大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件中的信息溝通策略

王華

[摘 要]大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件是指因?yàn)樽匀弧⑷藶椤⑸鐣罢紊系姆N種原因，突然爆發(fā)，由大學(xué)生個(gè)人突然發(fā)揮主導(dǎo)作用，給大學(xué)學(xué)校秩序造成一些負(fù)面影響或傷害的顯著學(xué)生惡性事件。高等學(xué)校必須妥善解決好大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件。加強(qiáng)大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件中信息溝通策略的研究，實(shí)施有效的信息溝通策略，可以幫助在危機(jī)困境的大學(xué)盡快恢復(fù)正常秩序。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 個(gè)體突發(fā)事件 信息溝通

[中圖分類號] G41 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）09-0096-03

大學(xué)生的健康成長，關(guān)系到其如何學(xué)習(xí)，如何做事，如何做人。擁有健康的身體和心靈，大學(xué)生才能成為中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。但在具體工作中，教師會遇到這個(gè)或那個(gè)大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件。

大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件是指因?yàn)樽匀弧⑷藶椤⑸鐣罢紊系姆N種原因，突然爆發(fā)的，由大學(xué)生個(gè)人發(fā)揮主導(dǎo)作用的，給學(xué)校秩序造成一些負(fù)面影響或傷害的惡性學(xué)生事件。學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件具有緊迫性、復(fù)雜性、顯著性、社會敏感度高、不確定性、不可控性等特點(diǎn)。 [1]

一、大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件的誘因

（一）大學(xué)生自身的因素

在校大學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力往往和發(fā)展困惑、情感困惑等因素糾結(jié)在一起。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想之間存在較大的差距時(shí)，這種內(nèi)心深處的不平衡容易引起大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件。[2]

（二）不可抗力事件的發(fā)生

家庭的變化、自然災(zāi)害及其他人為不幸因素直接威脅到在校大學(xué)生的身心健康，容易引發(fā)大學(xué)生的恐慌，導(dǎo)致大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件的發(fā)生。

二、大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件信息溝通的程序

處理大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件的工作人員必須要有良好的應(yīng)急處理能力和強(qiáng)大的心理承受能力。[3]面對大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件，要冷靜有序面對；面對復(fù)雜情況，要理順復(fù)雜關(guān)系， 理清解決問題的思路，提出多方比較滿意的解決方案。

多渠道、多方面、多角度地廣泛收集有關(guān)大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件有關(guān)信息，包括內(nèi)部的、外部的、積極的、消極的、直接的、間接的。快速去偽存真，鑒別分析，確定因果關(guān)系，把握其本質(zhì)。主動披露大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件的相關(guān)信息，增加透明度，尊重事實(shí)，宣傳口徑要統(tǒng)一，保護(hù)公眾的知情權(quán)。可以將謠言揭穿，將不利影響有效地減小。[4]

信息溝通，包括縱向信息溝通和橫向信息溝通兩個(gè)方面。縱向信息溝通包括學(xué)院和學(xué)生家長之間，學(xué)院和職能部門之間，學(xué)校職能部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和主管部門之間等。橫向信息溝通包括學(xué)院和學(xué)生之間，學(xué)院和教師之間，學(xué)校職能部門和新聞媒體之間。這其中，縱向信息溝通占主導(dǎo)地位，它貫穿于大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件處理的全過程。

建立大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)踐證明，高校大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件的處理，離開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接參與是不可能達(dá)到處理目的的。要理順成員之間的關(guān)系，整合可利用資源，把責(zé)任落實(shí)到位。

大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校職能部門應(yīng)當(dāng)和新聞媒體及時(shí)有效地溝通，否則不當(dāng)?shù)男侣剤?bào)道只會加劇公眾的負(fù)面情緒，觸發(fā)更大的群體性事件。

