幼兒園教保服務人員團隊的凝聚與形塑

周于佩

【摘要】幼兒園的每一位教保服務人員都是教學專業上共同精進的伙伴。如何凝聚團隊并促使團隊伙伴共同成長，是幼兒園課程領導人面臨的重要挑戰。本研究聚焦幼兒園教保服務人員團隊形成初期課程領導人的工作重點與工作策略等問題，探究他們如何帶領園內教保服務人員逐漸凝聚成一個社群。研究發現，在幼兒園新的教保服務人員團隊形成初期.課程領導人的首要工作并不是立即改善成員的教學能力或工作狀態，而是要經營與維系團隊成員之間的關系，以形成有利于促進專業共同成長的社群。

【關鍵詞】教保服務人員；課程領導人；教師專業成長

【中圖分類號】G617 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-4604（2013）07/08-0036-05

2005年，臺灣教育行政部門委托多所大專院校學者以實證資料作為基礎，研編適合臺灣地區幼兒的課程大綱。學者們歷時27個月最終編擬完成了《幼兒園教保活動課程暫行大綱》（以下簡稱《課程大綱》），之后便進入幼兒園進行為時3年的實驗（以下簡稱“課綱實驗”）。學者們在實驗過程中協助幼兒園執行《課程大綱》，同時收集《課程大綱》的落實情況，作為《課程大綱》修訂與建立配套措施的基礎。

2009年，筆者因參與課綱實驗的研究工作，跟隨《課程大綱》研編小組成員到不同的幼兒園觀察《課程大綱》落實情況，發現在幼兒園中，教保服務人員的不同工作模式體現出不同的優勢，也可能會導致他們在執行《課程大綱》過程中碰到各種困難。

有些幼兒園的內部工作流程與業務運作已相當成熟，園長與教保服務人員之間形成了共同討論和解決問題的工作模式，且彼此間持有相似的幼教理念。在進行課綱實驗的一年中，園內課程領導人及教保服務人員能按照原有的工作模式探究《課程大綱》的精神內涵，開展立足于各個班級實踐的研究。團隊成員不僅相互了解自己原有的幼教理念，也提出了各自在實踐中的思考、擔憂與困難，并共同討論、商議努力的方向與目標。也有些幼兒園成立不久，園內的教保服務人員對于自身的角色尚在揣摩之中，組織內部的工作模式也正在形成之中。幼兒園加入課綱實驗之后，教保服務人員一方面要盡快適應新組織、熟悉新成員，開展各項日常教保工作，另一方面又要學習《課程大綱》的理念與精神，并思考落實《課程大綱》的方式。因此，在整個實驗過程中，成員的壓力較大.又因彼此間不甚熟悉而較少互動交流，更不用說共同商議問題解決方式了。在成員面臨困難沒有解決策略，且人員流動頻繁的情況下，幼兒園對于《課程大綱》的理解與實踐也較不穩定。

導致不同幼兒園存在實踐差異的原因有很多，其中，團隊成型與否可能是重要原因之一。所謂團隊成型，是指人員組成穩定，成員彼此信任且愿意提出問題、討論及分享經驗。上文描述的兩類幼兒園中，前者即為有成型團隊的幼兒園；后者則因團隊尚在形成過程中，成員正在熟悉與適應自己的角色與工作內容，同事間尚不很熟悉，因此在碰到問題或困難時他們不一定能自在地表達出來，通常會選擇獨立面對或獨自承擔解決問題的壓力。

由此可見，成型與穩定的團隊能使成員在碰到困難時共同商量解決的可能，成員相互間的討論與分享可促使其在實踐《課程大綱》過程中學習與成長。那么對于新成立的幼兒園來說。幼兒園課程領導人應如何引導團隊成員共同面對困難并與其他成員討論與分享，在相互學習的基礎上凝聚、形塑教保服務人員團隊？這正是本研究擬探討的問題。

2012年10月5日臺灣教育行政部門正式頒布了《幼兒園教保活動課程暫行大綱》，許多幼兒園立即著手開展實踐工作。新課綱實驗過程中.研究者看到了團隊凝聚的重要性，為此進一步探究了如何凝聚團隊、建立社群的問題。以期為幼兒園課程領導人提供借鑒。

