步步升級的步步高

邢帆

始創(chuàng)于1995年的步步高集團(tuán)（以下簡稱“步步高”），目前擁有超市、百貨、電器、餐飲、娛樂、地產(chǎn)等各種業(yè)態(tài)店面298家，并擁有中南零售業(yè)最大的現(xiàn)代化物流中心。長期以來，步步高致力于成長為中國領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)營運(yùn)商。然而，隨著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)和業(yè)務(wù)量的高速增長、硬件和采購成本的不斷翻升，以及復(fù)雜架構(gòu)環(huán)境下的混合負(fù)載與安全需求，步步高認(rèn)識到現(xiàn)有的傳統(tǒng)小型機(jī)架構(gòu)與存儲架構(gòu)存在著諸多弊端，無法滿足集團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

戰(zhàn)略上的提升

步步高集團(tuán)C I O彭雄表示：“現(xiàn)階段是步步高集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我們希望通過成功搭建起現(xiàn)代化的信息平臺，提升業(yè)務(wù)效率及管理水平，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及快速增長。”

彭雄介紹，2010年步步高開始探討大型系統(tǒng)的戰(zhàn)略，支持事業(yè)部系統(tǒng)的快速擴(kuò)張。步步高需要簡單、專業(yè)并且整合的系統(tǒng)。其戰(zhàn)略就是在集團(tuán)層面，所有應(yīng)用系統(tǒng)必須統(tǒng)一，分為三個(gè)層次，一是集團(tuán)之間的系統(tǒng)，二是集團(tuán)對事業(yè)部的公共支持系統(tǒng)，三是事業(yè)部的專業(yè)系統(tǒng)。每個(gè)不同的業(yè)態(tài)都采用統(tǒng)一的系統(tǒng)，無論是百貨還是超市，都要集中管理，要讓所有的業(yè)態(tài)納入一個(gè)大的架構(gòu)下進(jìn)行管理。

在選型的過程中，彭雄坦言自己的要求很高。首先，它要能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的交易，處理前端數(shù)據(jù)。集成系統(tǒng)相對于小型機(jī)在這一方面的優(yōu)勢在于能夠更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的寫入。第二，就是ERP的分析。之前步步高的ERP是只能夠?qū)懭霐?shù)據(jù)而無法查詢的，但其實(shí)在現(xiàn)實(shí)情況中，如需要做促銷活動(dòng)，下訂單時(shí)需要對之前的交易量、庫存、預(yù)計(jì)訂貨量進(jìn)行查詢。并且在促銷時(shí)，需要處理的不是一個(gè)商品的數(shù)據(jù)，而是很多產(chǎn)品很多門店的數(shù)據(jù)。這種大數(shù)據(jù)量是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。第三個(gè)方面就是存儲。在數(shù)據(jù)處理過程中，彭雄認(rèn)為CPU的處理能力不是最大的問題，存儲的瓶頸才是最難解決的。目前步步高使用的新平臺，每秒鐘可以處理三萬多條數(shù)據(jù)，包括匯總、寫入和信息生成，這意味著步步高所有銷售門店每天的所有銷售數(shù)據(jù)的處理僅需要幾分鐘。

通過優(yōu)化IT架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與資源整合等途徑，以最低的成本實(shí)現(xiàn)最高安全級別，支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）和混合負(fù)載等。步步高所選擇的Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器憑借其高擴(kuò)展性、安全性和冗余性成為該信息化平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)。同時(shí)，步步高期望通過部署企業(yè)資源規(guī)劃、電子商務(wù)套件、Siebel與PeopleSoft等應(yīng)用軟件產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)如不同目標(biāo)：以客戶為中心的品類管理變革，完善客戶VIP管理平臺；基于客戶購物行為分析開展目標(biāo)營銷，引入自營商品的采購和庫存管理能力；為零售板塊建立科學(xué)化的利潤優(yōu)化能力，建立集團(tuán)化的財(cái)務(wù)、人力資本管理最佳流程和平臺，引入企業(yè)績效管理平臺。該項(xiàng)目已于今年5月正式上線，目前運(yùn)行良好。

在之前的測試環(huán)境中，充分利用且實(shí)現(xiàn)了軟硬件的平衡配置，解決了EPR項(xiàng)目中常見的應(yīng)用性能瓶頸，每秒鐘處理的訂單可以達(dá)到30000條。另外，在未開啟CACHE的情況下，在10000家門店的海量模擬數(shù)據(jù)中，查詢117億條記錄的超大表僅需要90秒。同時(shí)，軟、硬件集成設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)調(diào)配CPU、內(nèi)存與I/O資源，實(shí)現(xiàn)了比傳統(tǒng)架構(gòu)更高的應(yīng)用性能和可擴(kuò)展性。最新搭建的信息化平臺采用多應(yīng)用相互不影響的隔離安全部署方式，提供了最高的安全性，保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性。

