，不利于思想教育效果的鞏固。而后勤服務則覆蓋了整個校園及學生在校學習的全階段，后勤部門員工是學生在校期間接觸時間最多的人，后勤部門員工的良好言行舉止、精神風貌都能影響著學生。后勤部門員工寓教育于服務管理之中，通過治理學校綜合環境、美化校園、倡導文明習慣等服務工作影響學生，使學生在校期間形成良好的習慣，如保護環境、節能減排、尊重勞動、愛護公物等。這些習慣是對課堂教育的鞏固。服務育人是一門隱性課程，一切服務工作都會對學生的思想和心靈產生潛移默化的作用，對人才的培養有著深遠的影響。所以說后勤部門的服務育人是課堂思想政治教育的延伸和重要補充，能起到提高學生思想道德素質的作用。

(二)維護學生身心的健康發展

當今高校的學生大多為90后，他們中部分人生活環境優越，依賴性強，獨立性不夠，心理素質較弱，強調自我又害怕被忽視。因為強調個性，所以他們往往追求新鮮感，喜歡從眾，喜歡模仿。這也就可以解釋為什么現在很多學生不喜歡住宿舍而喜歡校外租房;為什么明知道是違反學校制度的事情，還要去做;學習態度不端正;做違法亂紀的事情;不愿意在學校食堂就餐等等。對于這種現象，高校的管理者應該予以重視，如果長期放任，這些學生的人身安全就得不到保障，不利于高校的健康發展，也不利于學生身心健康發展。學生正處在世界觀、人生觀的形成期，長期受社會上不良風氣的影響，不利于高素質人才的培養。但對于這些學生，又不能僅用制度去強迫他們回歸學校。應該意識到，學生不喜歡住學校等問題其實很可能是我們后勤服務質量和水平不夠。只有大力提高服務水平、建立良好的后勤保障服務體系、改進服務方法，為學生提供多層次、多方位的、優質的服務，為學生營造一種“家”的感覺，才能使學生在學校能感受到“家”的溫暖。用優質的服務去感染學生，維護學生的身心健康，才能從根源上杜絕學生出現違犯校紀校規的情況。也只有這樣的服務才是真正的以學生為本、為學生服務，才能有利于學生高尚人格和健全心理的培養，并起到維護學生身心健康發展的作用。

(三)培養學生的能力素質

眾所周知，現在大學生的就業形勢非常嚴峻。據調查，用人單位對大學生最不滿意的地方就是大學生職業能力相對欠缺，能力素質不高。大學生實踐能力差，創造力不夠，適應力不足一直為人們所詬病。高校想解決這些問題，僅靠課堂上的教書育人是不夠的，還應發揮后勤服務育人的作用。在這方面，西方發達國家的高校的做法值得我們借鑒。發達國家的高校后勤在追求經濟效益、提供良好服務的同時，也非常重視育人，將整個后勤變為勤工儉學的基地。學生都以勤工儉學賺取學費、獲得實踐經驗為榮。我們的后勤部門應向他們學習，后勤部門可以利用自身崗位多的特點，為學生提供實踐崗位。這里所說的實踐崗位，既指傳統的實踐崗位，如:為學生提供食堂幫工的崗位，為學生提供打掃教室、食堂衛生的崗位等;也指一些新型的實踐崗位，即后勤部門可以在校園里開設一些非傳統服務的部門，如根據學生需要開設各種咨詢機構、經營機構，在這些機構中為學生提供大量的實踐崗位，為學生實訓提供良好的機會。后勤部門提供大量的崗位給學生，實際上就是對學生實施準就業培養，目的是要提高學生的動手能力，使學生畢業后能更快地適應社會。所以，后勤服務不應只是為學生的生活提供服務，還應為學生的能力培養提供服務。為學生提供實踐崗位，就是為提高學生的能力服務，最終必將起到培養學生能力素質的作用。

