淺談高校網(wǎng)絡輿情及應對策略

劉芳華　袁芳　張光河

摘 要：高校網(wǎng)絡輿情作為網(wǎng)絡輿情的一個重要分支，除了具備網(wǎng)絡輿情的一般特征外，還融入了高校自身的特性。本文對高校網(wǎng)絡輿情的基本概念及特點做了簡要的介紹，并對在新時代背景下有效的應對高校網(wǎng)絡輿情提出了粗淺的看法。

關鍵詞：高校網(wǎng)絡輿情；應對策略

隨著網(wǎng)絡快速發(fā)展，它正在逐漸融入人們的日常生活，在網(wǎng)上購物、看新聞和聊天等正越來越被大眾所接受。網(wǎng)絡已成為新興的信息分享和交流平臺，它與傳統(tǒng)媒體不同之處在于它幾乎不受制于時間和空間。在網(wǎng)絡空間內(nèi)，圍繞公共事務的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民作為主體在網(wǎng)絡虛擬空間中對客體帶有傾向性的、能夠引起較多人共同關注、造成較大的社會影響的意見或者言論[1]，這就是網(wǎng)絡輿情。在網(wǎng)絡時代，無論是家事、國事或天下事，一旦引發(fā)網(wǎng)民的關注，就有可能在網(wǎng)絡上出現(xiàn)大量評論，即網(wǎng)絡輿情。

1 高校網(wǎng)絡輿情簡介

隨著技術的發(fā)展和社會的進步，高校已不再是世人眼中的“象牙塔”，尤其是信息技術的終端及載體，如：筆記本電腦、智能手機、無線網(wǎng)絡和諸多智能終端等設備被大學生廣泛使用，學生們能自由地獲取各種即時的信息，成為網(wǎng)絡信息的傳播者，甚至制作者。那什么是高校網(wǎng)絡輿情呢？

高校網(wǎng)絡輿情是特指高校內(nèi)的網(wǎng)絡輿情。通常認為高校師生在公共網(wǎng)站、校內(nèi)網(wǎng)站、BBS、微博和微信等網(wǎng)絡輿情平臺發(fā)起的話題、提出的觀點和發(fā)表的意見，均屬于高校網(wǎng)絡輿情的范疇[2]。

在公共網(wǎng)站和校內(nèi)網(wǎng)站，高校師生可以對自己感興趣的話題自由發(fā)表觀點、展開討論。對于社會上的公共事件，如自然災害、政治決策、經(jīng)濟行為，以及校園中涉及到高校師生利益的事情等而引起高校師生們的熱烈討論，就是一個典型的高校網(wǎng)絡輿情例子。

2 高校網(wǎng)絡輿情的特點

高校網(wǎng)絡輿情作為網(wǎng)絡輿情的一個重要分支，除了具備網(wǎng)絡輿情的一般特征外，還融入了高校自身的特性，以下為高校網(wǎng)絡輿情的幾大特點：

（1）匿名性。雖然有部分高校BBS已實現(xiàn)實名制，但網(wǎng)上大部分資源都可以匿名使用。因此任何人都可以無所顧忌的發(fā)表自己的觀點或意見[3]。而這些觀點和意見一旦成為熱點，就會引起高校師生的廣泛關注，繼而成為網(wǎng)絡輿情，并有可能對校園產(chǎn)生不良影響。

（2）自我性。以高校學生為例，他們中絕大部分人缺乏社會經(jīng)驗、容易沖動、反叛意識強、思維方式及個性發(fā)展尚不穩(wěn)定，因而他們發(fā)表的言論相對比較自我。此外，高校校園網(wǎng)絡空間為他們提供了自由發(fā)言的現(xiàn)實條件。他們可以通過QQ、電子郵件、各大新聞網(wǎng)站的評論區(qū)、高校BBS論壇、微博和微信等方式對某一事件真實地表達自己的觀點或看法。

（3）豐富性。由于高校師生是屬于社會中受教育平均水平較高的一群，所以高校網(wǎng)絡輿情涉及信息相當豐富，可謂無所不包，如：國內(nèi)內(nèi)外重大新聞事件（例如：美國總統(tǒng)選舉）、校園突發(fā)事件（學生自殺事件）等。

