用iPad促進消費

Jennifer Wang

在機場體驗提升方面，紐約LaGuardia機場達美航空的航站樓可謂令人印象深刻。放眼望去，餐廳桌上、收款臺以及各個等候區域，iPad無處不在。而旅客們也對這種貼心服務感到十分滿意，他們可以在候機的同時上網、瀏覽自己的Facebook，或者玩會兒游戲。

2012年6月，該航站樓的一家合作伙伴餐飲供貨商OTG也在自己店中配備了iPad，但OTG配備iPad最主要的原因是為了促進消費。

OTG店內的iPad是這樣鼓勵消費者在其店里花錢的：當用戶使用這些平板電腦的時候，會收到一個彈出框，建議他們買一杯飲料或是吃點東西。這使消費者在這些iPad上購買的商品比其他促銷渠道高了15%～20%。

紐約的應用設計和部署代理企業Control集團合伙人Charlie Miller說：“總體來說，企業需要考慮數字戰略，找出哪種平臺或是設備能夠幫助他們為消費者建立出眾的消費體驗。OTG選擇了投資iPad，而他們的投資顯然獲得了回報。這也讓他們從一個餐飲企業轉型成了一個科技企業。”Miller正是負責幫助OTG開發應用的人。

移動商業的崛起以及Square等移動支付企業的出現，讓iPad成為了最受歡迎的移動支付硬件。而將iPad引入自己的商業模式，也成為目前很多企業的首要任務。

當然，說到永遠比做到容易。iPad的產品本身是針對個人使用設計的，缺少多人分享使用的設置。Miller表示，在多人使用一臺iPad的情況下，消費者很難獲得優秀的使用體驗，或者他們會擔心自己的隱私數據被泄露。

對此，Control集團的做法是開發了一個類似Safari的瀏覽器，消費者在這個瀏覽器中能夠安全地訪問自己的數據和內容，比如Facebook，而瀏覽器不會儲存這些信息。這套軟件平臺還能讓OTG輕松地更新菜單、安裝App，出現小故障的時候，還可以快速重啟系統。“因為一旦系統出現故障，人們很快就會棄用設備，所以這套軟件必須能快速恢復。”Miller解釋。

Control集團第一次將這套軟件付諸實際應用是對服飾品牌Kate Spade旗下的Saturday子品牌。2013年3月，該品牌在東京開張新店，在各個店區充分利用iPad，強調消費者對移動零售的新需求。顧客和店員都可以使用iPad查詢單品信息，瀏覽最新市場活動，還能在iPad上預覽試穿效果。

這套系統帶來的另一個好處是便于企業收集數據。“顧客在零售店內用iPad，企業提取核心數據，有利于改善顧客體驗。”Miller說，“哪些單品被瀏覽的次數最多，了解這些有助于企業推新品時找到方向。也許iPad不是對每個企業都有用，但聰明的商家還是應該考慮如何利用它。” 譯| 魯行云

如何打造出色的iPad商用體驗

明確使用iPad的目的

Miller表示：“我曾見過很多企業只是把iPad放在店中，而沒有對其進行優化。結果就是消費者的新鮮感只能保持兩天。”

控制消費者的使用體驗

讓消費者能夠輕松接近并且使用iPad，不要把它鎖在展示柜里，也不要擋住Home鍵。讓消費者感覺就像在用自家的iPad一樣自如。

讓iPad易于管控

Control集團開發了一個靈活的系統管理平臺，能夠統一管理店中的所有iPad。在管理iPad中的應用和內容時，要確保定期對其進行更新，以此來維持消費者的興趣。

做杠桿分析

追蹤并分析消費者的使用偏好，并將分析結果運用在日常經營中。