一、研究資料收集

研究者以一所成立約五年的幼兒園——彩虹幼兒園為研究對象，通過訪談課程領導人小貓老師，了解她是如何與園內教保服務人員一同工作并逐漸凝聚團隊的。

收集的訪談資料可分兩個部分，第一部分為2012年4月獲得的訪談資料，主要用以了解2011年8月至2012年4月這一段時間內，小貓老師領導教保服務人員團隊時面臨的難題、使用的策略及個人感悟。第二部分為從2012年10月至2012年11月獲得的訪談資料，主要用以了解小貓老師在2012年8月至11月間，領導另一批新進教保服務人員時面臨的新困境、采取的對策及個人感悟。

經小貓老師同意，我們對訪談過程進行全程錄音。研究者將錄音轉錄為文字稿后使用Nvi09軟件進行整理。除正式訪談之外，研究者還記錄了小貓老師與研究者的不定期電話聯系及提問內容等，并通過查看園內定期教學觀察記錄及各班級的教學資料了解幼兒園教保服務人員的教學進展情況。

二、研究背景

（一）彩虹幼兒園簡介

彩虹幼兒園成立約五年，目前有2個大班、1個中班、1個小班，園內共有120名3～6歲幼兒。園內有12位教保服務人員，包含1位園長、1位行政教保老師、8位帶班老師及會計、廚工阿姨各1位。老師皆為合格的教保服務人員，多數是剛畢業的師范生或年輕老師。

（二）小貓老師在彩虹幼兒園中擔任的角色

小貓老師起初在幼兒園擔任行政教保老師.主要工作是關注各班教學情況、閱讀教學檔案、與老師討論活動主題的設計，同時協助他們理解《課程大綱》的精神并開展貫徹落實工作。

在擔任行政教保老師期間，小貓老師通過不斷進修和參與各種研習活動，以及修習園長課程，到2012年初成為彩虹幼兒園的園長，原來的白園長則去另一所幼兒園當園長了。白園長可以說是小貓老師的師父，在小貓老師還是行政教保老師時，白園長就經常帶著她處理園內各項行政工作，和小貓老師分享各種做人做事的經驗。小貓老師在遇到難題時，也經常向師父討教。

（三）研究者與小貓老師的關系

彩虹幼兒園接受教育行政部門的邀請參與了課綱實驗，筆者所在的研究小組從2009年8月至2012年7月每月定期入園觀察教學活動、參與有關教學的工作會議，并幫助老師理解與執行《課程大綱》。正是由于這個契機，研究者與小貓老師結識了。

小貓老師可以說是幼兒園與研究小組之間的橋梁，她經常與研究者聯系，協助研究小組成員了解園內老師情況，并及時與研究者和老師溝通澄清相關問題。經過較長時間的互動與溝通，小貓老師與研究小組間形成了良好的關系。課綱實驗結束后，研究者還接受彩虹幼兒園的邀請，繼續協助該園教保服務人員貫徹落實《課程大綱》。

總體來說，小貓老師的角色是帶領彩虹幼兒園的教保服務人員熟悉各項工作、設計課程與教學活動，以及處理各項與幼兒、家長相關的事務，師父白園長及研究者則是在背后支持她的人。師父主要在幼兒園行政及家長相關事務方面提供協助，研究者則主要在課程與教學相關事務方面提供服務。

三、研究結果

（一）階段一資料

1.團隊1的概況

團隊1包含4個班級8位教保服務人員，其中3位是留任人員，其余皆為當年招募的新成員。這些老師來自臺灣不同的地方，各自的幼教經驗也不盡相同。他們對于自創課程或開展主題課程活動的經驗不足，也不熟悉《課程大綱》的理念與內容。

2.小貓老師的策略

為了解決彩虹幼兒園團隊1的成員在課程與教學和執行《課程大綱》方面的困難，精進每位成員執行《課程大綱》的能力，小貓老師采取了如下策略。

（1）熟讀《課程大綱》，要求成員根據輔導建議“做、調、改”

在課綱實驗過程中，小貓老師擔心自己不能有效幫助園內教保服務人員貫徹落實《課程大綱》，因此不僅認真閱讀《課程大綱》，還就自己尚不理解或有疑問的內容詢問研究小組成員。在這個過程中，她不斷記筆記、參與研習、閱讀相關書籍，努力理解和實踐《課程大綱》，也積極引導園內每位教保服務人員學習與實踐。小貓老師對筆者說：“我很希望我們有所進步，所以我就會非常注意引導老師看輔導建議并做好做、調、改工作。”

（2）要求各班提交預設課程資料方案，并確定團隊討論時間

小貓老師與各班約定了討論預設課程方案的時間。“我們認為老師要預設課程，在園務會議上我與各班約定了一起討論預設課程方案，星期一哪個班，星期二哪個班，星期三哪個班……一二三四我都排得滿滿的。”考慮到討論時間有限，也希望討論順利且有效率。小貓老師規定各班必須在指定時間內提交預設課程的方案，她自己也會在組織討論前認真閱讀材料。

