運用志愿護理模式優化護理示范病房的探索

尚拾玉

【摘要】 目的 探討志愿護理模式在我院護理示范病房的建立與優化過程中的效果和意義。方法 由護理老專家，護士長，退休護士，學校老師及學生組成的志愿服務隊每周六來我科室做志愿護理。結果 以章金媛教授為首的志愿隊伍從三年前至今，每周六堅持來醫院做志愿護理，老專家和退休護士的經驗幫助提高了科室醫護人員的業務水平，護理知識得到普及，護理質量得到顯著提高，患者的滿意度提升，科室的護患關系更加和諧，護患糾紛的發生率大大降低。結論 志愿護理模式在優化護理示范病房的過程中有積極的意義，在普及專業知識、構建和諧的護患關系的過程中發揮重要作用，體現了“以人為本”的服理念。

【關鍵詞】 志愿護理模式；優化護理示范病房；知識普及

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.455 文章編號：1004-7484（2013）-08-4482-02

2010年4月起，我科開展了我院首個優質示范標桿病房，夯實基礎護理。在護理過程中要求細致、耐心、堅持，做好護理過程中的每一件小事，如洗臉、喂飯、大小便護理、心理護理責任制整體護理等等。

同年，以章金媛教授為首的南丁格爾護理隊深入科室病房為醫護人員和患者普及護理知識，解答專業難題，提供專業培訓，并為患者提供護理幫助，三年來從不間斷，給科室的護理工作帶來了新的活力與前進的動力。

章金媛教授是第39屆南丁格爾獎章的獲得者，也是中國南丁格爾志愿護理服務中心的建立者，從只有17名退休護士組成的江西省紅十字志愿護理服務中心到現在有3500多名志愿者的志愿服務團隊，章金媛教授帶領的團隊先后為50余萬人提供了愛心服務，并將志愿服務模式推廣至全國多個地區城市。目前，志愿服務團隊主要由護理老專家、護士長、退休護士及學校的老師、在校學生組成，服務的范圍包括社區、醫院、敬老院等等[1]。

醫院作為護患集中的主要區域，迫切需要優化護理示范病房的工作服務內容與程序。除了我科室工作人員開展的各項優化護理工作外，志愿護理作為醫院護理的有效輔助，在優化護理示范病房的過程中有積極的意義。

1 志愿護理的主要方式

作為專業的團隊，參與志愿護理的志愿者大多數都是有多年實踐和教學經驗的資深專家，在多年的工作中總結了大量的經驗和護理心得，在深入醫院提供志愿服務的時候能從各個方面給予護理人員和患者切實有效的幫助。主要的方式包括：咨詢與解答專業問題、護理知識普及、現場培訓與指導、護理會診、電話回訪等[2]。

1.1 咨詢與解答專業知識 志愿隊的退休護士與專家為科室的護理工作者解答在日常工作中遇到專業難題與護理困惑，鼓勵并指導護理人員創新工作。如章金媛教授研究的“節力鋪床法、內折疊拆鋪床法”在現在的護理工作中仍有指導意義。另一方面，我科的資深護士和老師也堅持每天為科室的護理人員及參與志愿服務的學生講課，交流。

1.2 護理知識普及 對患者家屬普及專業的護理知識，讓患者家屬在患者的康復過程中最大程度的發揮輔助作用。同時，專業護理知識的普及可以讓患者家屬與醫護人員的配合更加緊密，有利于構建和諧護患關系。

1.3 現場培訓與指導 對專業技巧要求高的護理手法，可由經驗豐富的退休護士給予現場培訓與指導，讓護理人員更直觀地感受和學習。在培訓過程中，科室的護理工作者要細心觀察，認真學習，有不了解的地方向志愿者詳細咨詢，弄清操作要點，理解不同操作點的作用和意義。

1.4 護理會診 對于個別比較特殊的患者，采用一般的護理方法無法到達預期的效果時，可由資深護理專家進行會診，探討護理中存在的問題并提出合理的解決方案。

1.5 電話回訪 對出院的患者進行電話回訪。主要針對慢性病患者，通過回訪了解患者的恢復情況并根據患者描述的狀態給予針對性的意見和建議。

2 打造“以人為本”的護理服務體系

志愿護理團隊中，不僅有資深的專業人員，也有在校的學生，年齡范圍廣，有助于增進和患者的情感交流，改善科室的人文環境。而我科的護理工作人員在在優化護理的過程中積極與患者進行交流，深入了解患者的困難和訴求，與患者建立情感紐帶，幫助患者解決實際問題。

2.1 護理人性化[3] 志愿護理模式的一大優勢在于志愿者團隊的人員構成豐富，志愿服務經驗豐富，在開展護理工作時，能與患者建立良好的溝通渠道。同時，科室的護理人員也可以從志愿者處了解情況，積極改善。注重護理的細節，為患者營造舒適、溫馨的就醫環境。

2.2 護患關系親情化 護理人員從各方面了解患者的基本情況，并在患者出院后不定期進行隨訪，確認病人的恢復及出院后的用藥、飲食等基本情況，囑咐患者定期到醫院進行復診，與患者建立親情化的關系，建立和諧的護患關系。

3 討 論

在2010年初衛生部召開的全國護理會議上提出了對護理工作的總體要求，要求指出護理工作要“服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意度”[4]。全國各級醫院響應衛生部的要求，積極開展優質護理服務工作，建立和優化護理示范病房，不斷探索并改善護理模式。自2010年我科優質示范標桿病房建立以來，護理人員在工作上親力親為，并不斷學習，在提升專業技術的同時，也為患者帶去更優質的服務，許多患者出院后與科室的護理人員建立了良好的關系，也大大提升了醫院的形象和聲譽。

志愿護理模式不同與一般的護理示范病房管理模式，其發揮作用的主要方式是專業性的指導和情感紐帶的建立。一般的護理示范病房管理模式是通過改變管理方式，如改變護理工作模式：實施責任制，靈活調節護理人員的排班方式、簡化表格的書寫；加強護理人員的專業培訓，通過講座、外派交流等方式提高護理人員專業素養等來優化護理示范病房。志愿護理模式更加注重人文環境的打造。

章金媛教授認為“三分治療七分護理，護士的定位應當是醫生的合作者”，她的理念是志愿護理隊伍護理工作的核心理念，也是志愿護理模式的核心理念。

志愿護理模式在優化護理示范病房的過程中有積極的意義，在普及專業知識、構建和諧的護患關系的過程中發揮重要作用，體現了“以人為本”的服理念。

參考文獻

[1] 潘獻梅.我校南丁格爾志愿護理服務隊社區實踐之初探[J].中國科教創新導刊，2011，35：147.

[2] 殷曉鶯.社區志愿護理服務模式探討[C].全國第13屆老年護理學術交流暨專題講座會議、全國中醫、中西醫結合護理學術交流暨專題講座會議論文匯編，2010：476-478.

[3] 陳喜芽.護理管理模式在我院優質護理示范病房創建中的應用效果[J].求醫問藥，2012，10（10）：594.

[4] 金珠泰.淺談創建優質護理服務示范病房的方法與效果[J].中國優生優育，2012，18（3）：157-159.