盲人超市導購產品設計研究

賴勝利　藍鋆滋　陸晶晶

摘要：當前我國有數量眾多的盲人，由于眼部殘疾他們的日常生活受到較大地限制。本文以盲人購物行為為出發點，研究他們在超市里選購商品的行為特點，探討了現有超市的識別系統對盲人的指示意義，分析了現有相關產品的優缺點，并提出了三個設計概念。通過方案比較，最終采用了盲人手套概念，該產品將人的聽覺和觸覺結合在一起，并利用電子信息技術進一步優化與超市識別體系的交互作用，幫助盲人享受常人的購物樂趣。

關鍵詞：盲人；導購；產品設計

0引言

中國是世界上盲人最多的國家之一，眼部疾病在中國也是一個主要衛生問題。[1]中國約有盲人600～700萬，占世界盲人總數的18%，另有雙眼低視力患者1200萬，并且數量正在增多，關愛盲人，已經是建設社會主義和諧社會的主要部分。但是盲人卻無法享受超市購物這一簡單的樂趣，本項目研究即針對盲人超市購物問題，將條形碼掃面技術應用到盲人超市導航系統中去，通過語音播報和GPS導航指引盲人尋找所需商品，讓他們享受無障礙購物過程。

1市場調查及分析

（1）現有概念產品的分析。為了在沒有他人幫助的情況下，使盲人朋友也能夠完成購物這項行為，近年來市場上也出現了很多的盲人導購產品。由先前的“盲人導購員”到導購機器人，再到盲人導購手鐲，盲人導購卡等，還有一些大型超市推出了盲人專區。“盲人導購員”其實算不上一個真正的設計，他只是特別為盲人導購服務的一類人群。而導購機器人則是將人用機器人代替了而已，并沒有實現真正意義上的盲人獨立購物，而且成本過高，機械化太強，沒有情感上的交流。盲人導購手鐲、導購卡這兩個可歸屬于一類，他們都是由兩部分組成，一部分是掃描區，另一部分則是接收區。手鐲、卡上內置有掃描儀，可以自動識別商品，并獲取商品的名稱、保質期等信息，然后由耳機將這些信息朗讀出來。這樣一來，盲人朋友只需用手輕輕拂過商品，即可迅速獲知產品的信息。這一類產品基本上可以幫助盲人獨立的完成購物這一行為，但在人機關系和用戶體驗上還是存在一定的缺陷。同時超市的盲人專區也只能提供一部分的物品，并不能完全滿足盲人的需求。

（2）盲人購物習慣分析。1）由于盲人比正常人少了一個感觀，所以不能進行獨立的購物。一般他們都是由家人陪同一起來進行這項活動的，或是在超市導購員的引導幫助人購買所需物品。一般流程是由家人帶到物品區，然后口頭轉訴物品的詳情來挑選物品。（如圖1）2）由于盲人不能靠視覺來辨別物品，所以盲人就只能靠他的觸覺來感受以及辨別物品的外形，材質等等，靠聽覺來獲取另外的信息，觸覺和聽覺成為盲人選擇和判斷事物最重要的途徑。3）盲人也可根據平常生活積累和經驗去判斷辨析事物，隨著經驗日積月累，盲人會有自己一套辨別事物的習慣，例如當盲人拿到一個杯子，他會用雙手環繞杯子上下觸摸，來判斷杯子的口徑、材質、容量以及商標的位置等等。

（3）超市識別系統分析。超市的商品擺放通常按照不同大類分區，例如冷凍食品類，糖果糕點類，煙酒茶類等等，然后再根據大類分成小類，冷凍食品又可分為冷凍家禽，冷凍肉類，冷凍水產品等等，超市通過一些導購標示和箭頭指引顧客，這些標示通常在超市離地面2.5米至3米處。（如圖2）

2概念提出

根據前期盲人的日常習慣和超市的現有特點和技術，給出以下三個初步設計方案：（1）盲人導購指環，該指環套于手指，內置條碼掃描系統，盲人購物時通過指環掃描商品條形碼，通過藍牙耳機來傳遞商品信息。（如圖3）（2）盲人導購精靈，該導購精靈類似手機，是一個小型的移動條碼掃描器，盲人在購物過程中隨時使用它來掃描條碼獲取商品信息。（如圖4）（3）盲人導購手套，該導購儀器形式上是一個手套，基于盲人的習慣特點，滿足了用手觸摸的習慣，又發揮了條碼掃描的功能，同時配有藍牙耳機播報商品詳情，幫助盲人更好地選擇商品。（如圖5）

3方案確定

為了能夠讓盲人獨立購物，獲取商品信息，選擇所需商品，這個過程需要盲人觸覺和聽覺的很好結合，從人機角度上，導購指環和導購精靈都不符合盲人的觸摸識別習慣，盲人無法準確快速找到商品條形碼，條碼感應位于掌心位置，當盲人在用雙手環繞觸摸商品時，隨時都可以掃描條碼，為了不干擾盲人手指與商品直接的觸感，手套的造型將采用無指頭半包式，盡可能在滿足手套功能的基礎上，減少手套面積，增大手部接觸商品的范圍。而在按鍵的設計上，除了應有的盲文之外，整個布局能夠引導盲人使用流程，讓盲人用起來更加得心應手，而在手套的材料上采用舒適透氣的布料。

4方案優化

根據前期的研究與初步設計定位，盲人導購手套這一形式最符合人機特點和盲人習慣，由此我們開發的盲人導購儀是由半包裹式手套和藍牙耳機組成。掃描區位于手套的中部即掌心位置，讓它處于這一位置能夠更大概率的掃描到物品上的條形碼，提高了效率。而手套本身采用的黃黑的預警色可以更好的提醒周圍的人，使盲人能夠得到照顧。（如圖4）

5結論

本文主要討論了盲人導購系統的研究與開發。盲人是一個獨特的群體，是社會大團體中不可或缺的一部分，而超市的識別系統與超市的購物又存在著緊密的聯系，所以盲人導購系統的研究與開發必然需要去研究這兩者的特性。文章通過分析盲人的購物習慣和超市的物品識別系統來理清整個設計的思路。通過分析可以得出只有深入了解盲人的生活習慣，行為方式，才能設計出更加人機，更加優雅的盲人導購產品，才能在真正意義上讓盲人享受到獨立購物的樂趣。

參考文獻：

[1] 洛洛.中國盲人的現狀[EB/OL].八百方網，20101015.

作者簡介：賴勝利（1991—），男，浙江臺州人，現就讀于浙江農林大學，主要從事工業產品設計應用方面的研究。