（4）突發(fā)性。高校網(wǎng)絡輿情爆發(fā)之前通常是毫無征兆，但一旦產(chǎn)生就會以幾何速度傳播[4]。例如：“我爸是李剛”事件，在“貓撲”網(wǎng)站上發(fā)出后，當天傍晚點擊量就已經(jīng)達到143萬。

（5）影響性。高校師生普遍具有較高的政治覺悟，參政議政的意識較其他群體強烈。他們熟悉國家政策，對國家和社會在進步過程中出現(xiàn)的問題往往會有獨到的見解，再加上良好的表達能力和清晰的思辨能力，使之很容易成為網(wǎng)絡中的“輿論領袖”，從而影響民眾。

3 高校網(wǎng)絡輿情的應對策略

高校是社會文化最前沿的陣地，在很多層面上具有標桿性的作用，而這個群體的穩(wěn)定又直接關系到整個社會的和諧。因此，如何積極應對和處置高校網(wǎng)絡輿情已逐漸列入各高校的工作范疇。盡管目前有很多研究人員對這一領域展開大量的研究，并取得了初步的研究成果，但筆者在工作過程中尚未發(fā)現(xiàn)一套完備可用的高校網(wǎng)絡輿情應對策略在日常輿情工作得到廣泛的使用。這一研究不論是從理論上還是從實際應用上均還需要深入的探索。

高校網(wǎng)絡輿情的應對策略的研究，主要包括：如何及時掌握輿情，如何正確研判輿情和如何有效處置輿情等。

3.1 盡早發(fā)現(xiàn)輿情

如何盡早發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡輿情，為及早分析并判斷其發(fā)展趨勢顯得至關重要[5]。為了最大程度的節(jié)約人力、物力和財力，發(fā)揮計算機的優(yōu)勢，筆者認為研發(fā)出集合了輿情采集、分析、研判和預警的平臺替代純手工的方式發(fā)現(xiàn)輿情已經(jīng)刻不容緩。

3.2 準確研判輿情

網(wǎng)絡上的信息層出不窮，有些信息可能一夜之間引發(fā)全民關注，而有一些或許是曇花一現(xiàn)。筆者認為要準確判斷輿情的價值，首先要對能夠引發(fā)高校群體關注的輿情進行全面的研究[6]，找出高校網(wǎng)民們關注的焦點問題，形成專門的素材庫；其次，對輿情事件進行分級[7]，以便合理的調(diào)用資源；再次，需要一批有豐富經(jīng)驗的工作人員參與其中，以提高輿情研判的準確性。

3.3 有效處置輿情

高校網(wǎng)絡輿情的處置，應形成上至國家下到高校的統(tǒng)一體系，從而形成集體的合力。在國家的層面上，應設置相關的高校網(wǎng)絡輿情指揮中心，在這里匯集全國乃至全世界的高校網(wǎng)絡輿情，從全局上進行統(tǒng)籌。各個高校應成為體系內(nèi)的成員，接受指揮中心的統(tǒng)一指導，在輿情事件發(fā)生時相互協(xié)作。同時，各個高校需設立相應的網(wǎng)絡建設與管理辦公室，出臺本校的網(wǎng)絡輿情預警機制等相關規(guī)章制度、網(wǎng)絡突發(fā)事件處理的基本原則和流程等[8]，明確各部門在網(wǎng)絡輿情應對時所擔任的角色，明確責任，規(guī)范流程，用最短的時間集中學校有利資源，將網(wǎng)上事件在網(wǎng)下得到徹底的解決，從而進一步平息網(wǎng)上的風波[9]。

4 結(jié)束語

本文對高校網(wǎng)絡輿情以及其特點做了初步的介紹，并提出高校網(wǎng)絡輿情的應對策略。要對高校網(wǎng)絡輿情處理制度化和規(guī)范化，在準確研判輿情的基礎上，集中學校的優(yōu)勢資源解決問題，從而為高校網(wǎng)絡輿情提供有力的保障。

[參考文獻]

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[4]姜勝洪.網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵及主要特點[J].媒體與傳播，2010（5）：12-16.

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[6]彭丹，許波，宋仙磊.不確定視域下校園網(wǎng)絡輿情竹理機制的構建[J].學術論壇，2009（2）：35-38.

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[8]陳華，徐娟娟.高校校園網(wǎng)絡輿論管理研究[J].媒體與傳播，2009（3）：13-17.

[9]吳勇，王玉良.網(wǎng)絡社會與學校教育[M].上海：上海教育出版社，2009.