（3）觀察各班教學情況，積極給出建議

小貓老師經常進班觀察各班教學活動，以了解每個班級的師幼互動、課程與教學等情況。在進班觀察時，小貓老師較為關注教師在教學上的不足之處，并會給出調整建議。“當初我進活動室觀察時主要看缺點，建議老師怎么進行調整。”

3.發現與感悟

按照上述方法做了一段時間以后，小貓老師察覺到自己與老師的距離越來越遠，園內老師也經常提出調離請求。分析原因后，小貓老師發現自己似乎太關注老師在課程與教學實踐中的問題，而忽略了成員的狀態與感受。“當初我很看重課程的東西，后來察覺到是我忽略了老師的感受，我之前總是直接切入去談課程，那么老師就會有反彈，甚至會感到有壓力。”在此過程中，師父、研究者也幫助小貓老師分析原因，促使小貓老師開始從其他教保服務人員的角度看問題。她發現自己的介入方式可能讓老師們感到氣餒，因為她們在教學上已經投入了很多精力，但如果還是不斷接收到被提醒的建議，則“難免會產生‘就算我非常投入，你也還是會告訴我我沒有做好的疑惑”。

4.小貓老師的新策略

（1）關心老師

小貓老師開始調整自己的做法，暫時放下了對教學的關注，改為嘗試去關心每一個成員。“面對老師時說幾句關心的話吧！不要總是談課程、課程的。”

（2）肯定老師的付出

小貓老師開始修正自己原來的觀察角度.從關注教師教學中的不足轉為關注其表現好的方面，并及時給予肯定。“如果覺得她們做得不錯。我會及時鼓勵。如果有老師進一步作出回應，我就會記在日志里。”小貓老師通過積極反饋、與老師對話，讓成員們知道了自己值得肯定的地方。

（3）根據各位老師的不同特質、能力與需求.制訂不同的目標或努力方向

小貓老師逐漸發現了每個成員的特質、能力及發展需求，她為每位成員制訂了不同的目標或努力方向。對于新老師，希望她們先穩定好班級秩序，對于有經驗的老師，則要求她們對教學作出更進一步的思考與計劃。

（4）安排互動機會，拉近成員間距離

小貓老師注意到成員間的彼此熟悉也很重要，因此，她安排了讀書會、開展了《課程大綱》導讀和關于課程的討論活動，使成員間多了一些互動的機會。除了討論教學工作之外，小貓老師還安排了其他話題。“一起做放松游戲讓老師們發覺‘原來除了課程，我們還可以做其他互動。”

5.新策略的效果

小貓老師逐漸認識到，成員需要時間適應環境、互相熟悉，慢慢扮演好自己的角色。她不再只看成員的缺點，而是嘗試去關心他們的方方面面，并多給予正向鼓勵。

2012年初，小貓老師由于職務調整已無法約定和各班討論課程的時間，這時成員們卻開始主動尋求她的幫助。“變成老師跑來找我了，問我什么時候有空，他們和我討論的大部分時間都在談課程或活動方案，有時也會談幼兒的狀況。”小貓老師的職責逐漸變成了給出建議或幫忙檢視課程設計中的問題，她不再是一個監督者或控制者。老師們的問題或困難得以解決了，雙方的關系也變得和從前不一樣。

在這一階段，小貓老師逐漸從原先的關注教學情況到更關注成員的感受，從找缺點轉向關注和肯定成員的特質與付出，從檢查更正的管理者角色轉向幫助解決問題的合作者角色，可以說是領悟到了“顧及他人感受，從別人角度看問題”的重要性。

（二）階段二資料

1.團隊2的概況

彩虹幼兒園因臺灣各縣市教保人員的公開招考而再度面臨人事調整。2012年8月幼兒園組建了另一個新團隊.除了原團隊1中繼續留任的3位老師外，其他都是新進的教保服務人員。

2.小貓老師的策略

（1）根據先前的體悟，“顧及他人感受，從別人角度看問題”

與新團隊一同工作之后，小貓老師盡可能與每位成員積極互動。例如，她每天中午都去各班走走，問問老師們是否需要咖啡之類的，關心成員們的工作、學習和生活。

就教學工作而言，她會將平時觀察到的各班的活動情況及自己的看法及時告訴老師們，如有需要調整之處則會選擇合適的時機告知相關成員。“我對兩位老師說他們組織的活動很棒。有些需要改進的地方，我當時沒有講。”小貓老師往往是在肯定成員們的努力之后，再委婉地說明哪些地方需要改進。“我很體諒老師，她們有許多工作要做，也許是因為比較忙碌而沒有太多時間去討論或思考。”