二、高校后勤服務育人的問題分析

高校服務育人應始終關注學生成長成才的整個過程，關注學生思想、學習、生活、心理、畢業、就業等各個方面，為學生提供全方位、全過程服務[2]。作為服務育人中重要的一環，后勤服務育人本應發揮重要作用，但受現行育人體制的影響，后勤服務育人并沒有參與到育人的全過程中去。在實施后勤服務育人的過程中存在著一定的困難和問題，其中認識問題是一個關鍵。

(一)教職工包括學校領導對后勤服務育人重視不夠

現行育人體制是教學部門管教學、行政部門管管理、后勤部門管服務，“以生為本”的服務意識不夠強，未形成有效的育人合力。很多教職工乃至學校領導認為，學生的思想政治教育工作、人才培養是學生工作老師和專業老師的事情，而往往忽略后勤服務育人的功能，殊不知高校育人是一項復雜的系統工程，必須通過教書、管理及服務育人三者結合才能實現。另一方面，后勤服務工作是高校工作中最不起眼的工作，師生普遍存在這樣的潛意識，認為后勤部門只負責解決好吃、住、行等問題就可以了，忽略了后勤服務工作潤物細無聲的育人作用，認為后勤部門與服務育人是兩不相干的事情。因此，高校目前的這種態勢勢必使教職工乃至學校領導、部門負責人產生誤解，認為后勤部門僅是提供服務保障的部門，與育人無關。很多高校領導在學校資金預算方面，給予后勤部門的分配和關注自然就很少了。長此以往，必然造成后勤服務育人的尷尬，難以參與到日常學生的教育中去，難以發揮其育人作用。

(二)后勤人員自身認識不足和水平不高

高校后勤的服務育人主要是通過后勤人員自身的服務形象和服務行為來完成的[3]。高校后勤服務要達到育人的目標，必須擁有一支高素質的后勤服務隊伍。但是，從目前許多高校實際情況看，要發揮后勤服務育人的作用，后勤人員自身認識和素質水平均需進一步提高。

后勤人員是實施后勤服務育人的主力軍，但后勤人員自身也存在各種各樣的問題，導致育人工作開展不順，效果不明顯。其一，后勤人員重視不夠、服務意識不強。我們常說后勤人員是不上講臺的老師，但后勤人員自身往往沒有意識到這一點，僅把自己當作一名普通的服務人員，認為此工作只是自身謀生的手段，沒有主動地參與到育人工作中去。另一方面，現階段高校后勤社會化改革過程中，也給后勤育人意識帶來諸多弊端。高校后勤產業化的發展，社會企業進入高校，大量的農民工被聘為高校后勤人員，多數人沒有經過專業訓練，他們對高校教育方針、政策、規律缺乏了解，服務意識淡薄，育人意識缺乏。此外，有些高校原有的后勤員工存在吃“大鍋飯”的想法，觀念陳舊，不與時俱進，服務意識淡薄，缺乏主人翁意識，也給育人帶來較大的負面影響。其二，能力不足、水平不夠。現階段，各高校普遍存在后勤員工隊伍年齡老化、學歷低、知識結構不合理等問題。年齡大、學歷低使后勤人員在接受新事物、新觀點時比較慢，難以跟上時代發展的步伐。可以說后勤人員能力不足、水平不高是現階段制約后勤服務育人的主要問題。其三，溝通不足。后勤服務人員學歷低，使他們在大學生面前會產生自卑心理，這就使他們往往只知埋頭做事，而不善于與學生溝通，而沒有溝通就沒有理解。后勤服務的內容很多，涉及到學生在校生活的方方面面，如缺乏溝通，學生不理解后勤人員，就會產生諸多抱怨，甚至會產生矛盾。其四，流動性大，不穩定。高校的后勤隊伍是“鐵打的營盤流水的兵”，后勤人員多為臨時聘用人員，與正式工相比，他們是同工不同酬，待遇不高在一定程度上挫傷了員工的積極性，故而員工的流動性也很大，這就使得管理者即使對他們進行服務育人方面的培訓，也得不到員工的重視，更不可能將這種培訓貫徹到實際服務中去。

