匯愛成海慈航遠渡

盧甲甲

匯慈只不過是體檢機構中的一個，它所做的努力對改變整個行業大環境也許只是杯水車薪，但是，通過這些點滴努力，匯慈正在一步步改變著市民對體檢機構的最初認識，體檢機構的優質服務也正在為廣大市民所接受。

“一樣的體檢，不一樣的感受”，是丁繼東在創辦匯慈體檢中心之初就秉承的理念。他認為，雖然都是體檢，但在匯慈體檢與在醫院或者其他體檢機構體檢的感受是完全不同的。作為匯慈（青島）健康管理有限公司總經理，從2010年創辦匯慈體檢中心到現在，短短3年時間，已經帶領匯慈成為了青島專業體檢機構的排頭兵。

2011年全國健康產業論壇會議在青島召開，組委會在青島選擇了兩家健康產業做得比較好的機構參加論壇，匯慈作為體檢機構的代表，接待了來自東北、海南等多家三級甲等醫院的參觀、考察。

2013年3月19日，作為健康產業的排頭兵，匯慈接受了德國弗萊堡市經濟一旅游一會展促進署署長貝恩德·達勒曼博士一行的考察指導，達勒曼博士對匯慈所做的工作給予了高度評價。

改變意識是最難的

“體檢要去大醫院”，這是很多人腦子里根深蒂固的觀念，丁繼東也不例外。前些年，當有人向他建議開辦一家體檢中心的時候，都被他一一拒絕了。

然而，2009年的一次經歷讓他改變了對體檢機構的看法，并在次年就成立了匯慈體檢中心。

2009年9月份，丁繼東作為銀行的VIP客戶到上海一家知名的體檢機構體檢。躺在他們的體檢中心，經歷了全部流程，丁繼東驚喜地意識到，

“原來體檢服務是可以這樣做的”、

“原來體檢機構是這樣的”。在上海體檢完后，丁繼東立即馬不停蹄地考察了北京、濟南、徐州等8家專業體檢機構，每進入一家，他就要抽一次血，為的是完整地走完體檢的全部流程，去親自體驗每一個環節。

這些體檢機構，無論是流程、設備，還是專業化水平都讓丁繼東感到十分吃驚。他覺得，青島的體檢機構，在這些方面與他們差了一大截。意識到差距的同時，也讓他對在青島建立體檢機構有了信心。

在決定創辦體檢機構之前，丁繼東就在不斷地總結之前的體檢機構倒閉的教訓。在這之前，青島已經有三家體檢機構先后倒閉了。他認為，倒閉的原因主要有兩點：其一，價位太高。當時有些機構的體檢卡標價在20萬元，后來因為客人太少，每張卡又降到了2萬元，但還是客人寥寥。其二，價格定得過低，單純打價格戰。有些機構往往是以掙單店的利益為主，沒有也沒想認真地做好服務。

“當初，不少市民從大醫院走出來，到體檢機構去做體檢，但由于一些體檢機構要么定價過高，要么單純打價格戰，忽視了服務和體檢質量，很多客戶又重新回到了大醫院，不再信任體檢機構了。”丁繼東不無遺憾地回顧了當時的情形，他認為，長此以往，整個行業可能就會消失。為此，他在各種場合不厭其煩地倡導行業自律和不以單純賺錢為目的的理念，強調服務和質量，還打算成立體檢聯盟，希望攜手其他體檢機構，共同培育行業的健康環境。

“這個行業，水平相差太大。青島的體檢環境與北京、上海等地也有不小的差距，要縮小差距，必須改變意識和觀念，不僅要提升體檢機構自身的服務意識，還要改變普通市民對體檢機構的傳統看法，他們相信大醫院，缺乏對專業體檢機構的信任。”

提升服務意識方面，匯慈每周都要至少開一個關于提高醫療管理、服務質量的會議，督促全體醫護人員做好服務，還成立了專門的檢查監督小組。

而改變市民的傳統觀念則需要花費更大的心力。為此，丁繼東認為，必須先壓低價格，先讓市民走進來，了解和感受專業的體檢機構到底是什么樣的。但是壓低價格的同時，要更加注重技術和服務。

