基于TOC的南車奇宏散熱公司信息化管理優化研究

周行

摘要：本文以株洲南車奇宏散熱技術有限公司為研究對象，以企業信息化、ERP以及TOC等相關理論基礎以及定性研究與定量研究相結合的方法，對公司實施信息化管理過程中的生產任務流程以及績效進行評估，深入把握信息化管理現狀，分析判斷存在的問題與根源，設計針對性較強的企業信息化管理TOC優化方案，以便于公司更快得將信息化管理滲透到每個部門，發揮效用。

關鍵詞：南車奇宏散熱技術有限公司 企業信息化 ERP TOC

一、南車奇宏散熱公司企業信息化管理現狀

株洲南車奇宏散熱技術有限公司前身為時代散熱公司，始建于1970年7月，1993年隸屬中國南車集團株洲電力機車研究所，更名為株洲南車集團株洲電力機車研究所時代電工廠。2011年與臺灣奇鋐公司合資，由南車集團控股的合資公司，現主要從事各類功率器件散熱器，包括軌道車輛變流器用銅散熱器、熱管散熱器、水冷散熱器、嵌片散熱器、型材散熱器等；制動電阻裝置、吸收電阻裝置；各類中小型特種電抗器、干式變壓器及母排產品的開發和生產。

自從南車奇宏散熱公司實施信息化管理以來，改變了傳統的工業生產模式。在此之前的情況是：從領料，生產，質檢等均為傳統的手工操作，紙質的單據滿天飛。2006年，公司開始實施信息化管理，使用金蝶公司ERP軟件--金蝶K3系統，很好的解決了數據的準確性及原始數據的保存困難等歷史問題，加強了各部門的溝通，使得公司的管理層和決策層人員及時的得到準確有效的信息。但是，在實際實施過程中，仍然存在一些問題，例如：基層員工素質還達不到企業實施信息化管理的要求，許多基層員工連基本的電腦操作都存在水平欠缺的問題；技術部門的信息輸出，與生產部門的接收理解還存在障礙，有些技術設計，在生產部門的生產過程中無法進行。

二、企業實施信息化管理前后各指標對比分析及存在的問題

南車奇宏散熱公司的信息化管理還存在著很大的不足。

首先，信息化管理系統本身來說推行的深度和廣度都還不夠，雖然已經推行了一段時間而且在很多部門也已經開展，但是并沒有得到全面實施，而且在很多部門也只是較淺層次的推行，只是簡單的進行相關的數據輸入，并沒有將信息化管理融入到流程管理中。

其次，信息化管理系統的功效并沒有完全展現出來，就連最基本的信息化數據的準確性都還沒有得到百分之百的保證，更不用提后續的信息化管理中的深層次數據分析。

第三，公司員工的信息化管理意識不強，盡管公司已經在很大程度上推行信息化管理，但是公司的員工有很多仍然沒有在本質上接受，仍然還是按照自己之前的一套工作方法進行工作，根本上來說仍然是信息化管理意識不夠。

第四，公司基層員工的信息化素質低下，在公司內部，想要很好的進行信息化管理，首先必須需要員工具備最基本的信息化素質，但是在南車奇宏散熱公司，很多基層的員工甚至連最基本的電腦操作都不會，這必然會影響公司整體的信息化管理進程和水平。

第五，信息化管理沒有內外管理結合，進行信息化管理必須要充分的考慮公司本身的特點，同時也需要結合公司所處的外部環境，南車奇宏散熱公司的信息化管理系統在推行的過程中雖然也結合了一部分公司自身的特點，但是并沒有真正的將信息化管理融入到企業內部，也沒有從本質上結合外部存在的各種環境，使得其信息化管理水平沒能得到高水平的發揮。

三、南車奇宏散熱公司信息化管理TOC優化研究

（一）流程改造

一些問題還是存在于公司現有的流程，包括管理流程、生產流程和業務流程，所以本文調整公司的生產業務流程，以使每個部門是有聯系的、有較多的溝通，而不是獨立的，用電子公文流轉和手工簽字相結合的方式代替紙質文件流轉

（二）系統優化

根據南車奇宏散熱公司的實際需要，內容管理系統（Content Management System，CMS）、報價系統、產品生命周期管理系統（Product Lifecycle Management， PLM）以及客戶關系管理系統（Customer Relationship Management，CRM）這四套應用系統將用于公司的信息化管理。

內容管理系統的實施，可以在內同管理的平臺上，實現內容存儲的集中化建設以及文檔管理系統以滿足生產運營和產品開發的需要，從而使公司的生產運營得到滿足。在業務方面，公司現有的設計文件、技術文件、生產文件、管理檔案等都將有效地覆蓋，并基于遷移系統的歷史數據，將文件的分類體系和管理流程進行優化，文檔管理能力得到大幅度提升；在技術方面，在企業級的流程管理平臺和內容管理平臺上，資源共享將實現，公司的各類文檔都能夠快速地查詢到，方便員工的交流與溝通。

（三）系統的實施

公司在信息化的過程中遇到不少的問題和瓶頸，系統的實施將對這些問題進行一一解決：

1.部門之間傳真、電話費用過高

因為每個部門安裝了互聯網，故信息化管理系統中引進VOLP6電話[1]。VOLP語音網關的增加統一起網絡電話、固定電話、移動電話、個人電話，統一采用內部分機號碼，故不同的部門之間撥打電話的費用就基本為零。

2.流動的銷售人員，導致丟失客戶資源

客戶關系管理系統的建立將有效地解決這個問題。新發掘的客戶詳細信息、拜訪客戶的記錄等都將登記在系統中，這方面的信息和統計報表都可以在系統中直接看到。

3.生產過程的管理和監控混亂

引入RFID技術、REID標簽和讀寫設備，這個非接觸式的自動識別技術，可以有效地、實時地將生產過程中生產和物流信息反映出來。管理人員、生產部門、質檢部門、客戶和售后服務人員能夠隨時通過系統了解生產的情況，調整作業計、解決生產中產生的問題、均衡生產。

4.報價管理的繁瑣性

報價管理系統會基于客戶的不同配置要求，靈活的組織配置功能報價，快速對同一系統內不同配置產品的報價將實現。報價管理系統將成本項目通過表格和餅形圖的形式在一個圖表中展現出來，使人們清楚地看到成本的構成。

總的來說，企業信息化管理的研究與優化是一個需要不斷變化和不斷完善的過程，隨著企業經營項目的區別，其信息化管理體系也會形成動態的變化。株洲南車奇宏散熱技術有限公司信息化管理TOC績效考評需要在實踐中不斷完善，才能逐步走向成熟，這一點對于應用科學的企業管理力量進行企業信息化管理TOC研究具有非常重要的意義。

注釋：

[1]VOLP：指Voice Internet Protocal，即壓縮和封包模擬的聲音訊號，其在IP網絡的環境中以數據包的形式傳輸語音信號，也可以稱之為IP電話、互聯網電話或者網絡電話。

參考文獻：

[1]龔瑋.我國ERP實施出現的問題及對策[J].科技情報開發與經濟，2007.

[2]徐科杰.淺談段國企業信息化[J].集團經濟研究.2007.

[3]蔣志青.企業業務流程設計與管理（第二版）[M].北京：電子工業出版杜，2004.

[4]臧玉潔，李忱.基于-RFID技術的信息采集模式在供應鏈管理中的應用[J].物流技術，2005（10）.

[5]孫王重博.以業務流程驅動ERP實施方案[J].信息周刊.2007（10）.