公共圖書館為老年讀者服務的實踐與思考

周榮紅

摘要：老年人已成為公共圖書館的一支穩定且不斷發展壯大的讀者群體，在應對老齡化社會滿足老年人文化需求的過程中，公共圖書館應針對老年讀者的閱讀特點與需求，全方位加強為老年讀者群體的服務工作，并開展多種多樣的老年讀者活動，使老年讀者老有所樂，老有所學，老有所用。

關鍵詞：公共圖書館；老年讀者；讀者服務

我國是世界上老年人口最多的發展中國家，60歲以上老年人口占全國總人口的10%以上。隨著我國進入老齡化社會步伐的迅速加快，預計到2015年，60歲以上的老年人口將達到2億。越來越多的老年人將走進公共圖書館，成為公共圖書館龐大讀者隊伍中不可忽視的一支主力。在這樣的背景下，公共圖書館作為人民的“終身學校”，應該充分認識到人口老齡化的挑戰，全方位地為全社會的老年人提供豐富、健康的文化精神食糧，最大限度地滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質量，使其能老有所樂、老有所學、老有所為。

一、重視老年讀者服務的意義

我國自古就有尊老敬老的優良傳統，“天意憐幽草，人間重晚晴。” 關注并解決占全國總人口10%以上的老年人問題，是構建和諧社會的重點之一。公共圖書館應帶著對老年讀者的深厚感情，為老年人提供更多更好的文化服務，充分滿足老年人對圖書文獻的需求。使圖書館成為老年人之家，讓老年人在圖書館能夠得到離開工作崗位之后的自我成長。

公共圖書館開展老年文化服務不僅能豐富老年人的精神文化生活，還能有效地促進老年人的心理健康，消除老年人對社會角色轉換的不適應，諸如某些難以名狀的懷舊感、失落感等消極情緒。老年文化活動的豐富多彩，能使老年人在生活上得到充實、精神上得到調節、心理上得到平衡，對實現“健康老齡化”大有益處。

二、老年讀者的閱讀需求

離退休對于老年人是一種社會標志，表明老年人生活的主要內容由工作變為閑暇。而公共圖書館為老年讀者提供了這樣一個場所。他們大半生形成的各種興趣、愛好都能在圖書館里找到適合自身的知識，他們在晚年生活中遇到的各種問題可以在圖書館查閱有關文獻得以解決，他們在從事科研活動中需要到圖書館查閱相關資料找到所需答案。老年讀者是公共圖書館讀者隊伍中的特殊群體。他們除了與一般讀者有同樣多元化的服務需求，還有著很多獨特之處，老年讀者的閱讀需求大致有以下三個方面。

（一）休閑娛樂

這是絕大多數老年讀者閱讀的共同特征。老年人來圖書館看書學習，沒有刻意的追求，更沒有太多的負擔和壓力，他們不為求職也不為升遷，不帶一絲一毫的功利性，他們來看書完全是一種休閑安逸的心態。老年人一般因體力略遜而喜歡安靜不好熱鬧，公共圖書館的環境大多比較寬敞明亮， 特別是安靜， 這樣的風格特別適合老年人的性格特點。這部分老年讀者閱讀范圍十分廣泛， 讀書目的十分散漫，對他們而言，結果并不重要，看重的是享受閱讀過程中的快樂和喜悅。也正是這種拋開功利目的的率性而讀，讓老年讀者比常人多了一份閱讀樂趣，讓他們安享晚年的幸福時光，他們也是公共圖書館最忠實的一批讀者，每天早上最早到館的讀者幾乎都是這樣一批閑居在家的老年人，他們把去圖書館當作每天最重要的工作。

（二）繼續學習

很多老年人在離退休前就有讀書看報的習慣，他們非常關注社會新聞和時事動態。公共圖書館以豐富的館藏、安靜舒適的場地以及人性化的服務，能充分地滿足了老年讀者的閱讀需求。大部分老年人離退休后，社會活動減少，有了充足的時間享受自己的興趣和愛好，陶冶性情來提高其生活品位。另外，追求健康長壽自古以來是老年人共同的心理特點。這部分有著良好生活習慣的老年讀者會將注意力集中到醫學、保健等醫療養生方面。社會經濟的發展，生活水平的提高，老年人在物質生活得到滿足的同時愈來愈重視以科學的生活方式來保持健康，提高生存質量。

（三）社會交往

老年人一般工作了幾十年，對長期熟悉的工作崗位有著很深厚的感情，一旦離開工作崗位，也就漸漸地將要脫離他們曾經交往的圈子，尋找新的生活中心，他們希望同社會聯系，加強交流，也想繼續參與社會生活、融入與他人結成的新群體。公共圖書館能滿足他們的這種心理需求，能起到老年人和社會聯系的紐帶作用。同時他們也可以在公共圖書館提供的各類服務活動過程中結識志同道合的新朋友，擴大和他們有相同興趣愛好的人際交往圈子。