“我們寧可少點利潤，也要讓青島市民享受到先進的體檢服務，也要讓大家能走進這個門檻。我們要用自己的行動，改變市民的意識。”丁繼東現在做的，不是為了某一家體檢機構，或者某一個門店，而是為了培養健康的體檢大環境。

但是壓低了價格，如何保證公司的正常運營？丁繼東并不擔心這個難題，他已經有了解決之道：開源節流：有匯慈強大的經濟后盾，可以用連鎖經營保障運營：特色項目，如口腔治療是匯慈的一大特色，不僅能為客人做口腔檢查，還可以做口腔手術，種植牙、烤瓷等，后期可以多一些附加值的服務，以保證利潤。

據了解，把門檻放低之后，每年有30000多人前來體檢。市民口口相傳，有前來體檢的市民當場就給朋友打電話，告訴他們，匯慈的體檢環境和技術都非常棒，“快點來這邊體檢”。

匯慈成功的三要素：醫師、設備與服務

“醫師、設備與服務，是辦好體檢機構最重要的三個因素，這三樣做好了，體檢機構也就活了。”在匯慈，無論是醫師、設備還是服務，都有嚴格的標準。

醫師方面，由青島著名專家崔益群帶隊，姚阿慶、王同倫、時培瑞、王鳳蘭、周玉珍、談寶森等一大批來自青島市內三級甲等醫院的老專家、老教授齊聚匯慈，一流的技術水平，贏得了市民的廣泛信賴。同時，匯慈和美國著名醫療機構有緊密的合作關系，他們每年定期來訪，提供管理咨詢和技術指導。丁繼東還外聘了北京最大的體檢機構的專家，進一步提升了匯慈的專業化水平。

設備方面，匯慈集團擁有專門的醫療設備公司，采購了國內外最先進的醫療設備。動脈硬化檢查儀、超聲骨質分析儀、經顱多普勒血流分析儀、數字化裂隙燈、虹膜儀、陰道鏡等眾多先進設備，為檢測和治療提供了重要保障。

目前，匯慈是青島唯一一家全自動化的體檢機構。以前在醫院患者需要排隊等候，時間長、效率低，而現在匯慈可以做到全部無紙化辦公的工作環境，化驗單、心電圖等全部在電腦里顯示，患者所有的相關信息被匯總到電腦里，方便快捷，省去了很多不必要的繁瑣程序和無謂的人員勞動。這套先進的排檢系統，有詳細的流程安排和清晰的標記，可以讓每個醫生都能看到客人下一步需要去哪間科室，同時，每間科室配備的LED顯示屏能夠讓客人無需再次詢問，即便是老人來到這里，也不需要子女的陪同就能順利地完成體檢項目。他們從一個科室出來，就知道下一環節要到哪個科室，不會感到茫然，能準確地找到地點。

據統計，匯慈平均每天需要接待100多位客人，有時一天可達200多位客人。這些客人以上班族為最多。匯慈為客人提供虹膜亞健康檢查，讓客人知道在將來一段時間內，他們可能罹患哪些疾病。針對有的亞健康患者不能通過藥物治療的情況，匯慈采用了一系列健康的方式為客人治療，如腸道水療等。在亞健康的治療方面，匯慈已經在青島獨樹一幟。為真正地方便客人，匯慈還可以把腸道水療儀器安裝到客人自家的衛生間，方便他們隨時使用。對于那些打呼嚕比較嚴重的客人，匯慈為他們提供了呼吸睡眠監測，然后根據具體情況使用呼吸機進行相應的治療。現在有很多人忽視了打呼嚕的危害，他們沒有意識到打呼嚕嚴重時可以造成呼吸暫停。除此之外，匯慈還廣泛開展了全套免疫功能評估、自然殺手細胞功能評估、慢性食物過敏原分析、食品添加物過敏原分析、毒性元素螯合分析、營養與毒性元素分析、干細胞抗衰老治療等多種高檔檢測、治療服務。

有了高水平的醫師和專業的醫療設備，讓匯慈有信心向客人承諾四個小時之內出檢測報告，而很多醫院或者體檢中心的體檢報告要在數天以上。全自動化體檢流程，四小時出報告，同時擁有專業體檢、口腔治療中心、中醫康復中心、腸療中心正是匯慈傲立青島體檢機構的三大獨特優勢。