信息的收集、更新、反饋和報(bào)告，需要有一個(gè)健全、暢通的渠道。可以創(chuàng)建自上而下和自下而上的信息鏈。信息渠道是否暢通決定大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件處理能否順利和快速準(zhǔn)確。

信息溝通提交的資料，可以按照下列順序圖示傳遞和發(fā)布。當(dāng)相鄰的節(jié)點(diǎn)連接不同時(shí)，信息可以跨一個(gè)節(jié)點(diǎn)彼此傳遞。

三、大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件信息溝通的原則

大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件后， 有一個(gè)重要的任務(wù)就是將造成的損失和危害程度降到最低，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)和科研的秩序。

（一）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場

發(fā)生大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件時(shí)，教師不能推卸責(zé)任，要第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場，迅速整合信息，盡快收集各式各樣的線索，為解決學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件出謀劃策，為全面、快捷處理學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件贏得時(shí)間。

（二）第一時(shí)間消除影響

應(yīng)該快速響應(yīng)并采取相關(guān)措施，防止消極情緒蔓延。要將影響學(xué)校聲譽(yù)的因素盡可能控制在學(xué)校的內(nèi)部。盡可能快速隔離危害源，以免造成更大的傷害和損失。對在場學(xué)生不應(yīng)采取強(qiáng)制措施，應(yīng)將情緒激烈的學(xué)生帶離現(xiàn)場，讓其緊張情緒得到充分釋放，然后啟發(fā)他們理性思考，避免造成更嚴(yán)重的后果。

（三）第一時(shí)間主動報(bào)告

大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件影響廣泛，傳播迅速。第一線教師應(yīng)立即向?qū)W校層層報(bào)告，爭取主動權(quán)。教師不能擅自處理，更不能隱藏真實(shí)的情況，應(yīng)先通過電話報(bào)告，后快速移交準(zhǔn)確而詳細(xì)的書面報(bào)告，并主動通知家長，使其配合學(xué)校處理相關(guān)事宜。

（四）第一時(shí)間進(jìn)行教育

大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件給教師提供了一個(gè)絕好的機(jī)會來優(yōu)化安全教育，也給教師提供了一個(gè)消除影響的平臺。教師可以利用這個(gè)機(jī)會，使各類教育達(dá)到事半功倍的效果。

四、大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件信息溝通的前期

（一）及時(shí)進(jìn)行教育

開展通識教育。應(yīng)該在第一學(xué)期對新生進(jìn)行法律知識教育、感恩教育、家庭和社會責(zé)任教育、挫折教育與社會常識教育。通過這種方式，使新生牢固樹立法律意識，培養(yǎng)學(xué)生的積極人生態(tài)度。

重視個(gè)性化教育。一些學(xué)生由于學(xué)習(xí)環(huán)境變得寬松而沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲；有些學(xué)生離開家庭后，不能適應(yīng)集體生活；有學(xué)生因?yàn)樯钕萸楦袖鰷u，不能自拔……這些問題教師需要在第一學(xué)期就與大學(xué)新生進(jìn)行溝通，和家長及時(shí)交流。

（二）有效掌握信息

高校擴(kuò)招和獨(dú)生子女入校使學(xué)生事務(wù)管理變得日益復(fù)雜，這也對管理者提出了更高的要求。管理者應(yīng)深入學(xué)生生活實(shí)際，在教室、運(yùn)動場、宿舍、食堂、醫(yī)院、學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)和其他學(xué)生中取得學(xué)生日常信息，并通過學(xué)生、教師、家長、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收集。

信息收集，包括對學(xué)生的心理、身體、家庭、學(xué)習(xí)等有關(guān)信息的收集，對收集的信息要及時(shí)反饋和更新，建立信息的收集和分析平臺。只有掌握最新的信息，并在工作中掌握主動，才能將大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。

