品質(zhì)是一種思想

沒有一個企業(yè)家不想把產(chǎn)品品質(zhì)做成一流的，鮮有人能真正做到品質(zhì)一流。為什么？ 因為品質(zhì)不僅是一種愿望，更是一種思想。

我們可看看中國手機市場的風云變幻。二十年前，大哥大是一種通訊工具，更是一種身份象征。之后國外品牌橫掃中國市場，無論是摩托羅拉的翻蓋，還是諾基亞簡潔的直板，都在收割中國市場的同時進行產(chǎn)品的工藝化升級。國產(chǎn)手機的市場反撲是以步步高的音樂手機、金立的“超薄”為代表，打民族牌一度攻下50%的市場份額。之后，諾基亞見招拆招推出二三百塊錢的新款，精于營銷的國人和移動公司聯(lián)手搞充話費送手機。正當市場刀刀見血哀鴻遍野時，六七千元的iphone4橫空出世，不但引起眾多粉絲在專賣店排隊四五十個小時，還有人聲稱賣腎也要買蘋果……

這時我們發(fā)現(xiàn)，在消費者眼里價格不是問題了，待機長短也成不了賣點了，服務問題也被廠家的霸王條件掩蓋了。究竟是什么讓蘋果有如此大的魅力？——獨樹一幟的品質(zhì)及喬布斯的巔覆性理念。其實，人們首先關(guān)注而且最關(guān)注的都是他們自己，而喬布斯讓人們有這樣的一種感覺，那就是顧客買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品所代表的東西。

再看電動車行業(yè)。從第一輛裝上電池的自行車成功奔跑到滿大街的電動車，龐大的市場空間讓眾多看似健康的品牌活了下來。但眾多品牌運用“規(guī)模效益”的市場套路，掀起了“為商家付房租”、“舊車折價千元換新車”、“888大促銷”的集體血拼，殘酷的擠壓廠家5%的利潤空間。一切違反市場規(guī)律的行為都會付出血的代價，無論“時尚炒作”或是“廣告鼓吹”，仍擋不住消費者集體對某些區(qū)域品牌的失望。已經(jīng)堅持八年“王者風范，尊貴品質(zhì)”的王派，雖然特定時期失去銷量上的數(shù)字排名，但“防爆沖”、“控制檔”專利技術(shù)的出鞘，在消費者心目中奠定了品質(zhì)地位。

決策永遠是“大小多少，輕重緩急”的選擇，企業(yè)家的資源永遠有限。“人品如商品”，在品質(zhì)的巨大投入和現(xiàn)實的利潤之間如何排序，實際上是一種價值觀。如此，企業(yè)生產(chǎn)不是簡單地生產(chǎn)產(chǎn)品，而是生產(chǎn)文化與價值觀。哲人說：“人是萬物的尺度。”我相信，品質(zhì)也是丈量企業(yè)家的尺度。