計(jì)算機(jī)使用過程中的常見故障及維護(hù)

郭立娜

計(jì)算機(jī)使用過程中，由于維護(hù)不當(dāng)、電壓不穩(wěn)、外界磁場(chǎng)干擾、配件老化等等因素，可導(dǎo)致計(jì)算機(jī)故障的產(chǎn)生。了解計(jì)算機(jī)使用過程中常見的故障，遵循計(jì)算機(jī)維修原則，采用合適的維修方法，嚴(yán)格計(jì)算機(jī)維修步驟，對(duì)于延長計(jì)算機(jī)使用壽命，提高計(jì)算機(jī)工作效率，大有裨益。鑒于此，本文在介紹計(jì)算機(jī)使用過程中常見故障的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹了計(jì)算機(jī)維修原則、方法、維修步驟，為今后計(jì)算機(jī)維護(hù)提供參考和借鑒。

一、 計(jì)算機(jī)使用常見的故障

在計(jì)算機(jī)的使用過程中，引起故障的因素相互交錯(cuò)，故障類型也多種多樣，但從整體上來說可以分為軟故障和硬故障兩類。

1.1 軟故障

軟故障一股是指由于操作不當(dāng)、使用計(jì)算機(jī)軟件而引起的故障，以及因系統(tǒng)或系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置不當(dāng)而出現(xiàn)的故障。軟故障一般是可以恢復(fù)的，但一定要注意，某些情況下有的軟故障也可以轉(zhuǎn)化為硬故障。常見的軟故障有如下一些表現(xiàn)：當(dāng)軟件的版本與運(yùn)行環(huán)境的配置不兼容時(shí)，造成軟件不能運(yùn)行、系統(tǒng)死機(jī)、文件丟失或被改動(dòng)；兩種或多種軟件程序的運(yùn)行環(huán)境、存取區(qū)域或內(nèi)存地址等發(fā)生沖夾，造成系統(tǒng)工作混亂等；由于誤操作而運(yùn)行了具有破壞性的程序、不正確或者不兼容地程序、磁盤操作程序、性能測(cè)試程序等造成文件丟失或磁盤格式化等；計(jì)算機(jī)病毒引起的故障；基本的BIOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)過程配置或系統(tǒng)命令配置的參數(shù)設(shè)置不正確或者沒有設(shè)置，計(jì)算機(jī)也會(huì)產(chǎn)生操作故障。

1.2 硬故障

硬故障是由計(jì)算機(jī)硬件引起的故障，涉及到計(jì)算機(jī)主機(jī)內(nèi)的各種板卡、存儲(chǔ)器、顯示器、電源等。常見的硬故障有如下一些表現(xiàn)：電源故障，導(dǎo)致沒有供電或只有部分供電，以及供電不正常；部件工作故障，計(jì)算機(jī)中的主要部件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)工作不正常；元器件與芯片松動(dòng)、接觸不良、脫落，或者因溫度過熱而不能正常運(yùn)行；計(jì)算機(jī)外部和計(jì)算機(jī)內(nèi)部的各部件間的連接電纜或接插頭（座）松動(dòng)，或者錯(cuò)誤連接。

二、計(jì)算機(jī)維修的原則、方法及步驟

2.1 計(jì)算機(jī)維修遵循的原則

2.1.1 從最簡單的事做起

從最簡單的事做起，主要包括兩個(gè)層面：一方面是觀察，另一方面是保證一個(gè)簡潔的環(huán)境。觀察所涉及的內(nèi)容包含了：計(jì)算機(jī)周圍的電源、連接、其他設(shè)備、溫度與濕度等等；計(jì)算機(jī)所表現(xiàn)的現(xiàn)象與正常情況下的異同；計(jì)算機(jī)內(nèi)部的灰塵、連接、器件的顏色、配件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；計(jì)算機(jī)上安裝的硬件資源、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、硬件驅(qū)動(dòng)程序版本等。而簡潔的環(huán)境則包括了：考慮最小系統(tǒng)，所謂最小系統(tǒng)就是指從維修判斷的角度看能使計(jì)算機(jī)開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境；基本運(yùn)行的軟、硬件和被懷疑有故障的軟、硬件；在一個(gè)簡潔的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）。

2.1.2 先想再做

所謂的“先想再做”，指的是先想好怎樣做、從何處人手，再實(shí)際動(dòng)手。其次是對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，先查閱相關(guān)資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料結(jié)合具體情況，再著手維修。最后是在分析判斷的過程中，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的人尋求幫助。

2.1.3 先軟后硬

在整個(gè)維修判斷的過程中，首先要判斷是不是計(jì)算機(jī)軟件出現(xiàn)故障。如果軟件運(yùn)行環(huán)境沒有大的問題，一切正常時(shí)，再從從硬件方面著手檢查。

2.1.4 抓主要矛盾

在計(jì)算機(jī)維修過程中，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)計(jì)算機(jī)可能有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象，此時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障，再維修次要故障，有時(shí)可能主要的故障維修好之后，次要故障就不需要維修了。

2.2 計(jì)算機(jī)維修可采用的方法

關(guān)于計(jì)算機(jī)維修可采用方法，羅列起來有數(shù)十種，但是較為常見的主要有：觀察發(fā)、最小系統(tǒng)法、替換法、逐步添加和去除法、隔離法、比較法、敲打法。

（1）觀察法：認(rèn)真全面的觀察，是維修判斷過程中第一步，并且貫穿于整個(gè)維修過程中。采用觀察法，所涉及的內(nèi)容具體包括：周圍的環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、用戶操作的過程。

（2）最小系統(tǒng)法：最小系統(tǒng)主要有兩種形式，一種形式為硬件最小系統(tǒng)。由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中只有電源到主板的電源連接。主要通過聲音來判斷這一核心組成部分是否正常工作。另一種形式為軟件最小系統(tǒng)。由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否能正常啟動(dòng)與運(yùn)行。采用最小系統(tǒng)法是要判斷在最基本的軟件、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否能正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟件、硬件配件有故障。

（3）替換法：這種方法是用好的配件去代替可能有故障的配件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失，定位故障部位。

（4）逐步添加和去除法：逐步添加法是以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)硬件設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法與逐步添加法的操作恰恰相反，也可以判斷并定位故障部位。這兩種方法在實(shí)際操作中，一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。

（5）隔離法：隔離法是將妨礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來。軟件或硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

（6）比較法：比較法與替換法類似，即用好的配件與懷疑有故障的配件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行比較，以判斷故障計(jì)算機(jī)在環(huán)境設(shè)置、硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

（7）敲打法：這種方法一般用于懷疑計(jì)算機(jī)中的某配件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、的扭曲，甚至用橡膠錘敲打配件，使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障配件。

2.3 計(jì)算機(jī)維修的步驟及注意事項(xiàng)

2.3.1 計(jì)算機(jī)維修的步驟

對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟：第一，了解情況。了解放障發(fā)生前后的情況，看故障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突，進(jìn)行初步判斷。第二，判斷、維修。對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因并進(jìn)行修復(fù)。第三，檢驗(yàn)。維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)故障現(xiàn)象已經(jīng)解決，且計(jì)算機(jī)不存在其他可見故障。

可見的故障。

2.3.2 計(jì)算機(jī)維修應(yīng)該注意的事項(xiàng)

首先，在維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大。其次，維修判斷的過程中，如有可能影響到所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要做好備份后，方可繼續(xù)進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王慶輝，吳張永，段振華，溫成卓，吳喜.計(jì)算機(jī)的使用、維護(hù)和常見故障的分析處理[J].機(jī)械科學(xué)與技術(shù). 2012（11）.