熱愛學(xué)生和讓學(xué)生學(xué)會愛，這是掌握信息最根本的基礎(chǔ)。它有助于教師和學(xué)生成為親密的朋友。在日常工作中，教師要注意學(xué)生生活狀態(tài)的變化，充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生骨干的主體作用，收集動態(tài)的資料，保證信息渠道暢通。

（三）學(xué)做學(xué)生朋友

教師是學(xué)生在學(xué)校里接觸最密切的人之一，一旦學(xué)生有問題，通常會第一時(shí)間向教師尋求幫助。因此，教師應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的熱愛，掌握學(xué)生的需求；聽取學(xué)生的聲音，掌握學(xué)生的特點(diǎn)，真正關(guān)心學(xué)生。

要特別注意思想偏激、易沖動、有很強(qiáng)自尊心的學(xué)生。對這種類型的學(xué)生，教師應(yīng)先和他們成為朋友，創(chuàng)造良好關(guān)系，使他們感到只要生命存在，就有希望。教師在學(xué)生當(dāng)中，應(yīng)該有一些親密的朋友，當(dāng)你試圖去了解學(xué)生中的一些信息時(shí)，他們就會立即提供第一手資料。

（四）提高應(yīng)對能力

教師應(yīng)在事先做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，注重快速反應(yīng)能力在日常工作中的演練，這樣做的目的就是將危害減少到最低限度。

如果教師捕捉了大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件的線索，應(yīng)當(dāng)抓住關(guān)鍵，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。教師應(yīng)著眼于學(xué)生思想和心理的變化，幫助他們解決實(shí)際問題，這樣可以減輕學(xué)生的焦慮和壓力。這要求教師、學(xué)生、室友、朋友、家庭、心理咨詢專家等通力合作，引導(dǎo)學(xué)生了解生命的價(jià)值，教會學(xué)生正確處理人際關(guān)系，建立家庭觀念和社會責(zé)任感，使其能夠承受挫折和壓力。

五、大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件信息溝通的中期

在大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件處理中，迅速獲知事件發(fā)生的詳盡過程并獲得第一手信息，是避免事件進(jìn)一步發(fā)酵的前提。學(xué)校應(yīng)及時(shí)簡要發(fā)布消息引導(dǎo)輿論，把損失減小到最低限度。

六、大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件信息溝通的后期

一旦發(fā)生大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件，必須避免此類事件再次發(fā)生。及時(shí)、準(zhǔn)確地披露相關(guān)信息，可以有效地減少流言蜚語，為學(xué)校樹立正面形象，讓學(xué)校成為一個(gè)展示社會責(zé)任的平臺。大學(xué)生個(gè)體突發(fā)事件處理完后，應(yīng)積極組織學(xué)生特別是當(dāng)事人的同學(xué)接受團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助他們穩(wěn)定情緒，使學(xué)生盡快恢復(fù)平靜，消除恐慌。[5]應(yīng)繼續(xù)提高學(xué)生抗挫折能力、心理承受能力和應(yīng)急響應(yīng)能力。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 廖金寶.學(xué)生干部應(yīng)對高校突發(fā)事件中的作用探究[J].科技文匯（旬刊），2010，（10）：183-187.

[2] 邵煥舉等.輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件中如何扮演好自己的角色[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2010，（10）：7-8.

[3] 王鴻.應(yīng)對突發(fā)事件的思想政治教育預(yù)警防范機(jī)制探析[J].思想政治工作研究（理論月刊），2010，（12）：179-182.

[4] 賀湖.中小學(xué)學(xué)校突發(fā)事件的應(yīng)對策略[J].當(dāng)代教育論壇（教學(xué)研究），2010，（8）：33-35.

[5] 姚其煌，李小蘭.高校學(xué)生突發(fā)性事件預(yù)防的“知”與“行” [J].思想政治教育研究，2010，（6）：122-125.

[6] 宋歡.拓展大學(xué)生思想政治教育工作新途徑的研究[J].大學(xué)教育，2012，（4）：71.

[責(zé)任編輯：陳 明]