基層病房護士長的多元化管理藝術

劉陽　紀愛華

【摘要】 護理管理是一門藝術，也是一門科學。而護士長作為醫院最基層科室護理工作的領導者和管理者，直接對病區實施面對面的管理，在基層病區護理工作的動態運行中起領導、決策、指揮監督等作用，在護理管理活動中，護士長既要注意行使一定的管理職能權利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激勵機制，才能使護理管理的科學性和藝術性完美的結合。因此護士長只有具備高水準的管理能力，才能適應現代的管理工作。本文結合作者工作實踐經驗，對基層病房護士長的多元化管理藝術進行了簡要探討。

【關鍵詞】 基層病房；護士長；多元化；管理藝術

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.364 文章編號：1004-7484（2013）-08-4412-02

護理管理是一門藝術，也是一門科學。而護士長作為醫院最基層科室護理工作的領導者和管理者，直接對病區實施面對面的管理，在基層病區護理工作的動態運行中起領導、決策、指揮監督等作用，在護理管理活動中，護士長既要注意行使一定的管理職能權利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激勵機制，才能使護理管理的科學性和藝術性完美的結合。因此護士長只有具備高水準的管理能力，才能適應現代的管理工作。

1 公關管理藝術

護士長在醫院中，處于多層次，多方位、多角度、多類型的人際關系中，護理工作的復雜性、廣泛性、社會性，決定了護士長在整個醫療工作人際關系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。護士長必須有公關意識，并具有一定的公關知識，根據不同的場合、不同的對象，正確使用語調、表情、措詞，以取得與病人及醫院內方方面面人員的溝通。

2 運用好現代管理原理中的人本管理藝術

所謂人本原理，就是以人為本的管理。這一原理要求管理者要將組織內人際關系的處理放在重要位置，把管理工作的重點放在激發被管理者的積極性和創造性上，努力為被管理者的自我實現需求的滿足創造各種機會，將其作為組織得以發展的關鍵。人是管理對象中五要素之首，也是社會系統中最基層的子系統，是社會的細胞，高效能的管理應該使人盡其才，才盡其用，用人所長。護理管理注重以人為本的管理，充分發揮還是自主權，調動其參與意識，而不是用規章制度來壓制下屬，從員工內部調動其積極性才是最長久的。在20世紀初期，美國哈佛大學教授梅奧通過霍桑試驗發現生產效率主要取決于員工的積極性。

3 競爭創新的管理藝術

商品經濟的發展，社會辦醫熱潮的興起，加上公立醫院的改革，衛生市場競爭日益激烈。作為護士長，必須具備競爭意識，以主人翁的姿態立足醫院。人類已邁入21世紀——知識經濟時代。我們正面臨知識總量、人才素質和科技實力的大較量，人們的觀念、生活及生產工作方式都將發生巨變。這就給護理工作提出了更高的要求。護理形象的設計要定格在高知識、高智能、高能力、以人的知識創新為目標上。護理管理者只有具備了創新意識，才能提出創造性的建議，才能帶領全體護理人員進行創造性的工作。

4 質量管理藝術

質量是醫療護理工作的根本所在。護士長要有“以質量為生存，以質量求發展”的意識。護理質量要適應社會進步與科技發展的需要，護理人員必須掌握精湛、嫻熟的專業技術，以精心周到的護理，盡快解除病人痛苦，給病人創造舒適的內外環境，促使病人早日康復。護士長要加強管理知識的再學習，可采取進修、參觀學習等方式，借鑒他人的管理經驗，不斷更新管理觀念和管理方式使護理管理步入科學化管理；護士長必須進行目標管理，制定周密護理質量考核體系，采取考核、獎懲和分配相結合的辦法，定期用質量控制標準檢查、督促、指導，使規范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。

5 發揮團隊力量的管理藝術

護士長必須樹立集體意識，自覺維護科室、醫院的集體利益，充分調動團隊的積極性，并注意培養護理人員的團隊意識，注意創造一個成功的團隊，要知人善用，使每個成員都能感受到她在群體中存在的價值和意義，使其受到尊重和信任，使護理人員懂得相輔相成、同心同德可產生強大的內驅力，集體力量的得數必定大大超過個體力量的總和。護士長要在工作中最大限度地調動護士的積極性，充分挖掘其內在潛力，營造護士職業心態的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術。激勵的本質就是激發人的動機，從護理管理的角度來理解，激勵就是調動護理人員的積極性，提高護理工作績效。護士長盡可能讓護士對病區、團隊有極大的認同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發其工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務和目標竭盡全力。對個別家庭有困難或學習有困難者，應適當關懷和照顧，協助調解好工作、學習和生活的問題。護士長在調動護理人員積極性的同時，正確運用強化理論。當護理人員在工作中表現出好的行為時，及時給與好的表揚和肯定，并適當給予獎勵，以激發出更大的總做熱情，此為正強化；對工作態度不好，不按制度和操作規程辦理的護士則進行批評和幫助，這是負強化。

6 自我管理藝術

護士長要積極主動，以身作則，充分發揮自己的技能和潛力，主動提高素質修養方面的水平，不能因為自己是護士長，就不懈費心去做具體的事情，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己首先要做到，避免引起護士的反感導致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護士長應堅持不懈學習和更新知識，做到學以致用，始終能積極地反應和理解護理部和科室業務的進展，永不落伍。

總之，在護理管理的全過程中，既要學會用創新管理理念來指導我們的護理管理行為，又要把人本服務的理念滲透到為服務對象著想，為護理人員著想的方方面面，用多元化管理的藝術使護理管理的科學性和藝術性完美的結合，實踐現代護理管理理念。

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