企業移動通信的三大趨勢

范曉東

隨著移動互聯網和智能終端的普及，越來越多企業員工使用平板和手機進行移動辦公，并開始高度定制化自己的工作設備，要求在任何時間、地點進行高效率的工作。新的移動辦公趨勢催生了企業移動信息化浪潮，也成為未來幾年推動企業通信移動市場發展的驅動力。

毫無疑問，企業通信與協作市場也將發生深刻變革。Avaya大中華區總裁王昀向記者表示，云計算、虛擬化、BYOD、大數據等新技術和趨勢正在成為市場發展方向。需要推動統一通信、聯絡中心、視頻的技術創新，達到實時可視移動化。

具體來看，未來企業移動通信的發展大致呈現出三大趨勢。

第一個趨勢是，從基礎設施到業務，通過統一的云平臺整合移動通信和IT服務。對于企業移動信息化而言，云平臺支撐是必然的趨勢，而把通信服務整合入統一的云平臺，有利于企業移動戰略的整體部署和規劃。隨著IT消費化的趨勢越來越明顯，Avaya推出了云服務戰略，推進通信技術的虛擬化和軟件化，提供視頻、UC和聯絡中心一體化云服務。近日，Avaya推出專門針對云服務提供商而設計的Avaya協作云系列新產品，后者可以向客戶提供Avaya統一通信、聯絡中心和視頻解決方案。這些針對云服務提供商的產品提供了靈活的部署和定價模式，為有相關需求的企業提供通信和協作應用，讓企業可以更好地應對挑戰，管理BYOD環境、支持分散的員工以及滿足不斷變化的用戶需求。

當然，在通信云服務中，需要將企業郵箱、即時通訊、電話會議、企業網盤、企業短信等多種通信功能集成到平臺，為企業用戶提供全方位戶的通信手段。

第二個趨勢是，高效協同，實現實時可視移動化。例如基于不同移動終端的電話會議、視頻會議。在協作平臺方面，應加快話音應加快語音、視頻、社交媒體、應用共享多渠道的架構整合，擴大SIP協議整合程度。Avaya旗下公司Radvision的視頻方案，為企業提供基于云端的高清視頻會議服務，該方案可部署在不同的終端上，如筆記本電腦、iPhone、iPad、 以及Android終端。無論在辦公室，在客戶辦公地點，還是在路上，員工都可以使用豐富的視頻協作功能，。比如可以很容易地分享數據，包括演示文檔、表格、圖片等。而采用Scopia獨特的數據協作和slider功能，他們還可以翻看已經講過的文檔，而不會干擾到演講人。

第三大趨勢是，企業移動通信與業務高度融合，乃至推動商業模式的轉型。Avaya大中華區總裁王昀表示，將利用Avaya的全新通信技術為金融、保險、電力、醫療等行業客戶業務應用創新提供服務，提出“通信即服務”的理念，實現通信與業務應用的整合。

以金融和保險行業的移動展業為例。Avaya采用和廣電運通ATM設備合作推出銀行遠程視頻柜員（VTM）解決方案，通過VTM，用戶可以完成絕大多數的非現金業務，甚至包括信用卡的申辦與核準等復雜業務。用戶可以通過VTM與銀行客戶服務中心的人員進行高清晰的視頻溝通，而且用戶的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理相關業務。如果需要，坐席還可以與其他同事和專家進行視頻會議，共同為客戶提供服務。VTM可以根據銀行需要靈活擺放，可以在銀行網點，也可以在有合作關系的證券、保險公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務，也幫助它們更高效地拓展業務。

VTM的發展，大大地豐富銀行客戶服務和業務拓展的手段，同時也使得客服中心與銀行業務更緊密整合。對于客服中心從成本中心向利潤中心的轉變，VTM將起到重要的推動作用。

在保險業，借助于定制開發的智能終端移動應用，更好的移動通信和協作能力也有助于企業建立基于移動查勘定損系統的極速理賠服務，比如通過現場視頻查勘和協作處理，能大幅提高理賠工作效率，減少交通和人工成本。