三、公共圖書館做好老年讀者服務的措施

（一）重視老年讀者，強化服務意識。公共圖書館針對老年讀者的特點和閱讀需求，有條件的可以設置專門的老年人閱覽區，并在專門的閱覽區配置適合老年人閱讀的桌椅、電腦、老花鏡及指示標識牌等，為老年讀者提供一個溫馨的閱讀場所。

另外，圖書館管理人員在為老年讀者提供服務的時候，要考慮老年人的生理和心理特點，靈活掌握為老年讀者服務的技巧。譬如，眼花、聽力障礙、行動遲緩、記憶力減退等生理特征隨著年齡的增大而逐漸出現，同時老年人又會表現出自尊心強、容易生氣、任性和固執等心理特征，所以在為老年讀者服務時，一定要針對老年人的特點做好服務工作。首先，要做到文明服務，接待老年讀者要熱情，對于行動不便的老年讀者要主動上前攙扶，回答老年讀者的提問要耐心細致，語言清晰準確，不急躁。其次，對于老年讀者借閱的圖書要登記詳細，把借閱圖書的信息及時反饋給老年讀者，方便其借閱。再次，老年人屬于弱勢群體，在借閱圖書過程中要給予特殊照顧。比如在辦理圖書借還手續時給予優先，減少等候時間等。

（二）針對老年讀者類型特點進行藏書配置

在圖書采訪環節應充分考慮老年人的閱讀習慣，適合老年人閱讀的圖書從材質到內容要有一定的針對性，另外盡量提供大號字體書，以方便視力不好的老年讀者閱讀。根據老年讀者不同的閱讀習慣，可以適當調整館藏類別，配置圖書時，可增加一些老年人喜歡的書法繪畫、健康養生等種類，在健全圖書種類的同時，完善圖書借閱信息的反饋系統，根據老年讀者的需求，及時補充館藏。南山圖書館從2009年開始讓讀者參與購書活動，還適當增加了老年讀者的比例，充分考慮了老年讀者對于館藏建設的意見。此外深圳市所有的公共圖書館統一技術服務平臺，“一卡通”通借通還、預約借書，物流送達等業務的開展，能更好地滿足老年讀者的閱讀需求。

（三）為老年讀者提供特色服務

公共圖書館為老年讀者提供豐富的文獻信息資源和良好的學習環境，還可以通過開展多種多樣的讀者活動，使圖書館成為老年讀者向往和受益的文化娛樂休閑中心。

1.讓老年讀者老有所學。公共圖書館可以定期舉辦老年讀者系列活動。如健康講座、書法比賽、老年長壽沙龍等，通過這些活動，調動各類老年讀者的學習興趣和參與興趣。要針對老年讀者的閱讀興趣和需求，提供優質服務，組織他們開展讀書活動。

公共圖書館還可以有針對性地為老年讀者舉辦各類培訓和學習活動。舉辦老年人電腦培訓班，由圖書館技術人員教會老年讀者學會使用電腦，許多老年人掌握了操作電腦的技能，可以更方便地上網瀏覽和讀書。深圳南山圖書館與南山衛生局合作，邀請醫院的專科主任醫師來報告廳為老年讀者做“老年人如何保健”系列健康講座，教授老年人如何衛生保健、飲食調養和疾病預防等醫學知識，已成為圖書館常年開放的一個品牌活動。

2.讓老年讀者老有所樂。公共圖書館為老年讀者提供橫向溝通和交流的平臺，促進老年讀者相互間的認識和交往。如組織老年讀者開展回憶活動，許多老年人通過回憶往事（從兒童時代到青年、成年），更激發他們對晚年生活的向往和正能量。回憶活動可以通過圖書、照片、錄像、幻燈片等形式來開展。有許多老年讀者為了子女的婚事問題，會聚齊一起，將未婚的子女信息集中然后交換，公共圖書館可以依此開放老年讀者心愿墻，集齊老年讀者比較關心的問題，這樣有助于老年讀者問題的解決，也可寬慰他們的身心，享受晚年的幸福。

3.讓老年讀者老有所為。在老年讀者群體中，有不少人是各行業的專業人員，他們有著扎實的專業功底、豐富的實踐經驗、嚴謹的工作作風，而且他們大多數健康狀況良好，又有奉獻余熱的迫切愿望。根據老年讀者的這些特點，公共圖書館應鼓勵和組織老年讀者參與和融入社會，開發和利用老年讀者的潛能，發揮老年讀者的愛好和特長，組織老年人走向社會、服務社會，參與志愿者服務，發揮老年人的余熱。公共圖書館要充分調動老年人的積極性，發揮他們經驗豐富之所長，聘請他們擔任圖書館的義務工作者，為社會做出更大的貢獻。如邀請退休的老專家在報告廳舉辦各類講座活動，讓閱歷豐富的老年讀者講授專業知識和分享人生經驗。

四、結語

老年人是人類社會的寶貴財富。在滿足老年人的文化需求過程中，如何做好老年讀者的服務工作， 是公共圖書館面臨的一項新課題，需要圖書館同仁們在實踐中不斷探索，不斷改進。

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（作者單位：深圳南山圖書館）