每位成員對教學的認識都不盡相同，她們也不太能完全把握《課程大綱》的重點，容易把精力放到一些“非重要”的事務上。察覺到這一點之后，小貓老師和研究者進行了討論，決定給予成員們以支持。“老師作出的每一點努力或許不完全符合你的期望，但她們這樣那樣的想法和創意應該得到支持，這樣她們才會愿意作出進一步的努力。”小貓老師正是因為站在了成員的立場上。看到了每個人所作的努力，所以才會以積極的態度鼓勵和支持團體成員。

（2）促使新成員互動，增進他們彼此間的認識

由于團隊2中新進的成員占了大多數，小貓老師經常思考如何增進老師之間的互動。以促使他們盡快熟悉起來。

a.打破班級界限，安排教師輪流負責全園活動

新團隊成員中，一起帶班的老師有較多相互認識交流的機會，不在一起帶班的成員間則互動較少。為此，小貓老師打破班級界限，安排教師輪流負責全園活動，以讓每一位成員都有機會與其他班級老師進行討論。“通過這樣的安排.負責全園活動的老師要和成員開展討論，他們就有了更多互動的機會。”

b.增加成員間園外互動的機會

老師們在幼兒園內聚在一起，多是為了討論園內事務，小貓老師認為這樣的互動嚴肅有余，活潑不夠，她不希望團隊的氛圍總是如此。因此，小貓老師著意創造了不同的機會，讓團隊成員在幼兒園之外開展積極的互動，如組織全員出游活動、不定時聚餐等。在輕松自如的氛圍中，團隊成員形成了良好的互動關系。

c.繼續舉辦有助于增加成員間互動的研習活動

用多種方式增進團隊成員間的積極互動。是小貓老師持續思考的問題。“以前每次研習活動太沉悶，我想，或許與研習話題有關。如果選擇比較輕松的話題，可能會增加互動的機會。”小貓老師為此作了許多努力。

總之，在第二階段，小貓老師根據前一年的體悟，一方面繼續經營自己與成員間的關系，另一方面也重視成員間關系的建立。由于體會到了建立良好關系的重要性，她積極運用各種方式幫助成員建立良好的互動。

四、討論與啟示

從所收集的兩個階段的資料中可以看出，小貓老師前后發生了很大的變化。開始較關注的是課程規劃與設計方面的問題，但她發現自己給團隊成員更多的是壓力，結果不僅課程規劃與設計問題沒有解決，團隊成員與她的關系也越來越緊張。為此，她省思和調整自己，轉向關心和肯定成員。當小貓老師轉變之后，團隊成員反而開始主動尋求她的幫助。

小貓老師起初與團隊成員間的緊張關系.正如學者黃光國所說的，是華人社會中普遍存在的面子問題在作祟，幼兒園的課程領導人與教保服務人員們之間的關系是工具性和情感性相結合的關系，在這樣的關系中，交往雙方都需要有“面子”，如此，才能維系彼此的情感關系。好在小貓老師后來領悟到這個道理了。

之后小貓老師轉變為關心、肯定每一位團隊成員，努力了解每一位成員的需求，也接納每一位成員的狀態。她更多的時候是作為一個協助者出現的，重在幫助成員解決碰到的困難。這樣的做法使得她與成員間建立起良好的情感性關系。彼此間相互信任。正如學者楊中芳所說的，在華人社會中，人際關系是建立在彼此信任的基礎之上的，雙方既定關系與互動經驗的累積增進了彼此的信任。

雙方有了信任，才有彼此進行知識分享的可能性，而這正是一個團隊得以分享經驗、共同討論和解決問題的基礎。也就是說，信任是一個團隊或社群形成的必要基礎，這是隨著良好人際關系的建立逐漸增強的。

小貓老師凝聚和形塑教保服務人員團隊的過程給我們的啟示是，在幼兒園教保服務人員團隊形成初期，課程領導人的首要工作并不是立即改善成員的教學能力或工作狀態，而是先要經營與維系好整個團隊成員之間的關系。課程領導人與每位成員以及成員互相之間若形成了良好的關系，便容易增進彼此的信任，這是團隊形成的重要基礎。有了這一個基礎，團隊成員們才可能樂意且自在地提出問題、分享經驗，繼而朝著專業學習社群的發展階段邁進。