彭雄介紹，步步高的IT發(fā)展分為三個(gè)階段，起初是購買小型軟件，在2001年開始自主研發(fā)，直至2007年才更換為國內(nèi)廠商的軟件系統(tǒng)。在此之前，自主研發(fā)的應(yīng)用集成度很好，但無法做得專業(yè)，而更換為國內(nèi)軟件后，步步高大致使用了100個(gè)左右的服務(wù)器。這時(shí)就出現(xiàn)了問題，不同的廠商希望使用不同的硬件，彼此之間的相互影響很大。比如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面，步步高有專門的系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)在采購方面專業(yè)度不夠，就又需要建設(shè)一個(gè)新的系統(tǒng)，這樣造成需要的系統(tǒng)越來越多，延伸性和拓展性很差。新的系統(tǒng)平臺未來空間非常大，除傳統(tǒng)的B2C的業(yè)務(wù)，也可以做微博、微信的運(yùn)營。這一次還實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，為后面的發(fā)展如線上線下、社交化的營銷、領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)和移動(dòng)互聯(lián)，奠定了很好的基礎(chǔ)。

IT發(fā)展步步為營

據(jù)了解，步步高此番的信息化平臺合作集中在兩大核心內(nèi)容。其中一個(gè)就是零售，目前超市部分占步步高公司業(yè)績的很大部分，財(cái)務(wù)、采購、設(shè)備管理方面都包括在內(nèi)。在整合的過程中，事業(yè)部和核心業(yè)務(wù)要與其他的業(yè)務(wù)區(qū)分開來。針對一個(gè)特定的軟件，不同部門的適應(yīng)程度一定不同，但問題的關(guān)鍵是要確保軟件最適應(yīng)核心業(yè)務(wù)部門，這才是盈利的關(guān)鍵。企業(yè)成長過程中面臨不同的挑戰(zhàn)，重要的是要優(yōu)化資源配置，提高投資效益。

目前步步高的兩大核心業(yè)態(tài)，超市和百貨都能夠很好地適應(yīng)新的平臺，兩個(gè)業(yè)態(tài)的運(yùn)行流程也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和一致化。同時(shí)步步高的IT管理部門已經(jīng)可以將整個(gè)業(yè)務(wù)模式虛擬化且整合系統(tǒng)，降低了管理難度和管理風(fēng)險(xiǎn)，也實(shí)現(xiàn)了性能的提升與成本的優(yōu)化。

彭雄介紹：“起初，步步高考慮該選用一個(gè)設(shè)備還是兩個(gè)。一臺設(shè)備運(yùn)行，數(shù)據(jù)量過大，而零售方面白天業(yè)務(wù)量極大，晚上則都是布置和預(yù)測明天的補(bǔ)貨量，系統(tǒng)也十分繁忙。因此最終我們決定采用兩臺設(shè)備，分別運(yùn)行零售和財(cái)務(wù)兩個(gè)系統(tǒng)。”在運(yùn)行過程中，可以實(shí)現(xiàn)一臺上運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用，每個(gè)應(yīng)用包含多種數(shù)據(jù)的處理，當(dāng)任務(wù)過多時(shí)，兩臺設(shè)備可以交互分工合作，這是一個(gè)很好的機(jī)制，如在零售系統(tǒng)處理完基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，另一個(gè)設(shè)備可以同步工作日志，匯總數(shù)據(jù)規(guī)則進(jìn)行預(yù)測。無論是在處理網(wǎng)上交易平臺還是運(yùn)行企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)，這種并行運(yùn)行的方式都能夠使得CPU的性能得到提升，這就是數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器的優(yōu)勢。在數(shù)據(jù)測試方面，通過兩百多個(gè)文件的測試結(jié)果顯示，新的平臺執(zhí)行大量的數(shù)據(jù)查詢是完全沒有問題的。

存儲的瓶頸是目前步步高面臨的一個(gè)很大的問題。如果對每個(gè)小動(dòng)作都進(jìn)行跟蹤，寫入日志，將產(chǎn)生極大的數(shù)據(jù)緩存。而目前的情況是，同時(shí)需要滿足約有一兩千人對平臺的使用需求，這種數(shù)據(jù)讀寫量是極大的。甲骨文的平臺能夠很好地滿足其需求。在平臺上線的過程中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也給予了很大的支持，保障了平臺的順利上線。零售業(yè)是當(dāng)前受電子商務(wù)沖擊最大的領(lǐng)域。步步高集團(tuán)在這一背景下構(gòu)建統(tǒng)一的大平臺、大系統(tǒng)，是為下一步變革在做準(zhǔn)備。而且，步步高集團(tuán)之所以能夠成功建設(shè)當(dāng)前這個(gè)大整合平臺，最關(guān)鍵的因素是管理層的魄力，有決心去推動(dòng)新的平臺，并且賦予強(qiáng)大的執(zhí)行力。只有這樣才能完全接受平臺或者云的概念，拋棄原有以應(yīng)用為主導(dǎo)的IT建設(shè)。否則，無論新采用多少應(yīng)用，也無法拓展平臺。