“現在體檢中心有很多，醫院的、療養院的，還有一些商業體檢機構，要想占有一席之地，必須注重服務，人性化、細節化的服務，是匯慈的特色。不重視服務就會步其他已經倒閉的體檢機構的后塵。”丁繼東這樣闡述服務的重要性。

天氣轉涼時，加熱耦合劑、導電液；在放射科給客人做胸透時，為客人帶上防護設備：對于行動不便的老人，在自動排檢系統中可以安排插隊；大廳設有盲道和輪椅，方便行動不便的客人；擦鞋機、傘套機，讓客人享受星級服務待遇：就診桌全部定制成圓弧狀的，防止劃到客人；140多個座位全部采用綠色，讓客人看著舒服，緩解壓力；貴賓區為VIP客戶提供免費按摩椅服務，以及各種保健器械的服務，如按摩捶、按摩墊等；為客人代買制氧機、血壓計；下一步，匯慈還打算把老年人常用的輪椅、血壓計、血糖儀等都陳列出來，方便客人隨時選擇使用。

“到了匯慈，就到家了。”用“家”來形容這種服務，還遠遠不夠，在匯慈，每一處細微的服務都會讓你感受到比“家”更溫馨。

匯慈專業的服務、雅致的環境不僅受到了市民的廣泛歡迎，也受到了眾多影視劇組的青睞。2013年3月2日，青島電視臺本土化電視欄目劇《上蛤蜊》劇組在匯慈取景拍攝，電視劇名《孫子孫女都一樣》。《上蛤蜊》以“青島人、青島事、青島味”為基調，以身邊人演身邊事為表現手法，張揚本土文化，洋溢風土民情，體悟生活百味，展現眾生百態。電視劇《愛的秘笈》劇組在青島轉了很多地方，都沒有找到合適的場景，正在心灰意冷之時，聽朋友說起匯慈的環境很好，來到匯慈，劇組人員感到非常滿意，當場開拍。

在匯慈體檢完后，如果檢查出來什么問題，患者還要去醫院治療，這會不會讓患者感到有些繁瑣？丁繼東認為，即便是在公立大醫院，醫檢也是分離的，患者體檢完，該怎么掛號還怎么掛號，而且公立醫院的患者很多，有時需要排很長時間的隊。匯慈的一大優勢是與青島市內的很多醫院有合作，凡是來匯慈體檢的客人，如有需要，匯慈都會安排專門的綠色通道。當客人檢查完不知道選擇哪家醫院時，匯慈可以幫忙推薦；當客人需要住院時，匯慈可以安排綠色通道，讓客人更便捷就醫。

慈善工作常態化

在匯慈，上至領導、專家，下至一般員工，對慈善都有了清晰的認識，已經將慈善內化為一種常態，一種發自內心的自覺行為。

匯慈本著“服務社會、回饋社會”的理念，每年都為七彩華齡志愿團團員免費提供體檢服務。青島市七彩華齡志愿團是由“五老”組成的服務于社會公益事業的群眾組織，以“弘揚正氣，倡導新風，服務人民，奉獻社會”為宗旨，始終堅持多層面、多方位的無償志愿服務，平均年齡61歲，現有團員300多人。這些志愿者為社會奉獻了自己的愛心，而匯慈又為他們提供了熱情的服務。慈善的星星之火，正在這些愛心人士的手中不斷傳遞。

今年1月20日，匯慈體檢中心迎來了一群特殊的兒童，也開啟了匯慈體檢2013年的義診之旅。一次偶然的機會，即將成為青島獅子會會長的丁繼東了解到金色兒童智能訓練館這個機構，知道這里有許多自閉癥兒童，于是通過獅子會組織為這些孩子及其父母提供了免費的體檢服務。

“自己溫飽解決了，也要讓身邊的人過得幸福。”丁繼東這種樸素的信念，感染了很多人，慢慢地，這種樸素的慈善信念在匯慈所有員工的心中生根發芽，更多人投入到了慈善事業中。

匯慈只不過是體檢機構中的一個，它所做的努力對改變整個行業大環境也許只是杯水車薪，但是，通過這些點滴努力，匯慈正在一步步改變著市民對體檢機構的最初認識，體檢機構的優質服務也正在為廣大市民所接受。隨著市民對體檢機構認識的改變，越來越多的市民開始走進專業的體檢機構，匯慈的客人與日俱增。