金融E時代證券行業發展的若干展望

郭寶珠

剛剛過去的2012可以說是電商年，電商行業幾乎無所不包，自成一體，逐漸成為推動整個社會進步發展的一股新動力。當淘寶、京東等各大電商酣戰在即、摩拳擦掌之時，金融行業也悄悄乘上了電子商務化的班車，開始利用電子平臺這一利器改變傳統的業務格局，爭取在蓬勃發展的電商新經濟模式下重新逐鹿市場。而證券行業作為金融體系的重要成員，在這場新時代電商大戰中創新求存更加刻不容緩。以下是我作為證券行業的一份子，在新的一年對金融E化發展趨勢下行業發展的若干展望。

展望一 打造證券業務OTO平臺孕生新的營銷服務模式

以往的證券經紀業務電子化方面經驗主要局限于交易電子化這塊應用，如電話語音、網上行情交易、手機移動證券等非現場交易渠道實現對行情的接收、交易、咨詢、轉賬等一體化服務。在人機交互服務方面，呼叫中心提供的只是一次性、被動的服務，電子網頁也是比較單純地上掛一些信息，而具體到大部分業務辦理、客戶跟蹤服務則往往是線下營業網點來做，線上線下處于割裂狀態，沒有把數據很好地融合為一體使用。現在，很多券商從熱火朝天的電商經濟模式中受到啟發，正在逐步利用網絡、電子化技術把服務跟營銷模式整體貫穿，而不僅僅局限于交易模式電子化，這是一種大融通，是真正便利客戶的做法。同時，這些新的金融創新模式的嘗試都離不開監管層的允許和支持。……