給“雙11”提個醒

自網絡購物興起，各大電商建立起不少因特殊日期、節日而訂立的購物優惠季。今年 “雙11”如約而至，網絡促銷活動也一日既往的撲面而來。

在經歷了多次“優惠”考驗之后，今年的“雙11”除了需要熱情，還需要提個醒。

11月9日北京市發改委召集京東商城、國美在線、亞馬遜、當當網及聚美優品5家電商巨頭座談，提醒他們在促銷期間禁止出現損害消費者權益的不良經營行為。

據了解，為規范“雙11”促銷活動期間電商企業的價格行為，北京市發改委向商家解讀了價格相關法律、法規和違法行為具體表現形式，重點提醒商家不要出現損害消費者權益的虛構原價、不履行價格承諾、模糊贈送等經營行為，并對經營者如何強化內部價格管理措施，健全價格糾紛調解機制提出建議。并表示，“雙11”促銷期間，市發展改革委將加大價格監管力度，全天候保持12358舉報熱線暢通。提醒廣大消費者，“雙11”期間，在選擇網絡購物時要注意促銷商品的價格變動情況，貨比三家，冷靜消費，如發現虛假價格信息時可妥善保留相關證據，撥打12358價格舉報熱線維護自身合法權益。

事實上，面對網絡購物的熱情，購銷雙方以及監管部門都需要拿出更加理性、客觀的態度。

如今的消費者具有了更加理性的消費觀念。截止今年上半年的統計數字表明，面對網絡促銷，很多電商的整體銷售相較2012年都有下降。這表明，低價依然充滿誘惑，但是對于消費者卻不再會單憑價格沖動購買。而是更加關注在整個購買過程中的體驗、互動、物流配送、安全支付以及售后服務等等關鍵環節。更有經驗豐富的消費者會在購買之間就將所需商品進行分析比較，選擇性價比最優秀的商品和商鋪。同時也有不少資深網購者根據自己的體驗，學會分辨不良商家的借機促銷的伎倆，不再被文字游戲蒙騙，自我保護意識明顯增強。例如，有網購者提醒：“選定商品之前一定要看清商家的規則，同時要提前查好商品在促銷前的價格，避免商家提價打折。”

與此同時，商家通過觀察消費者的購買習慣，分析消費者的購買心理也能夠逐漸摸索出適合雙方的優惠模式。同時通過對同行的觀察，尋求差異化競爭的途徑既避免了優惠力度不到位的尷尬，同時也能夠規避同行惡意競爭的風險。有電商提醒：“價格已經不再是爭取顧客的唯一條件，片面的壓低價格打壓同行并不能在競爭中取得絕對優勢。貨源、購物體驗、支付是否安全方便，物流以及售后問題的處置效率都是消費者考慮的因素。規范電商市場事實上是為大家營造了更好的銷售平臺，有序競爭才能夠體現出商家的智慧和實力。”

就如筆者開頭所提到的，面對網購熱情的來勢洶洶，監管部門的作用一樣不可小覷。除了建立更加完善的價格機制和法律法規。監管與引導就如同治水一樣，需要雙管齊下。一方面選擇適合的時間和方式方法加強監管的力度；另一方面又要對合理有效的促銷方式予以提倡、引導。

公平的市場環境一直都不是哪一方單方面就能夠形成和決定的，購銷雙方與監管部門都需要適應、磨合、調整。“雙11”不是開始也不是結束，在高喊冷靜的時候需要說明：我們并不是要讓熱情熄火，而是希望這份熱情能夠在更加平穩的環境中延續更久，甚至更加有力。