武商：零售業協同模式

姜紅德

據了解，近年來武商集團在信息化建設的過程中通過供應鏈系統與ERP，財務系統、物流配送系統、客戶關系系統等的接口協同，初步形成以供應鏈系統管理為核心；在財務資金方面實現集中管理、全程監控；在配送物流方面優化物流和商品組合，降低物流成本；在客戶關系管理方面初步形成以客戶為中心的特色服務體系。

多業態經營信息化管理

作為中部地區大型商業城市，武漢大型商業企業、連鎖百貨、超級市場、專賣店等MIS普及率達到100%，單品管理達到了80%以上；涌現出武商集團、中百集團、中商集團、九州通集團等一批國內具有一定影響力的商業龍頭企業。作為湖北省綜合性商業零售企業之一，武商集團前身是創建于1959年的中蘇友好商場（后更名武漢商場），在全國同行業中率先進行股份制改造，實現了“鄂武商”在深圳上市，是全國最早上市的商業零售企業。

對比最近幾年的中國零售企業百強，會發現一個明顯的特點，那就是實行多業態經營的企業數量不斷增加。目前中國零售企業前30強中，超過半數實行了多業態經營。可以看出，混合業態的商業企業平均完成銷售額要高于單一業態的企業完成的銷售額，優勢比較明顯。在此背景下，武漢市政府決定組建武漢商業集團，打包管理武商、中百和中商三家本土商業上市公司，打造百億商業航母。大型零售集團的形成加速了多業態經營的步伐，他們通過兼并重組，覆蓋了不同類型的業態。

面對多業態經營帶來的供應、物流、資金經營模式的新挑戰，武商集團設立“多業態經營信息化管理”中心，將全集團資金流、物流、信息流用電子管理形式優化運行。武商集團股份有限公司副總經理王沅介紹說：“商業零售業作為受外資影響比較嚴重的領域，我們已做好了迎接挑戰的準備，電子商務以全新的理念成為新的商業模式向我們走來，現在顧客會發現，我們開始在幾大商場前臺新增電子雙屏銷售系統，每個顧客可以輕松找到自己要買的商品，經營者也會快速進行數據監控。”

隨著多業態運營系統全方位投入使用，信息化發揮了重要作用。供應鏈系統具有商品管理、廠商管理、售后管理、庫存管理、財務管理等各項功能。財務系統打破傳統的分散式理財方式，提供了集中式理財模式，能對異地分支機構隨時遠程管理。OA系統使武商集團實現辦公信息自動化，提高了工作效益。一卡通系統大大方便了購買，顧客一卡在手，可以在武商集團全省60多家門店通用。

連鎖超市巨大信息流的數據庫系統必須能夠滿足7x24小時的不間斷應用，在這種情況下，必須尋求具有高可用性和可靠性的數據應用平臺。截至目前武商集團下屬十多個連鎖超市均采用了兩臺互為熱備的NL380作為應用服務器，一旦其中一臺出現問題，另外一臺可以同步接管其工作，諸如冗余、熱備等技術的廣泛應用能確保數據的高可靠性，不僅具有強大管理功能，而且操作簡單易掌握。

“多業態就像是航母艦隊，面臨的是復雜形勢下的多兵種作戰，要根據自己企業的戰略要求和具體情況，制定具體的信息化策略”。王沅表示，武商集團從業態、供應鏈、IT系統、顧客滿意度及品牌推廣、增長五個方面同步制定了戰略思考，以形成領先競爭對手的優勢。2012年下半年，在多數零售企業都感覺非常艱難的情況下，武商集團仍然保持著25%的增幅。

統計數據顯示，武商集團已累計投入近1億元信息化資金，用于電腦系統的軟硬件及網絡建設，已完成內部ERP系統的建設、覆蓋購物中心、大賣場和家電連鎖三大主力業態。面對供應鏈、物流、IT、資金流等方面與國際零售巨頭差距，武商集團總經理劉江超表示，集團投資建設的“多業態經營信息化系統”將以全程供應鏈為核心，優化資金流、物流、信息流，形成核心競爭力。

供應鏈管理與電子商務協同

樓上樓下跑不停，只為能將收到的購物券順利用出——商場購物券帶來的不便，不少市民都體驗過。但如今，即使遇到商家送券，你也不必再煩惱。武商集團負責人告訴記者，該集團已推出“一卡通”購物卡，消費者只需持有該卡，就能在集團旗下的所有賣場隨意購物，享受累計積分，而商家贈送的購物券，也會按金額兌換入卡中。據了解，自面世以來，“一卡通”已發行幾十萬張，受到眾多消費者的青睞。

“一卡通”的出現，只是武商集團搭建電子商務平臺、加速信息化建設的一個縮影。據王沅表示，隨著電子商務的發展，零售業多渠道趨勢將從實體消費、網上消費、社交消費等多方面給予消費者360度消費體驗，同時線上線下的多渠道購物，促進客單價提升了3倍。武商集團在信息化整合過程中，還與發展戰略階段、業務架構、企業文化相符合。

據了解，為提升管理系統，目前武商已經投資近7000萬元，并爭取到國家發改委600萬元項目資金，用于打造“全程供應鏈與電子商務”系統。該系統基本框架已搭建完成，初步實現訂單管理、結算、物流、供應商的網絡管理。在完成ERP系統上線運行之后集團再次投資100多萬元，對旗下的世貿廣場收銀系統全面升級：原來的蓋章、訂單步驟被取消，減少了數據輸入量，而且收款效率提高了一倍；每天早間的晨會內容、培訓文檔都可以在收銀機上看到，提高了辦公效率。未來還將在B2C等領域加快建設步伐，真正實現網上購物、送貨上門。

作為供應鏈電商的一個重要部分，集團物流化建設也結出豐碩成果。量販公司物流現代化體現為“七化兩實現”：庫內作業無紙化，儲存管理可視化，人員作業標準化，績效考核可量化，物流成本清晰化，商品配送集成化，車輛管理看板化。實現全場電子標簽揀貨，實現物流系統可擴展。繼武商高橋配送中心建成投入運行以后，武商廟山物流中心建設寫入武漢市政府工作報告，成為市政府重點支持的項目，為武商量販“百店百億”的發展目標打下堅實根基。