劉劍
俗話說:“佛要金裝,人要衣裝”,衣著裝扮是人與人之間的第一印象,不需要錦衣,但需要適當的衣飾,來妝點你的專業,讓內在外在一樣有料!
有一回,我到某壽險公司做形象管理訓練。當我問起臺下的業務員:“想不想達到‘客戶升級的目標呀?”大家都毫不猶豫地舉了手。我又丟出一個問題:“那么,你們為了這個理想,嘗試過哪些努力呢?”大家思考著,卻沒有人能回答我的問題。
其實答案并不難,大家都喜歡與“屬于自己同一掛”的族群相處,如果你想做到“客戶升級”,那么首先要做到自我的提升。
“精裝”才能提升客戶族群
而升級除了在專業上的提升之外,最快速而顯而易見的方法。就是在洽談業務時,穿著打扮升級到與對方一樣。
比方你平常的客戶以年輕的上班族居多,而現在想開發年薪兩百萬以上的老板為客戶。那么請先想像一下,年薪百萬的老板會怎么穿?
他們身上可能會出現很有品味的領帶、筆挺且剪裁良好的西裝或套裝、一雙光可監人的皮鞋,還有優雅出眾的配飾等。所以,現在就開始升級你現有的行頭,讓自己有更充足的自信和說服力,去創造新天地。
自我升級四大法則
1.“能見度”最大的服裝——套裝以及西裝。
試問全身上下哪種單品的“能見度”最大,洽公時最常扮演重要角色?當然是“套裝”以及“西裝”。而剛入社會“應急”的便宜套裝,已經不符合目前的需要,取而代之的,應該是剪裁精巧、質料俱佳的套裝。
切記顏色不要太夸張。黑、灰、咖啡色、卡其及海軍藍等中性色都會讓你擁有“高階主管的語匯”。
2.鞋子和皮包。
包包和鞋子是最重要的配飾。如果薪水有限,需要升級的行頭件數過可能就會超出置裝預算。如果買不起上萬塊錢的高級套裝,那么投資幾千塊買雙好鞋以及好包包,效果絕對會出乎你的預期之外。
3.首飾。
有些人覺得配飾只是妝點整體造型,買便宜的地攤貨也無妨。但鍍金和純金、鍍銀和925純銀、水晶鉆和真鉆……,明眼人一看便知,何不讓質感好一點的配飾,來提升你整體的穿著,為你的升級加分呢?
4.領帶和皮帶。
男士可以升級的行頭其實不多,所以就別太心疼。有時戴上名牌領帶或是皮帶,都著實為你的襯衫和褲子“提升”不少地位。
專屬魅力,過日難忘
有沒有看過奧黛莉赫本主演的“窈窕淑女”?她原本是一個言行粗俗的賣花女,但后來經過男主角嚴格的訓練,成為一開口便吐出優雅字句的高貴少女。當然啦,電影總是夸張些,其實只需要在平常與人應對進退時,稍微注意一下用詞遣字,多用禮貌性語言,整個人就會給人不一樣的感覺!
需要提一下的是,肌膚同言行一樣,也時刻在表達著。上至手部,下至腿部,細至指甲,都要隨時保持干凈整潔,在面對高端客戶時,也將會更有自信、更加順利。
自我檢閱,“晉級”捷徑
你可能會疑惑:“怎么知道自己目前的樣子,距離想要升級的對象有多遠呢?”
那么,請穿一套平常洽公的上班服,為自己照張相(最好把臉遮住),讓朋友客觀地評斷,相片中的你看起來像哪種層級的人,然后再跟心目中希望談生意的客戶對象做比對。
如果目標客戶是總經理,自己平常洽公的穿著打扮卻像個小妹.那么你就應該好好收拾一下了。
在做完這些努力之后,你會發現,開發高階客戶不再那么困難,而自己從“普卡級”進階成“金卡級”的滋味,也很不錯呢!