(三)學生對后勤服務育人認識存在偏差

后勤服務部門是為學校師生生活和教學工作提供保障的部門，后勤員工是學校龐大員工隊伍中最不顯眼的，在學生的眼中就是干體力活的，多數學生認為后勤服務與育人是不相關的。后勤人員在一些服務過程中，很多學生不愿意與他們溝通，不珍惜他們的勞動成果，甚至有對抗情緒。例如:學生與宿管員、食堂工作人員發生沖突;畢業生不文明離校等現象隨處可見。學生潛意識對后勤人員的身份、學識、學歷等方面存在偏見，認為后勤人員的綜合素質都是比較低的，心存芥蒂。這不但給高校的健康、可持續發展帶來了困難，而且也達不到育人的要求。后勤人員在學生心目中始終是一個綜合素質比較低的群體，學生認為后勤人員不足以成為他們的教育者，甚至不屑于與他們溝通。基于這種認識，學生往往會瞧不起后勤人員，不認可后勤人員提供的各種服務，更意識不到后勤服務中還含有育人的功能。

(四)后勤管理規章制度不健全

要使后勤服務工作規范、有序，實現育人功能，就必須建立健全規章制度，加強管理，提高后勤服務質量。高校后勤部門為師生的衣、食、住、行提供服務，是高校中人員最多的一個部門。但后勤服務往往存在制度不建全的問題，或很多制度存在管理漏洞，很難為學生提供全方位、全過程服務。如果沒有健全的規章制度，學生違紀后難以用制度去管理學生，不利于學生紀律性和自覺性的培養，不利于制約和規范學生的不良行為，不利于培養學生的“規矩”意識。對于后勤員工來說，因為自身的文化水平不高，不能很好地制訂各種各樣的規章制度，即使制訂相應的制度，許多制度也是存在漏洞的。而且一些員工會利用制度的漏洞，得過且過，這種現象被學生看到后，也不利于育人工作的展開，學生會認為干與不干一個樣，干多干少一個樣，直接影響到學生事業心、責任心的培養。

三、增強高校后勤服務育人有效性的途徑

高校后勤服務要確立“以生為本”的服務理念，以促進學生全面發展為后勤服務工作的出發點和落腳點，以實現學生的根本利益為目標。后勤服務育人不同于課堂育人，它沒有固定的時間、場所，而是在任何場合、任何時間都可以育人。以往高校極少去探索如何發揮后勤育人的作用，未能根據后勤部門自身的特點、職能充分發揮服務育人的功能。現時代高校后勤部門必須強化自身的服務意識，提高自身的服務能力，提升服務質量，從而達增強高校后勤服務育人的有效性。

(一)充分重視，提高認識，形成全員育人的環境

高校后勤服務育人是育人的重要組成部分，是全方位育人的重要環節。但之所以現階段起不到較好的育人效果，與體制有關，也與老師、領導的認識有關。對于領導和教職工來說，現階段急需解放思想、轉變觀念，意識到育人不僅僅是一個傳授知識的過程，更是一個品德培養熏陶的過程，在這一過程中，只要與學生生活有關的人都會影響到他們的成長，包括為學生提供服務的后勤人員。必須要解放思想，實事求是地認識到大學生的教育是一個全面培養的過程，大學心須以教學為中心、行政管理和后勤管理心須要齊頭并進發揮各自的教育功能，才能使大學的發展平衡，才能使學生的教育和培養具有完整性和互補性[4]。領導和教職工才能從后勤服務的舊觀念中跳出來，也才能賦予后勤部門更多的權力、給予更多的預算資金，讓后勤部門放開手腳干，強化后勤部門人員服務育人的意識，從而形成全員育人的大環境。

(二)實行精細化管理，為后勤服務育人夯實基礎

精細化管理是以減少管理所占用的資源和成本為主要目標的管理方式。其管理的核心在于用剛性的制度來規范人的行為，強化責任的落實。對后勤員工實行精細化管理，將管理指標落實到人，管理任務層層分解，讓員工明確自己的職責，能有效避免出現“有事沒人干，有人沒事干”的局面。當后勤員工都按照精細化管理的要求來完成工作時，整個后勤服務工作就會井然有序，學生看到的就是做事有序，按章辦事的后勤員工。這樣的后勤員工才能對學生產生潛移默化的影響，達到育人的作用。所以實行精細化管理，能為服務育人打下堅實的基礎。

