寬容是一門管理藝術

寬容讓我們成為更好的人，那么對管理者而言，寬容是否成就更佳的領導力呢？

太多情況下，身居領導要職的人如果覺得委屈，下意識的反應便是義憤填膺，然后強烈要求報復雪恥。然而，有一點不知道你是否注意到，變革型領導人真正區別于能力平平者的一大因素就是“寬容”——驅散心中的怒氣、憤恨和責備，進而將原本負面的情緒轉化成某種有建設性作用的管理工具。

杰出的領導人深諳和解的藝術。如果問一下稍有世界歷史知識的人：如今依然健在的政治領袖中，你最尊敬哪一位？95%的人會回答：納爾遜·曼德拉。如果再問：為什么呢？回答通常是：寬容。

在南非種族隔離即將宣告終結的最后時期，曾經歷27年牢獄之災的納爾遜原諒了那些曾經壓迫過他的人：“當我走出囚室邁向通往自由的監獄大門時，我已經清楚，自己若不能把痛苦與怨恨留在身后，那么其實我仍在獄中。”面對自己政黨的大多數成員呼吁給予“仇人”同等報復的時候，他勸慰：“寬容會賦予靈魂以自由，原諒能洗滌心中的恐懼——這就是為何，它是如此強大的武器。”

真正能稱之為變革型領導的管理者們都能清醒地認識到敵意的成本。他們明白如果采用一種不會寬恕的姿態，就容易醞釀大災難；放任積怨加深就是在阻礙發展，它會使人停滯不前、甚至退步。圣雄甘地就曾說過，“以眼還眼、以牙還牙，循環往復，最終只會令每一個人都失去理智。”

事實上，有一個真相不容置疑，更應被管理者們牢牢記住：不犯錯的人不成事，人們若是一直忙于防范攻擊和推卸責任，哪里有時間和精力去嘗試新事物呢——充滿畏懼情緒的文化氛圍會扼殺生產力。今時今日，很多組織機構都像是勞動懲戒營，員工們長期處于焦慮狀態，很多人還變成了偏執狂。在這些組織機構中，往往一旦犯錯就會被解雇，試問誰還愿意去創新？

那些能夠容忍錯誤，并視犯錯為一種學習機會的領導，才能培育出良好的公司文化。寬容給予每一名員工機會去冒險、創造、學習和成長，發展自己的領導能力。寬容能夠締造忠誠和優秀的員工。在充滿寬容文化的公司中工作，人們更可能被激發出額外的潛力，付出更多的努力；同時，犯錯的人也能夠在更加寬松的氛圍中，對未來擁有更加積極、正面的預期。因此，執著于怨恨和刁難，絕非變革型領導力應該包含的內容；公司領導者應該通過言行一致、鼓勵形成寬容的文化氛圍，來提升組織面向未來的能量。

當然，寬容和原諒并不意味著忘卻，寬容意味著不再做往事的囚徒。真正的寬容是治療曾經的傷害而非抹去。原諒并不能改變過去，但可以改變未來。