基層圖書館為弱勢群體服務的思考與方式

楊娜

摘 要：通過對基層圖書館的職能以及現狀的分析，并通過對弱勢群體的對象特點及構成，以及弱勢群體在社會中的重要角色的分析，結合我館多年來對弱勢群體的服務方式，探討了基層圖書館在現有條件下應如何為弱勢群體讀者提供便捷周到服務的方式問題。

關鍵詞：弱勢群體；基層圖書館

1 基層圖書館的基本認識

社會圖書館是公益性文化事業單位，它擔負著為全社會傳播先進文化，促進社會文明與進步的重大責任，是人們享受終身教育的校外課堂。而基層圖書館作為社會公共圖書館中重要而不可缺少的一個部分，它的主要任務是為全地區的居民和地區所在地的政府服務，也就是為了更直接、更方便和更好地為它附近的居民和政府機關服務。

基層圖書館的主要職能：在人人平等的理念指導下，以豐富的圖書館資源為依托，充分利用一切可以方便廣大社會公眾利用圖書館的方式和途徑，為不同層次、不同種族、不同年齡的社會公眾提供平等的服務，這是現代公共圖書館應該肩負的光榮職責和神圣使命。

2 弱勢群體的基本認識

弱勢群體是社會成員的重要組成部分，他們有著獨立的人格和平等享受社會公共服務的權利。弱勢群體的主要構成：①下崗職工。這部分人群中，女工多，年齡大，知識層次和再就業能力較低的人居多；②從來沒有在國有單位工作過，靠打零工、擺小攤養家糊口的人，以及殘疾人和孤寡老人。③進城的農民工。他們沒有享受到城里勞動者的同等待遇，勞動權益得不到保護，單位并沒有按照《勞動法》為他們交納各種社會保險。④較早退休的“內退”人員。這部分人主要是從集體企業退下來的，而且工資水平非常低。

3 基層圖書館為弱勢群體服務的方式

弱勢群體是個特殊的群體，他們和普通人群有所不同，他們的表現和需求也不盡相同。他們文化水平不高，影響了新方法、新技能的學習，從而技能不足。他們生活在社會的底層，經濟的貧困，直接導致他們生活困難。部分弱勢群體，由于長期生活在經濟貧困中，脫離主流文化及生活方式，生活壓力大，導致了他們的行為方式偏離常規，變得敏感、易怒。掌握他們的特點，才能更好地為他們服務。可采取的措施如下：

①設立弱勢群體服務小組：專門負責為弱勢群體服務的規劃和組織工作，為所有因各種原因不能利用常規圖書館服務的用戶提供圖書館服務和信息服務。

②建立特色圖書室：為盲人讀者開辟盲文圖書借閱室及盲人電子閱覽室，由工作人員為盲人讀者進行引導和幫助，使他們能夠了解到全面的信息；為老年人提供放大鏡、老花鏡、視聽設備等設施。例如：我館專門建立了盲人及盲文有聲讀物閱覽室，配備了專門電腦，購進了盲人點顯器，購置了部分盲文圖書、有聲讀物，并設專門人為其進行導讀服務。

③建立特色上門服務：定期為肢殘讀者、不能到圖書館的人士可提供送書上門服務。可采取電話預約或者網絡預約的形式進行。這種做法不僅解決了殘障人士的閱讀問題，也拓寬了圖書館的服務形式。

④舉辦特色活動：為社區下崗人員提供文化教育講座、實用技術培訓班，專業技能培訓。為老年人舉辦“老年書法比賽”、“老年繪畫比賽”“老年猜謎比賽”等，豐富老年人業余生活；為兒童舉辦“少兒作文比賽”、“少兒背誦比賽”、“少兒繪畫比賽”；定期進行教育影片的放映活動等。或和當地老年文化體育協會聯辦一些關于老年人的閱讀活動，提高老年人的閱讀興趣。

⑤開展百姓特色服務：可以為民工預定火車票，開設展板為社區居民擔供便民信息。我們在圖書館的二樓設立讀者服務指南，提供航空時刻表、列車時刻表、長途客車時刻表、服務熱線等，為廣大讀者提供了方便。

⑥開展未成年人特色服務：利用電子閱覽室為未成年人開設綠色通道，購置了電子圖書、電子期刊、電子報紙等資源，為廣大青少年讀者豐富了閱讀形式，并且開辟了未成年人專區，在管理上設置了十二歲以下少年限制上網時間為一小時，十八歲以下，十二歲以上，限制兩小時，避免了青少年長時間上網。

⑦加強為弱勢群體服務的宣傳力度。利用我們的宣傳，達到良性效應，使社會上越來越多的人關注弱勢群體，幫助弱勢群體，進而使我們基層服務越來越完善，力量越來越壯大。

⑧利用多功能影視廳，為社區居民播放電影、視頻資料、開展講座；為學生開展演講比賽、知識講座；對附近農民定期播放種殖和養殖專欄的有關知識，幫助其解決在種植及養殖方面的一些難點問題。

⑨免費開放少兒閱覽室，為少兒讀者購置新書，利用大量的少兒圖書資源，為廣大少兒提供課外服務，豐富少年兒童的課余生活，提高他們的閱讀能力，提升他們的閱讀興趣。

⑩利用電子閱覽室和多媒體講座廳為下崗職工開展網絡培訓、講座，并用利用網絡為下崗職工進行再就業服務，在網上幫助其找工作，或者開展創業服務。

4 結語

作為基層圖書館，它為弱勢群體的服務力量是有限的，服務內容是局限的，但我們可以利用黨和政府的政策支持，使我們有限資源發揮無限的能量，幫助越來越多的弱勢群體解決切身存在的問題，進一步加速我們和諧社會建設的腳步。

[參考文獻]

[1]張秀蘭.為弱勢群體提供特殊服務是圖書館義不容辭的責任[J].科技情報開發與經濟， 2006，（05）：3-4.

[2]胡瑩.開拓公共圖書館服務弱勢群體成員的途徑[J].圖書館雜志，2006，（05）：41+47.

[3]黃小華.新時期公共圖書館為弱勢群體服務的若干探索[J].圖書館論壇，2004，（03）：125-127.

[4]馮書泉.關注弱勢群體是構建社會主義和諧社會的重要內容[J].理論前沿，2005，（22）：12.