(三)加強后勤服務管理和自身建設，積極育人

一是建立健全規章制度，加強后勤服務管理，用管理育人。后勤部門在服務育人的同時，還可以通過管理來育人，即建立健全各項規章制度，通過這些規章制度既可以約束后勤部門員工的行為，又可以規范約束學生的行為，促使學生養成良好的生活習慣。這就要求后勤部門要正確處理服務與管理之間的關系，后勤部門既要美化校園，為學生提供好的環境，又要嚴查踐踏損壞花草樹木的行為;既要改善教學、生活設施，又要嚴查破壞公物的行為;既要保障水電的供應，又要嚴查違規用水用電的情況。只有處理好這些服務與管理的關系，才能在提供服務的同時做好管理。90后的學生強調自由，比較散漫，如果在學生心中建立起制度意識，適應了學校的嚴格管理，那么對于他們以后適應社會是有幫助的。二是加強自身建設，提高員工素質，用行為育人。“身教重于言傳”，后勤工作人員雖是不上講臺的老師，但他們的儀容儀表、服務態度、服務用語都會給學生行為帶來較大的影響，良好的身教有利于學生的思想品德培養。如果后勤員工在各自的崗位上表現出吃苦耐勞、任勞任怨、責任意識和關心學生的高尚品質，那么這些品質就會對學生思想產生深遠的影響，學生在接受服務的同時，也接受了員工的情感熏陶。由此以來，學生就會潛移默化地養成吃苦耐勞、任勞任怨、具有責任意識、關心他人的品質。反之，如果后勤員工推卸責任、工作不認真負責、工作態度馬虎，那么這些不好的品質也會影響學生。所以，后勤員工的綜合素質很重要。當務之急是通過加強專業知識培訓、提高員工崗位服務技能等方式不斷地提高員工的綜合素質。

(四)創新后勤機制，引導學生參與管理，實踐育人

后勤部門一直面臨任務多、人手少的問題，要解決這個問題，可以更多地嘗試讓學生參與管理，給學生提供實踐的機會。實踐是學生增長才干，學以致用的重要環節。一方面，后勤部門可以通過建立相關學生組織，在飯堂、宿舍、圖書館等學生活動區域實行學生自我管理。自我管理的目的是讓學生自身的實踐能力得到鍛煉，讓學生學以致用，增長知識，讓學生客觀地了解后勤服務工作的基本情況，讓學生深刻體會后勤工作的辛苦并懂得珍惜他人勞動成果。另一方面，后勤部門通過各種學生團體，鼓勵學生參與管理。例如:組織學生團體對食堂衛生、服務質量進行評價。通過這些方式讓學生積極參與管理，達到培養學生自我教育、自我管理、自我服務的目的，幫助他們樹立正確的世界觀和人生觀。可以說，實踐是很好的育人途徑。

高校的核心任務是育人，作為高校服務管理重要組成部分的后勤部門，不能只追求經濟效益，而忽視育人的職能。后勤部門必須將服務與育人結合起來，在提供服務的同時，依據學校的自身特點積極地開展服務育人工作，努力使服務育人與學校其他育人方式相互補充和促進，在服務中發揮其應有的育人作用，為高校的健康發展貢獻力量。

[1]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務育人的時代性[J].江蘇高教，2009，(5):122.

[2]吳新業，涂海英.高校服務育人功能思考[J].長江大學學報:社會科學版，2011，34(12):137.

[3]張丹平，王洪飛.高校后勤服務育人工作存在的問題及對策[J].沈陽航空航天大學學報，2011，28(6):26.

[4]高曉東.高校后勤育人管理的實踐探索與思考[J].產業與科技論壇，2009，8(2):201.